楊宏光

（楊宏光：政治經(jīng)濟(jì)學(xué)研究生學(xué)歷，延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。研究方向：思想政治教育。）

一、素質(zhì)角度剖析情商的內(nèi)涵

素質(zhì)是對(duì)人所具有的生物屬性、社會(huì)屬性總的評(píng)價(jià)，它是對(duì)人被作為獨(dú)立的生物體所進(jìn)行的評(píng)價(jià)，以及對(duì)人與自然、人與社會(huì)之間發(fā)生的所有聯(lián)系的人文評(píng)價(jià)，這涵蓋了一個(gè)人的品格、毅力、興趣、能力、氣質(zhì)和風(fēng)度等內(nèi)容。美國(guó)一研究機(jī)構(gòu)測(cè)試了高級(jí)主管的智商與情商，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣成功。

情感智力即“EI”，（習(xí)慣上使用EQ）簡(jiǎn)稱“情智”（ 美國(guó)學(xué)者丹尼爾.戈?duì)柭侵感判?、恒心、毅力、樂觀、忍耐、直覺、抗挫折、合作等一系列與個(gè)人素質(zhì)有關(guān)的反映程度。筆者以為就是指心理素質(zhì)，指應(yīng)用控制情感與操縱行為的能力，分為四個(gè)方面：自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)、社會(huì)技能。她是個(gè)體最重要的生存能力，是一種發(fā)覺情感潛能，應(yīng)用情感能力影響生活的各個(gè)層面和人生未來品質(zhì)的要素；是一種洞察人生價(jià)值，揭示人生目標(biāo)的悟性，是一種客服內(nèi)心矛盾沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，是一種生活智慧。

二、情商素質(zhì)的作用

（一）斬獲生活樂趣。情感是人類生命的中心，絕大多數(shù)時(shí)間里不能為人掌控，但是并非人就成為情感的奴隸了，只要留心、思考并加以有意識(shí)的控制，即使人們處在困境中，總能恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，把情緒作為一種“牽引”力，通過調(diào)整、控制情緒，在困境中激發(fā)自我優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，或者換個(gè)角度來理解生命之苦，理解苦難燃燒生命的意義，收獲豁然開朗的人生感悟；

（二）助于身體健康的恢復(fù)。當(dāng)人緊張、焦慮等情緒侵襲時(shí)，直接損壞人的心靈與肉體。新的醫(yī)學(xué)研究表明：情緒長(zhǎng)期低迷與各種嚴(yán)重疾病之間有確定的聯(lián)系。得了嚴(yán)重的疾病意味著某人遇到前所未有的挑戰(zhàn)，因此應(yīng)用情緒技巧來緩解壓力，讓患者保持一個(gè)更好的食欲，發(fā)展強(qiáng)大的免疫系統(tǒng)，幫助身體健康的恢復(fù)。

三、管理者情商素質(zhì)提升的實(shí)踐路徑

（一）胸懷志存高遠(yuǎn)的理想

管理者是指在管理行為過程的主體，擁有相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任，具有一定的管理能力從事現(xiàn)實(shí)管理的人或人群。作為一名管理者，拒絕中庸，志當(dāng)存高遠(yuǎn)。社會(huì)結(jié)構(gòu)屬于一種金字塔狀結(jié)構(gòu)，管理者必須具有強(qiáng)烈渴望攀登巔峰的愿意，追求卓越，勇攀金字塔頂部是管理者的理想，也是重要的素質(zhì)：

第一，擁有永不放棄的“自驅(qū)力”。毅力、恒心、信念是成為一個(gè)管理者的內(nèi)在品質(zhì)，言談舉止力求盡善盡美，工作為人兢兢業(yè)業(yè)，這更是管理者嶄露頭角的特質(zhì)。第二，標(biāo)準(zhǔn)制定總是高于他人標(biāo)準(zhǔn)。哈弗大學(xué)在一群智力與年齡相近的青年中進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：3%的人又十分明晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)；60%的人只有模糊目標(biāo)；7%的人根本沒有目標(biāo)。25年后，哈弗大學(xué)對(duì)他們進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。那3%的人全成了社會(huì)各界的精英，行業(yè)領(lǐng)袖；10%的人成為各專業(yè)領(lǐng)域的成功人士，生活在社會(huì)的中上層；那60%的人生活在社會(huì)的底下層，胸?zé)o大志，事業(yè)平平；那27%的人過的很不如意，抱怨社會(huì)，怨天尤人。第三，有狼道的“野心”。單位中渾水摸魚自恃聰明的人對(duì)老板來說，損失的不過幾個(gè)美元，對(duì)他們來講喪失的是人格與自尊。大凡成功的管理者都有“舍我其誰的一種自信，合作雙贏的胸懷，披肝瀝膽的忠誠(chéng)，永不言敗的執(zhí)著”的雄心。

（二）科學(xué)的理念，執(zhí)著的信念

巨人大廈的老總史玉柱立志要做“東方的藍(lán)色巨人”。1995年投資10億元，1996年投資50億，1997年投資100億。就IBM、因特爾、微軟每年的投資也不會(huì)超過50億，“巨人”沒有使用一分銀行貸款，他抽干了“巨人”心血，1996年11月在民眾的討債聲中“轟然倒塌”。因此，理想的實(shí)現(xiàn)僅僅依賴執(zhí)著的信念與恒心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，管理者在實(shí)踐中還需堅(jiān)持：科學(xué)發(fā)展理念來制定方案，屏棄理想主義與主管愿望，行動(dòng)計(jì)劃充分與相關(guān)部門溝通并予科學(xué)的論證。第二、目標(biāo)制定時(shí)充分考慮短期任務(wù)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡，建立危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。

