羅峰

[摘要]企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)合法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品形象，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本要求和生命線。質(zhì)量效應(yīng)，其原理就是引導(dǎo)企業(yè)向“善”，通過(guò)搭建質(zhì)量誠(chéng)信信息平臺(tái)，發(fā)布企業(yè)質(zhì)量信用信息，建立企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信獎(jiǎng)懲制度，實(shí)施企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，利用社會(huì)輿論引導(dǎo)和利益誘導(dǎo)來(lái)引導(dǎo)企業(yè)向“善”，懲戒失信企業(yè)，鼓勵(lì)誠(chéng)信企業(yè)，使良好的質(zhì)量信譽(yù)成為企業(yè)珍視的無(wú)形資產(chǎn)和重要資源，使質(zhì)量失信的企業(yè)寸步難行，受到政府、社會(huì)、市場(chǎng)的懲戒。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量效應(yīng) 質(zhì)量誠(chéng)信 信用 體系

一、產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)主要產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和企業(yè)質(zhì)量管理水平有較大提高，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量明顯提升。但是，我國(guó)質(zhì)量水平的提高仍然滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，產(chǎn)品、工程等質(zhì)量問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失、環(huán)境污染、資源浪費(fèi)仍然比較嚴(yán)重，質(zhì)量安全特別是食品安全事故時(shí)有發(fā)生。從2004年的阜陽(yáng)奶粉事件到2005年的肯德基“蘇丹紅”事件、卡夫轉(zhuǎn)基因事件、立頓紅茶含氟超標(biāo)事件再到近幾年的“瘦肉精”、“錦湖輪胎”、“三聚氰胺”、“毒膠囊”事件等等，都說(shuō)明企業(yè)質(zhì)量無(wú)信行為仍在蔓延，嚴(yán)重威脅著人民的生活，影響著中國(guó)國(guó)家形象以及產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的信譽(yù)。

二、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題存在原因分析

當(dāng)前，各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)都在積極的從制度、考核、查驗(yàn)等方面來(lái)建立質(zhì)量管理體系，部分企業(yè)也按照規(guī)定制定了自己的質(zhì)量評(píng)估體系，但企業(yè)不誠(chéng)信行為隨時(shí)可見(jiàn)。深究其原因，從企業(yè)本身來(lái)看，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)自身主動(dòng)放棄產(chǎn)品質(zhì)量；二是企業(yè)被動(dòng)放棄產(chǎn)品質(zhì)量。

企業(yè)是以盈利為目的，市場(chǎng)上有一部分企業(yè)在成立之初就給了自己明確的定位，只是為了短期收益，并不打算將企業(yè)做大做強(qiáng)。該類(lèi)企業(yè)為了在其存在期間盡可能多的獲取利益，會(huì)想盡辦法降低成本，利用不合格且廉價(jià)的原材料進(jìn)行生產(chǎn)，進(jìn)而不合格產(chǎn)品被生產(chǎn)出來(lái)，流入下一個(gè)環(huán)節(jié)或者直接流入終端市場(chǎng)，影響正常的市場(chǎng)秩序。另一部分企業(yè)雖以盈利為目的，但其最初的經(jīng)營(yíng)宗旨是誠(chéng)信守法，想要通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量、高附加值的品牌產(chǎn)品來(lái)為自己贏得市場(chǎng)賺取利潤(rùn)。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格是非常關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。當(dāng)越來(lái)越多的低質(zhì)量低價(jià)格的同類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)始在市場(chǎng)上流通，原本高質(zhì)量且高價(jià)格的產(chǎn)品最終將經(jīng)受不住激烈競(jìng)爭(zhēng)而開(kāi)始與其他企業(yè)“同流合污”。

三、運(yùn)用質(zhì)量效應(yīng)，引導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信行為

馬克思辨證唯物主義告訴我們?nèi)魏问挛锏陌l(fā)展由內(nèi)因和外因共同來(lái)決定的。而內(nèi)因在事物發(fā)展中起主要作用。質(zhì)量誠(chéng)信體建設(shè)的外因，即政府及相關(guān)部門(mén)積極制定的相關(guān)政策及制度已經(jīng)逐步趨于完善。而作為內(nèi)因的企業(yè)自身，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)能給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的利益仍然認(rèn)識(shí)不足，需要重點(diǎn)改善。

