李波

（中南民族大學 圖書館，湖北 武漢 430074）

試論文獻信息資源的質(zhì)量保障工作

李波

（中南民族大學 圖書館，湖北 武漢 430074）

文獻信息資源的質(zhì)量取決于圖書館采訪工作質(zhì)效的優(yōu)劣，取決于采訪人員自身素質(zhì)的高低。因此，只有重視采訪人員自身素質(zhì)的培養(yǎng)，完善文獻信息資源質(zhì)量標準的評估和制定，并適時修訂已擬定的采購計劃和加強采訪工作的質(zhì)量控制，才能不斷提高采訪工作質(zhì)量，才能保障文獻信息資源質(zhì)量水平不會降低。由此，筆者結(jié)合采訪工作的實踐，就以上建議進行了詳細的闡述。

文獻信息資源質(zhì)量；采訪工作質(zhì)量；學科素質(zhì)；保障工作

雖然互聯(lián)網(wǎng)將廣大的讀者、文獻信息資源、信息服務(wù)系統(tǒng)交互地連在一起，擴大了高校圖書館的工作空間。但高校的擴招使其圖書館的采訪工作遇到了許多新問題。如每年出版的有限的文獻信息資源和采購數(shù)量滿足不了讀者日益增長的信息需求，一些文獻信息資源的采訪方式跟不上文獻發(fā)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化的形勢，采訪人員單一的知識結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)文獻信息資源的復雜內(nèi)容，再加上發(fā)布圖書出版信息重復混亂，出版品種單一且精品少，訂購渠道不暢多變，出版文獻的海量和重復造成選書的兩難境地，藏書建設(shè)常受到購書經(jīng)費的限制等等，都大大增加了圖書館采訪工作的難度，嚴重影響文獻信息資源的質(zhì)量。為切實做好文獻息資源的質(zhì)量保障工作，筆者針對上述問題提出了以下建議。

一、培養(yǎng)采訪人員的學科素質(zhì)

由于信息資源網(wǎng)絡(luò)化使圖書館可提供的文獻資源和可存取的網(wǎng)絡(luò)信息資源共同構(gòu)成了圖書館信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)，并且高校各專業(yè)學科研究的不斷縱深化和信息資源數(shù)字化的形勢，也促使高校圖書館的采訪工作需要向?qū)W科質(zhì)量型和高科技利用型轉(zhuǎn)變，這樣采訪人員在專業(yè)面上和知識的跨度上日顯過窄有限，力不從心。而文獻信息資源質(zhì)量與采訪工作質(zhì)量和采訪人員的素質(zhì)是呈正比關(guān)系的，其后兩者質(zhì)量的優(yōu)劣決定了前者質(zhì)量的高低。因此，為適應(yīng)采訪工作的新環(huán)境，提高文獻信息資源的質(zhì)量，圖書館要緊跟采訪工作結(jié)構(gòu)性調(diào)整和采訪部門學科專業(yè)化分工的步伐，以達到圖書館采訪工作和高校教學科研的信息需求之間的互助要求，我們必須要加強采訪人員的學科素質(zhì)培養(yǎng)，對他們的學科素質(zhì)提出更高的要求，促進其再學習。所以采訪人員在懂得圖書館的業(yè)務(wù)知識、了解當前出版和發(fā)行情況、熟練使用采訪查詢工具和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同時，還要加強本校重點專業(yè)知識的學習，提高其自身的學科素質(zhì)。

采訪人員通過學科素質(zhì)的培養(yǎng)，一是改善他們的知識結(jié)構(gòu)，擴大他們的知識層面，開闊他們的知識視野；二是使他們具有強烈的工作責任感和敬業(yè)精神，且牢記文獻信息資源采購的基本原則和網(wǎng)絡(luò)信息資源的采購特點，并具備某一重點學科的專業(yè)知識和所負責的其他學科的專業(yè)知識；三是提高他們的文獻信息資源的甄別能力，且具有敏銳的分析、判斷、購買能力和網(wǎng)上信息的調(diào)查、評介、選取能力，并逐步成為在某一學科或某幾個特定學科有組織地搜集、整理文獻信息資源和購買其使用權(quán)與所有權(quán)的專家，從而打破傳統(tǒng)采訪部門按文獻類型來配置采訪人員的做法，改變采訪工作由少數(shù)缺乏學科專業(yè)背景的人大包大攬而造成文獻信息資源質(zhì)量低下和選書失誤的現(xiàn)狀，進而為建設(shè)一個高質(zhì)量的專業(yè)化、特色化館藏打下堅實的人才基礎(chǔ)。

