李婷婷

【摘要】作為公眾話語表達(dá)和話語權(quán)實(shí)現(xiàn)的相對(duì)寬松的平臺(tái)，微博對(duì)公眾話語權(quán)的建構(gòu)要基于普通用戶和意見領(lǐng)袖用戶兩方的共同努力。目前，微博維權(quán)頗有成效，但也遭遇了普通受眾力量微弱與該平臺(tái)謠言、虛假信息滋生的問題。有效構(gòu)建公眾話語權(quán)，還有賴于普通受眾能明確微博信息的傳播特點(diǎn)，提升微博素養(yǎng)；媒體能主動(dòng)參與微博，打造微博公共交流平臺(tái)；政府能與公眾坦誠交流，借力微博疏通官民溝通渠道。

【關(guān)鍵詞】微博；公眾話語權(quán)；公眾話語權(quán)構(gòu)建

實(shí)時(shí)、有效、互動(dòng)、平等，使微博成為一個(gè)公眾話語表達(dá)和話語權(quán)實(shí)現(xiàn)的相對(duì)寬松的平臺(tái)，其對(duì)公眾話語權(quán)的構(gòu)建有賴于兩方的共同努力：一方是普通用戶。即時(shí)傳遞巨量信息保障公眾知情權(quán)與參與權(quán)、合力圍觀國計(jì)民生保障公眾的表達(dá)權(quán)與監(jiān)督權(quán)，以微博之“微”集公眾巨力，捍衛(wèi)公眾的話語權(quán)。另一方是意見領(lǐng)袖用戶。憑借專業(yè)權(quán)威度與社會(huì)影響力，或通過轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等強(qiáng)化那些需要被傾聽的聲音，或通過微公益挖掘微博保障公眾話語權(quán)的力量，為公眾代言、助公眾維權(quán)。

但是，微博構(gòu)建公眾話語權(quán)時(shí)也會(huì)遭遇普通個(gè)人力量微弱與該平臺(tái)謠言、虛假信息滋生的現(xiàn)實(shí)問題，有效構(gòu)建公眾話語權(quán)還有待微博用戶、媒體和政府等方面的積極參與和合力。本文從話語權(quán)的角度，通過定性和定量的考察，窺探微博構(gòu)建公眾話語權(quán)的特點(diǎn)、不足與完善之道。

微博構(gòu)建公眾話語權(quán)的特點(diǎn)

不斷攀升的微博用戶數(shù)量揭示出公眾對(duì)此相對(duì)自由的話語空間的青睞，說話的權(quán)利被尊重，且個(gè)體話語能對(duì)其他個(gè)體產(chǎn)生影響，特別是當(dāng)話語與公眾利益緊密相關(guān)時(shí)，更有可能引發(fā)大量用戶圍觀，熱烈討論、不斷追問，關(guān)聯(lián)信息快速、大量涌現(xiàn)，以至于有人說“微博倒逼改革的時(shí)刻到了”。

即時(shí)傳遞巨量信息，保障公眾知情權(quán)與參與權(quán)。信息不對(duì)稱使公眾往往以偏賅全，很難客觀、冷靜地看問題、表觀點(diǎn)，而人人都有麥克風(fēng)的微博時(shí)代，公眾在某種程度上克服了信息不對(duì)稱的劣勢，能有效地規(guī)避偏激或過激的言論，遏制謠言的滋生，公眾話語也就更理性、更有力。“7·23”溫州特大動(dòng)車事故中，從7月23日晚8點(diǎn)半發(fā)生動(dòng)車追尾開始，事故現(xiàn)場的微博用戶不斷更新關(guān)于現(xiàn)場的種種圖片、文字信息。同時(shí)，12小時(shí)新浪微博上的相關(guān)話題達(dá)110萬左右，24小時(shí)達(dá)400萬左右。騰訊、搜狐等其他微博也產(chǎn)生了大量的話題。很多微博在有限的字?jǐn)?shù)中插入圖片、視頻、文字等鏈接，讓碎片化信息立體化，盡可能呈現(xiàn)全面的信息。微博即時(shí)播報(bào)，使事故發(fā)生后較短的時(shí)間內(nèi)，外界比較清晰地知曉事故現(xiàn)場情形，更重要的是線上和線下的合作為突發(fā)事件救援贏得了寶貴的“黃金一小時(shí)”，相關(guān)救援機(jī)構(gòu)緊急行動(dòng)起來，公眾自發(fā)組織起來義務(wù)獻(xiàn)血、私家車接送傷員、幫助尋找親朋等。信息的及時(shí)公開與自由流動(dòng)保障了公眾的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)，不至于因網(wǎng)絡(luò)信息和事實(shí)信息的不對(duì)稱產(chǎn)生偏頗的看法，甚至引發(fā)過激的行為，調(diào)動(dòng)公眾參與，并實(shí)現(xiàn)對(duì)職能部門的社會(huì)監(jiān)督，確保重大問題的有效處理。也有助于實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件的快速救援，更有助于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的健康發(fā)展。

