聶姍姍

摘要：團(tuán)隊(duì)精神展現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)示范、共享利益等特征，這也是團(tuán)隊(duì)精神的基本要素。如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，使組織成為最有戰(zhàn)斗力和凝聚力的完美團(tuán)隊(duì)，成為成功的可靠保障，是壯大體彩事業(yè)的關(guān)鍵所在。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)；體彩；發(fā)展

中圖分類號(hào)：D66 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）32-0214-02

從1984年中國(guó)誕生首張?bào)w育彩票開(kāi)始，中國(guó)體彩事業(yè)經(jīng)歷了早期起步、近期發(fā)展，并逐步向大改革、大發(fā)展邁進(jìn)的成長(zhǎng)階段。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，中國(guó)體彩事業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的雙重考驗(yàn)。在這樣一個(gè)新的歷史起點(diǎn)，總局體彩中心提出了“重心下移”的工作思路，中國(guó)體彩事業(yè)也由此真正步入了發(fā)展的快車道。

“重心下移”就離不開(kāi)中國(guó)體彩機(jī)構(gòu)的基層組織。市級(jí)體彩中心作為體彩機(jī)構(gòu)的基層組織，是管理體彩市場(chǎng)的“前沿陣地”。市級(jí)體彩機(jī)構(gòu)的強(qiáng)弱，關(guān)系到市級(jí)體彩機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用的大小，更直接影響著體彩事業(yè)發(fā)展快與慢，體彩市場(chǎng)培育質(zhì)量的好與壞，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存亡的關(guān)鍵因素?；诖?，我們應(yīng)該努力把市級(jí)體彩組織和隊(duì)伍，塑造成一支素質(zhì)過(guò)硬的鋼鐵團(tuán)隊(duì)，使體彩事業(yè)永?；盍?，永續(xù)發(fā)展。

一、激發(fā)創(chuàng)造，全情投入體彩事業(yè)

熱愛(ài)體彩事業(yè)并正確認(rèn)識(shí)體彩事業(yè)是投入體彩事業(yè)的前提。工作在一線的體彩管理人員和銷售人員要有將體彩事業(yè)當(dāng)做公益事業(yè)來(lái)做的信念；要轉(zhuǎn)變觀念，樹立體彩不僅是市場(chǎng)行為，更是文化產(chǎn)業(yè)的觀念。有了正確的認(rèn)識(shí)，還要有創(chuàng)造性的工作方法，才能把體彩工作做得有聲有色。

1.領(lǐng)會(huì)精神，把握時(shí)代脈搏。領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，要把握“四性”：一是把握總的政策方針與具體落實(shí)執(zhí)行的一致性。二是把握關(guān)乎體彩方向和命運(yùn)的公正性。比如，要堅(jiān)決打擊私彩和賭博，因?yàn)槟茉斐啥嘤诓势变N量數(shù)倍的資金流失，嚴(yán)重影響彩票市場(chǎng)發(fā)育和社會(huì)穩(wěn)定，不可含糊。三是把握具體情況具體分析的靈活性。四是把握各個(gè)階段調(diào)整變化中的連續(xù)性。

2.摸清情況，掌握發(fā)展方向。從廣義上講包括工作對(duì)象、工作環(huán)境及與之相關(guān)的情況。既要了解現(xiàn)象，又要把握本質(zhì)；既要了解現(xiàn)狀，又要掌握歷史；既要了解靜態(tài)數(shù)據(jù)，又要研究動(dòng)態(tài)變化；既要了解優(yōu)勢(shì)情況，又要分析劣勢(shì)條件。這樣，才能增強(qiáng)工作的針對(duì)性和有效性。

