266071 濟南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院 李鴻昌

隨著我國療養(yǎng)醫(yī)學不斷深化，官兵的療養(yǎng)需求尤其是特勤療養(yǎng)醫(yī)學有了根本的轉變。這就要求我們必須按照“以療促治、療治結合、重在康復、協(xié)調發(fā)展”的療養(yǎng)院建設發(fā)展方針，堅持突出中心抓全面，形成規(guī)范抓質量，扎實推進各項建設科學發(fā)展，不斷提高特勤服務保障水平。

1 始終把提高特勤療養(yǎng)員滿意度作為不懈追求，打造人性化服務保障模式

面對新形勢新要求，及時提出為療養(yǎng)員服務要實現(xiàn)“三個轉變”的建設和發(fā)展思路，即由單純療養(yǎng)型向療養(yǎng)和保健康復一體化轉變；由普通醫(yī)療技術向特色醫(yī)療技術轉變；由單一型服務向綜合型服務轉變。在工作實踐中，重點把握以下3個方面。

1.1 再造服務流程，促進特勤療養(yǎng)工作規(guī)范化、科學化圍繞“以療養(yǎng)員為中心”的服務理念，建立高效、優(yōu)質、精簡的服務運行機制。修訂各種符合療養(yǎng)院本身的《特勤醫(yī)療質量檢查考評細則》、《特勤療養(yǎng)服務流程》等各項規(guī)章制度，有效規(guī)范，科學管理。從療養(yǎng)員入出院接送站到平時的醫(yī)療護理、體檢鑒定、心理評估、體療景觀、文化娛樂等實施全程優(yōu)質服務。定期組織相關人員深入到飛行部隊征求意見，在全院范圍內開展了“我的工作無差錯，我的崗位請放心，我的服務您滿意”等活動，為療養(yǎng)員提供優(yōu)質服務；落實了健教式查房和首問首診負責制；堅持“五會”及“二餐”制度，即“工休見面會、體檢預備會、工休同樂會、征求意見會及歡送會”及“歡迎餐、歡送餐”制度。征求意見座談會，由院領導帶領機關四部領導參加。注意加強出院后的跟蹤指導，將“療養(yǎng)一次、受益終生”的理念延伸到出院后，不斷提升整體服務品質。

1.2 拓寬服務渠道，滿足特勤療養(yǎng)員的醫(yī)療保健需求堅持以有利于提高為兵服務質量、有利于恢復和提升部隊戰(zhàn)斗力為準則，積極拓展服務渠道。在服務計劃上，由固守計劃療養(yǎng)任務的完成轉到主動為基層官兵提供療養(yǎng)服務；在服務方式上，由坐等部隊官兵上門就診轉到主動深入基層為兵服務；在服務內容上，由單純的療養(yǎng)服務轉到為全面提升官兵健康素質服務。在完成年度療養(yǎng)計劃的前提下，定期到部隊進行宣教。

1.3 轉變服務觀念，用新的療養(yǎng)理念來引導特勤保健康復療養(yǎng) 將“以人為本”的服務理念貫穿于全體官兵的教育中，把滿足特勤療養(yǎng)員的需求作為療養(yǎng)院工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提高服務對象的滿意程度。提出“未病先防是‘上醫(yī)’”、“輕松療養(yǎng)擺脫亞健康”等新型療養(yǎng)理念。通過加強對現(xiàn)代療養(yǎng)理念的大力宣傳，逐步引導療養(yǎng)員轉變健康觀念，為療養(yǎng)保健康復一體化發(fā)展打下了基礎。

2 把握特勤療養(yǎng)工作重心，提升特勤醫(yī)療服務質量

為確保特勤療養(yǎng)質量和提高療養(yǎng)效果，在療養(yǎng)工作中，重點把好“四關”。

2.1 把好體檢關 體檢前組織參檢醫(yī)務人員及療養(yǎng)部隊帶隊領導、航醫(yī)召開體檢預備會，詳細了解飛行員平時身體狀況及生活工作環(huán)境，以便在體檢過程中能做到有的放矢，并針對每人身體狀況提出體檢前及體檢時的注意事項。體檢過程做到仔細認真，不放過任何一個疑點，異常指標及陽性體征均安排復查，本院解決不了的及時送上級醫(yī)院進一步檢查。堅持對每批療養(yǎng)特勤人員進行心理測評，并根據測評結果采取相應的心理咨詢和心理治療，特別是對發(fā)生等級飛行事故部隊的飛行人員進行心理干預和心理治療，消除緊張心理狀態(tài)，使療養(yǎng)員在較短的時間內恢復飛行訓練。對體檢檢查出的疾病及時診治，疾病矯治率達到80%以上，有效率90%以上。在每批療養(yǎng)體檢結束時組織體檢人員進行工作講評，查找不足，總結提高。

