牛莉俠

高校圖書館人文精神探析

牛莉俠

一、高校圖書館人文精神的理解

（一）高校圖書館應(yīng)是中國傳統(tǒng)人文精神的實踐者

人文精神是說人在一切事物中居于最重要的地位，人的任何活動必須體現(xiàn)人的種種價值。高校圖書館無疑是人文精神在中國高校的承載者和先行者。這種承載與實踐既反映在圖書館“以讀者為本”的服務(wù)理念之中，又體現(xiàn)在“以館員為本的”管理思想中，二者不是一對矛盾，而是相互促進(jìn)的同一思想的兩個方面。

“以讀者為本”就是關(guān)注讀者的需求，尊重讀者的利益，讓讀者在圖書館全部空間的每時每刻都能體會到深厚而細(xì)致入微的便利與溫馨，體會到圖書館對讀者的深切人文關(guān)懷。這種感染力既源自豐富的館藏及其所蘊含的思想與文化，又源自優(yōu)秀的館員群體及基其所提供的服務(wù)?！耙责^員為本”就是為每個館員提供最大的才華發(fā)展空間，“人盡其才”、“各得其位”，從各個層次滿足館員的各種情感需求，關(guān)注人的尊嚴(yán)和價值。只有管理者從館員的個人角度出發(fā)，充分考慮館員的個人因素，為館員的發(fā)展提供信息及培訓(xùn)機會，館員才會有歸屬感，從而對自己有較高的期望值，才會有所追求有所創(chuàng)新，管理才能收到良好的效果。讓館員對所從事的工作有事業(yè)感，真正做到“愛館愛書”，這就是“以館員為本”的最佳踐行。

（二）兼容并蓄應(yīng)成為高校圖書館的辦館原則

兼容并蓄是中國文化五千年得以延續(xù)的一個重要原因。中國傳統(tǒng)文化最能體現(xiàn)寬容精神的就是“寬恕”思想，“己所不欲，勿施與人”，這種寬恕之道是兼容思想的基礎(chǔ)。

高校圖書館應(yīng)成為中華民族兼容并蓄思想的者，圖書館作為高校文化積淀最穩(wěn)定、最久遠(yuǎn)的專門機構(gòu)，對高校學(xué)術(shù)爭鳴與流傳顯得尤為重要。圖書館自誕生之日起就與人的發(fā)展和人類文化的發(fā)展息息相關(guān)，它關(guān)注的焦點始終是人類文化的保存、傳播和延續(xù)，是人類自身的發(fā)展和進(jìn)步，圖書館之所以能存在，依靠的是圖書館對文化和事業(yè)的不懈追求和奮斗。外不逐名利，秉執(zhí)學(xué)術(shù)之純潔，不以人廢其言，不以權(quán)勢廢學(xué)者之言，就成為圖書館之座右銘。以兼容并蓄的思想保存、流傳各家學(xué)術(shù)著述，是高校圖書館當(dāng)仁不讓的使命所在。

二、高校圖書館人文精神及人性化服務(wù)存在的問題

（一）“讀者第一，服務(wù)至上”意識淡薄

高校圖書館個別館員人性化服務(wù)意識的淡薄，具體表現(xiàn)在：以“我”為中心，讀者來到圖書館必須服從“我”的管理。讀者問什么就答什么，本館有什么就提供什么；個別工作人員對讀者的詢問有時故意回避推諉。甚至對有些讀者不合“實際”的要求冷嘲熱諷。這種被動冷漠的服務(wù)方式使圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)偏離了讀者的個性化和人性化需求.造成圖書館的信息服務(wù)缺少深度。缺乏特色，缺乏新意。缺乏熱情.缺乏吸引力。

（二）規(guī)章制度上的非人性化條款

現(xiàn)代化圖書館需要用切實可行的規(guī)章制度進(jìn)行科學(xué)化管理。然而，受傳統(tǒng)觀念的影響，許多高校圖書館規(guī)章制度里還存在不少非人性化的條款。具體體現(xiàn)在：以命令式的口氣要求讀者“必須”遵守圖書館的一切規(guī)章制度，而忽視了讀者在圖書館應(yīng)享有的權(quán)利；動不動就賠，動不動就罰。規(guī)章制度中非人性化條款在一定程度上加劇了讀者與館員的矛盾。有些讀者把嚴(yán)格執(zhí)行“規(guī)章制度”的館員看作沒有人性的人。

（三）圖書館建筑的非人性化因素

由于考慮到防火、防水、防盜以及其他因素。傳統(tǒng)圖書館建筑比較 “封閉”，讀者走進(jìn)圖書館，猶如進(jìn)入“迷宮”。使不熟悉情況的讀者和新來的讀者，不能很快找到所需的圖書，常常要跑好幾處才能找到想要的圖書。

三、高校圖書館人文精神的實現(xiàn)途徑

（一）對館員的人性化管理

館長既是一館之長。又是館員和讀者的“公仆”。館長的工作理念、行政決策決定著圖書館的服務(wù)理念和各項工作的開展，這是實現(xiàn)圖書館人性化服務(wù)的前提。圖書館一切服務(wù)工作都是由館員在“一線”來完成的。只有充分調(diào)動全體館員的主動性、積極性和創(chuàng)造性。才能真正實現(xiàn)圖書館的服務(wù)功能。比如：讓館員參與圖書館重大事情的決策；盡可能滿足館員的不同需求；給予館員充分的信任、一定的權(quán)利；及時與館員溝通；尊重和理解館員；為館員創(chuàng)造良好的工作氛圍；提高館員的工作待遇及保證其學(xué)習(xí)、進(jìn)修、晉職的權(quán)益等?？梢韵胂?，受到館長人性化關(guān)懷的館員一定會在工作中表現(xiàn)出更多人性化。

（二）從“一點一滴”體現(xiàn)人性化服務(wù)

圖書館人性化服務(wù)工作是一項默默無聞的持久工程，很難達(dá)到“轟轟烈烈”的程度，所以。切忌“大事做不到，小事不愿做”。實際上，常常是我們用心去做的一件件小事感動了讀者，例如，筆者所在館為所有閱覽室、書庫在雨天配備了裝雨傘的塑料袋子，方便讀者在雨天不至于雨傘到處滴水；對于不熟悉環(huán)境的讀者，我們工作人員幫忙查詢讀者所需要的各類圖書……。這些工作雖然都很細(xì)小，但是能讓讀者感到溫暖和親切。

圖書館人性化服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，這項工程的實施需要“多一分關(guān)心，少一分冷漠；多一分理解。少一分沖突；多一點人性化服務(wù)。少一點懲罰”。當(dāng)然。提升圖書館的人性化服務(wù)整體水平也離不開讀者的理解與支持。隨著信息化步伐的加快，諸多人性化服務(wù)的問題有待我們進(jìn)一步去探討、完善。只要我們以人為本，以人性化服務(wù)為宗旨，明天的圖書館將會更加美好。

[1]段和平.圖書館知識服務(wù)的人性化發(fā)展策略探析.情報資料工作，2006.

[2]張思輝.圖書館人性化服務(wù)理念的思考.圖書館學(xué)研究，2005.

(牛莉俠：陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。)