魏張娟

（山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院圖書館，山西太原030031）

網(wǎng)絡(luò)資源是指 “通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以利用的各種信息資源的總和”，其內(nèi)容無所不包，從小到電子郵件和大到數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)庫或者電子圖書館、電子期刊，到免費(fèi)的網(wǎng)上信息。這些資源內(nèi)容豐富，類型多，無限擴(kuò)大了圖書館的館藏資源，但因?yàn)槠浣M織結(jié)構(gòu)松散無序，更迭和消亡無法預(yù)測，缺乏統(tǒng)一管理機(jī)制，使得人們利用起來有很多不便。圖書管理員應(yīng)該對這些信息資源進(jìn)行選擇、采集、管理和維護(hù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的使用，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。網(wǎng)絡(luò)資源的使用程度也和一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有直接關(guān)系，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 （CNNIC）發(fā)布的《2008年互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告》顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源雖然繼續(xù)大幅度提升，但是網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源區(qū)域、地域分布卻很不平衡。以2009年為例，全國各地區(qū)信息資源分布的水平指數(shù)，東部為0.451，中部0.259，北部0.190，西部0.100，東部地區(qū)的信息資源地區(qū)分布水平指數(shù)最高，中部、北部地區(qū)次之，西部地區(qū)最低。很顯然，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，在資金，技術(shù)和人才方面占有優(yōu)勢，文化水平高，而且傳統(tǒng)信息資源也較為豐富，信息較中西部地區(qū)靈通，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息資源有優(yōu)勢。有了豐富的信息資源，加之合理的開發(fā)和利用，就會提升當(dāng)?shù)氐目蒲兴胶徒?jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而帶動更多信息資源的流通和良性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)信息資源鴻溝的加劇，嚴(yán)重阻礙中國不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化的和諧發(fā)展，可見，擁有和利用豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，會帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。［1］

一、高校圖書館網(wǎng)絡(luò)資源利用率不高的主要原因

（一）電子閱覽室沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用

電子閱覽室是圖書館館藏資源從紙質(zhì)化向數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程中的產(chǎn)物，它是圖書館向讀者提供館藏?cái)?shù)字化文獻(xiàn)等電子出版物，提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源等的重要窗口，應(yīng)當(dāng)為讀者提供便捷的網(wǎng)絡(luò)資源查找和使用服務(wù)。如今卻只成為了學(xué)生聊天游戲等娛樂的場所，儼然變了“網(wǎng)吧”。由于缺乏宣傳和教育，許多讀者并不了解電子閱覽室的真正功能和用途。由于資金缺乏或者其它原因，有的電子閱覽室本身的電子資源建設(shè)也不夠全面，沒有經(jīng)費(fèi)購買電子文獻(xiàn)，無法滿足讀者查閱資料的需求，即使購買了，有的讀者干脆不懂得利用萬方、維普數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)，缺乏有專業(yè)水平的電子閱覽室工作人員的指導(dǎo)和導(dǎo)讀，長此以往，電子閱覽室失去了原有的功能和作用。

（二）參考咨詢服務(wù)和宣傳不到位

當(dāng)前高校的參考咨詢服務(wù)還采用面對面的服務(wù)方式，這種方式局限性很大，讀者必須走到參考咨詢室內(nèi)提問，當(dāng)面提出問題，浪費(fèi)時(shí)間，而且受管理員素質(zhì)的制約，工作人員很難全面準(zhǔn)確深入的回答他們的問題。一般只能對常見的信息查詢和資源檢索等問題做服務(wù)，對于更具特色性的服務(wù)卻無能為力，比如專業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，學(xué)科導(dǎo)航等開拓性的工作無法做到。參考咨詢服務(wù)的模式不能隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展作出變革，不做主動的宣傳，讀者漸漸失去了對服務(wù)人員提供服務(wù)的信任度，而放棄使用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源。

（三）網(wǎng)絡(luò)資源本身的建設(shè)力度不夠

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源是一項(xiàng)很大的工程，圖書館首先要購買網(wǎng)絡(luò)電子資源，這需要相關(guān)經(jīng)費(fèi)的投入，談判使用許可，協(xié)調(diào)購買，避免電子資源的重復(fù)浪費(fèi)。如現(xiàn)在被大家熟知的萬方數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)據(jù)庫、中國知網(wǎng)等學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫等資源重復(fù)現(xiàn)象就很嚴(yán)重。高?？梢圆扇〖瘓F(tuán)購買的方式，壓低價(jià)格，有效降低各單位的成本。有的圖書館對本館的館藏進(jìn)行數(shù)字化加工，實(shí)際上文獻(xiàn)出版機(jī)構(gòu)已經(jīng)擁有大量的數(shù)字資源，但由于版權(quán)和利益分配，圖書館還要對同樣的內(nèi)容再次數(shù)字化，加工卻僅限于淺層次的數(shù)據(jù)上傳等，即浪費(fèi)了學(xué)校的人力、財(cái)力，這些資源的使用程度也并不大。受到人員素質(zhì)的影響，缺乏對信息資源收集、加工、分析及產(chǎn)生新信息產(chǎn)品的能力，圖書館無法開展對深層次的網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，如網(wǎng)絡(luò)資源的特色化建設(shè)和資源整合等。［2］

