黎超

摘要：“用人之道”人力資源模擬仿真平臺能為學(xué)生的課程學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個“演習(xí)”環(huán)境，使其得到較為全面的人力資源管理決策訓(xùn)練。實踐表明，通過模擬仿真平臺的應(yīng)用，可以重構(gòu)教師與學(xué)生在教學(xué)中所扮演的角色，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作意識，形成新的教學(xué)參與模式，對于改進教學(xué)效果能起到積極的作用。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；實踐教學(xué)；模擬仿真

中圖分類號：G642.3文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2012）07-0043-02

《人力資源管理》是一門實踐性較強的課程，其理論知識體系大多來自于企業(yè)的人力資源管理實踐，包含較多的業(yè)務(wù)操作要求。在以往的人力資源管理課程教學(xué)過程中，教師偏重于對人力資源管理概念、理論等知識點的講解，對與此相關(guān)的實際運用較少涉及，理論性較強，相對比較抽象[1]，課程教學(xué)效果與企業(yè)的實際需要和學(xué)生期望存在一定差距。

因此，在人力資源管理教學(xué)中，特別是針對應(yīng)用型本科人才的培養(yǎng)，應(yīng)由教師創(chuàng)設(shè)一種類似實際工作氛圍的情境，在設(shè)置課程教學(xué)目標(biāo)時多渠道搭建實踐教學(xué)平臺，注重學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位和學(xué)生動手能力的培養(yǎng)[2]，指導(dǎo)學(xué)生在整合專業(yè)知識、構(gòu)建技能體系的基礎(chǔ)上，主動思考、創(chuàng)新思維，創(chuàng)造性地解決人力資源管理的實際問題，為今后從事相關(guān)工作打下良好的基礎(chǔ)。但是由于多種因素的制約，上述教學(xué)思路在實施中遇到不少困難，如經(jīng)費得不到保障；教學(xué)主要以案例教學(xué)為主，形式單一，內(nèi)容簡單；教學(xué)效果的衡量缺乏合理的評估標(biāo)準(zhǔn)；專職的實踐指導(dǎo)教師較少，實習(xí)基地的建設(shè)較為滯后；基于商業(yè)秘密、實習(xí)單位管理制度、實習(xí)時間的制約和學(xué)生自身原因，加之指導(dǎo)教師在實習(xí)過程中缺乏對學(xué)生有效的監(jiān)督，導(dǎo)致學(xué)生很難全面接觸人力資源管理實踐，實習(xí)效果不是很明顯。綜合以上原因，采取計算機模擬仿真教學(xué)方法顯得非常必要，該方法可以為學(xué)生的課程學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個“演習(xí)”環(huán)境，讓其全面參與甚至扮演決策主角，得到較為全面的人力資源管理決策訓(xùn)練，對于進一步改進教學(xué)效果、提高學(xué)生綜合素質(zhì)具有重要意義。

一、課程的主要特點和教學(xué)設(shè)計

“用人之道”人力資源模擬仿真平臺運用SQL Server數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合人力資源管理前沿理論和企業(yè)管理最新實踐，開發(fā)較為完備的人力資源管理商業(yè)模擬模型，是一種全程模擬實戰(zhàn)的人力資源管理技能訓(xùn)練與提升系統(tǒng)。在演練中，學(xué)生分角色組成虛擬公司，根據(jù)設(shè)置的市場環(huán)境進行人力資源管理和其他管理決策，以期在競爭中獲取有利的市場地位。軟件最終采用平衡記分卡綜合衡量各個對抗小組的經(jīng)營成果。通過演練，學(xué)生可以逐步認(rèn)識不同角色在人力資源管理中的作用，深刻理解人力資源管理各項工作的職責(zé)、工作程序以及與各部門的協(xié)調(diào)和服務(wù)關(guān)系，學(xué)會“如何招人”、“如何用人”、“如何管人”和“如何留人”。

綜合來看，“用人之道”模擬仿真對抗融合合作學(xué)習(xí)和情景模擬兩種方法的特點，在人力資源管理課程教學(xué)中可操作性強， 值得適當(dāng)運用。結(jié)合該軟件特點，設(shè)計如下教學(xué)方案。