合力圍觀國計(jì)民生，保障公眾的表達(dá)權(quán)與監(jiān)督權(quán)。權(quán)利不對(duì)等使公眾話語與來自官方、企業(yè)等話語有明顯的不對(duì)等，參與公共事務(wù)、反映個(gè)人問題、表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的話語訴求多被壓制，維權(quán)往往事倍功半甚至徒勞無功。而在微博營造的話語空間中，蘊(yùn)藏在民間的話語力量被激活，以“微”力攪動(dòng)輿論動(dòng)向，給強(qiáng)勢話語施以輿論壓力。溫州動(dòng)車事故發(fā)生后討論事故原因、反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深究鐵道部的管理問題，敦促鐵道部深化改革，部分用戶持續(xù)關(guān)注，追蹤相關(guān)部門對(duì)事件調(diào)查和處理的進(jìn)展?！肮烂朗录辟囉诰W(wǎng)友對(duì)郭美美全方位的信息搜集，匯總舊聞和新聞，明察蛛絲馬跡，細(xì)心推敲，引爆了公眾對(duì)紅十字會(huì)的不信任和不滿情緒，迫使紅十字會(huì)作出改革。微博成為公眾表達(dá)意見、宣泄情感的場所，它因應(yīng)了當(dāng)下公眾“想說、要說”的社會(huì)心理。無論信息正確與否、觀點(diǎn)是否偏激，都應(yīng)該寬容待之。如此，公眾的聲音才有可能被傳達(dá)，相關(guān)的社會(huì)訴求才有可能被聽到、注意到，這也是維護(hù)穩(wěn)定的上策。

“意見領(lǐng)袖”微博聚焦公眾關(guān)注點(diǎn)，強(qiáng)化民聲?！兜?8次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年7月19日，我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)4.85億，其中微博用戶1.95億，不是網(wǎng)民，更談不上微博用戶的那部分人的話語權(quán)更值得關(guān)注。同時(shí)，信息量龐大的微博也讓很多人的訴求被淹沒。基于此，微博對(duì)公眾話語權(quán)的有效建構(gòu)更有賴于專家、學(xué)者、媒體人等意見領(lǐng)袖。借助其在專業(yè)領(lǐng)域的威信度和社會(huì)影響力，關(guān)注被忽視的沉默群體，打撈一些被沉沒的聲音，有效地表達(dá)民意。經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者王克勤的新浪微博有很濃的民生意識(shí)，如河北大學(xué)撞車案、錢云會(huì)案、上海大火、廣西垃圾填埋場風(fēng)波、拆遷、隨手拍照解救乞討兒童等新聞事件，他或主動(dòng)發(fā)布相關(guān)信息，包括發(fā)布自己或所在媒體采寫的信息；或轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)事人信息，河北大學(xué)車禍案中，其微博多次及時(shí)公布了死者家屬的來電和短信（如陳曉鳳哥哥緊急懇求：王老師，今天上午我爸簽字同意重新尸檢，下午三點(diǎn)半在保定急救中心進(jìn)行，他們有很大問題，我現(xiàn)在不知該怎么辦。希望您幫忙，讓媒體記者跟進(jìn)報(bào)道，廣大網(wǎng)友關(guān)注支持。我懇求社會(huì)各界人士能夠盡快趕往保定幫幫我！謝謝！?。?；或轉(zhuǎn)發(fā)其他微博的相關(guān)信息，且對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行再創(chuàng)造，或?yàn)槠湓黾有畔?，或加入思考、看法。?duì)其在2010年11月1日至12月31日兩個(gè)月內(nèi)發(fā)布的306條微博的統(tǒng)計(jì)顯示，其轉(zhuǎn)發(fā)的微博為165條，占兩個(gè)月微博總數(shù)的58.2%。其中轉(zhuǎn)發(fā)并發(fā)表評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)并發(fā)布信息的微博為165條，占轉(zhuǎn)發(fā)微博條數(shù)的92.7%。

