朱新慧

摘 要：企業(yè)文化是企業(yè)生存與發(fā)展的根本，它有主導(dǎo)性、共識(shí)性、卓越性的特征。企業(yè)文化戰(zhàn)略，一是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，也是建立良好企業(yè)而文化的前提。建立一種新型的企業(yè)文化，完成了戰(zhàn)略的制定之后，就是實(shí)施的問(wèn)題。實(shí)施的過(guò)程，就是把戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)術(shù)的過(guò)程，包括造勢(shì)、發(fā)動(dòng)改變、完成戰(zhàn)略目標(biāo)并使之進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；文化戰(zhàn)略；實(shí)施

中圖分類(lèi)號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673—291X（2012）28—0032—02

“文化”是與人類(lèi)文明同步的一個(gè)概念，可以說(shuō)存在于一切人類(lèi)活動(dòng)之中。企業(yè)文化，是與現(xiàn)代企業(yè)同步的一種文化現(xiàn)象，是一種亞文化（或稱(chēng)之為子文化），它是以企業(yè)為依托而形成的，也就是說(shuō)，是從文化學(xué)的角度觀察到的企業(yè)價(jià)值觀念、行為方式以及與此相聯(lián)系的生產(chǎn)觀念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等等，具體說(shuō)就是企業(yè)整體的思想、心理和行為方式，通過(guò)企業(yè)的生產(chǎn)、組織、經(jīng)營(yíng)而表現(xiàn)出來(lái)。

它有以下幾個(gè)方面的特征：（1）主導(dǎo)性。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀念，即企業(yè)精神。首先它是一種意識(shí)，一種對(duì)企業(yè)起推動(dòng)作用的主導(dǎo)意識(shí)，它是企業(yè)優(yōu)良的價(jià)值觀念經(jīng)升華、濃縮而形成的，它不僅可以滲透到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，而且可以直接延伸到社會(huì)上去，這種意識(shí)可以影響職工個(gè)人的信念，影響職工在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，甚至社會(huì)交往中的思維方式、心理定式等，也可以成為企業(yè)家進(jìn)行決策、組織、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主導(dǎo)意識(shí)，促使每個(gè)職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，進(jìn)而成為企業(yè)的行為準(zhǔn)則，為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)聲譽(yù)。（2）共識(shí)性。是企業(yè)文化的又一特征。企業(yè)文化作為一種亞文化，它有一定的規(guī)律性，具體到某個(gè)企業(yè)，又具有一定的特殊性，它們都是特定的企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同創(chuàng)造的為廣大職工所認(rèn)可的能反映企業(yè)精神實(shí)質(zhì)的集體智慧。個(gè)人因素只有通過(guò)企業(yè)成員整體的認(rèn)同和接受，經(jīng)過(guò)集體實(shí)踐融合成集體的東西，才有可能成為企業(yè)文化的一部分。企業(yè)文化的共識(shí)性是其存在和發(fā)揮作用的前期。（3）卓越性。企業(yè)文化從宏觀上講，是人類(lèi)文化發(fā)展的一個(gè)歷史階段，即商業(yè)文化的一個(gè)部分，從微觀上講，是企業(yè)管理思想發(fā)展的一個(gè)階段，是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實(shí)踐的靈魂，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，是以人為中心的一種管理思想、管理模式，是一個(gè)過(guò)程，是以積極的方式不斷走向完美的過(guò)程，是在實(shí)踐中不斷完善、不斷改進(jìn)，以求取得各方面最佳效果的過(guò)程。

