程珍

摘要：文化管理是一種人性化的新型企業(yè)管理方式。文化具有依托人性的特征，它使企業(yè)員工的人性得到豐富和發(fā)展，并在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，達(dá)到把組織意識變?yōu)槿藗冏杂X的行動。根據(jù)煙草行業(yè)的發(fā)展實(shí)際，針對人性需求的變化和特點(diǎn)，提出符合人性需求的文化管理的初淺看法。

關(guān)鍵詞：煙草員工；人性需求；文化管理

中圖分類號：F272.92文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2012）20-0034-02

伴隨煙草行業(yè)改革步伐的加快及身份制用工管理體制的破除，煙草員工工作自主性和人文精神進(jìn)一步凸顯出來，文化對于煙草企業(yè)管理的價值和影響日益受到管理者的重視。企業(yè)文化管理的核心是以人為本，是以人為中心的企業(yè)管理。這種管理模式所追求的效果不僅僅是煙草經(jīng)濟(jì)績效的改進(jìn)，還有企業(yè)發(fā)展軟性環(huán)境改善，員工滿意度提高，隊(duì)伍素質(zhì)提升以及員工的成長與發(fā)展等與人性相關(guān)的目標(biāo)。在文明高度發(fā)展和社會競爭日益激烈的形勢下，煙草行業(yè)更加注重員工人性的解放與發(fā)展，員工人性出現(xiàn)了新的變化，呈現(xiàn)出時代特征，產(chǎn)生了與以往不同的追求和需要。采取有效的文化管理措施來滿足煙草員工的人性需求，是煙草行業(yè)深入改革和發(fā)展的需要，也是實(shí)現(xiàn)文化管理著力解決的現(xiàn)實(shí)課題。

一、 煙草員工的人性特點(diǎn)和需求

所謂的人性就是人的本性，是指人所具有的正常的感情和理性。從管理角度來看，人性可表現(xiàn)為自然性、社會性、創(chuàng)造性和精神性等多層次的特征，而這些特征在一定程度上反映了人的需求本質(zhì)。根據(jù)馬斯洛需要層次論，人的需要可劃分為生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要等五個層次。人的需求經(jīng)歷了從低到高，從物質(zhì)到精神，從生理到心理的不同層次的變化。

煙草行業(yè)經(jīng)過多年的深度改革，煙草企業(yè)特征發(fā)生了很大的變化，這必然會引起員工的激烈反響，多年來被體制壓抑的情感開始釋放并得到加強(qiáng)，表現(xiàn)出人性的自我，同時，對待工作的態(tài)度也由依附轉(zhuǎn)為自主。員工的人性特征展現(xiàn)得更全面，需要也更加豐富；員工需求的精神文化性因素日益膨脹并逐漸上升為主導(dǎo)性需求。

1.自主和參與的需求。隨著煙草人事用工制度改革的深化和員工發(fā)展通道的進(jìn)一步暢通，煙草員工的行為自由度增大，員工根據(jù)社會發(fā)展和企業(yè)需求對自己的職涯進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計。這種自主獨(dú)立意識反過來又促進(jìn)員工在對個人利益和價值的追求中逐漸產(chǎn)生對員工權(quán)力意識和參與的渴求，員工迫切需要民主自主權(quán)利得到保障，以更好發(fā)揮自身的才能和創(chuàng)造力。

2.個人尊嚴(yán)和價值實(shí)現(xiàn)的需求。煙草員工比以往更重視人格尊嚴(yán)。隨著員工隊(duì)伍素質(zhì)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，員工對精神文化需求度提高，特別是身份管理打破后，員工有為有位的趨勢更加顯現(xiàn)，在更多情況下，員工考慮的是自己有沒有被重視，自己的才能有沒有得到充分發(fā)揮，自己的價值能不能得到實(shí)現(xiàn)。

3.歸屬與愛的需求。煙草行業(yè)內(nèi)已在推行實(shí)施的用工管理制度，是以員工工作表現(xiàn)來評定績效，打破了“鐵飯碗”的格局。伴隨產(chǎn)生的是歸屬的失落，尤其對于原來標(biāo)榜“正式”的員工沖擊最明顯，員工可以隨時被解雇，員工心靈感到無所歸依，急切需要他人的關(guān)愛與群體的認(rèn)同，還特別渴望獲得集體的關(guān)懷和溫暖。