意見領(lǐng)袖把微博作為信息發(fā)布的渠道，加之本來就有的高人氣，能使那些需要被傾聽的話語得以強(qiáng)化或打撈，他們的微博也逐漸成為關(guān)注公眾事務(wù)、推動(dòng)公共交流的窗口。

意見領(lǐng)袖“經(jīng)營”微博，倡導(dǎo)社會(huì)公益活動(dòng)。以上論述的是意見領(lǐng)袖們積極、及時(shí)傳達(dá)公眾聲音，助公眾維權(quán)的內(nèi)容。那么，意見領(lǐng)袖倡導(dǎo)的公益活動(dòng)則是對(duì)微博保障公眾話語權(quán)的精耕細(xì)作。近期，微博上學(xué)者、記者等意見領(lǐng)袖發(fā)起的公益活動(dòng)漸成氣候，影響力延伸到了現(xiàn)實(shí)生活中。“大愛清塵”公益發(fā)端于王克勤關(guān)于拯救124位甘肅古浪塵肺病人的微博，從塵肺病患者現(xiàn)實(shí)境遇到其工作環(huán)境再到該群體維權(quán)難以逐步深入進(jìn)行微博“報(bào)道”，得到公眾尤其是“北京廚子”等知名人士的回應(yīng)，他們積極行動(dòng)起來聯(lián)系醫(yī)院、社會(huì)力量幫助塵肺病患者。其后，在王克勤的呼吁下，中華社會(huì)救助基金會(huì)、騰訊網(wǎng)、搜狐公益、王克勤團(tuán)隊(duì)共同發(fā)起“大愛清塵·尋救中國塵肺病農(nóng)民兄弟大行動(dòng)”。

學(xué)者、記者等知道怎樣使用媒體，明了如何與政府和相關(guān)組織打交道，也具有很強(qiáng)的社會(huì)號(hào)召力，這些能極大地提升其倡議的微公益的知名度和影響力。微博公益與時(shí)俱進(jìn)地通過微博暢通的信息溝通渠道協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、調(diào)動(dòng)社會(huì)力量、整合社會(huì)資源，為公眾話語權(quán)的維護(hù)開辟了新的通道。

微博公眾話語權(quán)建構(gòu)的現(xiàn)實(shí)障礙與改善之道

微博為有效建構(gòu)公眾話語權(quán)提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，其維權(quán)成效也讓人歡欣鼓舞，但也面臨著一些客觀缺陷、現(xiàn)實(shí)障礙，微博維權(quán)到底能走多久、能走多遠(yuǎn)？

普通用戶個(gè)人力量維權(quán)遭遇無奈。如果只是想通過自己發(fā)布信息訴說冤屈，其個(gè)體話語極有可能被微博龐大的信息所淹沒。若想被重視，需話語訴求本身具有普遍性，比如住房、教育、醫(yī)療等民生問題，方能激發(fā)受眾共鳴，凝聚眾多微博用戶，擴(kuò)大訴求的傳播空間和影響力。如楊海鵬，司法從業(yè)經(jīng)歷、常年從事法治報(bào)道使他能比較清晰、理性地把相關(guān)部門處理其妻問題的不公訴諸微博，加之自身影響力，為其妻鳴不平的微博得到很多人的關(guān)注與支持。或如“花果山總書記”，有強(qiáng)烈的參與公共事務(wù)的愿望，又有洞幽察微的能力。他是一位70后表迷，通過收集官員戴手表的公開照片，用專業(yè)知識(shí)“鑒表”后，揭示官場“表”規(guī)則。

謠言、虛假信息滋生消解微博權(quán)威性。微博的低門檻使一些人能輕易發(fā)布虛假信息，或者有意傳播別有所圖的信息，而微博信息流通的快速性與廣泛性，諸類信息將快速滋生大量謠言與不實(shí)信息。比如，日本大地震期間的日本核輻射等謠言、俄羅斯暴降十多米深的超級(jí)大雪、北京暴雨照片等虛假信息被大量轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大了虛假信息的影響面。隨著微博使用者的日益廣泛，必將會(huì)有更多的類似信息涌現(xiàn)。長遠(yuǎn)來看，這將催生社會(huì)公眾對(duì)微博的質(zhì)疑與不信任，降低微博的權(quán)威性。那些真正迫切的訴求也可能被懷疑，微博開拓的公眾參與國家事務(wù)、監(jiān)督干部行為、問責(zé)權(quán)力運(yùn)行的空間被扭曲，微博保障公眾話語權(quán)的權(quán)威性也將逐步被消解。

