劉 丹

(沈陽航空航天大學(xué)教務(wù)處，遼寧沈陽 110136)

在高等教育大眾化推進(jìn)的過程中，教學(xué)質(zhì)量的高低一直是社會(huì)的關(guān)注熱點(diǎn)。教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控和管理與學(xué)校的發(fā)展和建設(shè)息息相關(guān)，是高等學(xué)校的生命線。隨著學(xué)生主體地位的凸顯，近年來各高校都實(shí)施了學(xué)生教學(xué)信息員制度，學(xué)生參與到教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控與管理中，可以說取得了一定的成效，但在發(fā)揮作用的同時(shí)，仍存在一些亟待解決的問題。

1 建立學(xué)生教學(xué)信息員制度的必要性

學(xué)生教學(xué)信息員制度是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)的重要組成部分，是指學(xué)校通過聘請部分學(xué)生，在教務(wù)處的指導(dǎo)下，參與教學(xué)管理部門的教學(xué)信息采集工作，及時(shí)了解學(xué)生對學(xué)校教學(xué)工作和學(xué)生對自己學(xué)習(xí)條件、日常生活等方面的意見和建議，從而密切師生關(guān)系、增強(qiáng)師生交流、促進(jìn)教學(xué)管理和提高教學(xué)質(zhì)量的一項(xiàng)管理制度，它是現(xiàn)代教學(xué)理論的一種實(shí)踐和嘗試［1］。

實(shí)施學(xué)生教學(xué)信息員制度體現(xiàn)了重要的現(xiàn)實(shí)意義，主要表現(xiàn)在:

1.1 有利于完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

從我校的質(zhì)量監(jiān)控體系來看，主要包括教學(xué)檢查、學(xué)生評教、督導(dǎo)評價(jià)和同行考評等，學(xué)生作為教學(xué)主體參與教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的作用往往被忽視，不受重視。通過學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)施，可以獲得學(xué)生反饋的一線信息，促進(jìn)教學(xué)工作不斷完善，促進(jìn)優(yōu)良的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的形成，從而更好地保障教學(xué)質(zhì)量。

1.2 有利于提高教師的課堂教學(xué)水平

學(xué)生教學(xué)信息員通過信息反饋，可以及時(shí)地將教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)達(dá)給教師，教師針對提出的意見和建議，有則改之無則加勉?？梢约ぐl(fā)教師的上進(jìn)心，提升責(zé)任感，提高教師對課堂教學(xué)的興趣，促進(jìn)其改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)效果，積極進(jìn)行教學(xué)改革，從而提升教師的課堂授課水平。

1.3 有利于發(fā)揮學(xué)生的主體作用，提升學(xué)生能力

學(xué)生作為教學(xué)的對象，是直接的受益者。在吸收知識(shí)的過程中，學(xué)生對教師提出意見和建議，對授課教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)效果等方面做出客觀的評價(jià)，授課教師則對學(xué)生提出希望和要求。教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，兩者缺一不可，充分體現(xiàn)了以學(xué)生為本的教育理念。當(dāng)代大學(xué)生個(gè)性十足，注重表達(dá)，情感豐富，但缺乏自我約束和管理能力。通過學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)施，學(xué)生積極參與教學(xué)信息反饋，在實(shí)踐中逐步培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力，思考判斷能力和文字表達(dá)能力，積極培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感［2］。

2 學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)踐與成效

各高等院校的學(xué)生教學(xué)信息員工作都在如火如荼地進(jìn)行著，雖然具體做法不盡相同，但在實(shí)踐過程中存在著許多共同之處。

2.1 學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)踐

沈陽航空航天大學(xué)在2004年10月組建了學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍，平均每學(xué)年聘任300人左右，涵蓋大一至大三各班級，至今已有8屆信息員，隸屬教務(wù)處教學(xué)質(zhì)量科管理。制訂了教學(xué)信息反饋學(xué)生信息員管理辦法，辦法中明確指出了該項(xiàng)工作的目的、界定、人員構(gòu)成、人員條件與要求、工作職責(zé)、信息員的管理和獎(jiǎng)懲制度。

