張文秀

摘 要：維基經(jīng)濟(jì)學(xué)的得名，緣于維基百科全書網(wǎng)站的巨大成功，維基經(jīng)濟(jì)學(xué)所倡導(dǎo)的四個(gè)新法則——開放（Openness）、對(duì)等（Peering）、分享（Sharing）以及全球運(yùn)作（Acting Globally）——正在取代一些舊的商業(yè)教條，許多成熟的傳統(tǒng)公司正在從這種新的商務(wù)模式中受益。主要通過維基經(jīng)濟(jì)學(xué)標(biāo)桿企業(yè)的案例分析，講述維基經(jīng)濟(jì)學(xué)及其倡導(dǎo)的維基思維在企業(yè)創(chuàng)新管理和知識(shí)管理中的作用。

關(guān)鍵詞：維基經(jīng)濟(jì)學(xué)；創(chuàng)新管理；知識(shí)管理

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673—291X（2012）28—0027—02

引言

前一階段，《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》在網(wǎng)絡(luò)上廣受歡迎。該書的熱銷很大程度上是因?yàn)樗趯懽骱托麄魃辖梃b和利用了維基的思維。維基一詞源來自于夏威夷語“快點(diǎn)快點(diǎn)”（wikiwiki）。最初由沃德·坎寧安（WardCunningham）于1995年在自己開發(fā)的超文本系統(tǒng)中應(yīng)用，此后逐漸延伸到哲學(xué)、科學(xué)以及經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域。但它的主體精神仍舊是開放、對(duì)等、共享，以及全球運(yùn)作下的大規(guī)模協(xié)作。本文主要討論維基思維在經(jīng)濟(jì)學(xué)中的應(yīng)用及對(duì)集團(tuán)ONE管理模式的借鑒意義。

一、維基經(jīng)濟(jì)學(xué)——來自于大眾、傳播于大眾、服務(wù)于大眾的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代智慧法則

維基經(jīng)濟(jì)學(xué)的得名，緣于維基百科全書網(wǎng)站的巨大成功，維基經(jīng)濟(jì)學(xué)所揭示的四個(gè)新法則——開放（Openness）、對(duì)等（Peering）、分享（Sharing）以及全球運(yùn)作（Acting Globally）——正在取代一些舊的商業(yè)教條，許多成熟的傳統(tǒng)公司正在從這種新的商務(wù)范式中受益。

開放：很多公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)、分享的態(tài)度都有所保留，主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)智慧認(rèn)為，公司通過嚴(yán)密控制最夢(mèng)寐以求的資源來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。而一個(gè)透明的企業(yè)支持透明并積極公開企業(yè)信息，使公司的員工更好地了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)和決策者的方向，適時(shí)把握和推進(jìn)公司的發(fā)展，在談判和發(fā)展方向上，更能平衡與外間的交流與溝通。這將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)之間、員工與企業(yè)之間增加高度的信任感，可以帶來成本的降低和顧客的忠誠(chéng)度的提升。

對(duì)等：是指企業(yè)與員工、企業(yè)與顧客產(chǎn)生平等價(jià)值觀，即：付出的與收獲的、交易的與忠誠(chéng)的之間產(chǎn)生一個(gè)平衡依存的關(guān)系。

共享：依邏輯推斷，共享可應(yīng)用于所有行業(yè)。公司在大力保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)，需要保護(hù)的應(yīng)該是保護(hù)王冠上的明珠，而不是將所有的公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)都藏匿起來。若過于隱匿，則不能有效地協(xié)作。與其花費(fèi)很多去保護(hù)所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，還不如通過共享部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

全球運(yùn)作：可以利用全球資源進(jìn)行共同協(xié)作，在一個(gè)國(guó)家內(nèi)可以把自己的分部、各個(gè)工廠、各個(gè)經(jīng)銷商之間建立起一個(gè)運(yùn)作的關(guān)系合作體，讓大家可以以一個(gè)整體來協(xié)作，建造一個(gè)沒有限制的系統(tǒng)。

二、維基經(jīng)濟(jì)學(xué)在企業(yè)研發(fā)管理中的應(yīng)用

（一）維基經(jīng)濟(jì)學(xué)在企業(yè)創(chuàng)新管理中的應(yīng)用

研發(fā)管理就是在研發(fā)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和各種管理理論基礎(chǔ)之上，借助信息平臺(tái)對(duì)研發(fā)過程中進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、成本管理、項(xiàng)目管理和知識(shí)管理等的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)。