公眾：明確微博信息傳播特點(diǎn)，提升微博素養(yǎng)。對(duì)公眾而言，一方面要明確微博信息量大而雜的特性，注重表達(dá)方式。首先在微博中簡明扼要地表達(dá)自身訴求的關(guān)鍵點(diǎn)，將事件詳情通過采用圖片、視頻或網(wǎng)站鏈接的方式盡可能全面呈現(xiàn)事件。其次學(xué)會(huì)借力名人或意見領(lǐng)袖微博。將自身信息以微博私信或其他形式告知知名度較高又具有公益心和奉獻(xiàn)精神的名人微博，借他們之力提高自己的影響力。另一方面，公眾也要增強(qiáng)對(duì)微博信息的鑒別能力，通過常識(shí)或?qū)I(yè)知識(shí)識(shí)別微博信息，主動(dòng)屏蔽虛假或不確定信息，不盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論，營造微博良好的信息環(huán)境。作為使用者，公眾應(yīng)逐步提高有效發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、鑒別微博信息的能力，在微博上如何評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，要有自己的判斷，提升微博素養(yǎng)，從而培育公眾在微博中的理性表達(dá)和有序參與。

媒體：主動(dòng)參與微博打造公共交流平臺(tái)。對(duì)媒體而言，要意識(shí)到公眾使用微博的普遍性，積極呈現(xiàn)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，通過專業(yè)優(yōu)勢反映問題，進(jìn)行輿論監(jiān)督，保障公眾尤其是弱勢群體的話語權(quán)，增強(qiáng)為公眾表達(dá)的主動(dòng)意識(shí)。在此過程中，要注意對(duì)微博信息進(jìn)行核實(shí)，特別是在事情牽涉方有的開通了微博，有的沒有開通時(shí)，不能簡單地反映開通微博者的聲音或微博上的輿論偏向，而要把微博上的信息還原為事實(shí)，進(jìn)而還原為事件，于眾聲喧嘩中保持客觀、冷靜，這樣的監(jiān)督方能更有力，也能促使微博用戶的成熟，正確使用微博表達(dá)訴求。同時(shí)，就一些共同關(guān)注的話題，邀請(qǐng)專家、學(xué)者等和眾微博用戶進(jìn)行互動(dòng)。如2011年9月23日，大河報(bào)在其官方微博上推出微訪談，六省都市報(bào)老總做客“微訪談”，共話中部崛起、民生熱點(diǎn)、媒體使命，彰顯微博的互動(dòng)性、平等性，打造媒體與公眾新的交流平臺(tái)。這有助于微博維護(hù)公眾話語權(quán)之路走得更堅(jiān)定、更長遠(yuǎn)。

政府：與公眾坦誠交流，疏通官民溝通渠道。對(duì)政府而言，以微博為代表的社會(huì)言論的活躍給政府的工作帶來了新的課題和挑戰(zhàn)，即以政府機(jī)構(gòu)和官員微博為代表的官方聲音如何在微博上有效傳達(dá)。一方面有賴于政府機(jī)構(gòu)和官員“放下架子”，學(xué)會(huì)用和微博話語表達(dá)匹配的方式與公眾平等交流，摒棄強(qiáng)勢話語思維。同時(shí)，注重網(wǎng)絡(luò)民意，尤其是微博民意，及時(shí)傾聽民聲、觸摸民意，并盡可能快速回應(yīng)，化解民怨，不使官方話語陷入被動(dòng)甚至激化民怨。官民話語溝通渠道的疏通更需要政府部門和官員執(zhí)政觀念的更新，認(rèn)識(shí)到當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)民意的代表性和重要性，對(duì)其多樣性寬容接納，更要提高媒介尤其是網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，提高通過網(wǎng)絡(luò)和公眾交流的能力。對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)民意的認(rèn)識(shí)與態(tài)度事關(guān)微博等網(wǎng)絡(luò)媒體構(gòu)建公眾話語權(quán)的有效性高低，更是對(duì)政府部門和官員的政治智慧的考驗(yàn)。

（本文為2011年度周口師范學(xué)院青年科研基金項(xiàng)目《微博的公眾話語權(quán)建構(gòu)》的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：zknuqn201119B；周口師范學(xué)院新聞學(xué)重點(diǎn)學(xué)科資助對(duì)象）

（作者單位：周口師范學(xué)院新聞系）

編校：張紅玲