二、提高高校圖書館網(wǎng)絡(luò)資源利用率的對策

（一）正確定位電子閱覽室

做為學(xué)校向在校生提供網(wǎng)絡(luò)資源的重要平臺，校方要從根本上舍棄電子閱覽室盈利的功能，可以象征性收取上網(wǎng)的成本費(fèi)，把電子閱覽室開放出來，積極服務(wù)于廣大的師生讀者。圖書館可以采取一些措施，如桌面上只顯示一些有利于學(xué)習(xí)和查詢資料使用的應(yīng)用程序。比如現(xiàn)在臺灣大學(xué)使用的Archive for Widget好用小工具，這是該大學(xué)利用Yahoo和奇摩Widget工具開發(fā)出來的，這些小工具可以通過一個(gè)特定的平臺在電腦桌面上單獨(dú)執(zhí)行，不需要通過瀏覽器就能直接連接到網(wǎng)絡(luò)上。［3］它實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與桌面應(yīng)用的結(jié)合，用戶可以更方便快捷地得到所需要的網(wǎng)絡(luò)信息。如以前只能在圖書館主頁上查詢的圖書個(gè)人借閱信息、還用書目查詢、新書通報(bào)等常用信息，如今讀者可以按照個(gè)人的需要定制和設(shè)定在自己的桌面上，便于查詢。

（二）提高管理員的素質(zhì)，吸收和引進(jìn)一些專業(yè)人才

如今圖書館的發(fā)展進(jìn)入了數(shù)字化的時(shí)代，迫切需要一批有計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)和外語能力的管理員做參考咨詢服務(wù)。讀者對信息的需求日益多樣化，以前的圖書管理員根本無法勝任參考咨詢的工作。工作人員不僅需要文獻(xiàn)信息檢索的能力，還要有過硬的現(xiàn)代操作技能，能用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的技術(shù)對讀者進(jìn)行指導(dǎo)，還需要有一定的公共關(guān)系能力和溝通素質(zhì)，對館的相關(guān)數(shù)字資源的建設(shè)情況，各種學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫檢索的基本技能也要熟練掌握。還要具有一定的版權(quán)知識，具備接受現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)知識的素質(zhì)和學(xué)習(xí)的能力。圖書館也要在人員培訓(xùn)方面做適當(dāng)?shù)耐度耄岣吖ぷ魅藛T的層次。［4］

（三）對讀者進(jìn)行培訓(xùn)，開設(shè)信息檢索課程

掌握信息檢索的技術(shù)在如今信息爆炸的時(shí)代是一項(xiàng)必備的技能，有些大學(xué)已經(jīng)開設(shè)了信息檢索課程。有的學(xué)校并沒有這樣的條件開設(shè)這一課程，圖書館當(dāng)之無愧要扮演這一角色，而且實(shí)地實(shí)物培訓(xùn)的效果更佳。學(xué)生在大一剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候就可以進(jìn)行一次初步的入館教育，了解該校圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的概況，培養(yǎng)學(xué)生利用圖書館查詢資料的意識。平時(shí)開設(shè)講座，定期培訓(xùn)學(xué)生如何利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源，使用哪些方式進(jìn)行參考咨詢，使其具有文獻(xiàn)檢索和信息檢索的基本技能。

（四）開展多樣化參考咨詢的服務(wù)

1.使用面對面的交流方式，很多學(xué)校都是在特定的時(shí)間設(shè)置咨詢臺，受到地域和時(shí)間的限制，讀者往往得不到滿意的答復(fù)。

2.使用現(xiàn)代的通訊交流工具。如使用手機(jī)或者電話交流，這種方式很及時(shí)，隨時(shí)隨地可以進(jìn)行咨詢，但是成本太高，同樣會有深度不夠的缺點(diǎn)。

