周章明,曾鴻鵠,王敦球
(桂林理工大學(xué),廣西桂林541004)
近年來(lái),通過(guò)整個(gè)社會(huì)就業(yè)支持系統(tǒng)的共同努力,雖然經(jīng)歷了金融危機(jī)的考驗(yàn),我國(guó)大學(xué)生就業(yè)率總體上仍然保持了較高的水平并平穩(wěn)上升。與此同時(shí),隨著社會(huì)的進(jìn)步、物質(zhì)條件的改善,大學(xué)生和社會(huì)各界也比以往更關(guān)注就業(yè)的質(zhì)量。自1999年起教育部用“一次就業(yè)率”來(lái)考核畢業(yè)生就業(yè)狀況以來(lái),高校普遍重視大學(xué)生就業(yè)率的提高,有力促進(jìn)了大學(xué)生充分就業(yè)。但是,“就業(yè)率”只能簡(jiǎn)單反映某一階段和時(shí)間點(diǎn)上就業(yè)的“量”,不能評(píng)價(jià)就業(yè)的“質(zhì)”。準(zhǔn)確地對(duì)大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量予以評(píng)價(jià),可以為高校進(jìn)行教學(xué)改革、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和政府優(yōu)化教育、就業(yè)政策提供重要決策依據(jù)。因此,全面把握大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的內(nèi)涵,構(gòu)建科學(xué)的大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系是亟待解決的問(wèn)題。
質(zhì)量的概念源自管理學(xué),美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家J.M.Juran準(zhǔn)確表達(dá)了產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵:產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性,即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿(mǎn)足用戶(hù)需要的程度。在ISO9000:2000中也將質(zhì)量定義為:一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度[1]。這兩個(gè)概念都是從顧客角度出發(fā)提出的,質(zhì)量的主體是顧客。
借鑒質(zhì)量的概念,大學(xué)生也是一種特殊的“產(chǎn)品”,其就業(yè)質(zhì)量就是大學(xué)生就業(yè)狀況滿(mǎn)足主體需要的程度。但大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量絕不僅僅是大學(xué)生作為勞動(dòng)者個(gè)人的就業(yè)狀況,因?yàn)楦叩冉逃龓в袦?zhǔn)公共產(chǎn)品的性質(zhì),個(gè)人和社會(huì)雙重受益,大學(xué)生要在就業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,用人單位要利用大學(xué)生的人力資源,政府作為辦學(xué)主體也要在大學(xué)生身上體現(xiàn)辦學(xué)目的。因此,大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的主體應(yīng)該也必須是多元的,它不僅包含大學(xué)生自身,還包括用人單位和政府等社會(huì)主體。只有這樣,質(zhì)量的主體才是全面的。綜上所述,可以對(duì)大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量做如下界定:大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量是高等教育相關(guān)利益主體在大學(xué)生就業(yè)環(huán)節(jié)中對(duì)各自需要滿(mǎn)足程度的總體反映。
大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的內(nèi)涵有以下特性:一是相對(duì)性,就業(yè)質(zhì)量的高低反映的是滿(mǎn)足需求的程度,它只能是一個(gè)相對(duì)量,每個(gè)主體的需求都存在差異;二是時(shí)代性,不同時(shí)代社會(huì)對(duì)就業(yè)質(zhì)量的普遍預(yù)期、評(píng)價(jià)具有動(dòng)態(tài)性;三是多元性,要將高等教育相關(guān)利益方的訴求綜合權(quán)衡考慮,不能執(zhí)著一端;四是多維性,從大學(xué)生角度就業(yè)質(zhì)量要看工作收入等經(jīng)濟(jì)性回報(bào),也要看社會(huì)認(rèn)同等社會(huì)性回報(bào)。用人單位和政府也要考察一系列客觀要求和主觀滿(mǎn)意的實(shí)現(xiàn)情況。
全面的質(zhì)量觀應(yīng)該是評(píng)價(jià)主體全面,評(píng)價(jià)內(nèi)容全面。因此,大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量應(yīng)該是大學(xué)生、用人單位、社會(huì)“三位一體”作為評(píng)估主體,對(duì)大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量進(jìn)行主客觀相結(jié)合的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。