2.1.1 學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍的組建

根據(jù)職責(zé)的劃分，采取自愿報(bào)名和推薦相結(jié)合的方式，在校大一至大三每個(gè)班級推薦一名學(xué)生教學(xué)信息員，每個(gè)二級學(xué)院推薦一名學(xué)生教學(xué)信息聯(lián)絡(luò)員，每學(xué)年對信息員隊(duì)伍的人員名單進(jìn)行重新確認(rèn)。信息員的選拔條件有:能夠關(guān)心學(xué)校發(fā)展，能在學(xué)校和學(xué)生中間起到橋梁作用;責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真完成學(xué)校分配的各項(xiàng)任務(wù);學(xué)有余力，愿意為集體服務(wù)，有一定的文字表述能力，觀察性強(qiáng)，有時(shí)間觀念。

以沈航2009－2010學(xué)年為例，計(jì)算機(jī)學(xué)院、電子信息工程學(xué)院、航空宇航工程學(xué)院等13個(gè)二級學(xué)院大一至大三在校學(xué)生，統(tǒng)計(jì)學(xué)生教學(xué)信息聯(lián)絡(luò)員13人，學(xué)生教學(xué)信息員340人。學(xué)生教學(xué)信息員基本上由各班級的學(xué)生委員擔(dān)任，學(xué)生教學(xué)信息聯(lián)絡(luò)員由各二級學(xué)院的學(xué)習(xí)部部長擔(dān)任。

2.1.2 制定制度，明確職責(zé)，規(guī)范運(yùn)行

根據(jù)教學(xué)信息反饋學(xué)生信息員管理辦法，明確了學(xué)生教學(xué)信息員的工作職責(zé):能夠關(guān)心學(xué)校發(fā)展，積極參與學(xué)校有關(guān)教學(xué)活動(dòng)，能在學(xué)校與學(xué)生中間起到橋梁作用;能夠客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確地反映我校課堂教學(xué)、教學(xué)設(shè)施和教學(xué)管理等方面的實(shí)際情況;認(rèn)真按時(shí)參加座談會(huì)及完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)，并積極配合本組學(xué)生教學(xué)信息聯(lián)絡(luò)員的工作;為做好教學(xué)信息反饋工作，積極向?qū)W校提出合理化建議;認(rèn)真填寫學(xué)生反饋信息表，按時(shí)并定期交給本組聯(lián)絡(luò)員，可根據(jù)信息的緩急程度及時(shí)與教務(wù)處溝通;各組聯(lián)絡(luò)員要認(rèn)真組織好本組信息員完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)，并積極配合學(xué)校開展好本項(xiàng)工作。

學(xué)生教學(xué)信息員在任期內(nèi)，每學(xué)期根據(jù)教務(wù)處教學(xué)檢查進(jìn)度和隨機(jī)抽查的時(shí)間，平均每學(xué)期組織3次信息反饋，每次抽查涉及的二級學(xué)院各有不同。教務(wù)處統(tǒng)一發(fā)放教學(xué)信息反饋表，由各二級學(xué)院的學(xué)生教學(xué)信息聯(lián)絡(luò)員組織信息員進(jìn)行信息反饋表的填寫，內(nèi)容涵蓋雙語教學(xué)授課教師的評定、期初相關(guān)教學(xué)秩序，教師課堂教學(xué)相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段、教學(xué)態(tài)度和教學(xué)水平、師生互動(dòng)等方面，反饋的信息要求客觀，準(zhǔn)確。各組聯(lián)絡(luò)員將信息反饋表收集整理交教務(wù)處教學(xué)質(zhì)量科，由教務(wù)處負(fù)責(zé)信息的整理、分析、匯總，并將反饋結(jié)果反饋給相關(guān)職能部門和教學(xué)單位。

