○許 芳 徐國虎

（1、中南民族大學管理學院 湖北 武漢 4300742、中南財經政法大學工商管理學院 湖北 武漢 430073）

基于SOA理論的服務供應鏈構建研究綜述

○許 芳1徐國虎2

（1、中南民族大學管理學院 湖北 武漢 4300742、中南財經政法大學工商管理學院 湖北 武漢 430073）

在二十一世紀新的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)產品供應鏈已不能完全適用于現代服務，迫切需要新的服務供應鏈理論來指導服務業(yè)的健康發(fā)展。鑒于面向服務架構理論（Service O riented Architecture，簡稱SOA）與服務供應鏈價值取向的內在邏輯一致性，本文借鑒服務科學的理論工具與方法，來探討服務供應鏈的模型構建問題，嘗試提出基于SOA的服務供應鏈通用框架以及構建整個服務供應鏈的完整流程，將突破傳統(tǒng)供應鏈理論認識的局限性，有助于拓寬供應鏈研究的理論視角。

面向服務架構理論 SOA 服務供應鏈 模型構建 流程整合

一、研究背景

二十一世紀以來，隨著服務業(yè)的迅猛發(fā)展，服務業(yè)與制造業(yè)的產業(yè)邊界逐漸模糊，傳統(tǒng)供應鏈管理已經突破了制造業(yè)的邊界，向下游服務業(yè)延伸。2000年以來，一些學者認識到在制造領域內取得顯著成效的供應鏈理論，如果借鑒到服務業(yè)中，或會取得成功。與此同時，服務供應鏈逐漸形成了供應鏈研究領域的一個新方向。

服務供應鏈是指在專業(yè)服務的生產供應中從最早的供應商到最后的客戶中發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務績效和資金管理。從結構上看，服務供應鏈的基本結構是功能服務提供商——服務集成商——客戶（群）的模式，其中服務集成商集成了眾多的功能型服務提供商的服務，然后將服務產品作為一個整體提供給客戶。

供應鏈設計在服務供應鏈運作中起到非常重要的作用，其設計是否科學合理、是否能夠滿足客戶的要求、是否具有競爭優(yōu)勢等都將影響到后續(xù)的服務供應鏈運營績效。然而，傳統(tǒng)的供應鏈設計大都面向制造業(yè)產品供應鏈，針對基于服務產品的服務供應鏈設計卻鮮有研究。

鑒于面向服務架構理論SOA與服務供應鏈價值取向的內在邏輯一致性：動態(tài)、敏捷和重用，本研究擬借鑒服務科學的理論工具與方法，來探討服務供應鏈的模型構建問題，嘗試提出基于SOA的服務供應鏈通用框架以及構建整個服務供應鏈的完整流程，并擬以集裝箱出口服務供應鏈為例來驗證上述理論框架與構建流程的科學性。

本研究借鑒服務科學的理論工具與方法來研究服務供應鏈，將突破傳統(tǒng)供應鏈理論認識的局限性，有助于拓寬供應鏈研究的理論視角，有助于完善服務供應鏈管理的理論體系，有助于提出一整套行之有效的服務供應鏈的服務質量評價以及服務組件選擇和服務流程組合的方法體系，這對于服務供應鏈在多行業(yè)的應用推廣以及服務運作績效的提高具有重要的現實意義。

二、國內外研究現狀和趨勢

1、關于服務供應鏈模型的構建

傳統(tǒng)的供應鏈設計與構建大都面向制造業(yè)產品供應鏈，針對基于服務產品的服務供應鏈設計卻鮮有研究。2000年以來，供應鏈理論已經超越了傳統(tǒng)的制造業(yè)領域，在服務業(yè)中逐漸得到應用，服務供應鏈成為了供應鏈理論研究的一個新方向。目前服務供應鏈的國內外研究主要集中在服務供應鏈的定義、服務供應鏈模型、服務供應鏈服務能力、服務供應鏈管理與企業(yè)績效關系、具體行業(yè)的服務供應鏈應用領域等方面。