3.利用網(wǎng)絡(luò)交流方式。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種方式是最便捷最受讀者歡迎的方式，而且形式也更加多樣。如使用QQ、MSN，讀者相當(dāng)于和工作人員面對面交流，同時(shí)又不受地域和時(shí)間的限制。有的高校在圖書館主頁上設(shè)置留言板，類似的還有表單咨詢，E-mail等，和留言版一樣的原理，讀者把問題寫好后提交上去，工作人員無需當(dāng)面回答，有時(shí)間選擇最合適的答案，公布在網(wǎng)上供讀者查詢。同時(shí)還可以建立完善的FAQ，即常見問題，它是一種單向的信息傳遞方式，解決一些常見的問題或者是常規(guī)性的問題。圖書館可以采用購物網(wǎng)站的模式，通過推薦和排序的方式，讓讀者從其他讀者的信息反饋和評價(jià)中獲取信息，利用集體的力量，這比圖書館單方面公布的信息更加全面。［5］

現(xiàn)如今，博客已經(jīng)深入到人們的生活當(dāng)中，圖書館也可以建立自己的博客，搭建一個(gè)能與用戶及時(shí)溝通的開放式的參考咨詢平臺。圖書館及時(shí)發(fā)布最新的信息，如新書通報(bào)，活動介紹，推薦資源等，而讀者也可以在此平臺上自由發(fā)表見解和想法，各抒己見，讀者與讀者之間，讀者與參考咨詢館員之間都互動起來。另外，貼吧和BBS也是高校讀者最喜愛的互動平臺，圖書館要定期派專人瀏覽論壇和貼吧上的問題，同時(shí)在圖書館主頁上設(shè)置鏈接，讀者可以更方便地直接訪問查詢。［6］

3G讓人們的生活更美好，據(jù)CNNIC在2009年10月25日發(fā)布的《2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)與3G用戶調(diào)查報(bào)告》的報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，中國手機(jī)上網(wǎng)用戶1.81億。［7］而80后群體占手機(jī)網(wǎng)民總數(shù)的70.8%，在校大學(xué)生更是這一群體的主要力量。圖書館可以利用這一便捷的信息服務(wù)技術(shù)來吸引更多的讀者。中國移動的飛信聊天軟件，中國聯(lián)通的超信通訊聊天軟件，可以在電腦和手機(jī)上使用，免費(fèi)短信和超低資費(fèi)的超強(qiáng)大功能吸引了許多的大學(xué)生。據(jù)調(diào)查，近70%的大學(xué)生在三個(gè)月內(nèi)有使用過手機(jī)及時(shí)通訊工具。這種方式如此普及，圖書館可以將手機(jī)號碼注冊飛信和超信用戶，用電腦登陸就可以實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的及時(shí)服務(wù)，成本相當(dāng)?shù)停挚梢韵硎芎芏鄰?qiáng)大的功能。讀者只要申請加入飛信或者超信，就能隨時(shí)隨地使用手機(jī)提問，查詢答案和閱讀信息，拉近了讀者與參考咨詢?nèi)藛T的距離。

（五）加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)

1.建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航

如今，各種數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源在急劇增長，其在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的信息年增長率可達(dá)200%。大量的信息層次低，內(nèi)容雷同，虛假、冗余的垃圾信息充斥其中，40%的網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容不滿意，進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的讀者群滿意度更低。因此高校圖書館系統(tǒng)應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)的建設(shè)，這也是圖書館建立網(wǎng)絡(luò)資源的重要方式。搜索引擎是一種以集中方式發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的主要技術(shù)手段，隨著web的迅速發(fā)展，這種方式已經(jīng)不能適應(yīng)信息檢索服務(wù)的需要。因?yàn)橘Y源數(shù)量巨大，任何一個(gè)集中方式的系統(tǒng)都無法管理海量的資源，而且集中方式系統(tǒng)各行其道，重復(fù)建設(shè)，因此采用分步式協(xié)作方式發(fā)現(xiàn)信息資源，對信息資源進(jìn)行導(dǎo)航是網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的重要內(nèi)容。導(dǎo)航是圖書館利用其已有的信息標(biāo)引、分類、查詢、搜索、評估等方面的理論和實(shí)踐，精選因特網(wǎng)上海量的學(xué)術(shù)信息資源，并將經(jīng)過注釋和評注的網(wǎng)站組織到特定的界面，從而為用戶提供免費(fèi)信息服務(wù)的過程。［8］導(dǎo)航是一項(xiàng)必不可少的工作，它可以使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源有序化。我國的高校建立了由學(xué)科導(dǎo)航庫、電子報(bào)刊導(dǎo)航庫、主題網(wǎng)站導(dǎo)航庫和相關(guān)重要機(jī)構(gòu)站點(diǎn)的鏈接等組成的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)。中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）是教育部領(lǐng)導(dǎo)下建立的一個(gè)文獻(xiàn)信息保障與服務(wù)體系，它建立的 “重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫”項(xiàng)目已啟動，該項(xiàng)目以學(xué)科分類系統(tǒng)作為構(gòu)建導(dǎo)航庫的學(xué)科分類基礎(chǔ)，建設(shè)一個(gè)集中服務(wù)的全球網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫，提供重要學(xué)術(shù)網(wǎng)站的導(dǎo)航和免費(fèi)學(xué)術(shù)資源的導(dǎo)航。這種策略，使得各個(gè)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)所要管理的信息資源相對縮小，可以降低消耗，便于維護(hù)，同時(shí)各系統(tǒng)之間通過相互協(xié)作能擴(kuò)大覆蓋率，從而有效提高信息服務(wù)的質(zhì)量和速度。