在研發(fā)管理的過程中，對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的管理和研發(fā)過程中所產(chǎn)生的知識(shí)的管理是企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的“增高器”。

案例分析：寶潔公司的“創(chuàng)意集市”——以消費(fèi)者為基礎(chǔ)的，全員參與的開放式創(chuàng)新模式

寶潔公司被公認(rèn)為“維基思維標(biāo)桿企業(yè)”。公司在2000年就開始引入了維基思維，實(shí)行開放式創(chuàng)新模式，積極與終端顧客溝通，和企業(yè)外部的研發(fā)組織及個(gè)人互享科研成果，向市場(chǎng)推出消費(fèi)者最理想的產(chǎn)品。

2000年，當(dāng)時(shí)的寶潔面臨著近乎“斬首”的困境。內(nèi)部大量的研發(fā)成果因?yàn)闆]有配套的戰(zhàn)略規(guī)劃反而成了負(fù)擔(dān)；來自同行業(yè)的威脅，使得寶潔快銷行業(yè)老大的市場(chǎng)地位正一點(diǎn)點(diǎn)被蠶食。公司多次向股東們提出收益利潤(rùn)預(yù)警，公司市值縮水了一半還多。

臨危受命的CEO雷富禮（A.G.Lafley）力排眾議提出了“開放式創(chuàng)新”的理念，將寶潔的心臟——研發(fā)（Research&Develop）擴(kuò)展為聯(lián)發(fā)（ConnectDevelop），即打開公司圍墻，聯(lián)合外部松散的非寶潔員工組成群體智慧，按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行有目的的創(chuàng)新，再通過技術(shù)信息平臺(tái)讓各項(xiàng)創(chuàng)新提案在全球范圍內(nèi)得到最優(yōu)配置。

2000年之后，寶潔開始認(rèn)真聆聽消費(fèi)者為什么拒絕他們推出的新產(chǎn)品，以及他們希望獲得什么樣的產(chǎn)品。2002年，寶潔創(chuàng)立了專門的消費(fèi)者嵌入計(jì)劃，即“在生活中體驗(yàn)”。寶潔的雇員定期拜訪顧客，設(shè)身處地的了解他們的需求是什么。除此之外，寶潔還會(huì)借助一些市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，了解最終消費(fèi)者的需求。

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形式也變得更加豐富。寶潔的研究人員會(huì)為每一個(gè)新產(chǎn)品都成立一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，邀請(qǐng)顧客對(duì)他們的新產(chǎn)品提出意見。研究員在社區(qū)中不斷的發(fā)布自己的計(jì)劃和中間性研究成果，然后聽取社區(qū)成員的意見完善產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的大規(guī)模討論，讓各種可能的失敗只發(fā)生在研發(fā)的初級(jí)階段，把研發(fā)失敗的機(jī)會(huì)成本降到了最低。

當(dāng)然，很多時(shí)候?qū)殱嵭枰谕獠繉で髱椭?。寶潔的FutureWorks事業(yè)部將來自各種學(xué)科小組的人聚集在一起，將眼界跳出寶潔，在外部尋找問題的解決方法，獲得創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。此外，寶潔公司還有一個(gè)小組叫外部發(fā)展組織（ExternalBusinessDevelopment），起到了創(chuàng)新的“中介”作用，既可以把外部的創(chuàng)新通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓為寶潔所用，也可以將寶潔的一些技術(shù)和專利轉(zhuǎn)讓出去。

大約十年前，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一種類似于“創(chuàng)意集市”的網(wǎng)站，他們成立的初衷就是“讓渴望創(chuàng)新的公司能夠接觸到這個(gè)星球上的創(chuàng)意、發(fā)明以及知識(shí)”。他們的工作分為兩個(gè)方向：為問題尋找答案以及為答案尋找問題。寶潔找到了其中一個(gè)叫做InnoCentive的網(wǎng)站，在上面匿名發(fā)了尋找解決辦法的信息。幾個(gè)月后，寶潔從收到的眾多解決方案中挑選出了最滿意的一個(gè)。InnoCentive這類網(wǎng)站的出現(xiàn)，還為寶潔解決了另一個(gè)難題——產(chǎn)能過剩。寶潔公司投入了15億美元研發(fā)資金，研制出了2.7萬項(xiàng)專利，但其中只有10%用在了企業(yè)的產(chǎn)品上。于是，寶潔決定把原來的“包袱”放到“創(chuàng)意集市”里，讓那些寶潔用不到的好點(diǎn)子在合適的地方實(shí)現(xiàn)價(jià)值，同時(shí)也為寶潔獲利。