服務供應鏈和產品供應鏈雖然在產生背景、管理思想、主要管理內容等方面都具有一定的相似性，產品供應鏈的相關理論可以借鑒到服務供應鏈中，但是服務供應鏈與產品供應鏈在供應鏈組織結構、運營模式、管理目標、系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面卻有顯著區(qū)別，兩者的區(qū)別主要來源于服務產品與制造產品的本質上的區(qū)別。與此相對應的是，目前國內外關于服務供應鏈模型構建的研究出現兩種趨勢。其一就是充分考慮到服務供應鏈自身的特性，從服務科學的角度，借鑒服務管理理論來探討服務供應鏈模型的科學設計和分析問題。其二就是從服務供應鏈和產品供應鏈兩者所具有的應對不確定性、協(xié)調供應鏈成員能力以滿足顧客需求的共性出發(fā)，來拓展已有的實物產品供應鏈模型，將其應用于服務供應鏈。其中比較典型的成果主要是SCOR模型、Hew lett-Packard模型、GSCF模型以及Steve五步模型。這四種模型雖有其優(yōu)越性，但也表現出一定的局限性。

SCOR模型把業(yè)務流程重組、標桿比較和流程測評等著名的理念集成到一個跨功能框架之中，包括計劃、資源、制造、交付與退貨等五個基本的管理業(yè)務流程，分屬于績效衡量指標層、配置層和流程元素層。SCOR模型最初是基于實物產品的生產供應流程提出的，雖然自2005年的SCOR第六版將其應用延伸到了服務供應鏈，但它側重于實物產品訂單的完成，而認為服務供應只不過是實物產品服務化過程中發(fā)生的一些輔助性活動，其本質思想依然是基于不同類型產品的生產供應角度來定義服務的。

Hew lett-Packard模型是Lee和Billingtong（1995）在梳理HP公司的供應鏈管理實踐后，提出的一種供應鏈模型，它強調在不確定環(huán)境中設立多品種庫存來緩解不確定性，以平衡顧客等待與服務時間和供應生產能力的平衡。Hew lett-Packard模型雖然抓住了產品供應鏈和服務供應鏈最大的相似之處：不確定性管理，但服務運作的不確定性是不可能通過安全庫存緩的，它必須強調服務供應商的不同服務能力的動態(tài)敏捷組合。

GSCF模型建立在價值鏈基礎上，定義了服務供應鏈的三個基本要素：服務流程、管理組件和供應結構。它雖然突出了服務流程跨越多個企業(yè)成員或同一企業(yè)的多個職能部門，但它忽視了專業(yè)服務通常并非集中獲取，忽略了運輸、通信、金融等專業(yè)服務之間的異質性。

Steve五步模型在定義服務供應鏈的戰(zhàn)略目標基礎上，強調通過服務計劃、分配資源、配送、回收、分解和修理恢復等管理活動完成產品服務的過程，該模型類似于最初版本的SCOR模型，帶有濃重的產品供應鏈模型痕跡，其缺陷也是明顯的。比如實物產品的制造和配送通常是兩個具有明顯分界的完整流程，而服務產品的提供和消費通常包含于配送流程中，另外在咨詢和金融等專業(yè)服務中，服務產品也是不可能回收的。

因此對已存在的服務供應鏈模型，我們亟需采用新的視角和工具針對不同行業(yè)的服務供應鏈共性進行研究，并在此基礎上構建通用模型。

2、關于服務科學的研究

IBM在2004年提出了服務科學的概念，服務科學的發(fā)展對于服務以及服務系統(tǒng)的研究提出了新的方法。面向服務架構SOA作為一種技術架構，在技術領域應用已經比較成熟，但是服務科學的理念認為，SOA不僅僅是一種技術架構，同時也應上升到流程管理的方面。服務科學的目標是要建立企業(yè)層面的SOA架構，將企業(yè)涉及的業(yè)務領域，通過構件建模的方式，把業(yè)務拆分成不同的服務組件，通過流程梳理和服務篩選后，根據需求，將企業(yè)已有的服務組裝成新的服務，即將服務變成組件和服務流程模塊，把企業(yè)的設計和分析能力迅速的應用到客戶身上。這些服務可以通過服務集成平臺，集成企業(yè)自身服務組件，也可以集成其他伙伴企業(yè)的服務組件。

