馬曉盼　王玉

摘 要 高校輔導員作為與大學生接觸最為密切的教育者，應承擔并肩負起大學生心理健康教育工作。為此，輔導員應提高綜合素質，成為一名合格的會“聽話”的大學生心理健康指導師。因而，輔導員要學會為學生營造一個安全的傾聽環(huán)境，品味他們的喜怒哀樂，關注他們的認知，尊重他們的觀點，與專業(yè)心理咨詢師和家長一起，為大學生的健康成長服務。

關鍵詞 輔導員 傾聽 大學生 心理健康教育

教育部在2006年7月發(fā)布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》中指出：輔導員應認真做好學生日常思想政治教育及服務育人工作，加強學生班級建設和管理?？梢娸o導員的工作內容包括對大學生進行思想政治教育、培養(yǎng)大學生成長成才以及服務于大學生，而心理健康教育則滲透于這幾個方面工作中。①因此，輔導員在大學生心理健康教育中起著重大的作用并肩負重大的責任。一名合格的輔導員必須具備心理健康教育知識，掌握一定的心理健康教育工作的方法、技巧，如此才能更好地做好學生的思想工作。筆者認為，貫穿這一工作始終的一個重要素質就是會“聽話”，換個書面點的詞就是會“傾聽”，它是有效溝通的必要基礎。那么，怎樣做才能成為一名會“聽話”的輔導員呢？筆者將結合自身的工作實際，從與學生面對面交流的角度談談自己的想法：

1 營造安全的談話環(huán)境

所謂“安全”的環(huán)境，就是學生在這樣的環(huán)境當中帶著安全感，敞開心扉對你直言，甚至將內心的一切和盤托出。人本主義心理學家馬斯洛認為：安全感是一種心理活動狀態(tài)，一種從恐懼、焦慮以及憂郁當中解脫出來的信心、安全和自由的感覺。②由此可見，安全感是心理健康的基礎，只有具備安全感，才能有自信、自尊，才能與他人建立一種信任的關系，才能充分體現人性與價值，從而激發(fā)個人潛能。作為輔導員，在和學生談話之前，尋找合適的外在環(huán)境的同時更要給學生一種內在的即心理上的安全感；在與學生談話的過程中，不管從身體姿態(tài)上，還是從語言基調上，都要讓學生處于一種放松的、愉快的、沒有束縛的狀態(tài)下。

2 融入對方的喜怒哀樂

這一點非常重要，特別是在學生主動找輔導員傾訴的情況下。在此種情況下，學生特別想要傾吐內心的不快，不管是否贊同，都應該以感同身受的姿態(tài)，“告訴”他你在很認真仔細地聽，“告訴”他你特別能夠理解他。在他訴說的整個過程中，你甚至無需評價，無需語言表達，只需要一個哀傷或肯定的眼神。很多人會質疑督導員做心理輔導的能力，因為大部分的輔導員雖然具備一定的心理健康教育知識，但并非心理學科班出身。然而，傾聽不需要學歷，只要具備一顆真誠的心，讓對方感覺你已經聽進他們的聲音，甚至融入了他們的內心。這樣的認同與感知，從心理咨詢的角度來說是最好的釋放壓力的方式。③

3 關注對方的認知結構

積極關注就是要求輔導員以積極的態(tài)度來看待眼前的學生，相信他們是可以被改變或者得到幫助的。要注意強調他們的長處即有選擇地突出他們語言或行為中的積極因素，比如突出強調學生所述事實當中的積極方面，報以贊賞的動作；或者雖然學生所描述的事實不能讓你覺得值得肯定，但其所描述過程中的生動形象、用詞準確值得肯定，此時，你也可以就此加以表揚，這些都是輔導員在與學生談話過程中可以發(fā)現的積極的方面。在對積極方面給予肯定之后，還應對其錯誤的一面予以指正，從欣賞和尊重的角度引導學生進行反思、換位思考，從而形成正確的認識。筆者曾遇過這樣一個案例：一位很有個性的大一學生，入夏之后在學校宿舍區(qū)零售西瓜，被宿管中心的老師發(fā)現后要求系部處理。找到這位男生之后，我首先關心地問他有沒有損失，要不要我買些下來。他不好意思地把臉轉向一邊的同時說了句謝謝。他告訴我：學校水果店招標期間，同學們買水果不方便，剛好利用這個機會販點西瓜賣。每個西瓜都是事先稱好，貼好價格標簽的，同學買起來很方便。聽完他的敘述，我表現出欣慰之色，表揚他很有商業(yè)頭腦和服務意識，得知他將利潤與代售的同學五五分之后更夸獎他是“仁商”。當然他也表示對學校的阻止很不滿，甚至要向校長討說法。我解釋說，如果學校不制止，會有其他同學效仿，到時候學校跟超級市場就沒區(qū)別了。這位男生聽完我的解釋之后連連點頭，表示自己之前并不清楚這一規(guī)定，并且對因自己的行為給我工作上帶來“麻煩”表示歉疚。

4 尊重對方的觀點

尊重學生要求能夠容忍甚至接受學生的不同觀點、習慣。對于那些主動找你談心的學生來說，他通常是帶著一顆敏感、不自信的心面對你。當他鼓足勇氣向你展示自己的內心世界時，你的一個不經意的眼神都會誘發(fā)他捕捉你的內心想法。作為輔導員，你沒有權利也絕不應該輕視甚至鄙視對方，而是要流露出一種關懷和溫暖，讓對方感受到你的理解和尊重。這就要求輔導員要始終帶著一顆包容的心，站在對方的立場來傾聽，接受他們的問題及表達方式，甚至要完全拋掉自己作為教育者的身份，完全以一個朋友的心態(tài)來接納你面前的這位學生。

5 適時予以明確回應

予以明確回應就是說在你聽完對方的觀點之后，需要做出回應時應作出明確表態(tài)，開誠布公地向對方表達自己的觀點，而不能模棱兩可，讓對方去揣測你的“真實”想法或者是否話里有話。輔導員的明確回應，不僅是一種真誠的體現，同時也在為對方樹立一種榜樣：一方面，你的真誠回應，既讓對方看到了你在整個談話過程中的用心和關注，又讓對方看到了一種直面問題的勇氣；另一方面，溝通的過程就是要向對方發(fā)出信息，接受對方的評判與糾正，所以，輔導員在表達觀點的同時也在暴露自身理解的偏差，這可以引起對方對自己所述問題的再次思考，在此過程中形成自我審視，找到自身存在的心理問題的根本原因。

當然，要想做一名會“聽話”的輔導員，僅僅去傾聽學生的心聲是不夠的，還要懂得聽來自其它方面的聲音，比如，來自心理咨詢中心專業(yè)老師的聲音，他們有著更加敏銳的視覺和豐富的經驗，能夠通過一些語言和形體特征發(fā)現學生潛在的心理問題。此外，還有來自家長的聲音。目前很多高校都建立了班主任—輔導員—家長三位一體聯(lián)系制，筆者認為這是非常有必要的，教育專家、學者的研究及教學經驗告訴我們，很多學生的心理問題都源于家庭教育，因此，想要找到問題學生的心理危機根源，輔導員要多與家長、心理咨詢師多進行面對面的溝通交流。