正是這種以終端消費(fèi)者為基礎(chǔ)的，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的“開放式創(chuàng)新”模式，使2009年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)寶潔的沖擊得到了很好的抑制，期間寶潔很好地保持了2008年第四季度的銷售態(tài)勢(shì)，營(yíng)收增幅歲低于預(yù)期，但這一成績(jī)的取得在那時(shí)已屬不易。

（二）維基思維在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用

“知識(shí)管理”是美國(guó)麻省來克星頓著名的恩圖維星（Entovation）國(guó)際咨詢公司于十年前提出的。知識(shí)管理，就是以人為中心、以信息為技術(shù)、以技術(shù)為手段、以知識(shí)創(chuàng)新為目的，把知識(shí)當(dāng)作一種資源、資本、生產(chǎn)要素加以運(yùn)營(yíng)管理，通過知識(shí)的共享，運(yùn)用集體的知識(shí)、技能、智慧來提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識(shí)管理就是將知識(shí)管理應(yīng)用到企業(yè)中，簡(jiǎn)言之，即為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而識(shí)別、積累、獲取、學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)造知識(shí)以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的組織運(yùn)作過程。從內(nèi)容上看，它包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的管理；從目的上看，它尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合；從過程上看，它追求在整個(gè)管理過程中最大限度的實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享交流與吸收利用，以達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們作出最恰?dāng)?shù)呐袛嗯c決策。

在企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施過程中，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間知識(shí)共享存在員工、組織和技術(shù)三個(gè)方面的障礙。企業(yè)知識(shí)管理的主要障礙具體表現(xiàn)在：

1.觀念上的誤區(qū)。很多員工認(rèn)為如果把知識(shí)拿出來與大家分享，就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力而使個(gè)人的價(jià)值降低。這種觀念的存在，使企業(yè)不愿意共享自己的知識(shí)，而是表現(xiàn)為“個(gè)人絕活、特長(zhǎng)”。另外企業(yè)中流行有依據(jù)俗話“教會(huì)徒弟餓死師傅”。如果把這部分“個(gè)人絕活、特長(zhǎng)”拿出來與大家分享，他很有可能會(huì)因?yàn)闆]有價(jià)值而失去工作。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，分享知識(shí)往往會(huì)給自己帶來很大的壓力。

2.員工基礎(chǔ)知識(shí)和背景差異大。企業(yè)的員工往往來自不同的領(lǐng)域，不同的階層。因此，員工的專業(yè)領(lǐng)域和知識(shí)結(jié)構(gòu)往往存在很大差異。員工對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟力也參差不齊。而知識(shí)需求者很可能仍然無法理解或理解偏差。知識(shí)擁有者發(fā)現(xiàn)自己的努力沒有效果，就不會(huì)樂于繼續(xù)轉(zhuǎn)移自己的知識(shí)，并且很可能在以后的工作中對(duì)自己的知識(shí)加以保留。

3.組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化障礙。組織文化建設(shè)對(duì)企業(yè)共享產(chǎn)生重要影響。員工的知識(shí)共享行為不會(huì)自發(fā)實(shí)現(xiàn)，需要建立一定的企業(yè)文化。只有員工對(duì)知識(shí)共享文化產(chǎn)生認(rèn)同感，才會(huì)主動(dòng)共享知識(shí)。組織結(jié)構(gòu)也對(duì)知識(shí)共享的效果產(chǎn)生影響；一般來說，傳統(tǒng)的金字塔型的組織結(jié)構(gòu)會(huì)使得知識(shí)交流速度減慢，信息出現(xiàn)失真，不利于企業(yè)內(nèi)部的溝通交流，極大的阻礙企業(yè)知識(shí)共享的有效實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)機(jī)制也是影響知識(shí)共享的重大因素。

以上通過保潔公司的案例論述了維基思維對(duì)于完善研發(fā)創(chuàng)新管理，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終作用。

結(jié)束語

維基思維作為一項(xiàng)較為新穎的研發(fā)創(chuàng)新管理理念，正逐漸被越來越多的企業(yè)管理者所認(rèn)識(shí)，在這個(gè)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)、全球化逐漸深入的時(shí)代，其所倡導(dǎo)的開放、對(duì)等、共享、全球化的管理理念必將獲得更多認(rèn)可，在企業(yè)研發(fā)管理和競(jìng)爭(zhēng)力提升過程中扮演舉足輕重的重要角色。

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[責(zé)任編輯 吳高君]