質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)是大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量評(píng)估的關(guān)鍵和難點(diǎn)。要全面、準(zhǔn)確評(píng)估大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量,就必須科學(xué)制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循以下原則:
績(jī)效評(píng)估理論認(rèn)為,只有是組織期望的有效輸出才是績(jī)效,否則,設(shè)計(jì)的評(píng)估指標(biāo)就是無(wú)效的。換言之,就業(yè)質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)該只評(píng)價(jià)利益相關(guān)方的需求獲得滿(mǎn)足的情況,這樣才能甑別質(zhì)量的好壞。雖然有學(xué)者認(rèn)為應(yīng)該將影響就業(yè)質(zhì)量的主要因素如大學(xué)生的就業(yè)能力、就業(yè)服務(wù)、失業(yè)率、宏觀經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)等納入評(píng)估指標(biāo)體系,這些因素在分析評(píng)估結(jié)果時(shí)可供參照,但它們本身并非就業(yè)質(zhì)量,因此應(yīng)不予采用。
西方發(fā)達(dá)國(guó)家已建立起較完備的就業(yè)評(píng)估體系,但其過(guò)于強(qiáng)調(diào)畢業(yè)生個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),忽略了高等教育對(duì)整個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)作用[2],這是需要我們借鑒和改進(jìn)的。系統(tǒng)性即指標(biāo)要以多元、全面的質(zhì)量觀為指導(dǎo)并采用系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)工具進(jìn)行設(shè)計(jì),全面反映就業(yè)質(zhì)量,讓指標(biāo)成為內(nèi)在邏輯聯(lián)系緊密的體系。系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)包含評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)主體、計(jì)分方法、權(quán)重等要素;設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)充分考慮指標(biāo)的代表性,使指標(biāo)涵義易理解、數(shù)據(jù)好采集、成本可控制,具有可操作性,否則再完備的指標(biāo)體系也沒(méi)有實(shí)際意義。
所有的評(píng)價(jià)結(jié)果都應(yīng)建立在客觀事實(shí)基礎(chǔ)之上并盡可能量化,減少主觀因素的影響。應(yīng)設(shè)計(jì)若干反映就業(yè)質(zhì)量的客觀指標(biāo),同時(shí)主觀滿(mǎn)意度也是真實(shí)可測(cè)的,可以轉(zhuǎn)化為客觀數(shù)據(jù);大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的時(shí)代性決定了隨著社會(huì)的進(jìn)步,其質(zhì)量要求會(huì)越來(lái)越高,內(nèi)涵也會(huì)日益豐富。指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)在契合當(dāng)前實(shí)際的同時(shí)又適度超前,這既代表一種發(fā)展導(dǎo)向,也便于為決策者提供一些前瞻性的信息。
需要有統(tǒng)一通用的評(píng)價(jià)指標(biāo),指標(biāo)的總體精神和核心價(jià)值取向一致,這樣指標(biāo)體系適用于不同高校大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的評(píng)估,也可以作為大學(xué)生個(gè)體就業(yè)質(zhì)量評(píng)判的依據(jù)。高校間也可以作橫向縱向的比較,以促進(jìn)工作的進(jìn)步;同時(shí),應(yīng)突出不同地域、不同層次、不同類(lèi)型高校的差異性,在通用標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上“量身定做”各自的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),鼓勵(lì)高校差異化發(fā)展、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。此外,不同指標(biāo)應(yīng)根據(jù)重要性和不同單位實(shí)際確定不同權(quán)重。
基于全面的質(zhì)量觀,筆者嘗試構(gòu)建了大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)維度和指標(biāo),由于評(píng)價(jià)體系內(nèi)容繁雜,這里著重對(duì)指標(biāo)內(nèi)涵、計(jì)分方法等進(jìn)行探析。
