264001 濟南軍區(qū)煙臺療養(yǎng)院 陳雷

近年來，軍隊療養(yǎng)院受體制和觀念限制，缺乏核心競爭力，發(fā)展明顯趨緩，在當前的競爭和未來的發(fā)展中處于不利地位。生于憂患，死于安樂，在這種情況下，軍隊療養(yǎng)院應挖掘自身潛力，走出一條適合自身發(fā)展的強院之路。本文就從創(chuàng)新發(fā)展的多個角度進行了探討。

1 觀念創(chuàng)新——身未動，心先行

唯物辯證法認為，內因是事物變化發(fā)展的根據。軍隊療養(yǎng)院要想在競爭中求生存、求發(fā)展、求壯大，首先應在觀念上求創(chuàng)新。而觀念創(chuàng)新的第一要義就是要突破僵化的思維模式，與時俱進，強化超前意識。

1.1 換位思維，冷靜正確看待自身的優(yōu)勢和劣勢 我們長期生活、工作在療養(yǎng)院中，對于它的各個方面極易形成思維定勢，因此，我們就要進行換位思考，以局外人的身份重新審視療養(yǎng)院，看清其優(yōu)勢和劣勢。對于優(yōu)勢，就要在堅持“姓軍為兵”服務方向不動搖，完成軍隊療養(yǎng)服務保障任務的前提下，繼續(xù)深化。比如充分利用自然療養(yǎng)因子優(yōu)勢、醫(yī)療技術優(yōu)勢、服務優(yōu)勢等，參與市場競爭，提高療養(yǎng)房間和醫(yī)療設備的利用率，獲得更大的社會效益和經濟效益。對于劣勢，要有“開門辦院”的胸懷，樹立交流學習觀念，增強與外部的聯(lián)系與溝通，“他山之石，可以攻玉”，借鑒學習兄弟單位的有益做法，因地制宜，根據自身的情況制定合理的改進方案，不做井底之蛙。

1.2 與時俱進，將先進的理念引入療養(yǎng)院發(fā)展 現(xiàn)代科技和健康理念日新月異，我們始終抱著幾十年前的老經驗、老方法必然導致僵化?！隘燄B(yǎng)院”顧名思義，有“療”有“養(yǎng)”?，F(xiàn)代的“療”含義很廣，基礎含義當然是我們的“以療促治、療治結合、重在康復、協(xié)調發(fā)展”的發(fā)展思路，但是現(xiàn)代意義上的康復不僅是指身體上的康復，我們還要評估心理康復的權重，而康復之后還有更高端的“養(yǎng)”，現(xiàn)代的“養(yǎng)”也有新的含義，現(xiàn)代養(yǎng)生理念有很多的創(chuàng)新，那么在“養(yǎng)”的過程中，要注重創(chuàng)新開發(fā)駐地自然療養(yǎng)因子和人工療養(yǎng)因子的特色，結合現(xiàn)代養(yǎng)生理念，不斷發(fā)揮“養(yǎng)”的作用。而且這種創(chuàng)新要在日常工作中形成常態(tài)化，從多種現(xiàn)代理念中汲取對療養(yǎng)院發(fā)展有益的方面，確保療養(yǎng)院的可持續(xù)發(fā)展。

2 服務創(chuàng)新——療養(yǎng)服務有重心

療養(yǎng)院是利用自然和人工療養(yǎng)因子為療養(yǎng)員增強體質、防治疾病、促進健康服務的專門醫(yī)療保健機構[1]。療養(yǎng)員是療養(yǎng)院賴以生存的基礎，而療養(yǎng)服務保障能力又是衡量療養(yǎng)院發(fā)展水平的重要表征。目前軍隊療養(yǎng)保障任務愈加繁重，療養(yǎng)服務保障范圍也隨之擴大，因此在服務方面進行創(chuàng)新能夠取得“四兩撥千斤”的效果。

2.1 以人為本，實施個性化服務 現(xiàn)代醫(yī)學模式思考的核心是人，要尊重、理解、關懷特殊顧客——療養(yǎng)員等[2]。因此，要廣泛開展專題教育，牢固樹立保健康就是促和諧、保發(fā)展、強戰(zhàn)斗力的思想，堅持“姓軍為兵”服務方向不動搖。樹立“以人為本”的理念，強化為療養(yǎng)員服務意識。要切實搞好健康教育、心理咨詢等工作，主動關心療養(yǎng)員的心理、生活、文化需求，努力為療養(yǎng)員提供舒心的生活條件、精心的康復治療、貼心的服務保障和放心的安全環(huán)境。