二、文化管理是一種人性化的新型管理方式

煙草員工呈現(xiàn)的人性需求，既反映了傳統(tǒng)管理方式的缺陷，又揭示實(shí)施符合人性特征的管理方式的必然性。以往單一追逐煙草經(jīng)濟(jì)利益的管理模式已不適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)改革發(fā)展的方向。滿足員工人性的多種需求，重塑人性，激發(fā)員工的活力和創(chuàng)造潛能，應(yīng)從何入手，文化管理的興起給我們提供了解決問題的鑰匙。

從煙草行業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展軌跡上，可以發(fā)現(xiàn)這樣一個角色蛻變，即煙草員工從經(jīng)濟(jì)管理的“經(jīng)濟(jì)人”到行為管理的“社會人”，進(jìn)一步成為全面發(fā)展的“文化人”，它順應(yīng)了員工強(qiáng)烈精神追求和客觀需要，實(shí)現(xiàn)了對人性認(rèn)識的升華和深化。文化管理是人性管理史上的最高境界。文化管理把企業(yè)看作是人格化的組織，在對人的認(rèn)識和人性理解上，與其他管理模式相比具有獨(dú)到的優(yōu)勢和魅力。主要表現(xiàn)在：

第一，以人為本的管理。在科學(xué)管理模式中，員工被看做“經(jīng)濟(jì)人”，充當(dāng)一件生產(chǎn)工具，過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激而忽視員工生活的思想和人性，對人的認(rèn)識不全面且存在缺陷。而文化管理則把人作為企業(yè)中最生動、最活躍的資源，主張充分尊重人格、適應(yīng)人性特征發(fā)展，并采用多種方式激勵員工，最大限度滿足人的各種合理需要，尤其是精神方面的多層次變化需求，使員工情感回歸家園，形成忠誠于煙草事業(yè)的自覺自發(fā)行為。

第二，視人為管理的最終目的。文化管理雖與其他人性化管理上有許多的相類之處，比如都是在研究人的需求、行為動機(jī)以及人際關(guān)系和對人的激勵等基礎(chǔ)上形式的管理模式，都用滿足人的需要方式來激勵人的積極性。但是文化管理最大的成功是顛覆“人作為管理的一種手段”這個未盡人性完善的管理邏輯。對管理對象作出更符合人性發(fā)展的定位，明確了“人是企業(yè)發(fā)展的根本”的思維，強(qiáng)調(diào)文化管理應(yīng)以增強(qiáng)人的體力、提高人的智力、完善人的意志與品格，使人獲得超越生存需要的能力，并成為更為全面的、自由發(fā)展的人為目的，達(dá)到了“人是管理最終目的”的至高境界。

第三，是將文化與人性需求聯(lián)姻。企業(yè)文化管理是從文化的高度管理企業(yè)。它是文化與人性需求的完美結(jié)合體，文化成為管理的基礎(chǔ)，管理是文化的外在形式。從文化視角，強(qiáng)調(diào)管理過程中要以文化為誘因，以文化為動力，以文化為形式，充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史的作用。從管理視角，強(qiáng)調(diào)在文化載體上堅(jiān)持人性導(dǎo)向與文化導(dǎo)向并重，實(shí)行在人性基礎(chǔ)上的文化牽引、文化導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)在文化氛圍中的人性升華與完善。它沖破過去“文化和人性需求兩張皮”的不完整人性觀，把以人為中心的管理思想全面顯現(xiàn)出來。

三、 提出合乎人性需求的文化管理對策

在推行文化管理過程中不免產(chǎn)生未能把握文化管理以人為本管理這一實(shí)質(zhì)的缺憾?！靶蜗穸癫幌瘛笔俏幕芾砥飘a(chǎn)與失敗的根本緣由。因此，煙草行業(yè)推行文化管理應(yīng)更加符合人性需求，以人為本，重視精神和文化的力量，從煙草員工的人性需求特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，實(shí)踐一系列關(guān)心員工、尊重員工、塑造員工以及適應(yīng)員工需要和心態(tài)的合乎人性的管理措施，充分展示文化管理的人性面。而要做到這一點(diǎn)，應(yīng)從以下幾方面入手：