1.月均薪酬水平。薪酬水平是衡量大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的核心指標(biāo),不同高校畢業(yè)生之間的薪酬差別反映其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,體現(xiàn)了畢業(yè)生自身價(jià)值和其對(duì)社會(huì)、單位的貢獻(xiàn)能力。“起薪標(biāo)準(zhǔn)”是常用的觀測(cè)點(diǎn),通常用畢業(yè)入職3個(gè)月的平均起薪來(lái)考量;還有一個(gè)應(yīng)特別關(guān)注的觀測(cè)點(diǎn)是“3-5年年度薪酬水平”,因?yàn)楦鶕?jù)人才成長(zhǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律,大學(xué)生就業(yè)后工作3~5年,才能比較全面、明晰地顯示出大學(xué)生的工作能力、貢獻(xiàn)水平和發(fā)展?jié)摿?,能更好衡量其就業(yè)質(zhì)量。薪酬水平應(yīng)該是總收入的水平,而不僅僅是工資收入。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度不同的地區(qū)、同一地區(qū)不同的學(xué)科專(zhuān)業(yè)應(yīng)有不同的薪酬水平參照系數(shù)。
2.周均工作時(shí)數(shù)。該指標(biāo)反映了勞動(dòng)強(qiáng)度。大學(xué)生周均工作時(shí)數(shù)應(yīng)依據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定的40-44小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn),加班時(shí)間越長(zhǎng),對(duì)身體損害越大,就業(yè)質(zhì)量就越低。此外,工作時(shí)間是否規(guī)律、工作地點(diǎn)交通便利程度等也影響就業(yè)質(zhì)量,可繼續(xù)設(shè)計(jì)細(xì)化的觀測(cè)點(diǎn)。
3.學(xué)習(xí)與職業(yè)成長(zhǎng)。能否在工作中獲得新的知識(shí)技能和發(fā)展的機(jī)會(huì)是衡量高質(zhì)量就業(yè)的重要標(biāo)志。可細(xì)分為兩個(gè)觀測(cè)點(diǎn):一是“年度脫產(chǎn)培訓(xùn)參與率和人均培訓(xùn)天數(shù)”,即年度參與脫產(chǎn)培訓(xùn)的大學(xué)生占總體的比例和年度人均脫產(chǎn)培訓(xùn)的天數(shù),因?yàn)槊摦a(chǎn)學(xué)習(xí)質(zhì)量更高,統(tǒng)計(jì)也更方便;二是“如期晉升職稱(chēng)(級(jí))率”,即大學(xué)生按規(guī)定年限如期順利晉升專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)、行政職級(jí)的比例。
4.福利和社會(huì)保障。就業(yè)崗位良好的福利、完善的社會(huì)保障可提高大學(xué)生抗風(fēng)險(xiǎn)能力,為其提供安全感,就業(yè)質(zhì)量也較高。該指標(biāo)可細(xì)分為兩個(gè)觀測(cè)點(diǎn):一是“基本社會(huì)保險(xiǎn)參保率”,尚未進(jìn)行社保改革的政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的正式職工可以視為參保率是100%;二是“單位福利和其他保險(xiǎn)范圍與水平”,對(duì)用人單位各種福利、補(bǔ)充保險(xiǎn)的惠及廣度和力度進(jìn)行度量。
5.勞資關(guān)系和諧性。和諧的勞資關(guān)系中勞動(dòng)者地位高、受尊重,就業(yè)質(zhì)量也較高。和諧的勞資關(guān)系體現(xiàn)在依法平等協(xié)商、簽訂規(guī)范的勞動(dòng)合同,員工積極參與管理,工會(huì)組織能保障員工權(quán)益等方面??捎萌齻€(gè)觀測(cè)點(diǎn)來(lái)測(cè)量:一是“勞動(dòng)合同簽訂指數(shù)”,包括未簽、被迫簽訂不規(guī)范勞動(dòng)合同和平等自愿簽訂規(guī)范勞動(dòng)合同的就業(yè)者占總體的比例;二是“決策參與率”,即能夠參與單位決策的大學(xué)生占就業(yè)者總體的比例;三是“工會(huì)入會(huì)率”,即大學(xué)生加入單位工會(huì)組織的比例。設(shè)計(jì)這個(gè)觀測(cè)點(diǎn)是因?yàn)楸M管職能缺位、維權(quán)不力是當(dāng)前國(guó)內(nèi)工會(huì)的普遍狀況,但通過(guò)工會(huì)組織維護(hù)員工權(quán)益是時(shí)代趨勢(shì),加入工會(huì)也是融入單位文化、參與單位管理的體現(xiàn)。
6.工作穩(wěn)定性。根據(jù)國(guó)際通行做法,可以用一個(gè)人將一份工作保持6個(gè)月以上的可能性來(lái)衡量就業(yè)的穩(wěn)定性。工作保持相對(duì)穩(wěn)定,對(duì)單位和個(gè)人的發(fā)展都是有利的。具體可以用一個(gè)大學(xué)生曾經(jīng)做過(guò)的工作的平均持續(xù)時(shí)長(zhǎng)或更換工作的次數(shù)來(lái)衡量。