（一） 準(zhǔn)備階段

準(zhǔn)備階段分為三個步驟：首先，回顧人力資源管理課程各個模塊的基本理論和業(yè)務(wù)流程；接下來是采取異質(zhì)小組的分組方法，按5—6人一組的要求進行組合，每個小組以體現(xiàn)團隊目標(biāo)和精神為原則命名；分組之后，按照軟件要求分配好每個成員在團隊中擔(dān)任的角色。與此同時，教師結(jié)合最新人力資源管理政策和實際，在軟件講師端設(shè)置參數(shù)，初始化市場環(huán)境。最后，教師指導(dǎo)學(xué)生開始兩個月的試運營，使學(xué)生熟悉軟件中的各項規(guī)則。

（二） 實施階段

在正式對抗階段，由于整個市場上的人力資源是有限的，因此，各個小組對抗的主要目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場環(huán)境的變化，合理制定企業(yè)的人力資源規(guī)劃，在保證完成企業(yè)訂單的前提下，降低虛擬企業(yè)的運營成本，提高企業(yè)效益。學(xué)生每個月的決策項目基本相同，具體如下。

1.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃決策。小組各成員要仔細分析軟件中所設(shè)立的產(chǎn)品市場環(huán)境和人力資源市場環(huán)境，結(jié)合本企業(yè)上一個月的運營情況，進行人力資源盤點分析，首先由研發(fā)部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、客服部經(jīng)理制定各個部門的用人計劃和人力資源開發(fā)規(guī)劃，然后匯總給人力資源部經(jīng)理。

2.人員招聘與競爭決策。人力資源部經(jīng)理將三個職能部門的用人計劃匯總審核后，根據(jù)用人的數(shù)量和質(zhì)量要求，結(jié)合不同類型人才對不同渠道的偏好選擇合適的招聘渠道，做出預(yù)算交財務(wù)部經(jīng)理審核，最后由總經(jīng)理決策；總經(jīng)理決策后，人力資源部經(jīng)理向招聘渠道發(fā)布廣告，開始進行本公司的人員招聘工作。人員招聘分兩個階段：第一階段是初試，仿真系統(tǒng)中所有“候選人”會根據(jù)公司招聘信息，決定往哪些公司投送簡歷。收到簡歷后，人力資源部經(jīng)理和各個職能部門經(jīng)理負責(zé)對簡歷進行篩選，并向符合要求的人員發(fā)出復(fù)試通知；第二階段是復(fù)試，收到復(fù)試通知的“候選人”會根據(jù)自己的能力素質(zhì)、期望崗位與薪資決定是否參加復(fù)試。最后，仿真系統(tǒng)會根據(jù)各個公司發(fā)布復(fù)試通知的先后順序確定人才的最終歸屬。

3.人員評估與員工關(guān)系維護決策。本階段決策的主要目的是提高員工對本公司的貢獻，進而提升公司的業(yè)績。員工貢獻的大小一方面取決于員工自身勝任能力的高低；另一方面取決于其對所處環(huán)境是否滿意。在成本約束的前提下，人力資源經(jīng)理可以采取調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)、加薪、制定激勵計劃和員工關(guān)懷計劃等措施來提高員工的滿意度；同時也可以根據(jù)崗位分析的結(jié)果，將員工能力素質(zhì)模型與崗位能力素質(zhì)模型進行對比，有針對性地制定員工培訓(xùn)計劃，提高公司員工的勝任能力。

4.市場營銷與服務(wù)決策。小組要結(jié)合產(chǎn)品市場需求變動規(guī)律，優(yōu)化各個部門崗位人才結(jié)構(gòu)，采取有效手段提高公司競爭力，參與市場投標(biāo)，最終獲取盈利。

（三） 總結(jié)評價

教師根據(jù)仿真系統(tǒng)提供的各項計算結(jié)果，結(jié)合人力資源管理相關(guān)原理，以研討的方式進行適當(dāng)?shù)膶嶒炑由欤接懭绾卫眠@些理論解決公司模擬對抗中存在的問題，以拓展學(xué)生思維，提升其應(yīng)用理論知識解決實際問題的能力。學(xué)生在每個月的經(jīng)營結(jié)束之后，要結(jié)合系統(tǒng)中數(shù)據(jù)分析經(jīng)營中存在的問題和不足，制定下個月的經(jīng)營計劃。