1.重視情感交流。情感是當(dāng)代社會人的一種必不可少的人性需求，是維系員工與企業(yè)間關(guān)系最堅(jiān)固的紐帶，也是影響文化管理成功與否的重要因素。作為文化管理者必須要重視情感投資，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)員工與員工之間的情感溝通，一方面，為員工交流創(chuàng)造多種可能和機(jī)會，也鼓勵管理者經(jīng)?！白叱鋈ス芾怼?，深入各層次、與各崗位員工接觸和交談，促進(jìn)心理溝通和情感培養(yǎng)。另一方面，也要靠對員工的關(guān)心，從生活、學(xué)習(xí)、工作多方面關(guān)心員工的需求，建立了一套合乎人性需求的關(guān)愛員工管理機(jī)制，包括員工婚嫁、生日祝福、生病探望、高溫慰問、健康體檢等一系列人文關(guān)懷措施。以情感人，以人性激發(fā)員工內(nèi)在潛能和創(chuàng)新能力，把企業(yè)目標(biāo)變成員工的自覺行為。

2.塑造體現(xiàn)人性的企業(yè)文化。充滿人性的企業(yè)文化是最具生命力的，它極大滿足了員工的發(fā)展與成長的人性需求，給企業(yè)發(fā)展帶來源源不竭的動力。構(gòu)建符合人性的企業(yè)文化關(guān)鍵在于：第一，要形成尊重人、依靠人、發(fā)展人的企業(yè)管理倫理。如臺州煙草曙光企業(yè)文化中“曙光孕育希望，搭建平臺，敞開通道，完善成長共享機(jī)制”的面向全體員工倫理。第二，要凝練出能生動集中反映員工的追求和志向，能激發(fā)人自信和斗志，產(chǎn)生強(qiáng)大凝聚力的企業(yè)精神和企業(yè)價值觀體系。在浙江人倡導(dǎo)“精干勤勉，抱誠守真，注重細(xì)節(jié)，力求實(shí)效，于持續(xù)創(chuàng)新中孕育和諧”的企業(yè)精神熏陶下，“精以做事，誠以做人”也就成為企業(yè)員工的一種共同心理定勢和文化沉淀。

3.建立人性化的管理機(jī)制。人性化管理機(jī)制是企業(yè)民主化管理和員工自主管理的統(tǒng)一。主要體現(xiàn)為，首先，企業(yè)管理活動中都能平等地對待每一位員工，不論其身份、地位、能力如何，都一視同仁。諸如執(zhí)行實(shí)名制考勤管理，雖為細(xì)節(jié)管理，但它彰顯了平等更尊重了人性。其次，確認(rèn)人的主體地位，充分肯定每個員工的個人價值，使員工在更為自主的氛圍中實(shí)現(xiàn)人性的升華，并把員工個人意志與企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來。最后，重視人的參與，賦予員工更多的民主權(quán)利和參與管理權(quán)，推行辦事公開民主管理，保證員工對重大和涉及切身利益事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并發(fā)揮工會、黨團(tuán)的橋梁作用，為員工創(chuàng)造積極參與管理的機(jī)會，使員工在參與管理的過程中，增強(qiáng)創(chuàng)造力和主觀能動性。

4.營造融洽和諧的企業(yè)氛圍。溫馨、舒適的工作環(huán)境、團(tuán)結(jié)和諧的人際氛圍，使人心情愉悅，有助于形成積極向上的工作情緒，有助于人性的全面發(fā)展，這是員工自我價值實(shí)現(xiàn)和企業(yè)和諧發(fā)展的重要保證。一是要建立互助團(tuán)結(jié)的文化氛圍。促進(jìn)人際溝通交流，倡導(dǎo)互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神，使員工感受煙草大家庭的溫暖，形成強(qiáng)烈的歸屬感。二是要建立你追我趕的文化氛圍。為員工成長創(chuàng)造更廣闊的平臺與空間，增加和完善企業(yè)的文教設(shè)施，同時，加強(qiáng)對員工的崗位、技能等方面的培訓(xùn)，開展技能大比武、雙能競賽以及各種評先評優(yōu)活動，形成比學(xué)趕超的良好氣氛。三是要建立積極健康的文化氛圍。改善員工工作本身的環(huán)境條件，豐富員工的業(yè)余生活，使員工在歡快的心境下，在現(xiàn)實(shí)需求得到極大滿足的情況下，實(shí)現(xiàn)對自身人性的重塑。

文化管理是企業(yè)管理的不斷人性化，它把人作為企業(yè)管理中最有意識的主體，以文化引導(dǎo)人性需求并挖掘人的無窮潛能和巨大創(chuàng)造力，給企業(yè)發(fā)展帶來無限生命力。我們完全有理由相信，在倡導(dǎo)以人為本的文化管理模式推動下，煙草員工將以更飽滿的熱情、更強(qiáng)勁的動力向“卷煙上水平”目標(biāo)邁進(jìn)，共同創(chuàng)造出更加燦爛、輝煌的明天。

[責(zé)任編輯李可]