（三）以“誠(chéng)”當(dāng)先的價(jià)值理念

世人皆知，美國(guó)安然、美國(guó)世通、中國(guó)南京冠生園的造假的臭名影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了“911事件”。信用是易碎品，打造起來費(fèi)勁，毀壞不費(fèi)吹灰之力。美國(guó)UPS快遞公司這樣說：“為了準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們利用任何交通工具將物品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。我們對(duì)顧客的承諾‘一秒也不差’”！北京艾德雄快餐店規(guī)定：薯?xiàng)l超過7分鐘，漢堡包超過10分鐘，炸雞條超過30分鐘當(dāng)垃圾扔掉。這足以充分說明誠(chéng)信價(jià)值在企業(yè)、社會(huì)絲毫沒有貶值，是有信用人的尊嚴(yán)，是企業(yè)成功的根本。管理者的誠(chéng)信素質(zhì)修煉要做到：第一、正確處理長(zhǎng)期利益與眼前利益之間的關(guān)系，忠實(shí)履行自己義務(wù)和應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)和誠(chéng)信形象贏得社會(huì)尊重與認(rèn)可；第二、盡心盡力，忌急躁冒進(jìn)、一味追求短期利益。

（四）培育職業(yè)激情和理想熱情

比爾蓋茨曾說：“每天清晨你醒來，都會(huì)為技術(shù)進(jìn)步給人類生活帶來的發(fā)展和改進(jìn)而激動(dòng)不已。”當(dāng)學(xué)生向他請(qǐng)益人生方向時(shí)，他這樣說到：“我和你沒有差別，如果你一定能夠要找差別，那就是我有機(jī)會(huì)做我最愛的工作。如果要給你忠告的話，這就是我能給你的最好忠告了?！北葼柹w茨的熱愛不是庸俗的，不是單元化的名利，他們的名利是理想與激情的交織?？梢姡瑢?duì)理想的熱情是管理者一種優(yōu)秀的品質(zhì)。熱情與激情使人活躍，助于事業(yè)的成功，管理者應(yīng)該做到：第一，培育自覺的情商素質(zhì)（興趣、激情、能力），以“享受”工作的心態(tài)在熱愛的領(lǐng)域里發(fā)揮自己的潛力。第二、充滿激情，培育職業(yè)激情。

（五）韌性不屈的事業(yè)精神

追求卓越需要有執(zhí)著、敢于冒險(xiǎn)、富有夢(mèng)想，以積極的心態(tài)，冷靜理智應(yīng)對(duì)困難，堅(jiān)忍不拔。由信念去指引，與理想溝通，收獲情感智力帶給個(gè)人健康、幸福、成功與財(cái)富。作為管理者要培育不屈的戰(zhàn)斗精神：第一，以積極心態(tài)化挫折力為動(dòng)力，以最大的忍耐心與積極心態(tài)來轉(zhuǎn)化為勵(lì)志力。第二，遵循互惠交換的社會(huì)最基本行為法則。一些不思進(jìn)取、郁郁寡歡甚至玩弄伎倆的人反而喜好嘲諷忠誠(chéng)、藐視敬業(yè)的人；而一名成功的管理者以忠誠(chéng)和責(zé)任，全身心融入公司，從而將換取更多的重任與廣闊的舞臺(tái)。

（六）“精準(zhǔn)快”的管理者執(zhí)行力素質(zhì)。100年前，AT＆電話公司管理者制定的目標(biāo)是：成為譽(yù)滿全球的電話供應(yīng)商。這一明確、具體的目標(biāo)，該公司成為全球信息管理和革新的主力軍；“沃爾瑪”在1990年制定了這樣的一個(gè)目標(biāo)：在2000年前，在原有基礎(chǔ)上把商店數(shù)目增加一倍，是每平方米營(yíng)業(yè)面積的銷售額增加60%；世界500強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都能在在確立目標(biāo)能做到“少而精”，而且有明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的順序。因此，管理者的執(zhí)行力主要體現(xiàn)為“設(shè)定目標(biāo)，該出手時(shí)就出手”的一種雷厲風(fēng)行的管理風(fēng)格和敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)等內(nèi)在品質(zhì)?！熬?zhǔn)、快”是執(zhí)行力素質(zhì)的關(guān)鍵要素。第一、執(zhí)行的管理者對(duì)于執(zhí)行的目標(biāo)給予密切的關(guān)注、指揮和調(diào)度；第二、制定的清晰、具體的目標(biāo)，突出重點(diǎn)。

（七）修煉贊美激勵(lì)的素質(zhì)?？▋?nèi)基學(xué)校訓(xùn)練專家黑幼龍說“曾有一位母親將一大把稻草丟在了晚餐上，全家人愕然，她說，‘我為全家人做了幾十年的飯菜，老老小小從來沒有給過一句肯定的話，這給你們吃稻草有什么區(qū)別’？”他強(qiáng)調(diào)說，“別以為家人之間不需要贊美，連媽媽這種付出愛心不求回報(bào)的人，都渴望有被肯定的一天。”贊美作為一種鼓勵(lì)與強(qiáng)化，首先能夠激發(fā)出人的自尊心、責(zé)任心，充分發(fā)揮人的能動(dòng)性；其次，贊美更加激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，挖掘人的潛能，具有催化作用；第三、贊美促使管理者提升自身素質(zhì)。可見，管理者贊美素質(zhì)的提升，會(huì)產(chǎn)生事半功倍的管理效應(yīng)。