二、教學(xué)效果分析

將“用人之道”模擬仿真平臺引入到HRM教學(xué)后，學(xué)生和教師雙方都有了新的教學(xué)體驗，在課程教學(xué)中取得了不錯的效果。

（一）重構(gòu)教師與學(xué)生在教學(xué)中所扮演的角色，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

在教學(xué)過程中，教師由知識的講授者轉(zhuǎn)變成任務(wù)發(fā)布者，留給學(xué)生相對較大的發(fā)揮空間，對學(xué)生構(gòu)建企業(yè)人力資源管理知識體系起到幫助和促進作用；學(xué)生能在情境角色扮演過程中直接感受到企業(yè)人力資源管理中存在的問題，是問題的分析者和決策者，需要進行較為系統(tǒng)的實踐性嘗試，在整個教學(xué)過程中相對處于主體地位?？傮w來看，該項實訓(xùn)不但可以幫助學(xué)生加深對人力資源管理專業(yè)知識的理解，而且可以學(xué)會如何有效調(diào)配企業(yè)資源，實現(xiàn)經(jīng)營決策在多個目標(biāo)上的最優(yōu)化。和傳統(tǒng)的案例教學(xué)相比，仿真模擬的對抗性更強，運用知識更為全面，可以充分地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進而營造活躍、進取的課堂學(xué)習(xí)氛圍。

（二）培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作意識

仿真教學(xué)平臺借助C/S架構(gòu)，在特設(shè)情境下設(shè)定理論構(gòu)建、集體研究、多方磋商等教學(xué)體驗環(huán)節(jié)。例如，在人力資源部制定招聘計劃時，研發(fā)部、客服部和市場部就要根據(jù)各自工作的進展及時反饋人力資源需求量和供給量，財務(wù)經(jīng)理也要實時匯總公司財務(wù)數(shù)據(jù)?；跁r間的限制，小組各個成員之間必須以有效溝通和通力合作為基礎(chǔ)，提高集體行動的效率，才能在規(guī)定的時間內(nèi)制定出有效的方案。這有利于培養(yǎng)學(xué)生的合作意識與團隊精神，提高其計劃決策、組織協(xié)調(diào)等方面的綜合能力。

（三）形成新的教學(xué)參與模式

在以往的教學(xué)中，知識的傳遞主要是依靠“教師學(xué)生”或者“教師學(xué)生”兩條溝通渠道傳遞的。著眼點主要放在教師與學(xué)生群體之間的彼此影響，較少關(guān)注“學(xué)生學(xué)生”這一溝通渠道的作用，導(dǎo)致學(xué)生封閉的自我學(xué)習(xí)普遍存在，影響學(xué)習(xí)效果[3]。

在HRM的教學(xué)過程中使用“用人之道”模擬仿真平臺后，教學(xué)在發(fā)揮“教師學(xué)生”或者“教師學(xué)生”兩條傳統(tǒng)溝通渠道作用的基礎(chǔ)上，強化“學(xué)生學(xué)生”這一渠道的地位，為教學(xué)參與拓展新的思路，形成一個多通道的教學(xué)參與模式。這種新的模式促使教師在教學(xué)活動中更加注重反饋，以便引導(dǎo)學(xué)生群體間的互動行為，將教學(xué)互動的空間更多地留給學(xué)生；學(xué)生在與教師進行溝通的同時，也可以在彼此之間圍繞各項決策積極探討，與其他小組開展競爭，學(xué)會怎樣在不確定的多方博弈中獲取優(yōu)勢并取勝，形成教學(xué)活動中“教師學(xué)生1學(xué)生2……”的全方位互動參與模式，從而有效促進理論教學(xué)和實踐教學(xué)的動態(tài)結(jié)合，對改善教學(xué)效果起到不可替代的重要作用。

用人之道模擬仿真平臺能夠使學(xué)生切身體會到人力資源管理的多項管理實務(wù)，有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，是理論教學(xué)的重要補充。未來應(yīng)進一步完善對抗規(guī)則，改進模型及其參數(shù)，引入淘汰機制，增設(shè)員工績效考核模塊，使之更加切合企業(yè)管理實際；特別針對應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)，可以借鑒CDIO教學(xué)理念，以此為基礎(chǔ)開發(fā)相應(yīng)的課程群進行配套，這也是值得進一步研究和探討的問題。

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