二、適時修訂已制定的文獻信息資源計劃

處于傳統(tǒng)化向數(shù)字化轉(zhuǎn)變階段的高校圖書館，其文獻信息資源的建設(shè)必須立足于本館資源，在遵循文獻信息資源最大化保障原則下，統(tǒng)籌制定印刷型和電子型資源的擬購計劃，并根據(jù)學校的專業(yè)設(shè)置及未來發(fā)展方向、讀者的不同需求、發(fā)行環(huán)境的態(tài)勢、訂購經(jīng)費的增減等多方面的變化，對已定計劃進行適時修訂。同時還要注重圖書與期刊、社科類文獻與理工類文獻、重點學科與新設(shè)專業(yè)、紙質(zhì)圖書與電子圖書等需求的比例變化，及時更新擬購的采訪計劃。比如在保證印刷型圖書、期刊等訂購品種的穩(wěn)定性、連續(xù)性與適度增加其復本和品種的情況下，采訪部門要加大電子型資源的采購力度,需要多購一些電子型文獻索引類的二次文獻數(shù)據(jù)庫、詞典與百科全書類的三次文獻數(shù)據(jù)庫以及高質(zhì)量的期刊全文數(shù)據(jù)庫，其采購經(jīng)費就勢必傾斜于電子型資源，而非重點的普通印刷型文獻資源的經(jīng)費會相應(yīng)減少，采購經(jīng)費的結(jié)構(gòu)將有很大變化。另外，對已是重點學科、重點研究項目的圖書不僅要重點保障，還要對正在申請中的此類性質(zhì)的圖書給予經(jīng)費支持，并對新增專業(yè)的圖書經(jīng)費也要適度傾斜。以上種種變化都是不定期不定時的出現(xiàn)，使已定的采訪計劃常常受到影響。為此，采訪人員需要對已定計劃進行適時的修訂更新。如可削減計劃中可定可不定、可買可不買、不急可緩的文獻信息資源的品種和復本數(shù)量，并堅決少訂少買或不訂不買個別純娛樂性休閑性的期刊和圖書。此外，一些價格較昂貴、使用率較低的外文數(shù)據(jù)庫和處在試用階段、與本校專業(yè)設(shè)置相隔甚遠、內(nèi)容生僻、讀者點擊率較低的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，采訪部門要及時于下一時段或下一年度的采訪計劃中將其剔除或慎重選擇。這樣，通過修訂的已定采訪計劃和擬訂的采訪計劃更具有實用性和針對性，也避免了制定計劃過程中的隨意性和盲目性，使采訪計劃循序漸進，重點突出，兼顧一般。

三、完善各類文獻信息資源的質(zhì)量標準

（一）確定文獻資源的質(zhì)量標準

文獻資源主要是指圖書報刊資料，它是目前圖書館的主要館藏，其質(zhì)量標準的確定至關(guān)重要。因此，高校圖書館要圍繞自身的專業(yè)和特色，以文獻資源的實用性、系統(tǒng)性和價值性為原則，確定文獻資源的質(zhì)量標準。為此，采訪人員訂購的文獻資源應(yīng)具有針對性和實用性，不僅要符合圖書館的性質(zhì)與任務(wù)，還要符合讀者的需求和本校的實際需要，且注重其學術(shù)、理論、文化和藝術(shù)等方面的價值性，使選訂的文獻資源內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理、重點和特色藏書系統(tǒng)完整，并盡量避免圖書的一般化、科普化現(xiàn)象，杜絕其一切選題雷同、內(nèi)容重復和平庸的缺陷，力求選擇更多其內(nèi)容科學嚴謹具有高學術(shù)價值的圖書報刊資料充實館藏。