企業(yè)文化戰(zhàn)略究竟有什么意義呢？（1）企業(yè)文化戰(zhàn)略，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，是包括許多方面的整體戰(zhàn)略，但歸根結(jié)底是以某一階段的效益為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一旦確定，就需要去實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中遇到各種困難和問(wèn)題，如技術(shù)問(wèn)題、管理問(wèn)題、廣大員工的人生問(wèn)題等，要解決這些問(wèn)題，就需要一種動(dòng)力、一種精神，僅靠物質(zhì)刺激和懲罰手段是不夠的，因此，需要營(yíng)造一種文化，這就是企業(yè)文化戰(zhàn)略要解決的問(wèn)題，一種優(yōu)良的問(wèn)題一旦確立，它就會(huì)逐漸成為企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的保證。因此，企業(yè)文化戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。（2）企業(yè)文化戰(zhàn)略。是建立良好企業(yè)文化的前提。企業(yè)文化是隨企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，但這種企業(yè)文化不是現(xiàn)代管理學(xué)意義上的企業(yè)文化。自發(fā)產(chǎn)生的企業(yè)文化僅僅是一種文化現(xiàn)象，是管理過(guò)程中的一種副產(chǎn)品。它也可能是一種良好的風(fēng)氣，但也不能排除它是一種阻礙企業(yè)發(fā)展的阻力。現(xiàn)代管理學(xué)有意義上的企業(yè)文化是一種管理理論，是在原有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。

一個(gè)企業(yè)想要建立自己的企業(yè)文化，首先要有一個(gè)目標(biāo)，這就是企業(yè)文化戰(zhàn)略，是以我們說(shuō)：企業(yè)文化戰(zhàn)略，是企業(yè)建立良好企業(yè)文化的前提。建立一種新型的企業(yè)文化，完成了戰(zhàn)略的制定之后，就是實(shí)施的問(wèn)題。實(shí)施的過(guò)程，就是把戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)術(shù)的過(guò)程，包括：（1）造勢(shì)。（2）發(fā)動(dòng)改變。（3）完成戰(zhàn)略目標(biāo)并使之進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)。

一、造勢(shì)：營(yíng)造和培養(yǎng)有利于價(jià)值觀念形成的氣氛

造勢(shì)，是一個(gè)軍事用語(yǔ)。本意是講創(chuàng)造了一種有利于事態(tài)向某方面發(fā)展的形勢(shì)、氣勢(shì)。我們這里是指營(yíng)造一個(gè)有利于企業(yè)精神培養(yǎng)的氣氛。那么，如何營(yíng)造有利于企業(yè)精神培養(yǎng)的氣氛呢？毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)一個(gè)大題目，涉及許多知識(shí)領(lǐng)域（包括：心理學(xué)、美學(xué)、謀略學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等），亟待認(rèn)真研究。這里只談造勢(shì)所應(yīng)達(dá)到的目的和應(yīng)采取的手段。

1.造勢(shì)所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。第一節(jié)我們已經(jīng)談到，企業(yè)文化有三個(gè)主要特點(diǎn)：主導(dǎo)性、共識(shí)性和卓越性。那么，我們?cè)靹?shì)的目的就是讓企業(yè)的每一個(gè)成員對(duì)已制定的企業(yè)文化戰(zhàn)略形成共識(shí)，并形成這樣一種認(rèn)識(shí)：已制定的企業(yè)文化模式是卓越的文化模式，應(yīng)該成為我們企業(yè)的主導(dǎo)意識(shí)，并有一種緊迫感，即非此企業(yè)將走向滅亡的感覺(jué)。

2.造勢(shì)所應(yīng)采取的手段。其實(shí)，造勢(shì)本身就是戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)部分，不過(guò)造勢(shì)仍需許多謀略來(lái)完成。這些謀路的設(shè)計(jì)，很重要的一點(diǎn)，就是要有戲劇性，絕對(duì)不能使用強(qiáng)制性的手段，應(yīng)該采取一種輕松愉快方式。這一點(diǎn)，決不可忽視。領(lǐng)導(dǎo)要充分發(fā)揮大家的智慧，成為戲劇性事件的導(dǎo)演者。日常的一個(gè)普通事件，通過(guò)謀劃，可以成為一個(gè)重大事件，目的在于使人們的心靈受到震動(dòng)。在人們的記憶中留下深深的痕跡，能夠長(zhǎng)期地影響大家的情緒及行為。