2.2 把好健康鑒定關 每批特勤療養(yǎng)結束前，組織召開由健康鑒定委員會成員及帶隊領導、隨隊航醫(yī)組成的健康鑒定工作會議，主管醫(yī)生認真閱讀每名特勤療養(yǎng)員的病歷和近3年健康檔案，鑒定委員會成員每人發(fā)言，集體研究，對器質性及影響作業(yè)的疾病從嚴掌握，對飛行或海潛不合格人員的說情堅決予以回絕，并耐心做好解釋，做到健康鑒定結論準確率100%，確保療養(yǎng)員結論準、放飛穩(wěn)。

2.3 把好體能訓練關 按照《體能訓練大綱》，認真組織體能訓練和考核，堅持根據療養(yǎng)員職業(yè)特點開展體能訓練，為豐富體練內容，更好達到訓練效果，實行“三個結合”，即體能訓練與參觀游覽相結合，每月組織特勤療養(yǎng)員到各景區(qū)進行游覽，派醫(yī)護全程實施保障；體能訓練與業(yè)余愛好相結合，自行編創(chuàng)適合特勤療養(yǎng)員特點的健身操、太極拳、太極劍等運動項目；體能訓練與工休比賽相結合，每月組織召開小型運動會或籃球比賽，激發(fā)特勤人員訓練熱情。

2.4 把好醫(yī)療護理文書關 全面啟用電子醫(yī)療文書系統(tǒng)，實行療案書寫無紙化，認真學習相關技術的操作規(guī)范，嚴密各項指標規(guī)定的落實，機關每年定期修改《醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》，醫(yī)療護理文書實行三級質量管理，確保療案甲級率100%，處方合格率100%。

3 突出發(fā)展優(yōu)勢學科群建設，增強特勤療養(yǎng)服務保障能力

按照抓疾病前預防保健和疾病后康復療養(yǎng)的發(fā)展思路，關注全局、統(tǒng)籌兼顧，選準學科建設的突破口，帶動特勤療養(yǎng)院的全面、協(xié)調發(fā)展。注重圍繞“三個貼近”抓好學科建設，即：貼近特勤人員平時常見病和多發(fā)病規(guī)律，貼近“戰(zhàn)場”特點需求，貼近市場需求，為平戰(zhàn)時特勤療養(yǎng)積累經驗和技術力量，提升特勤療養(yǎng)的技術水平。

3.1 堅持把人才建設作為學科建設之本 在人才培養(yǎng)上，采取專家?guī)蛶c個人自學、在職培訓與外派進修相結合的方式；在人才使用上，堅持量才使用，用其所長。

3.2 始終堅持以改革創(chuàng)新為動力提升學科建設層次 勇于迎難而上，在開拓創(chuàng)新中推動特勤療養(yǎng)科學發(fā)展、持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展模式。著眼增強新的特勤療養(yǎng)學科的生存能力，準確把握行業(yè)現(xiàn)狀，在“科學定位”中尋求突破困境的新模式。不斷拓展發(fā)展空間。

3.3 堅持以求真務實的思維觀念提升學科建設持續(xù)發(fā)展在抓學科建設上堅持做到求真務實，堅持學科建設要著眼特勤、貼近特勤、服務特勤的發(fā)展模式。根據特勤人員常見病、多發(fā)病的患病特點，學科建設要立足特勤相關醫(yī)療技術和項目建設步伐，在中醫(yī)、口腔、理體療、康復、心理等專業(yè)方面形成規(guī)模較大、效益較好的技術和項目，更好地為特勤人員開展診治服務，從而提高特勤部隊戰(zhàn)斗力。