柳彩芳，邵燕，戴建偉

(上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一人民醫(yī)院體檢中心，上海200080)

現(xiàn)代社會，人們越來越重視健康投資，定期體檢，無病預(yù)防逐漸深入人心，醫(yī)院只有主動了解體檢客戶的期望，并以滿足其需求為導(dǎo)向來開拓和維系體檢客源，才能在激烈的體檢市場競爭中求得生存和發(fā)展［1］。為探討體檢者對體檢各個方面的需求，根據(jù)實際工作對2009年9月至2010年3月來我院健康體檢人群進行了問卷調(diào)查。

1 對象與方法

1.1 調(diào)查對象 2009年9月至2010年3月來我院體檢中心的2000多名健康體檢者。

1.2 調(diào)查方法 采用隨機抽樣的調(diào)查方法，發(fā)放自行設(shè)計的調(diào)查問卷，內(nèi)容包括一般情況、希望體檢的頻率及月份，體檢提示內(nèi)容與方式，體檢費用要求等指標。所有問卷均為體檢者自行填寫。本調(diào)查共發(fā)放問卷2050份，收回有效問卷2000份，有效回收率為 97.6%。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理 采用Excel軟件進行統(tǒng)計學(xué)描述。

2 結(jié)果

2.1 一般資料 2 000名體檢者中男性992人，女性1008人，年齡18～65歲;年齡分布:25歲以下222人 ，26～35歲642人 ，36～45歲517人，46～55歲410人，56～65歲209人 ，工作性質(zhì):國家機關(guān)395人，事業(yè)單位517人，國營企業(yè)555人，合資企業(yè)289人，外資65人，個體80人，民營和服務(wù)行業(yè)99人，其中腦力勞動1262人，體力勞動738人。體檢分類:單位組織體檢1900人，個人體檢100人。

2.2 體檢者的體檢需求情況

2.2.1 對體檢月份的需求 春節(jié)至3月份:150人(7.5%);4～6月份:467人(23.4%);7～10月份:1225人(61.3%);10月份到春節(jié)前:158人(7.9%)。

2.2.2 對體檢頻率的需求 3年 1次:30人(1.5%);2年1次:155(7.8%);1年1次:1600人(80.0%);每年2 次:215 人(10.8%)。

2.2.3 對體檢費用的要求 500元以下:456人(25.0%);500～700元:426人(21.3%);700～900元:468人(23.4%);1000～1500元:430人(21.5%);2000 元以上:220 人(11.0%)。

2.2.4 對體檢提示內(nèi)容需求 復(fù)檢提示:1058人(52.9%);就診提示:574 人(28.7%);生活習(xí)慣提示:907 人(45.4%);飲食提示:835 人(41.8%)。

2.2.5 對體檢提示方式需求 電話咨詢:816人(40.8%);信件咨詢:678 人(33.9);電子郵件:523人(26.2%);上門咨詢:139 人(7.0%);專家門診:364 人(18.2%);健康講座:399 人(20.0%)。

3 討論

3.1 體檢客源構(gòu)成 調(diào)查顯示單位組織體檢占95%，個人體檢所占比例較低為5%，2009年到2010年初體檢中心接待五萬人次，其中個人三千多人，多為入職、入學(xué)、船員、辦理居住證等特殊需要，以及經(jīng)濟條件比較好的外地來滬經(jīng)商人員。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們的體檢意識正逐步增強，但僅停留在認知層面，真正能做到定期體檢的人還是少數(shù)，多數(shù)人體檢仍然依靠單位組織。

3.2 體檢月份需求 本次分析結(jié)果顯示，體檢者對時間要求有明顯的集中趨勢，不同年齡、不同性別、不同工種及工作環(huán)境的體檢者大都選擇一年中的下半年，為七到十月份，其次為四到六月份。

3.3 體檢頻率需求 選擇每年2次的客戶群體大多分布在36～45歲這個年齡段，背負著社會、事業(yè)和家庭重任，容易產(chǎn)生心理失衡，導(dǎo)致機體免疫功能紊亂［2］，從而引起心身疾病，以及危害身體健康的不利因素。選擇三年一次的大多為年輕或無穩(wěn)定單位的客戶群體。有1600名被調(diào)查者認為，健康體檢應(yīng)該一年進行一次，約占被調(diào)查者總數(shù)的58%，這部分人群多為單位員工，把每年一次的體檢看成是他們的福利待遇。

3.4 體檢費用 體檢費用是影響個體進行健康查體的重要因素，對于大部分人來說，一直以來享受的都是單位組織的公費體檢。體檢者對體檢費用的希望值多與所處單位的性質(zhì)以及經(jīng)濟效益有關(guān)，行政事業(yè)單位職工人均健康體檢費用需求處于較高水平，希望費用在千元以上人群比例為32.5%，國企，民營和外資企業(yè)對體檢費用要求比較低，個體體檢費用需求與自身的工作及經(jīng)濟狀況影響較大。經(jīng)濟狀況越好，越能主動接受定期健康體檢，費用需求越高。

3.5 后續(xù)服務(wù)需求 本調(diào)查顯示，健康體檢者對自身的健康保護意識越來越強，體檢結(jié)束后非常關(guān)注后續(xù)服務(wù)，對復(fù)檢提示的需求達52.9%。體檢者對健康需求方式多種多樣，在所有的健康宣教方式中，電話咨詢的需求比例最高為40.8% ，電話咨詢有利于醫(yī)護人員和體檢者的相互溝通［3］，其次分別為信件咨詢及電子郵件的方式，這也體現(xiàn)了上海這座快節(jié)奏的城市人群的工作及生活需求。對有特殊要求的體檢單位，安排專家教授上門為體檢單位員工進行健康講座，面對面進行宣傳和強化保健知識。

［1］ 陳利堅，郝平，丁凱，等.健康體檢客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究［J］.中國醫(yī)院，2008，12(6):61-62.

［2］ 張玲.淺談健康體檢對早期防治慢病的重要性［J］.中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2009，6(14):48.

［3］ 王永紅 ，徐玲，謝微波，等.大型綜合醫(yī)院體檢中心開展健康教育探討［J］.現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)，2007，34(1):111-112.