2.信息資源共建共享

人類社會在進(jìn)步，科技在發(fā)展，科技文獻(xiàn)的產(chǎn)量也激增，任何一個(gè)圖書館都不可能把所有的信息文獻(xiàn)收集全?，F(xiàn)代科技發(fā)展的特點(diǎn)是學(xué)科不斷分化、相互之間不斷融合，新的專業(yè)不斷涌現(xiàn)，各學(xué)科的專業(yè)內(nèi)容交叉滲透，各學(xué)科彼此之間關(guān)聯(lián)、依賴，促使讀者對信息文獻(xiàn)資源的要求是全面性和針對性，單個(gè)圖書館的資源很難滿足讀者的需求。只有依靠共建共享信息資源的整體力量，各個(gè)高校圖書館分工協(xié)作，才能應(yīng)付日益龐大的信息量，才能滿足讀者的各種需要。

實(shí)現(xiàn)共建共享，首先要各館建立自己的特色資源。各高校圖書館可以對需求量較大的重點(diǎn)學(xué)科用書、教學(xué)參考書等館藏進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，并根據(jù)信息價(jià)值的高低依次轉(zhuǎn)換，以減少因?yàn)閺?fù)本少引起的拒借現(xiàn)象，提高館藏利用率，擴(kuò)大共享的范圍。［9］同時(shí)，各高校也可以針對本校讀者的信息需求，收集分析評價(jià)某一學(xué)科或某一專題有利用價(jià)值的各類型信息資源，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范將其中特色化的資源進(jìn)行數(shù)字化，最終以數(shù)據(jù)庫的形式存儲起來，形成特色數(shù)據(jù)庫。它是根據(jù)學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)而成的，更便于用戶檢索和使用，為教學(xué)、科研提供了高層次、高效率的信息服務(wù)。［10］

數(shù)字資源雖然檢索存取都很方便快捷，但相互之間缺乏連接，彼此獨(dú)立，各異構(gòu)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的檢索途徑和方法也不同，這就需要各高校圖書館之間建立互助協(xié)作的關(guān)系，成立協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和一個(gè)能夠訪問不同數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一界面，合理配置各館的資源，建立電子資源館際互借系統(tǒng)，或者是共享網(wǎng)絡(luò)平臺。讓用戶盡可能方便地使用各種數(shù)字資源，簡化檢索過程，實(shí)現(xiàn)一次性檢索，提高信息查詢的全面性和準(zhǔn)確率，節(jié)省獲取信息的時(shí)間，使資源利用效益最大化。

［1］李彥麗.山西省高校圖書館電子資源分布統(tǒng)計(jì)分析與思考 ［J］.晉圖學(xué)刊，2008（3）：36-38.

［2］鄭章飛.國內(nèi)數(shù)字資源評估研究述評［J］.高校圖書館工作，2008，28（128）：8-13.

［3］Archive for Widget好用小工具［EB／OL］.（2009-03-05）［2009-06-01］.http：／／beta.lib.ntu.edu.tw／？cat＝2.

［4］胡良.基于數(shù)字圖書館的學(xué)科館員服務(wù)拓展［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2011，31（1）：58-59.

［5］黃紅梅，朱慧.推送服務(wù)理念下圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺優(yōu)化研究 ［J］.高校圖書館工作，2010，30（10）：55-56.

［6］劉素清.讓虛擬參考咨詢服務(wù)走出困境、走向振興［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2009，27（6）：25-26.

［7］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)與3G用戶調(diào)查報(bào)告［EB／OL］.［2009-12-02］http：／／www.cnnic.net.cn／html／Dir／2009／10／27／5706.htm.

［8］代根興.數(shù)字時(shí)代的圖書館信息資源建設(shè)［M］.北京：北京圖書館出版社，2006：135-136.

［9］孫紅衛(wèi).數(shù)字時(shí)代二次文獻(xiàn)的困境與發(fā)展趨勢研究 ［J］.情報(bào)資料工作，2009（5）：51-53.

［10］姚飛，胡冉，丁旋.合作共建，資源共享［J］.現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2009（10）：74-75.