大連交通大學(xué) 王 旭

接待客人的時(shí)候，自己的形象代表的是一個(gè)公司的形象(自分自身の印象=會(huì)社の印象)，所以，得體的言談舉止是非常重要的。本文就來介紹一下標(biāo)準(zhǔn)日式商務(wù)禮儀中迎接來客時(shí)應(yīng)使用的基本表達(dá)以及相關(guān)禮儀。

在接待處見到客人之后，要馬上起立迎接，面帶笑容地與客人打招呼，同時(shí)行30度的鞠躬禮?？腿藞?bào)上自己的名字之后，要重復(fù)確認(rèn)一下?？腿诉f上自己名片時(shí)，要用雙手接過名片，如果自己是暫時(shí)保管客人名片的，則同時(shí)說一句:

如果是自己本身收到客人名片的，則要說:

接過對(duì)方的名片之后，要重復(fù)確認(rèn)一下:

◎○○會(huì)社の○○様でいらっしゃいますね。/您是○○公司的○○先生/女士吧。

確認(rèn)之后，要根據(jù)來訪客人的實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)。具體有以下三種情況:有預(yù)約的、沒有預(yù)約的、沒有預(yù)約且不明確拜訪對(duì)象的客人。

1.對(duì)于有提前預(yù)約的客人，要表示自己知道對(duì)方來訪的事:

◎お待ちいたしておりました?！稹黏扦搐钉い蓼工?。かしこまりました。少々お待ちくださいませ。/一直在恭候您的到來。您是要拜訪○○吧，知道了，請(qǐng)稍等。

如果客人按預(yù)約的時(shí)間來了，但由于某種特殊原因，自己公司的人外出或因其他原因無法與客人見面的話，要向客人鄭重地道歉，并行45度的鞠躬禮，這時(shí)候要說:

之后，打電話通知給客人要拜訪的本人，并確認(rèn)是由本人到接待處來迎接客人，還是由接待人員直接引導(dǎo)到接待室或會(huì)議室。

2.如果對(duì)方是沒有提前預(yù)約的客人，先詢問一下來訪者的意圖:

在對(duì)方說出要拜訪的對(duì)象之后，請(qǐng)客人稍等一下，自己向當(dāng)事人確認(rèn)一下如何應(yīng)對(duì):

然后馬上跟本人聯(lián)系。如果本人馬上就能接待的話，就把客人引導(dǎo)到接待室或其他指定的地方。如果本人不方便，而由其他人代替本人接待的話，要說明一下:

向客人詢問意向之后，再進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

如果客人要拜訪的對(duì)象無法接待，而又沒有合適的人代為接待的話，要鄭重地向客人道歉，并行45度的鞠躬禮。

3.如果客人是沒有提前預(yù)約的，同時(shí)又沒有明確拜訪對(duì)象的話，首先也是要詢問來訪者的意圖:

弄清楚來訪意圖之后，要判斷一下應(yīng)由哪個(gè)部門或由哪位負(fù)責(zé)人來應(yīng)對(duì)。如果自己判斷不了的話，要把情況報(bào)告給上司，依據(jù)上司的指示，跟相關(guān)部門取得聯(lián)系:

之后，把情況向相關(guān)部門通報(bào)一下，確認(rèn)下一步應(yīng)對(duì)行為。

各種情況都確認(rèn)好之后，接下來，就是將需要引導(dǎo)到接待室或會(huì)議室的客人引導(dǎo)到目的地。在引導(dǎo)的時(shí)候，要說:

之后，把客人引導(dǎo)到指定的地點(diǎn)。