二、發(fā)動(dòng)改變

周恩來(lái)總理在20世紀(jì)60年代評(píng)價(jià)非洲革命的時(shí)候說(shuō)過(guò)這樣一句話：“革命的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟”，事實(shí)上，時(shí)機(jī)對(duì)任何事情的成功與否都至關(guān)重要?！霸靹?shì)”的完成，預(yù)示著時(shí)機(jī)的成熟。應(yīng)該說(shuō)，這時(shí)候才真正進(jìn)入了改變文化的階段?！鞍l(fā)動(dòng)改變”作為一個(gè)戰(zhàn)術(shù)，應(yīng)該重點(diǎn)把握以下幾個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化的示范作用；骨干的培訓(xùn)；重要原則的調(diào)整；企業(yè)職工、班組、車(chē)間、科室對(duì)共同信念由完成灌輸向自覺(jué)性的轉(zhuǎn)變。

1.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化的示范作用。企業(yè)文化戰(zhàn)略能否在一個(gè)企業(yè)順利實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮著重要作用，這種作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）企業(yè)精神是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精心樹(shù)立和培養(yǎng)起來(lái)的。日本松下集團(tuán)的創(chuàng)始人松下幸之助有意在集團(tuán)中培養(yǎng)一種觀念，每天寫(xiě)一段信條式“語(yǔ)錄”，讓職工們反復(fù)背誦，成為思想和行動(dòng)的指南，他認(rèn)為，這并不是為了謀求永久的“個(gè)人崇拜”。而是要在企業(yè)內(nèi)部建立一種“風(fēng)格”，同樣，中國(guó)一家名聲很大、效益頗佳的以生產(chǎn)電冰箱為主的電氣公司，總經(jīng)理一有機(jī)會(huì)就大談國(guó)內(nèi)電冰箱市場(chǎng)的飽和狀態(tài)，潛移默化之中形成了一種以“危機(jī)意識(shí)”為主的企業(yè)精神，由此可見(jiàn)，企業(yè)精神并非生來(lái)就有，而是企業(yè)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力精心確立和培養(yǎng)起來(lái)的。（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)本身就是企業(yè)精神的軀干。日本三洋株式會(huì)社社長(zhǎng)是一位很有成就的企業(yè)家，他在管理中常將諺語(yǔ)以自己的意念方式進(jìn)行修改，使之成為自己能夠認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，如他將“好運(yùn)要睡著等待”改為“好運(yùn)要下工夫去創(chuàng)”，將“盡人事而聽(tīng)天命”改為“盡人事已征天命”等。很顯然，創(chuàng)新是他將經(jīng)驗(yàn)哲學(xué)的基礎(chǔ)，在他的影響下，三洋電機(jī)在電冰箱開(kāi)發(fā)中首創(chuàng)箱門(mén)背面有效利用的門(mén)架、磁鐵門(mén)以及二極壓縮機(jī)擴(kuò)大存放容積等，后來(lái)居上，取得了較快的發(fā)展。（3）領(lǐng)導(dǎo)者的精神狀態(tài)是企業(yè)精神的縮影。領(lǐng)導(dǎo)者的精神狀態(tài)從一個(gè)角度上反映了一個(gè)企業(yè)的精神面貌，領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行會(huì)深深地烙印在每個(gè)職工的心中，而職工的精神面貌也會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者以深刻的影響。因此領(lǐng)導(dǎo)者的精神狀態(tài)，舉止言行是對(duì)企業(yè)的最好教育，是一部活教材，是企業(yè)精神的縮影，例如：一個(gè)公司的總經(jīng)理，想在他的公司中提倡一種親密和睦、寬松、民主的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為了使這種信念深入人心，他必須率先做出樣子，這要求他平易近人，主動(dòng)聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，實(shí)行對(duì)合理建議的獎(jiǎng)勵(lì)制度，注意發(fā)展同職員的友誼等。

2.骨干的培訓(xùn)——建立一種能夠使企業(yè)精神得以實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)。任何人的能力都是有限的，有人研究認(rèn)為，一個(gè)人能夠直接地、有效地指揮下級(jí)的數(shù)目一般在六個(gè)左右，這種理論被管理學(xué)者稱(chēng)為管理跨度原則，也叫管理幅度原則。建立一種有效的企業(yè)精神，決非領(lǐng)導(dǎo)者所能完成的，需要借助大家的力量。因此我們應(yīng)建立一個(gè)由上而下，由各部門(mén)骨干組成的金字塔型的網(wǎng)絡(luò)。所謂骨干，應(yīng)該是各層次中的優(yōu)秀分子，對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，目的在于能使他們從一個(gè)全新的角度認(rèn)識(shí)自己和他人，認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)文化建設(shè)中所處的地位和自己所負(fù)擔(dān)的職責(zé)，同時(shí)能夠根據(jù)要求有針對(duì)性地調(diào)整其行為，發(fā)揮積極作用。