沈陽航空航天大學(xué)自2004年開始實(shí)行學(xué)生教學(xué)信息員制度，2007年制訂了學(xué)生信息員教學(xué)信息反饋管理辦法，信息的采集、整理、反饋等環(huán)節(jié)每年都在按部就班的進(jìn)行。以2007－2008學(xué)年為例，每學(xué)期針對課堂教學(xué)進(jìn)行了2次抽樣調(diào)查，涉及雙語授課教師的教學(xué)能力等方面的跟蹤調(diào)查2次。收集調(diào)查表份數(shù)分別為111份、112份、214份和46份。從2007－2008學(xué)年第二學(xué)期第二期雙語授課教師的反饋結(jié)果來看，反饋涉及教師6人，學(xué)生對雙語授課教師的總體情況基本滿意，老師的授課語言流暢，重點(diǎn)突出，條理清晰，講解透徹，并能充分結(jié)合學(xué)校實(shí)際啟發(fā)式教學(xué)，課堂氣氛良好。提出的主要建議為:由于部分學(xué)生的英語能力比較薄弱，希望老師能對專業(yè)術(shù)語加以解釋等。教務(wù)處最終以文件的方式通知到相關(guān)學(xué)院及時(shí)整改。

2.2 實(shí)施學(xué)生教學(xué)信息員制度取得的成效

通過每學(xué)期不間斷的信息反饋，反饋的信息量大，覆蓋面廣，涉及教學(xué)運(yùn)行，教學(xué)管理，課堂教學(xué)等相關(guān)內(nèi)容，反饋對象涉及到二級學(xué)院和個(gè)別職能部門。針對學(xué)生提出的問題和建議，可以說80%左右能基本得到解決，更好的幫助和促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行。另一方面，課堂上學(xué)生不注意聽講，上課講話，睡覺等現(xiàn)象屢見不鮮，教師的生硬教學(xué)無法調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，通過該項(xiàng)制度的實(shí)施，教師可以根據(jù)學(xué)生提出的意見加以改進(jìn)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，具體問題具體分析，因材施教，師生互動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體性，在一定程度上也有利于學(xué)校學(xué)風(fēng)和教風(fēng)的建設(shè)。

通過該項(xiàng)制度的執(zhí)行，多方面的鍛煉了學(xué)生的能力，培養(yǎng)了學(xué)生的素質(zhì)。信息員在信息反饋的過程中，提高了學(xué)生的客觀分析能力和判斷力，反饋信息的同時(shí)增強(qiáng)了文字表述能力和計(jì)算機(jī)操作能力。各組學(xué)生信息員彼此溝通，聯(lián)系，加強(qiáng)了學(xué)生的溝通能力和人際交往能力，更增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和自我認(rèn)知能力。

3 學(xué)生教學(xué)信息員制度存在的問題

3.1 對學(xué)生教學(xué)信息員制度重視不夠

學(xué)生教學(xué)信息員工作雖然是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的組成部分之一，但是相較同行考評、專家督導(dǎo)等，它的作用和存在往往不受學(xué)校的重視。當(dāng)學(xué)生提出的意見涉及到其他職能部門時(shí)，信息處理的時(shí)間和難度往往會(huì)有所增加，通常不予采納的占多數(shù)。從教師的角度來看，部分教師對該項(xiàng)制度的實(shí)施不理解，對學(xué)生提出的意見和建議認(rèn)為不夠客觀，是憑主觀臆斷，對教學(xué)究竟是怎樣一回事還不夠了解，所以對學(xué)生提出的意見往往也置之不理，這就更增加了該項(xiàng)制度的實(shí)施難度。

3.2 信息反饋的質(zhì)量不高

在提供信息的過程中，有部分學(xué)生教學(xué)信息員擔(dān)心老師知道信息的傳遞者會(huì)對學(xué)生記恨，存在一定的心理壓力，對教師教學(xué)中存在問題的提出往往敷衍了事，造成信息反饋只是一種形式，沒有實(shí)際意義［3］。有的學(xué)生教學(xué)信息員提供的信息不具體，涉及人員不清楚，使相關(guān)部門難以把握問題的指向。雖然諸如此類不占多數(shù)，但也在一定程度上降低了工作效率。

3.3 信息反饋系統(tǒng)沒有形成閉環(huán)