（二）著力推進電子資源質(zhì)量的評價工作

電子資源是文獻信息資源的重要組成部分，它將逐步成為高校圖書館館藏建設(shè)的重點。目前對購入的電子資源進行過質(zhì)量評價的圖書館很少，而制定電子資源的訂購計劃和質(zhì)量標準且執(zhí)行的圖書館就更少了。由此可見，圖書館還沒有全面的重視對電子資源質(zhì)量的評價工作，既不驗證已購電子資源的質(zhì)量，也未足夠的評估擬購電子資源的效益，表現(xiàn)出很大的盲目性。這主要在于圖書館界還沒有一套公認的電子資源的質(zhì)量標準和評估體系，其原因是較短的發(fā)展歷史和迅猛的發(fā)展勢頭以及昂貴的價格，使得圖書館界還來不及制定相應(yīng)的受各方認同的質(zhì)量標準和評估體系。因此，采訪人員要著力推進電子資源質(zhì)量的評價工作，為多快好省地選擇更多的價格性能高、質(zhì)量好、受讀者歡迎的電子資源，就必須在購買之前進行充分地調(diào)研工作，征求專家和讀者的意見。比如在數(shù)據(jù)庫試用期間，應(yīng)將使用情況，諸如訪問人數(shù)、下載篇數(shù)和字節(jié)等數(shù)據(jù)作為是否訂購的重要考量指標，同時要全面了解其使用范圍，所需硬件、軟件的數(shù)量和其運用的效果情況，資源內(nèi)存的學科范圍的更新頻率是否快捷，整體系統(tǒng)的穩(wěn)定性、準確性是否正常，更新費用是否能承受，其近年的走勢是否不會落后等等，這些我們都要進行利弊的全面權(quán)衡，慎重做出選擇。其次要注重其效益，即加強讀者對已購電子資源的使用情況調(diào)查和信息反饋工作，以便及時采取有針對性的措施，調(diào)整電子資源品種，優(yōu)化其結(jié)構(gòu)，不斷地積累經(jīng)驗，分析成本質(zhì)效，提高電子資源的利用率，從而逐步建立起適合本館實際的電子資源的質(zhì)量標準和評估體系，并逐漸加以完善，使購進的電子資源質(zhì)量更上一個臺階。

四、加強采訪工作質(zhì)量控制和信息反饋機制

為了提高采訪工作質(zhì)量，我們必須目標明確地以多樣方式開展讀者需求的調(diào)研工作，開放采訪工作過程，公開出版發(fā)行信息和采訪計劃，進一步加強采訪工作質(zhì)量控制和信息反饋機制，使藏書真正能滿足讀者的需求，防止采訪工作出現(xiàn)重大失誤。

（一）確定采訪工作目標

由于讀者需求、專業(yè)發(fā)展、館藏布局是制約采訪工作質(zhì)量的三大因素。因此，采訪人員要充分認識本館的方針、任務(wù)、讀者情況、館藏特點，密切與書店出版社的聯(lián)系，這是提高采訪工作質(zhì)量的前提。然后，采訪人員要目標明確的緊緊圍繞本校的學科發(fā)展、師生需求、館藏布局等目標展開采訪工作，及時了解學院學科發(fā)展和專業(yè)建設(shè)的最新情況，摸清本館的文獻資源布局，深入廣大的教師和學生之中，了解他們的閱讀需求，從而為學生提供急需的專業(yè)讀物和課外讀物，為教師提供教學科研必不可少的文獻保障。另外，針對本校的重點學科和重點研究項目，與有關(guān)的專業(yè)書店、專業(yè)出版社、學術(shù)機構(gòu)保持密切的聯(lián)系，形成相對穩(wěn)定的信息渠道和網(wǎng)絡(luò)，隨時掌握最新的出版信息和購書信息。

