一天中午快放學(xué)的時候，我在辦公室收拾好東西正要回家，班長慌慌張張地跑進(jìn)辦公室告訴我，班上有幾個學(xué)生和教歷史的白老師頂牛，白老師被學(xué)生氣哭了?，F(xiàn)在課堂紀(jì)律非?；靵y，如果我不去教室批評學(xué)生，白老師肯定無法上課了。
　　聽了班長的講述，我非常吃驚：因?yàn)槲覀儗W(xué)校今年缺歷史老師，學(xué)校在各方面的協(xié)調(diào)下，才從別的學(xué)校暫時借調(diào)白老師來我校上課。白老師無論在業(yè)務(wù)能力還是在敬業(yè)精神上，都受到了老師和學(xué)生的好評。按說她教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，是不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況的。我問了和白老師頂牛的幾個學(xué)生的名字后更為吃驚了：這幾個均是班上成績比較好且一向遵守紀(jì)律的學(xué)生。
　　我向班長詢問原因，班長認(rèn)為白老師說話有問題。在白老師的歷史課上，她常常拿我班學(xué)生和她原學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行對比，強(qiáng)調(diào)她原學(xué)校的學(xué)生多么遵守紀(jì)律、學(xué)習(xí)多么努力，而我們班的學(xué)生多么讓她失望……尤其是教室里一有學(xué)生說話或其他不遵守課堂紀(jì)律的現(xiàn)象發(fā)生時，她最愛說的話就是：“我本來就不想給你們上課，是你們學(xué)校把我請來的。我克服了重重困難來給你們上課，你們卻不好好聽講……”這節(jié)課上，當(dāng)她又一次這樣說時，小張（我班的一位同學(xué)，此次事件的“首席肇事者”，平時在班上學(xué)習(xí)不錯）便站了起來，大聲對她說：“老師，你既然本來就不想給我們上課，干脆就別再給我們講了！你走吧，回你們學(xué)校吧！”班上隨即又有幾個學(xué)生站起來，一起附和小張，班干部也控制不住局勢。聽了這樣傷人心的話，白老師氣得當(dāng)時就蹲在講臺上哭了起來。
　　聽了班長的敘述，我緊張地思考著：現(xiàn)在到教室里“鎮(zhèn)壓”學(xué)生？學(xué)生肯定口服心不服，教育效果肯定很差。讓班長把那幾個學(xué)生叫過來？他們正在氣頭上，恐怕我也很難立即說服他們認(rèn)識到自己的錯誤并向老師道歉，那樣只會讓局面更被動，讓白老師更尷尬……
　　這時，我想到了我在某本教育雜志上所看到的“冷處理沖突法”：即沖突發(fā)生后，教師要極力克制自己，不要急于處理問題。大多數(shù)學(xué)生在頭腦冷靜后，經(jīng)過激烈的思想斗爭或別人的勸導(dǎo)甚至譴責(zé)，會意識到事態(tài)的嚴(yán)重性和錯誤的危害性，最終自覺配合教育。正如美國一位教育家所說：“對嚴(yán)重的紀(jì)律問題，不要急于懲罰，一是怕自己感情用事，二是冷靜下來之后，當(dāng)事者會由敵意變?yōu)楹献?。”有時候，這種方法是化解師生沖突的一劑良藥。
　　看一眼墻上的表，離放學(xué)已經(jīng)沒有幾分鐘了。我果斷地決定，這件事放到下午再來處理。我告訴班長先回教室去，就說沒找到我，讓大家自己看書，他和班干部一起好好安慰白老師。在班長疑惑而又信任的目光中，我匆匆收拾好東西，快速“溜”出了學(xué)校。
　　事情果然如我所料，我剛到家沒幾分鐘，白老師的電話就打過來了。在電話里，我真誠地向白老師道了歉，并希望她不要生氣，繼續(xù)上好我們班的課。從頭到尾，我只字未提學(xué)生頂撞她的原因。
　　到了下午，我一到學(xué)校，就把小張等幾個“肇事者”叫到我的辦公室。闖了禍的他們，經(jīng)過一中午的反思，怒氣已消失了不少，但可以看出來，他們根本沒有認(rèn)識到自己的錯誤。和他們的談話，我采用了“以退為進(jìn)”法。我首先肯定了白老師說話有不恰當(dāng)?shù)牡胤?，然后我因勢利?dǎo)，讓他們逐步mfdjCs5zndEUyvMFnW5MMw==認(rèn)識到自己的不對。下面是我和他們的部分談話內(nèi)容：
　　師：“白老師這樣說話不對，但她正講課的時候?yàn)槭裁匆@樣說？”
　　生：“她一般在班上有同學(xué)說話或其他違反紀(jì)律的情況時這么說。”
　　師：“白老師這樣說的目的是什么？是為了諷刺你們，打擊你們的自尊心嗎？”
　　生：“不是，是為了讓同學(xué)們上課認(rèn)真聽講。”
　　師：“從白老師平時的表現(xiàn)來看，她是一位責(zé)任心很強(qiáng)的老師。她如果沒有責(zé)任心的話，上課就不會批評你們，而是會對你們放任自流。至于她批評的語言大家聽起來有抵觸情緒，完全可以在課下和她進(jìn)行溝通，或者及時告訴我，讓我和她交流。不應(yīng)該采取頂撞老師的方式，影響全班同學(xué)學(xué)習(xí)。并且，老師要包容學(xué)生，學(xué)生也要對老師有寬容之心，要善于發(fā)現(xiàn)老師的優(yōu)點(diǎn)。白老師身上有沒有優(yōu)點(diǎn)呢？”
　　生：“有。講課認(rèn)真、風(fēng)趣、幽默，對學(xué)生負(fù)責(zé)?！?br/>　　師：“你們是希望白老師繼續(xù)教下去，還是仍然對白老師說錯的某句話耿耿于懷，想再換一個老師？”
　　生：“我們希望白老師繼續(xù)教下去?！?br/>　　在我的誘導(dǎo)下，學(xué)生很快認(rèn)識到了自己的錯誤，并商量好了解決問題的辦法：下課以后，惹禍的同學(xué)和班干部一起，到辦公室向白老師真誠地道歉；在第三節(jié)自習(xí)課上，召開主題班會，邀請白老師參加。
　　在班會上，師生互相做了檢討，許多學(xué)生都發(fā)了言，談自己對這件事的看法。我抓住時機(jī)，對學(xué)生進(jìn)行了一場心靈教育。在我們班以后的課上，再未發(fā)生過類似的沖突。通過這件事，同學(xué)們明白了一個道理：做事要先站到對方的角度想一想；要互相理解，互相包容；要學(xué)會感恩，知錯就改；給別人提意見，即使自己的意見正確，也要注意說話的場合和方式……就這樣，一場師生間的沖突化險(xiǎn)為夷了，班集體的凝聚力、向心力因此得到了提升。
　　學(xué)生涉世未深、可塑性強(qiáng)，一旦受到客觀環(huán)境的影響或突發(fā)事件的沖擊，心理上會隨之產(chǎn)生波動。在成長的關(guān)鍵時期，尤其需要教育者及時給予指導(dǎo)和幫助。因此，及時捕捉教育時機(jī)，恰當(dāng)運(yùn)用教育機(jī)智，適時對學(xué)生進(jìn)行思想教育，對學(xué)生的健康成長和班集體的良性發(fā)展具有重要意義。
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