姬長芹

(濟(jì)南市兒童醫(yī)院 濟(jì)南 250022)

近幾年我院護(hù)理部每半年組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)總結(jié)護(hù)理缺陷的發(fā)生、討論、分析原因及防范措施。每月組織護(hù)士長對全院護(hù)理缺陷的學(xué)習(xí)討論、分析原因及防范措施,護(hù)士長組織科內(nèi)護(hù)理人員對全院及本科室發(fā)生的護(hù)理缺陷的學(xué)習(xí)。明顯減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生,提高了護(hù)理質(zhì)量減少了病人的痛苦,融洽了醫(yī)患關(guān)系。現(xiàn)介紹如下。

1 減少防范措施

1.1 護(hù)理部組織全院護(hù)士大會

護(hù)理部每半年組織一次全院護(hù)士大會,分批參加,并記錄學(xué)習(xí)檔案。向大家講解護(hù)理缺陷發(fā)生的實例,并分類歸納總結(jié)發(fā)生的原因、造成的后果、補(bǔ)救防范措施。并鼓勵大家護(hù)理缺陷積極上報,減少了家丑不可外揚的想法,做到以一儆百,避免發(fā)生同樣的錯誤。并起到了警示作用。

1.2 每月組織護(hù)士長學(xué)習(xí)討論護(hù)理缺陷

每月護(hù)士長會議內(nèi)容包括護(hù)理缺陷的學(xué)習(xí)和討論。各科護(hù)士長把自己科室的護(hù)理缺陷通報大家,大家積極討論發(fā)生的原因、造成的后果及補(bǔ)救防范措施。

1.3 每月科內(nèi)護(hù)士會議學(xué)習(xí)討論護(hù)理缺陷

每月護(hù)士長傳達(dá)護(hù)理部會議,同時組織學(xué)習(xí)全院及本科室發(fā)生的護(hù)理缺陷。就本科發(fā)生的護(hù)理缺陷,由當(dāng)事人發(fā)言分析發(fā)生的原因、造成的后果、怎樣防止發(fā)生。然后,大家各抒己見發(fā)表每一個人的意見,積極參與,對大家起到了警示作用。最后,由護(hù)士長總結(jié)發(fā)言,使大家更深刻的認(rèn)識所發(fā)生的護(hù)理缺陷,減少了與己無關(guān)的想法。

1.4 充分發(fā)揮護(hù)理缺陷登記本的作用

護(hù)理缺陷登記本固定于護(hù)士站,人人皆知。記錄內(nèi)容為所發(fā)生的護(hù)理缺陷經(jīng)過,造成的后果,經(jīng)驗教訓(xùn)及護(hù)士會議個人發(fā)言及改進(jìn)預(yù)防措施。

1.5 不間斷學(xué)習(xí)護(hù)理缺陷登記

對新職工及實習(xí)學(xué)生要求認(rèn)真學(xué)習(xí),不間斷的學(xué)習(xí),真正認(rèn)識到寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn),提高認(rèn)識問題解決問題的能力。

2 效果評價

2.1 自覺學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī),加強(qiáng)道德修養(yǎng)

護(hù)理人員自覺、認(rèn)真地學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生法規(guī),在護(hù)理實踐中增強(qiáng)法律意識和自我保護(hù)意識,同時,要加強(qiáng)道德修養(yǎng),自覺以《醫(yī)德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己,用真誠善良之心尊重、同情、理解、關(guān)愛病人,以此建立良好、和諧的護(hù)患感情,是防止和減少護(hù)患糾紛的基礎(chǔ)保證。

2.2 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,確保質(zhì)量安全

醫(yī)療行業(yè)所制定的各項規(guī)章制度是規(guī)范護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則,更是保證醫(yī)療、護(hù)理安全,確保醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此,護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)制度的內(nèi)容,自覺嚴(yán)格地執(zhí)行醫(yī)院的各項制度,照章辦事。

2.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,增強(qiáng)超前服務(wù)意識

護(hù)理人員更新了觀念,轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,樹立“以病人為中心”的思想。服務(wù)工作主動超前,善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)護(hù)理工作中存在的問題并及時解決問題。說明解釋等服務(wù)性工作主動超前增加了病人及家屬對護(hù)理人員的誠信度,避免病人及家屬的疑慮和誤解,為防范護(hù)患糾紛奠定良好的基礎(chǔ)。

2.4 規(guī)范了護(hù)理文書的書寫

護(hù)理文書是防范護(hù)患糾紛的法律依據(jù),這就要求護(hù)理人員必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,客觀、及時、真實準(zhǔn)確、認(rèn)真詳細(xì)地記錄,使書寫的護(hù)理文書成為科學(xué)規(guī)范、系統(tǒng)嚴(yán)密、全面完整、保存完好的護(hù)理資料,為醫(yī)療事故舉證提供重要依據(jù)。

2.5 認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程

護(hù)理操作規(guī)程是廣大醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)過實踐,不斷充實、修改、完善而逐漸形成的,其每一項都有其可行性、必行性和科學(xué)性。嚴(yán)格按程序完成每一項護(hù)理操作,大大減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。

2.6 嚴(yán)謹(jǐn)了語言行為,保持了和諧關(guān)系

護(hù)理人員在與病人及家屬的交往中謹(jǐn)言慎行。做到了語言行為講原則;語言行為要講感情;語言行為要講場合;掌握與病人溝通的技巧,提高語言的藝術(shù)性。

3 體會

自從認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理缺陷后,最低限度的降低了護(hù)理缺陷的發(fā)生。提高了護(hù)士工作的熱情,促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系。創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,贏得了較好的聲譽。

[1]舒玉軍,謝家興.不同職稱護(hù)士發(fā)生護(hù)理缺陷的原因分析與防范[J].中國護(hù)理管理,2006(6).

[2]鞏玉秀.規(guī)范護(hù)理行為,完善護(hù)理記錄[J].中國護(hù)理管理,2003(1):25～29.