李英珍

高校圖書館貫徹“一切為了讀者”必須正確處理關(guān)系

李英珍

無論作為一種價值，還是作為一個術(shù)語，“以人為本”已經(jīng)深入人心，具體到高校圖書館的讀者服務(wù)工作，貫徹以人為本就是“一切為了讀者”，“一切依靠讀者”，努力踐行“用戶永遠都是正確的”，把滿足讀者的需求作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，最大限度地滿足他們的一切合理需求。但是，一切為了讀者，并不意味著圖書館工作者完全處于從屬地位，并不意味著可以忽視圖書館工作者的正當權(quán)益，圖書館必須正確處理為讀者服務(wù)與圖書館工作者素質(zhì)提高的關(guān)系，正確處理服務(wù)讀者、促進圖書館工作者發(fā)展與制度建設(shè)的關(guān)系。

一、正確處理為讀者服務(wù)與圖書館工作者素質(zhì)提高的關(guān)系

高素質(zhì)的圖書館工作者是實現(xiàn) “一切為了讀者”必要前提，圖書館工作者自身和圖書館領(lǐng)導(dǎo)層都有責任提高館員的各項素質(zhì)。

（一）圖書館工作者應(yīng)當注重自身修養(yǎng)，提高必備的素質(zhì)

圖書館工作者究竟應(yīng)當具備哪些素質(zhì)？目前學(xué)術(shù)界的認識并不一致。筆者認為，應(yīng)當注重館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，即專業(yè)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)和發(fā)展創(chuàng)新素質(zhì)等幾個方面。

1.圖書情報專業(yè)素質(zhì)。根據(jù)國際國內(nèi)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，圖書館大多是正從以館藏紙介質(zhì)的文獻的傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館過渡的“混合式圖書館”。高校圖書館工作者必須適應(yīng)這種形勢的變化，不僅要具備傳統(tǒng)圖書館學(xué)的專業(yè)素質(zhì)，而且還要具備數(shù)字圖書館的專業(yè)素質(zhì)。一方面，要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握圖書館學(xué)、目錄學(xué)、文獻學(xué)、信息學(xué)等專業(yè)知識，了解文獻的搜集、整理、存儲、傳遞方法，掌握各種檢索方法。另一方面，應(yīng)當盡快具備數(shù)字圖書館學(xué)的專業(yè)素質(zhì)，諸如：數(shù)字圖書館原理；數(shù)字信息資源的開發(fā)和利用等等。

2.工作人員的思想道德素質(zhì)。一方面，高校圖書館工作人員應(yīng)當具備較高的政治理論素質(zhì)，認真加強對鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，具有堅定正確的政治方向。另一方面，工作人員應(yīng)當具備敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德素質(zhì)。圖書館是個清貧的單位，名和利都相對較少，圖書館的工作又是平凡的，特別是在社會主義市場經(jīng)濟體制建立的過程中，名和利的誘惑無時不在，作為合格的和優(yōu)秀的工作人員，應(yīng)當咬定青山不放松，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到愛崗敬業(yè)。

（二）圖書館應(yīng)當為提高館員的素質(zhì)提供堅實的制度保障

1.建立和完善有效的激勵制度。圖書館的制度建設(shè)，要實現(xiàn)讓每個崗位都成為必要的，崗位的設(shè)置應(yīng)基于業(yè)務(wù)工作的需要，每個崗位都有最適合的人，每個人有最合適的崗位。每個上崗的人都有責任感和憂患意識。只有這樣，才能通過制度建設(shè)調(diào)動圖書館工作者的積極性，營造出有利于人才輩出、人盡其才的用人環(huán)境。要通過競爭機制、激勵機制、壓力機制來規(guī)范圖書館工作者的行為，讓圖書館工作者在平等競爭中感受到尊重和信任，在得到物質(zhì)和精神獎勵的基礎(chǔ)上更激發(fā)他們的學(xué)習(xí)、工作熱情，激發(fā)他們的主動性和創(chuàng)造性。