7.人均工作環(huán)境投入經(jīng)費(fèi)。該指標(biāo)反映單位對(duì)改善工作環(huán)境、工作條件的重視程度,包括辦公條件的配備,工作場(chǎng)地的安全衛(wèi)生維護(hù),單位自然和人文環(huán)境的改善方面的人均經(jīng)費(fèi)投入。
1.職業(yè)興趣符合度。即大學(xué)生對(duì)自己的職業(yè)選擇是否符合自身職業(yè)興趣的滿(mǎn)意程度,可通過(guò)抽樣調(diào)查獲取數(shù)據(jù)。符合度越高,從主觀角度來(lái)看就業(yè)質(zhì)量就越高。隨著社會(huì)發(fā)展,會(huì)有越來(lái)越多的人根據(jù)興趣選擇職業(yè)以增加幸福感。
2.專(zhuān)業(yè)對(duì)口率。指大學(xué)生所從事專(zhuān)業(yè)與所學(xué)專(zhuān)業(yè)的符合程度。符合并非絕對(duì)一樣,在相應(yīng)的行業(yè)工作也可視為專(zhuān)業(yè)對(duì)口。盡管我們不是要求一定要從事所學(xué)專(zhuān)業(yè),但專(zhuān)業(yè)對(duì)口意味著人力資本投資能更好地實(shí)現(xiàn),大量的專(zhuān)業(yè)不對(duì)口說(shuō)明高校人才培養(yǎng)計(jì)劃失靈,造成人力資本的浪費(fèi)。
3.薪酬水平滿(mǎn)意率。即大學(xué)生對(duì)所從事工作能提供的薪酬水平的滿(mǎn)意程度。薪酬水平滿(mǎn)意率高低通常與就業(yè)質(zhì)量高低正相關(guān)。
4.發(fā)展前景滿(mǎn)意率。即大學(xué)生對(duì)所從事工作發(fā)展前景的滿(mǎn)意程度。
5.福利保障滿(mǎn)意率。即大學(xué)生對(duì)所就業(yè)單位提供的各種福利和保障情況的滿(mǎn)意程度。
6.工作環(huán)境滿(mǎn)意率。即大學(xué)生對(duì)所從事工作的工作條件、工作環(huán)境、勞資關(guān)系等總體就業(yè)環(huán)境的滿(mǎn)意程度。
1.思想品德素質(zhì)滿(mǎn)意率。即用人單位對(duì)畢業(yè)生思想品德素質(zhì)表現(xiàn)的滿(mǎn)意程度。以德為先,思想品德素質(zhì)是用人單位滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)??稍诋厴I(yè)生工作一段時(shí)間后,通過(guò)對(duì)工作單位進(jìn)行相關(guān)調(diào)查以獲取結(jié)果。
2.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)滿(mǎn)意率。即用人單位對(duì)畢業(yè)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能等與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)素質(zhì)的滿(mǎn)意度。專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是用人單位滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。
3.綜合素質(zhì)滿(mǎn)意率。即用人單位對(duì)畢業(yè)生在職場(chǎng)發(fā)展所需要的一系列通用能力和綜合素質(zhì)的滿(mǎn)意度。綜合素質(zhì)體現(xiàn)了職業(yè)發(fā)展的潛力,是用人單位非??粗氐囊蛩亍?/p>
4.年度考評(píng)稱(chēng)職率。即用人單位對(duì)大學(xué)生年度業(yè)績(jī)表現(xiàn)是否稱(chēng)職的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià),反映了畢業(yè)生對(duì)工作的勝任和對(duì)單位的適應(yīng)狀況,是反映大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的一個(gè)參數(shù)。
1.家庭滿(mǎn)意度。主要是家長(zhǎng)對(duì)自己孩子就業(yè)狀況的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià),因?yàn)榧议L(zhǎng)是大學(xué)生受教育的主要出資方。盡管個(gè)體主觀性可能比較強(qiáng),但這也是就業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面。
2.公眾認(rèn)可度。即普通社會(huì)公眾對(duì)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量和就業(yè)質(zhì)量的認(rèn)可度,反映了畢業(yè)生受社會(huì)歡迎程度,可作為高校改進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的參考。該指標(biāo)可以由獨(dú)立的第三方社會(huì)組織對(duì)普通公眾進(jìn)行抽樣調(diào)查,保證客觀性和公信度。