目前國外Sanjeev Kumar和Vijay Dakshinamoorthy（2007）以及Lim和W en（2003）分別以電子商務服務和汽車租賃服務為例，對面向服務架構理論在服務供應鏈構建中的應用進行了有益的嘗試。前兩者認為，基于SOA開發(fā)供應鏈管理系統(tǒng)，以服務組件的形式來協(xié)調與調配網絡信息集成商、廣告商以及物流配送商和訂單處理商的各種服務，可以有效地滿足顧客網絡委托購物服務的需求，獲得滿意的供應鏈績效。但對于面向顧客的委托購物服務請求，如何評價供應鏈可能成員提供的服務組件的優(yōu)劣從而組合成完整的服務流程服務顧客，該文獻卻鮮有涉及。而Lim和W en通過分析顧客的車輛租賃需求，通過規(guī)則算法來篩選最優(yōu)服務組件，并根據服務流程定義文件來將其組合成優(yōu)化的服務流程。但對構成租車服務的各候選服務組件的描述與接口定義、服務分配與規(guī)約等問題卻缺乏深入研究。

國內同濟大學張大陸教授所指導的團隊走在了國內同行的前列。張大陸、徐健等人從用戶發(fā)出服務請求開始，討論了整個服務供應鏈建立的一個完整過程，并且就提出的建模過程中每個步驟采用的算法進行了復雜性分析。他們在網狀服務關系模型的基礎上，抽象出簡單服務供應鏈和樹狀服務供應鏈兩種類型，但在服務供應鏈建立過程中，服務評價過于倚重服務主體對其服務組件的原語描述，而服務發(fā)現的研究主要依賴于服務關系的語義推理，忽略了服務的實際情景。楊哲運用服務關系網刻畫服務實體間服務關系的耦合情況，并論述了計算服務鏈數量的定理，提出在賦權服務關系網中的服務供應鏈深度優(yōu)先擴散構建算法。但對服務的定義與分類以及描述與發(fā)布，作者并未過多涉及。當然值得關注的是，他們的研究導入了面向服務架構SOA理論，定義了服務供應鏈中服務組件的邏輯關系，這對服務供應鏈建模提供了有益的啟示。

充分考慮到服務供應鏈自身的特性，從服務科學的角度出發(fā)，借鑒SOA理論來探討服務供應鏈模型的科學設計和構建問題，是服務供應鏈管理的一個全新的研究視角和方法，目前國內外相關研究還比較少，是服務供應鏈研究的一個熱點領域。

三、結語

關于供應鏈模型構建的研究工作并不少見，但這些工作主要集中在面向制造業(yè)的傳統(tǒng)實物產品供應鏈的設計問題上。本研究突破傳統(tǒng)研究模式的限制，從服務運作的實際情況出發(fā)，借鑒服務科學中的面向服務架構SOA理論，來研究服務供應鏈的框架模型以及服務流程構建問題，這也體現出研究視角與方法的新穎性。此外本研究提出以服務組件為核心的多級服務供應鏈，將SOA理論中服務體系結構的概念引入服務供應鏈框架模型中，打破原有服務供應鏈中企業(yè)邊界的概念，將服務集成為服務組件，當客戶提出服務需求時，通過基于信息、物流的服務平臺，將服務組件動態(tài)地整合成一個有效的服務流程，形成一個以服務組件為核心的多級服務供應鏈，這將是本研究重要的、可能的理論創(chuàng)新之處。

（注：本文系教育部人文社會科學研究“基于SOA理論的服務供應鏈模型構建及其流程整合研究”（項目編號：10YJC630308）項目和中央高校基本科研業(yè)務費項目（項目編號：31541010805）資助。）

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（責任編輯：張瓊芳）