2.建立和完善人才發(fā)展制度。要改革和完善圖書館工作者繼續(xù)教育體系，提高圖書館工作者素質(zhì)和能力。提高圖書館工作者素質(zhì)可從兩方面入手，一是引進人才，二是重視在職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為此，要制定一個長遠的規(guī)劃，加強對圖書館工作者的在職教育的培訓(xùn)，尤其要加強信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)知識的培訓(xùn)，如可采取全員普及培訓(xùn)和定向培訓(xùn)相結(jié)合等措施，更應(yīng)鼓勵和獎勵自學(xué)成才。

二、正確處理服務(wù)讀者、促進圖書館工作者發(fā)展與制度建設(shè)的關(guān)系

管理的真諦在于發(fā)揮人的價值和能力，合理的規(guī)章制度是協(xié)調(diào)圖書館工作、規(guī)范圖書館活動及員工行為、提高圖書館服務(wù)效率的重要保證，也是協(xié)調(diào)圖書館與讀者關(guān)系和調(diào)動各方面積極性的有效措施。圖書館制度建設(shè)的過程，“就是引導(dǎo)讀者充分利用圖書館的過程，就是促進圖書館工作者專業(yè)發(fā)展和圖書館可持續(xù)發(fā)展的過程?！?/p>

首先，在制度制定的過程中，必須牢牢把握以下幾點：（1）制度一定要表現(xiàn)出對人的尊重，把人的尊嚴、人的發(fā)展和人的價值放在第一位；（2）制度要切實保障人的合法、合理權(quán)益，保障人的切身利益；（3）制度要兼顧多種人的不同需求，適應(yīng)大多數(shù)人的需求，以便調(diào)動廣泛的積極性。

其次，在制度執(zhí)行的過程中，必須堅持政策的堅定性與靈活性相結(jié)合，變剛性的制度管理為柔性的“以人為本”管理。過去圖書館管理過于強調(diào)定量評價，缺少定性評價，隨著社會的發(fā)展，圖書館工作者、讀者越來越有主見，自我表現(xiàn)傾向正在迅速發(fā)展。剛性的制度管理只能解決“不可這樣做”，而不能解決“如何做得更好”的問題。所謂變剛性的管理為柔性的管理就是要求在管理過程中，盡量與讀者和圖書館工作者進行心靈溝通，激發(fā)他們的那種由于被理解、感激、受鼓舞而迸發(fā)出的不可遏制的力量。將柔性管理溶入到為讀者服務(wù)的過程中，對各種規(guī)定之外的讀者需求給予富于人情味的關(guān)注并用創(chuàng)新的辦法去解決，急讀者所急，想讀者所想。制度的柔性執(zhí)行，更容易獲得讀者的好感和認同。

當今社會飛速發(fā)展，圖書館事業(yè)日新月異，在新形勢下圖書館工作不僅要盡量滿足讀者的一切合理需求而且要處理好日趨復(fù)雜的各種關(guān)系，只有處理好了這些關(guān)系，才能適應(yīng)新形勢的發(fā)展，才能建構(gòu)和諧美好的圖書館家園。和諧圖書館建設(shè)是和諧社會的重要組成部分，是傳承中國優(yōu)秀文化的需要和順應(yīng)時代發(fā)展的需要。 因此我們必須樹立以讀者為中心以需求為向?qū)胶怅P(guān)系促其事業(yè)發(fā)展為目標的理念，做好圖書館的各項工作。

本文系河南省教育科學(xué)規(guī)劃項目 《高校圖書館服務(wù)經(jīng)濟社會建設(shè)途徑與模式研究》的階段成果。

李英珍，女，1966年生，漢族，河南洛陽人，碩士，河南師范大學(xué)圖書館館員，主要從事圖書館理論與實踐研究，發(fā)表學(xué)術(shù)論文10多篇。

（李英珍，河南師范大學(xué)圖書館，新鄉(xiāng)453007）