以往的程式化服務，千人一面，很少顧及療養(yǎng)員的性別差異、年齡差異、身體差異以及地域差異，都是按同一個路子，教條地走程序。服務創(chuàng)新的首要一點就是要建立基于對象效果型的新的服務意識，發(fā)揮主觀能動性以滿足不同療養(yǎng)員的需求。在療養(yǎng)員入院前期，及時了解療養(yǎng)員的基本情況，做到大體了解，以便在療養(yǎng)員入院以后，給予貼心、有效的服務。認真落實療養(yǎng)員入院后的健康體檢制度，根據體檢結果提供個體化的健康指導和醫(yī)療保健方案，對患有高血壓、糖尿病及心臟病等常見病的療養(yǎng)員要特殊關注，特殊保障。細化服務內容，把衛(wèi)生防病、健康宣傳、醫(yī)療救治落實到每位療養(yǎng)員身上。

2.2 優(yōu)化流程，落實精細化服務 要充分體現(xiàn)療養(yǎng)員的主體地位，實現(xiàn)療養(yǎng)員從入院到出院的“一條龍”服務模式，統(tǒng)籌安排，減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務流程。機關要加強對科室的監(jiān)管和指導，科室要加強相互間的協(xié)作，不得無條件推諉、拒收療養(yǎng)員，確保從療養(yǎng)對象的接站、入院、醫(yī)療、飲食、景觀治療到出院做到“六到位”，即入院接站到位、外出車輛到位、飲食保障到位、游覽導游到位、醫(yī)療保健到位和出院歡送到位。

按照療養(yǎng)的內涵，切實推進落實服務內容的標準化、具體化和精細化，注重細節(jié)服務，實現(xiàn)從粗放型服務到精細型服務的轉變。針對療養(yǎng)員年齡和身體狀況優(yōu)化服務手段，堅守“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”的服務方針，做到腦勤、手勤、眼勤、嘴勤和腿勤。比如在服務保障工作中，要時時處處以方便療養(yǎng)員為考慮問題的出發(fā)點，在療養(yǎng)員有疑問時，不論何事、何種身份，工作人員都笑臉相迎，開口在先，主動解難，變“要我做”為“我要做”，及時查找各項服務保障工作中的不足，增強服務的針對性。

3 管理創(chuàng)新——欲善其事，先利其器

有了科學的新觀念和提高服務水準的思考，怎樣將這些理念和服務貫徹下去？這就需要管理。管理是人們?yōu)榱诉_到某一共同目標有意識、有組織、不斷進行的協(xié)調活動。古語說：“工欲善其事，必先利其器”，這就需要在整個療養(yǎng)院中推行與創(chuàng)新理念和創(chuàng)新服務配套的先進的管理方式。因此，療養(yǎng)院創(chuàng)新發(fā)展的第三大板塊就是管理創(chuàng)新。

3.1 人才管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新就是要在傳統(tǒng)的軍隊療養(yǎng)院中引入現(xiàn)代管理方式，由經驗管理向科學管理轉變，其重點是人才的管理?，F(xiàn)代的管理方式中強調人與制度的互動，變“靶向管理”為“回路管理”，重視被管理者在整個管理過程中的主體作用，對于療養(yǎng)院中的工作人員，尤其是各種專科人才，以各種方式激發(fā)他們變被動工作為主動作為，自我成長。

3.1.1 以公平競爭作為管理的落腳點 主動加強科技人才的流動，通過采取公開平等、競爭擇優(yōu)的形式，以競爭促進創(chuàng)新人才的涌現(xiàn)和創(chuàng)新能力的提高。對創(chuàng)新思維活躍，接受新事物、新觀念快，具有創(chuàng)新精神的中青年療養(yǎng)醫(yī)學人才應盡快推到第一線加以扶植，早壓重擔，在實踐鍛煉中成長。

3.1.2 將情感效應貫穿管理過程 對于人才，首先要做到“理解之、感化之、激勵之”然后才能達到“會管之、能用之”的境界，給人才提供一個發(fā)展平臺，要創(chuàng)造用事業(yè)留人、用感情留人，培養(yǎng)起他們對事業(yè)的認同感、對療養(yǎng)院的歸屬感，將他們“這里僅是一個謀生的單位”的觀念轉變?yōu)椤斑@里是一個溫暖的集體”，從而使他們擁有良好的工作心態(tài)。

3.1.3 建立合理的績效評估作為管理的有益補充 建立科學、公平的績效量化考核體系，堅持客觀公正、民主公開、注重實績的考核原則，做到客觀、公正地評價每一位人才的工作業(yè)績，使各項考核獎懲有本可依。同時實行精神激勵與物質激勵、目標獎勵與過程獎勵、整體獎勵與層次獎勵并重的原則。正確地考評人才，并提供晉級晉職等方面必要的資料與依據，堅持“能者上、平者讓、庸者下、劣者汰”的用人機制。

3.1.4 將人才繼續(xù)成長引入管理愿景 人盡其才之后還要注重繼續(xù)培養(yǎng)他們，把科技人才的培養(yǎng)納入為療養(yǎng)院的一項基礎工作，努力為他們提供繼續(xù)發(fā)展的平臺和機會，鼓勵他們繼續(xù)深造，不僅有利于他們個人的提高，同時也激發(fā)他們回饋療養(yǎng)院的熱情，帶動療養(yǎng)院的各項工作沿著科學、高效、有益的道路繼續(xù)前進，達到療養(yǎng)院和人才的雙贏。