（二）開放采訪工作過程

1.采取多樣方式開展讀者調(diào)研工作

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館采訪工作一定要體現(xiàn)“以人為本”的精神，那種“以書為中心”的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)當今圖書館的發(fā)展需要，應(yīng)在讀者的閱讀、信息、文化以及知識方面的需求上，向其提供更多更新的文獻信息資源。為此，采訪人員要加大采訪工作的對外宣傳力度，采取多樣方式做好讀者需求的調(diào)研工作。如定期和不定期地用傳統(tǒng)的問卷、座談會方式對普通讀者需求進行調(diào)查，征求他們對專業(yè)文獻借閱效果的意見；在圖書館的每個閱覽室里設(shè)立讀者意見薄，請讀者推薦圖書和對館藏建設(shè)提出建議；向各院系部的教師發(fā)放新書推薦表，請他們隨時提供購書意見；在圖書館的網(wǎng)絡(luò)主頁上開辟讀者論壇，讓他們隨時發(fā)表意見；或連通書商網(wǎng)站，設(shè)立讀者需求點擊庫，征求訪問意見，最大限度地了解讀者需求；形成包括廣大師生在內(nèi)的信息反饋機制，為修訂更新采訪計劃做好充足的前期準備，促使采訪工作質(zhì)量不斷得到提高。

2.公布出版發(fā)行信息和公開采訪計劃

由于借閱部門和讀者都掌握著一定的出版發(fā)行信息，而讀者中更不乏一些專業(yè)人士，因此，采訪人員可讓圖書館的有關(guān)部門和讀者參與選書過程，即通過網(wǎng)絡(luò)向讀者推介新書征訂目錄和新書介紹，整理擬訂購目錄公布于網(wǎng)上，在借閱部門和讀者中公開，使有關(guān)人員和讀者都能超前干預采購的工作過程，使采訪工作處在廣大館員和讀者的監(jiān)督之下，密切采訪人員與其他部門和讀者的聯(lián)系，使采訪工作質(zhì)量控制具有厚實的群眾基礎(chǔ)，從而提高讀者對采訪工作的滿意度，促進采訪工作質(zhì)量更上一層樓。

3.加強選書機制的有效性和持續(xù)性

針對采訪人員的知識結(jié)構(gòu)單一和知識面窄的問題，高校圖書館一般都建立有校圖書情報工作委員會，邀請專家學者選書。即由圖書館牽頭，借助高校的人才優(yōu)勢，組織各專業(yè)領(lǐng)域最有發(fā)言權(quán)的專家來評價圖書，把相關(guān)專業(yè)的書目交由他們?nèi)x。這種較好的選書機制對采訪工作有很大的幫助，但也存在一些問題。如少數(shù)學校的圖書情報工作委員會形同虛設(shè)，一年僅開一兩次會，會議內(nèi)容流于形式，解決不了實際問題；有的采訪人員送交專家學者圈選的書目時間和收回時間都不及時，個別專家學者返還書目時因種種原因拖延時間，其實際效果差強人意。為此，采訪人員要不斷改進工作方法，勤走訪，多聯(lián)系，加強與專家學者的溝通，使這種好的選書機制長期有效地持續(xù)下去。同時，為健全這種選書機制，使其發(fā)揮更有效地作用，采訪部門還可以邀請一批基本固定的普通教學科研人員為圖書館圈選和推薦圖書期刊。由于這些人員一般是助教、講師，身處教學科研的第一線，思想活躍，對自己所從事專業(yè)的學術(shù)動向異常地敏感，既了解該專業(yè)最前沿的發(fā)展狀況，又知曉該專業(yè)學生在學習過程中對專業(yè)圖書的使用情況。所以，采訪人員也要與他們經(jīng)常保持聯(lián)系，定期召開座談會，及時了解他們的教學科研和學術(shù)活動的進展狀況及對文獻信息的需求情況，并推薦選定專業(yè)文獻資料，形成持續(xù)有效地選書機制。這樣，在此基礎(chǔ)上選購的文獻是有質(zhì)量保障的，而選書的工作質(zhì)量也會有很大的提高。

總之，信息時代的高校圖書館采訪人員既要有強烈的工作責任感和敬業(yè)精神，又要提高自身素質(zhì)，與時俱進，科學合理的改進工作方法，提高采訪工作質(zhì)量，從而持續(xù)穩(wěn)定的保障文獻信息資源的質(zhì)量，使它們更適合專業(yè)化特色化館藏和重點學科文獻信息資源保障的需要，促進高校教學科研工作取得更多更好的成績。

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