3.整合資源，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。全國(guó)有幾百家市級(jí)體彩機(jī)構(gòu)，面對(duì)不同地域、不同民族、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展層面的差異性，這就要求我們要把上級(jí)政策同基層實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，轉(zhuǎn)化為符合實(shí)際的操控方法。首先，對(duì)那些已明確要求的政策條款，只制定實(shí)施細(xì)則，認(rèn)真組織落實(shí)；對(duì)只提供了政策思想和一般原則的，就要結(jié)合實(shí)際完善補(bǔ)充。其次，要考慮體彩站點(diǎn)、彩民的實(shí)際承受能力，實(shí)施不同的方法步驟。再次，遇到新情況新問(wèn)題，不搞機(jī)械性照抄照搬，在堅(jiān)持大原則的前提下，結(jié)合本地特殊情況，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

二、協(xié)作共贏，凝聚團(tuán)隊(duì)向上力量

市級(jí)體彩中心對(duì)上有國(guó)家和省中心需要溝通協(xié)調(diào)，對(duì)下有縣（市、區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）以及大面積的體彩銷售站點(diǎn)需要溝通協(xié)調(diào)。對(duì)內(nèi)有各個(gè)部門及部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)；對(duì)外有相關(guān)部門、行業(yè)如財(cái)政、城管、工商、稅務(wù)、福彩以及社會(huì)渠道等需要溝通協(xié)調(diào)。各個(gè)環(huán)節(jié)通暢，協(xié)調(diào)通力合作，方可凝聚團(tuán)隊(duì)力量，創(chuàng)造和諧共贏局面，促進(jìn)體彩事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

1.明確溝通意義。溝通協(xié)調(diào)是維系社會(huì)關(guān)系和處理社會(huì)活動(dòng)的關(guān)鍵所在。對(duì)市級(jí)體彩站長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)及其功能作用的發(fā)揮，就更顯重要。其意義可概括為以下四點(diǎn)：一是提高團(tuán)隊(duì)管理水平。在面對(duì)工作環(huán)境、任務(wù)日常繁雜的情況下，有效的溝通協(xié)調(diào)，可強(qiáng)化自身職能作用及在各種關(guān)系中的定位，提高團(tuán)隊(duì)整體組織、領(lǐng)導(dǎo)水平。二是利于決策落實(shí)。高效的溝通協(xié)調(diào)，有利于充分把握決策條件，避免失誤，也有利于決策、任務(wù)的順暢落實(shí)。三是適應(yīng)組織模式變化。體彩工作無(wú)論是事業(yè)性組織，還是企業(yè)化運(yùn)營(yíng)，市級(jí)體彩中心都將依賴于發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)、控制功能。四是利于管理措施的推進(jìn)。針對(duì)體彩管理的服務(wù)性、扁平性特點(diǎn)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，樹立良好形象，是落實(shí)管理措施的保障。

2.區(qū)分溝通類型。一是上級(jí)溝通。要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)核心作用，就需要市級(jí)體彩中心加強(qiáng)與上級(jí)組織溝通。既要從全局出發(fā)，領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示要求，做到上情下達(dá)，又要及時(shí)反映本地區(qū)本單位意見(jiàn)想法，做到下行上達(dá)。二是下級(jí)溝通。是指與下級(jí)組織和本組織中工作人員的溝通。要針對(duì)服務(wù)對(duì)象或被管理對(duì)象的綜合因素，采用合法權(quán)威性與人格親和力良好結(jié)合的方式，保證在增強(qiáng)雙方了解的基礎(chǔ)上，調(diào)動(dòng)起積極性。三是平行溝通。在與相關(guān)聯(lián)的部門交往中，以平等配合的態(tài)度，以積極協(xié)商促進(jìn)合作，解決問(wèn)題。四是傳媒溝通。廣播電視報(bào)紙等大眾傳媒信息傳播的廣泛性、準(zhǔn)確性和易受性，是我們體彩展示形象的窗口，宣傳的途徑。加強(qiáng)傳媒的良性溝通日益重要。