質(zhì)量效應(yīng)，其原理就是從內(nèi)因的角度引導(dǎo)企業(yè)向“善”，我們通過(guò)搭建質(zhì)量誠(chéng)信信息平臺(tái)，發(fā)布企業(yè)質(zhì)量信用信息，建立政府獎(jiǎng)懲制度，實(shí)施企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，利用社會(huì)輿論引導(dǎo)和利益誘導(dǎo)來(lái)引導(dǎo)企業(yè)向“善”。懲戒失信企業(yè)，鼓勵(lì)誠(chéng)信企業(yè)，使良好的質(zhì)量信譽(yù)成為企業(yè)珍視的無(wú)形資產(chǎn)和重要資源，使質(zhì)量失信的企業(yè)寸步難行，受到政府、社會(huì)、市場(chǎng)的懲戒。利用質(zhì)量效應(yīng)來(lái)影響企業(yè)，讓其回歸正確的的價(jià)值取向，以生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品為榮；而作為消費(fèi)者，也以消費(fèi)高質(zhì)量的產(chǎn)品作為時(shí)尚的消費(fèi)觀念為榮。

如何從內(nèi)因上引導(dǎo)企業(yè)，將企業(yè)質(zhì)量管理的意識(shí)從被動(dòng)消極的接受，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自身嚴(yán)格按照政府及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，把產(chǎn)品質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)命脈來(lái)重視，最好的方法就是“胡蘿卜加大棒”，即用制度規(guī)范企業(yè)行為，用質(zhì)量效應(yīng)來(lái)引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信行為。鑒于此，我們可以重點(diǎn)從以下四個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè)：

1.建立健全全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)放的企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信信息平臺(tái)。通過(guò)搭建質(zhì)量信用信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銀行、商務(wù)、海關(guān)、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、工業(yè)、保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)等多部門(mén)質(zhì)量信用信息互通與共享。同時(shí)完善企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量信用信息記錄，建立質(zhì)量失信“黑名單”，并向社會(huì)公開(kāi)。只有當(dāng)信用信息可以公開(kāi)查詢并共享，市場(chǎng)主體的信用狀況可以識(shí)別，才能讓失信者一處失信，處處受制，從而提高失信的成本，才能讓守信者享受到高效率和低成本的回報(bào)。

2.建立健全企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信獎(jiǎng)懲制度。按照鼓勵(lì)誠(chéng)信、扶優(yōu)限劣的原則，建立企業(yè)質(zhì)量信用激勵(lì)、懲戒機(jī)制。在政府采購(gòu)、招投標(biāo)管理、公共服務(wù)、項(xiàng)目核準(zhǔn)、技術(shù)改造、融資授信、有關(guān)資金政策、信用擔(dān)保、社會(huì)宣傳等方面參考使用企業(yè)誠(chéng)信信息及評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)誠(chéng)信企業(yè)給予重點(diǎn)支持和優(yōu)先安排。對(duì)處在“黑名單”內(nèi)的企業(yè)，通過(guò)新聞媒體向社會(huì)統(tǒng)一公開(kāi)，利用市場(chǎng)機(jī)制和法律手段懲處質(zhì)量失信行為，對(duì)這種不誠(chéng)信的行為要加大處罰力度，提高其違法成本。

3.大力實(shí)施企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略。保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，建設(shè)有利于品牌發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制和良好環(huán)境。地方政府及相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)的鼓勵(lì)和扶持力度。相關(guān)的專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)可以幫助企業(yè)一起研究市場(chǎng)，將國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)上對(duì)一些行業(yè)的要求及行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)告知企業(yè)，幫助其于市場(chǎng)和世界接軌。同時(shí)，通過(guò)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)企業(yè)引領(lǐng)作用，推動(dòng)行業(yè)骨干企業(yè)將質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)方法向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸推廣，帶動(dòng)提升整體質(zhì)量水平，逐步使該地區(qū)成為品牌企業(yè)聚集地。

4.加強(qiáng)全民質(zhì)量和誠(chéng)信文化建設(shè)。良馬需伯樂(lè)，同樣，好的產(chǎn)品需要有懂的消費(fèi)者。這就要求質(zhì)量上我們要加大宣傳力度，形成人人崇尚質(zhì)量至上的格局，同時(shí)在誠(chéng)信上我們也要加強(qiáng)宣傳教育，普及信用知識(shí)，增強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)和守法意識(shí)，提高企業(yè)、消費(fèi)者的信用風(fēng)險(xiǎn)防范和自我保護(hù)能力，營(yíng)造"有信者榮、失信者恥、無(wú)信者憂"的氛圍，形成全民自覺(jué)遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)風(fēng)尚。

四、小結(jié)

中國(guó)是個(gè)法制國(guó)家，有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。在質(zhì)量建設(shè)被提及的第十二個(gè)年頭，我們欣慰的看到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都已建立了完善的質(zhì)量管理體系。運(yùn)用質(zhì)量效應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)向“善”，相信質(zhì)量誠(chéng)信體系的建設(shè)將成為企業(yè)自覺(jué)自愿的行為，從而使企業(yè)自身嚴(yán)格按照政府及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，把產(chǎn)品質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)命脈來(lái)重視。

參考文獻(xiàn)：

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[2]中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院.《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》.2012-02-06