3.2 制度管理創(chuàng)新 沒有規(guī)矩不成方圓，制度建設是軍隊療養(yǎng)院各項工作規(guī)范化、標準化、程序化的重要基礎。制度創(chuàng)新要以符合管理工作領域的固有規(guī)律和管理原則為基礎，充分體現(xiàn)出系統(tǒng)性、科學性、權威性、約束性。

3.2.1 充分論證 新管理制度的設計與制訂必須從單位實際和社會實際出發(fā)，必須盡可能地與單位的發(fā)展實際相一致，具備較高的靈活性和可擴展性，以提高全院工作效率為目的，既不能落后也不能超前于療養(yǎng)院發(fā)展實際，保證療養(yǎng)院沿著正確的方向發(fā)展。

3.2.2 不斷改進 制度的建立和健全不是一成不變的，是一個周而復始的動態(tài)過程，要在實踐中不斷加以充實和完善，對不合理、不科學的部分加以修訂，保證療養(yǎng)院各項工作都納入常規(guī)運行的軌道，最終實現(xiàn)療養(yǎng)院的目標管理。

3.2.3 確保落實 只有確保新制度的全面落實，制度創(chuàng)新才不是一句空話。那么首先是加強全院人員的思想教育，提高對貫徹執(zhí)行規(guī)章制度重要性的認識；其次是管理者要言傳身教，處處以身作則，模范帶頭執(zhí)行；再次落實新法宜“用重典”，新制度執(zhí)行過程中對違反相關制度的，根據情節(jié)輕重進行批評教育，必要時給予處分。

4 特色創(chuàng)新——人無我有，人有我新

軍隊療養(yǎng)院要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要大力發(fā)展自己的各項特色。從某種意義上說，一家療養(yǎng)院的獨有特色就是它的核心競爭力。

4.1 特色技術 療養(yǎng)事業(yè)是衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，因此特色技術是療養(yǎng)院基本工作中的應有之義。發(fā)展特色?？埔鶕燄B(yǎng)院現(xiàn)有的技術設備、人才和經濟實力，結合當?shù)鼗颊咝枨鬆顩r，避免盲目跟風，做到“人無我有，人有我新，人新我精，人精我強”，打造自己的特色醫(yī)療技術。比如海濱城市療養(yǎng)院就可以根據自己的空氣質量好、氣候條件宜人、開闊的海面地理條件等等開展失眠治療、心理疏導等?？萍夹g項目。

4.2 特色宣傳 要更新對外宣傳理念，充分利用軍隊這一已被社會公眾認可的良好品牌，采取立體宣傳戰(zhàn)略，多方位向社會推銷自己，借助電視、報紙、雜志及網絡等現(xiàn)代媒體力量，把療養(yǎng)院特色技術、高素質人才、優(yōu)質服務和良好的信譽傳播給社會，以此樹立軍隊療養(yǎng)院的品牌和形象，促進軍隊療養(yǎng)院社會效益和經濟效益的雙豐收。

4.3 特色文化 文化是人類在社會歷史過程中創(chuàng)造出來的所有物質和精神財富的總和，被認為是繼技術、管理和營銷后軍隊療養(yǎng)院發(fā)展的又一核心，是療養(yǎng)院核心競爭力的體現(xiàn)，是療養(yǎng)院知名度、美譽度和療養(yǎng)員依賴程度的反映，是保持軍隊療養(yǎng)院可持續(xù)發(fā)展的關鍵。療養(yǎng)院文化是一個極為復雜的概念，既包括醫(yī)療設備、療養(yǎng)院建筑、療養(yǎng)院環(huán)境、自然療養(yǎng)因子和療養(yǎng)院效益等有形的硬文化，又包括思想意識、價值觀念等意識形態(tài)和行為模式，以及與之相適應的制度和組織結構等無形的軟文化[3]。軍隊療養(yǎng)院要創(chuàng)造特色文化就要立足實際，在療養(yǎng)因子、服務、品牌等方面下工夫，創(chuàng)造特有的療養(yǎng)文化、服務文化及品牌文化等，以特色文化樹立療養(yǎng)院形象，以特色文化激發(fā)療養(yǎng)院活力，以特色文化推動療養(yǎng)院的快速發(fā)展。

創(chuàng)新才有活力，創(chuàng)新是軍隊療養(yǎng)院走向迅速、良性發(fā)展的有益途徑，通過觀念創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和特色創(chuàng)新等幾個方面打造軍隊療養(yǎng)院的核心競爭力，走出一條“姓軍為民，互惠共贏”的強院之路。

[1]劉繼武，姜勇智，鄭曙峰.療養(yǎng)院管理學[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，1996：8.

[2]孫成甲.軍隊療養(yǎng)院發(fā)展展望[J].實用醫(yī)藥雜志，2009，26(11)：89-90.

[3]尹寶玉.對療養(yǎng)院文化建設的幾點認識[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2010，19(1)：6-7.