3.掌握協(xié)調(diào)方法。一是通過(guò)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)調(diào)。使團(tuán)隊(duì)的每一成員都朝向同一目標(biāo)，齊心協(xié)力抓落實(shí)。二是通過(guò)制度協(xié)調(diào)。制度的效用就體現(xiàn)在提高效率上，使每個(gè)人、每一方都按自己的職責(zé)和行為規(guī)范行動(dòng)。三是通過(guò)會(huì)議協(xié)調(diào)。要取得互相理解和協(xié)作，就需要通過(guò)會(huì)議來(lái)及時(shí)溝通信息，研討問(wèn)題，解決矛盾，從而同一思想和行動(dòng)。四是通過(guò)人際關(guān)系協(xié)調(diào)。即運(yùn)用人格威信和人格魅力，實(shí)施人際溝通做個(gè)別人的工作，通過(guò)這種具體的一對(duì)一的協(xié)調(diào)達(dá)到與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致的目的。

三、重視人才，打造專業(yè)化人才隊(duì)伍

千秋大業(yè)，人才為本。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成功，靠的是團(tuán)隊(duì)里不斷聚集和持續(xù)培養(yǎng)造就大批的高素質(zhì)人才。市級(jí)體彩要想獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須擁有一支高素質(zhì)的管理和銷售隊(duì)伍；要打造出一支素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍，就應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。

1.樹立人才立業(yè)的理念。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。日本松下電器公司的理念是“出產(chǎn)品之前先出人才”。我們也應(yīng)樹立“建團(tuán)隊(duì)先培訓(xùn)一流人才隊(duì)伍理念”，無(wú)論是對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)品位，提振員工士氣，提高工作效率，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)文化，樹立團(tuán)隊(duì)形象，使團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，都起著根本性的作用。

2.建立健全的培訓(xùn)機(jī)制。要制定科學(xué)合理的培訓(xùn)規(guī)劃，以“十年樹木百年樹人”的恒心和意志，實(shí)施“有遠(yuǎn)見(jiàn)的投資”，結(jié)合體彩中心的實(shí)際情況，要設(shè)計(jì)科學(xué)有效的培訓(xùn)內(nèi)容、靈活多變的培訓(xùn)方式和經(jīng)濟(jì)合理的培訓(xùn)周期，使培訓(xùn)形成常態(tài)化，機(jī)制化。

3.創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境。在團(tuán)隊(duì)里要營(yíng)造出互幫互學(xué)，比學(xué)趕幫超的氛圍。尤其是團(tuán)隊(duì)的管理層、領(lǐng)導(dǎo)班子成員，要做培養(yǎng)人才的園丁，不斷地為員工澆水施肥。而不要有“下層培養(yǎng)起來(lái)會(huì)壓過(guò)自己”的想法。

4.激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。要注意激發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望。要努力營(yíng)造一種“鼓勵(lì)個(gè)性、倡導(dǎo)質(zhì)疑、寬容失敗、鼓勵(lì)創(chuàng)新”的氛圍，來(lái)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。要啟發(fā)大家的質(zhì)疑意識(shí)，倡導(dǎo)主動(dòng)參與，互聯(lián)互動(dòng)和樂(lè)于深究問(wèn)題、勤于分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，避免把培訓(xùn)搞成死記硬背，被動(dòng)灌輸和機(jī)械訓(xùn)練式的“死水潭”。

5.借助外力培養(yǎng)。一要送出去學(xué)，輪流到先進(jìn)單位去觀摩學(xué)習(xí)。二要請(qǐng)進(jìn)來(lái)教。如牡丹江市體彩中心經(jīng)常請(qǐng)彩票業(yè)務(wù)培訓(xùn)師開(kāi)展培訓(xùn)，還專門聘請(qǐng)了企業(yè)管理培訓(xùn)師進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理的基本知識(shí)、技能及提高執(zhí)行力等課程的培訓(xùn)。不僅吸取了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且拓展視野，增強(qiáng)了綜合素質(zhì)。

6.注重復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。人才知識(shí)結(jié)構(gòu)既應(yīng)有必須掌握的，也應(yīng)有一般了解的，還可有根據(jù)個(gè)人興趣廣泛涉獵的。集合起來(lái)就形成了個(gè)體的綜合素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)的綜合能力和實(shí)力。