1.就業(yè)率。沒(méi)有一定“就業(yè)率”的“量”,是不可能有就業(yè)的“質(zhì)”的,因此仍然要將“就業(yè)率”作為大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)性指標(biāo)。特別在就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻時(shí),能直觀地反映高校畢業(yè)生的社會(huì)需求與就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。建議在“一次性就業(yè)率”基礎(chǔ)上拓展增加“年終就業(yè)率”觀測(cè)點(diǎn)。因?yàn)椤耙淮涡跃蜆I(yè)率”只反映了7月底前階段性的就業(yè)成果,“年終就業(yè)率”則能反映較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的整體就業(yè)量,這樣更合理,同時(shí)更體現(xiàn)了“質(zhì)”的內(nèi)涵。
2.畢業(yè)生供需比。是指當(dāng)年畢業(yè)生總?cè)藬?shù)與社會(huì)用人單位對(duì)畢業(yè)生的總需求數(shù)的比率。這個(gè)指標(biāo)可將就業(yè)率無(wú)法準(zhǔn)確反映的不同學(xué)校、專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生與用人單位供求不平衡的狀況顯現(xiàn)出來(lái),供需比低,說(shuō)明選擇機(jī)會(huì)多,就業(yè)質(zhì)量通常較高?!皩?zhuān)業(yè)定向供需比”可比較用人單位對(duì)不同專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的認(rèn)可程度,此時(shí)應(yīng)將不限專(zhuān)業(yè)的招聘信息排除在外。
3.就業(yè)結(jié)構(gòu)。該指標(biāo)反應(yīng)高校畢業(yè)生就業(yè)去向的整體構(gòu)成情況,包括“知名單位就業(yè)率”、“就業(yè)地域”、“重要崗位就業(yè)率”、“自主創(chuàng)業(yè)率”、“考研和出國(guó)率”、“政策性就業(yè)率”等觀測(cè)點(diǎn)。在競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的政府機(jī)關(guān)和知名單位、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和單位內(nèi)部重要崗位的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的機(jī)會(huì)多,說(shuō)明畢業(yè)生競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、就業(yè)和人才培養(yǎng)質(zhì)量高,“知名單位就業(yè)率”、“就業(yè)地域”、“重要崗位就業(yè)率”體現(xiàn)這種層次上的區(qū)別;自主創(chuàng)業(yè)體現(xiàn)了畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)能力和膽識(shí),并創(chuàng)造新的就業(yè)崗位,也是高質(zhì)量就業(yè)的體現(xiàn),“自主創(chuàng)業(yè)率”觀測(cè)這個(gè)方面;“考研和出國(guó)率”反映大學(xué)畢業(yè)生中考研、出國(guó)的比例,考研、出國(guó)為提高未來(lái)的就業(yè)能力和發(fā)展水平做準(zhǔn)備,也可視為是高質(zhì)量就業(yè)的表現(xiàn);“政策性就業(yè)率”反映高校畢業(yè)生響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,參加“西部計(jì)劃”、選調(diào)生、“三支一扶”、農(nóng)村“特崗教師”、應(yīng)征入伍等政策性就業(yè)的比例,雖然人數(shù)不多,但導(dǎo)向性很明確。因宏觀調(diào)控需要,國(guó)家鼓勵(lì)優(yōu)秀畢業(yè)生到西部和欠發(fā)達(dá)地區(qū)、基層單位、特殊崗位建功立業(yè),這些大學(xué)生都是經(jīng)過(guò)組織嚴(yán)格選拔,擁有良好的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì),對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)很大,理應(yīng)屬于高質(zhì)量就業(yè)。
客觀指標(biāo)可以按照指標(biāo)偏離總體平均值的程度賦分,滿(mǎn)意度指標(biāo)可以按滿(mǎn)意區(qū)間賦分,指標(biāo)權(quán)重可采取專(zhuān)家特爾斐法和層次分析法予以確定,以便對(duì)大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量有一個(gè)全面、整體的呈現(xiàn),也便于評(píng)估結(jié)果的比較分析和綜合利用。
[1]萬(wàn)清祥,張延平,楊永才.高校畢業(yè)生就業(yè)評(píng)估體系的構(gòu)建[J].學(xué)校黨建與思想教育,2005(2):61-64.
[2]國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局.中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn):GB/T1900-2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)[S].北京:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社,2001.