3.重要原則的調(diào)整。我們這里所說(shuō)的重要原則，并非是指企業(yè)管理的重要原則——用人標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)手段。（1）人是具有個(gè)性的，企業(yè)文化也具有個(gè)性。因此這里就有一個(gè)企業(yè)文化對(duì)人的選擇和人對(duì)企業(yè)文化的選擇和適應(yīng)問(wèn)題。作為企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志的威廉·大內(nèi)的《企業(yè)文化》一書(shū)，曾以企業(yè)的管理方式將企業(yè)分為四種類(lèi)型，它們有各自不同的價(jià)值觀，也有各自不同的用人標(biāo)準(zhǔn)，這四種類(lèi)型是：第一，硬漢文化，這種文化的特征是敢于冒大風(fēng)險(xiǎn)，擁有這種文化的企業(yè)可以在一夜之間大紅大紫，也可以在一夜之間倒閉關(guān)門(mén)，其用人標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然是具有開(kāi)拓精神，冒險(xiǎn)精神，極端的敏銳和堅(jiān)強(qiáng)。第二，努力工作及盡情享受的文化，前幾年很多企業(yè)提倡的“拼命的玩、拼命的干”就屬于這種類(lèi)型，其基本價(jià)值觀是鼓勵(lì)人們努力工作及盡情享樂(lè)，這種文化的用人標(biāo)準(zhǔn)是勤奮、踏實(shí)、務(wù)實(shí)，而不提倡創(chuàng)新，自然設(shè)計(jì)等。第三，長(zhǎng)期賭注文化。這種企業(yè)往往花費(fèi)很大的投資，但能否收回投資并獲得利潤(rùn)則在投資時(shí)很難確定。這種文化在對(duì)人的態(tài)度上便是注重知識(shí)，注重權(quán)威，因?yàn)榭梢栽黾悠涑晒Φ目赡苄?。第四，過(guò)往文化，這種文化注重過(guò)程程序，一切按規(guī)則辦，沒(méi)有通融，沒(méi)有權(quán)變，因而用人標(biāo)準(zhǔn)注重誠(chéng)實(shí)、老實(shí)、按部就班、謹(jǐn)小慎微。總而言之，企業(yè)文化與企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)，要建立一種新的企業(yè)文化，必須建立與之相適應(yīng)的用人標(biāo)準(zhǔn)。（2）激勵(lì)手段。職工勞動(dòng)積極性的動(dòng)因，不僅有物質(zhì)的、經(jīng)濟(jì)的，而且有社會(huì)的、精神的、政治的。不同的文化環(huán)境，不同的物質(zhì)生活水平，物質(zhì)和精神所占的比重也不同。所以要塑造一種新的企業(yè)文化，應(yīng)該注意激勵(lì)手段的利用。

三、完成戰(zhàn)略目標(biāo)并使之進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)

新的文化進(jìn)入自然性之后，再進(jìn)一步強(qiáng)化，才會(huì)形成習(xí)慣。強(qiáng)化是對(duì)成熟的行為予以加強(qiáng)或維持，老的文化是因?yàn)橐酝膹?qiáng)化而維持，新的文化，則需要靠新的強(qiáng)化形態(tài)而建立。強(qiáng)化的方式應(yīng)該是全方位的，關(guān)鍵是建立一套支持性的組織與制度。如章程，部門(mén)的工作職責(zé)，工作程序等。特別要提的是，管理信息系統(tǒng)是其中一大考慮因素。建立管理信息系統(tǒng)的主要目的是提供資料，使管理人員知道是成功或失敗，是進(jìn)步或退步，以便及時(shí)校對(duì)完善。

參考文獻(xiàn)：

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[2]蘭海林.企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].北京：科學(xué)出版社，2011.[責(zé)任編輯 吳高君]