四、獎(jiǎng)懲結(jié)合，充分激發(fā)個(gè)人潛能

能否充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工潛能，最大限度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)好壞的重要標(biāo)志。而有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是不可或缺的。有人說(shuō)，“過(guò)度的壓力可以讓天才變成白癡，適當(dāng)?shù)募?lì)卻可以讓白癡變成天才?！边@告訴我們，科學(xué)合理的激勵(lì)方法十分重要。因此，制定科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制要遵循以下原則。（1）人的需要與動(dòng)機(jī)原則。當(dāng)團(tuán)隊(duì)人員相信高水平的努力可以有較高水平的業(yè)績(jī)，有高水平的業(yè)績(jī)就可以獲得期望的報(bào)酬時(shí)，激勵(lì)的效果就更好。因此，激勵(lì)要從人的需要?jiǎng)訖C(jī)出發(fā)，從滿足團(tuán)隊(duì)不同需要入手，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。（2）因人而異原則。不同的人有不同的需要，因此要注意把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員需求的多樣性，以及動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性。（3）獎(jiǎng)懲適當(dāng)?shù)脑瓌t。應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期、不同內(nèi)容、不同目的，確定適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，保證獎(jiǎng)懲的適當(dāng)。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不適度，都會(huì)影響?yīng)剟?lì)的效果，同時(shí)也會(huì)增加激勵(lì)成本。（4）公平性原則。團(tuán)隊(duì)成員常把自己所付出的勞動(dòng)（投入）和所得的報(bào)酬（結(jié)果）與其他人進(jìn)行比較，與自己的過(guò)去進(jìn)行比較。如果相當(dāng)，就認(rèn)為公平，心理上感到滿足。否則，就認(rèn)為不公平，出現(xiàn)心理失衡，產(chǎn)生不公平感，就可能改變?cè)瓉?lái)的工作動(dòng)機(jī)，降低工作積極性。

五、垂范管理，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)表率作用

身為領(lǐng)導(dǎo)，要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，就必須錘煉自身人格魅力，發(fā)揮自身示范的引導(dǎo)作用，在工作中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

要堅(jiān)定理想信念。從事體彩事業(yè)，是一項(xiàng)創(chuàng)造性、開(kāi)拓性的工作，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者樹立堅(jiān)定的理想信念。有了理想和信念，就會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追求高標(biāo)準(zhǔn)、高目標(biāo)；就能堅(jiān)定地戰(zhàn)勝各種困難和挫折，使體彩工作不斷登上新臺(tái)階。要勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念，接收新事物，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，要培養(yǎng)創(chuàng)造性思維，開(kāi)展創(chuàng)造性工作，能夠做到分析事物有新視野，研究情況有新見(jiàn)解，布置工作有新思路，解決問(wèn)題有新辦法。要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。體彩工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是實(shí)打?qū)嵉?，?lái)不得半點(diǎn)的虛假，只能腳踏實(shí)地去干，用嘴皮子耍不出來(lái)，用花架子擺不出來(lái)。要克服心浮氣躁，靜下心來(lái)、俯下身子，一心做實(shí)事。要有無(wú)私奉獻(xiàn)的責(zé)任意識(shí)。事業(yè)心、責(zé)任感，是個(gè)人的精神支柱，是團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。體彩事業(yè)快速發(fā)展的新形勢(shì)要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，做出無(wú)愧于時(shí)代的業(yè)績(jī)。要有克己自律的良好品格，自覺(jué)做到廉潔自律、防微杜漸、潔身自好，時(shí)時(shí)自重、自省、自警、自勵(lì)，處處慎獨(dú)、慎欲、慎微、慎用權(quán)，不慕虛榮，不謀權(quán)利。要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。市級(jí)體彩隊(duì)伍是一個(gè)大家庭，“家長(zhǎng)”要做講團(tuán)結(jié)、顧大局的表率，其他成員也要給予支持，大家互相諒解，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力，創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)。

[責(zé)任編輯仲琪]