每期信息反饋的數(shù)量甚多，教務(wù)處進(jìn)行分類和整理需要耗費(fèi)一定的時(shí)間，這在一定程度上對于信息的處理和解決必然產(chǎn)生滯后。當(dāng)信息在相關(guān)部門解決妥當(dāng)之后，將處理結(jié)果反饋給學(xué)生也同樣存在滯后的可能，久而久之，信息處理的不順暢，使得學(xué)生失去了參與工作的積極性，必定會(huì)影響總體效果。另外，有的信息找不到切實(shí)可行的解決方案，找不到適當(dāng)?shù)姆答伹?，這就使得信息反饋系統(tǒng)只是一個(gè)半環(huán)，沒有形成閉環(huán)。

4 完善學(xué)生教學(xué)信息員制度的若干措施

4.1 加強(qiáng)宣傳力度，提高思想認(rèn)識(shí)

通過宣傳教育，使學(xué)生和教師都充分了解實(shí)行學(xué)生教學(xué)信息員制度的意義和重要性。在學(xué)校報(bào)廊或廣播中進(jìn)行宣傳，改變來自各方面的抵觸情緒。另外，學(xué)生反饋的是信息，不是發(fā)泄對教師和管理人員的不滿，積極引導(dǎo)學(xué)生從客觀的角度提供準(zhǔn)確的信息，只要信息是公正的，老師們都會(huì)欣然接受的［4］。

4.2 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)信息員的管理

4.2.1 重視信息員的選拔與培訓(xùn)

選拔一些責(zé)任感強(qiáng)，觀察問題和分析問題能力強(qiáng)、文字表述能力強(qiáng)的學(xué)生信息員參與此項(xiàng)工作。學(xué)生教學(xué)信息員任期為一年，對于在工作中存在問題的信息員將及時(shí)解聘。對于選拔出來的學(xué)生要進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)，可以通過開設(shè)輔導(dǎo)講座，舉辦技能競賽，加強(qiáng)對學(xué)生教學(xué)信息員的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和表達(dá)能力等方面的提升［5］。使學(xué)生能以最大的熱情參與到學(xué)校的管理中，及時(shí)提出有價(jià)值的意見，促進(jìn)學(xué)校的改革和發(fā)展。

4.2.2 完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作積極性

學(xué)校每年都要召開優(yōu)秀學(xué)生信息員表彰大會(huì)，可以預(yù)先設(shè)定優(yōu)秀學(xué)生信息員的條件，參照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對于工作表現(xiàn)出色的學(xué)生提出表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀學(xué)生信息員的條件可包括:反饋信息次數(shù)與教務(wù)處進(jìn)行的調(diào)查次數(shù)相當(dāng);反饋信息的質(zhì)量全面、準(zhǔn)確、客觀。準(zhǔn)確即提供的信息所反映的主體要明確，不能張冠李戴。客觀即不夾雜主觀情緒，不憑借主觀臆斷，實(shí)事求是;能提出建設(shè)性的意見;與本組聯(lián)絡(luò)員及時(shí)溝通;按時(shí)參加教務(wù)處組織的例會(huì)。在給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，可以在學(xué)生評優(yōu)或?qū)W分累積中加以體現(xiàn)。

4.3 信息反饋系統(tǒng)閉環(huán)的形成

教務(wù)處在信息反饋的同時(shí)，各二級學(xué)院和職能部門應(yīng)積極支持學(xué)生教學(xué)信息員的工作，對信息員反饋的信息要及時(shí)處理，立即采取有效的解決措施，只有各級領(lǐng)導(dǎo)都重視了，信息的解決才會(huì)暢通無阻，才會(huì)及時(shí)地反饋給學(xué)生，從而形成閉環(huán)。對信息的處理結(jié)果要進(jìn)行階段性的匯報(bào)，使信息員感受到工作是有價(jià)值的，不是形式主義，這樣更提高了學(xué)生教學(xué)信息員的工作熱情［6］，從而形成一個(gè)良性循環(huán)。

總而言之，任何一項(xiàng)制度的實(shí)施，都會(huì)出現(xiàn)新情況，產(chǎn)生新問題，這就需要我們在學(xué)校的改革和發(fā)展中拓寬思路，不斷挖掘，不斷創(chuàng)新，尋找問題的解決方案，使得學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)朝著健康化的方向發(fā)展。

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