付 鈺

中專學(xué)校開展商務(wù)禮儀教學(xué)的必要性分析

付 鈺

文章從商務(wù)禮儀的概念、商務(wù)禮儀的特征、商務(wù)禮儀的功能等方面闡述商務(wù)禮儀教學(xué)在中專學(xué)校的必要性。

中專 商務(wù)禮儀教學(xué) 功能 必要性 特征

從字面上理解，商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中人們應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則、禮儀規(guī)范?，F(xiàn)階段，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得欣欣向榮，與國(guó)外的商務(wù)活動(dòng)愈發(fā)密切，對(duì)外的商務(wù)人員日益增多，商務(wù)禮儀的地位相比以前也重要了很多。中專學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，除了可以提高自己的修養(yǎng)之外，更能在激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)出自身良好的修養(yǎng)與專業(yè)、規(guī)范的職業(yè)禮儀。

一、商務(wù)禮儀的發(fā)展

在上千年歷史文化的演變中，各個(gè)民族的交往日益密切、和諧與同化，由此形成中國(guó)這樣一個(gè)人口眾多的多民族國(guó)家。作為全世界聞名的禮儀之邦，從古至今，無(wú)論在怎樣的場(chǎng)合下，禮儀與文明都在約束著我們的言談舉止，傳承至今，我國(guó)有了享譽(yù)世界的禮儀文化。最早可追溯至先秦的《禮記》、《周禮》與《儀禮》，這些都是流傳千古、經(jīng)久不衰的經(jīng)典的禮儀文化著作，正是它們捍衛(wèi)了“禮儀之邦”的世界地位。

商務(wù)禮儀是具有約束性的，它貫穿于商務(wù)活動(dòng)的自始至終，約束性主要包括四方面因素：其一，應(yīng)用商務(wù)禮儀的主體是商務(wù)活動(dòng)中的參與者；其二，商務(wù)禮儀的客體其實(shí)就是它包含的具體內(nèi)容；其三，商務(wù)禮儀所適用的場(chǎng)合正是參與者所處的商務(wù)環(huán)境；其四，約束性也就是商務(wù)禮儀所具有的讓參與者自覺遵守的強(qiáng)制性。

二、商務(wù)禮儀的三大特征

（一）商務(wù)禮儀的實(shí)用性

在《禮記·中庸》中，對(duì)禮儀的實(shí)用性有著八個(gè)字的概括：莫見乎隱、莫顯乎微?？梢娚钪袩o(wú)時(shí)無(wú)刻、每個(gè)細(xì)節(jié)中都貫穿著文明禮儀，而且對(duì)人們產(chǎn)生巨大的影響。商務(wù)禮儀包含的方方面面幾乎都可以用于我們的日常生活、工作中，比如人的服飾打扮、言語(yǔ)動(dòng)作、儀容儀表、信守承諾等。事實(shí)上，商務(wù)禮儀所規(guī)范和要求的內(nèi)容有很多是與我們生活中的禮儀規(guī)范重疊的。換言之，當(dāng)一個(gè)人具備了良好的商務(wù)禮儀，也就懂得了生活中的所有禮儀，從而塑造自己的氣質(zhì)，提升自身形象，給人留下美好的第一印象，構(gòu)建和諧融洽的人際關(guān)系，從而推動(dòng)事業(yè)上的發(fā)展[1]。

（二）商務(wù)禮儀的差異性

每個(gè)民族、地區(qū)都有各自的禮儀規(guī)范，尤其是像我國(guó)這樣一個(gè)具有千年文化的多民族國(guó)家，在歷史發(fā)展中歷經(jīng)無(wú)數(shù)次的民族融合、世界交往，所以各民族之間的文化有非常鮮明的差異，從而導(dǎo)致了商務(wù)禮儀中的不同要求。本文所講的商務(wù)禮儀，其實(shí)也是借鑒了世界各國(guó)的文化與文明，在與不同國(guó)家、不同民族的商務(wù)活動(dòng)中，人們理應(yīng)尊重對(duì)方特有的禮儀規(guī)范，才能促進(jìn)商務(wù)交往的順利進(jìn)行。

（三）商務(wù)禮儀的限制性

盡管商務(wù)禮儀不像法律法規(guī)那樣具有強(qiáng)制性，然而在各類商務(wù)活動(dòng)中，人們只有自覺遵守約定俗成的商務(wù)禮儀，才能保持恰當(dāng)、禮貌的言行舉止。限制性特點(diǎn)主要表現(xiàn)在輿論約束，即個(gè)人對(duì)他人言談的輿論監(jiān)督。如果我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中不在意來(lái)自于他人的輿論約束，那么自身的言行必然會(huì)引起他人的不滿意，個(gè)人也就無(wú)法在人際交往中獲得發(fā)展，正因如此，才會(huì)讓我們每個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中格外注意自我約束，即遵守公司的規(guī)定、章程。

三、商務(wù)禮儀的功能

（一）塑造形象

良好的個(gè)人形象在人際交往中至關(guān)重要，更是獲得事業(yè)發(fā)展與成功的關(guān)鍵。個(gè)人形象包含外在與內(nèi)在兩部分，前者是言行舉止、衣著打扮、儀容儀表；后者是氣質(zhì)、精神、性格。二者相互制約又相互促進(jìn)。

（二）協(xié)調(diào)溝通

不同環(huán)境的商務(wù)活動(dòng)，所要求的禮儀也有所不同。所以，了解不同國(guó)家、地區(qū)的商務(wù)禮儀能夠促進(jìn)人與人之間的有效溝通。商務(wù)活動(dòng)的溝通原則為不卑不亢、互助互利、信守承諾。就像亞投行之所以吸引了世界各國(guó)的參與，很大一部分原因是他們參加的其他世界銀行，只是因?yàn)槊绹?guó)的一票否決權(quán)而沒有獲得尊重，假如想從世界銀行貸款，一定會(huì)遭到美國(guó)的利益侵害或者政治威脅[2]。

四、商務(wù)禮儀教學(xué)對(duì)中專學(xué)生的必要性

中專學(xué)生正處于身心發(fā)展的重要階段，早期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，接受規(guī)范化的禮儀訓(xùn)練，有助于培養(yǎng)自身良好的修養(yǎng)與氣質(zhì)，為今后的工作、個(gè)人發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。當(dāng)學(xué)生走上社會(huì)，參與的應(yīng)酬活動(dòng)較多，會(huì)接觸各種各樣的人，怎樣應(yīng)對(duì)形形色色的人，怎樣在商務(wù)活動(dòng)中言語(yǔ)得體、獲得他人的尊重，正是學(xué)生個(gè)人能力的體現(xiàn)。如果在校期間中專生接受了商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，懂得了如何與不同領(lǐng)域、不同性格、不同年齡的人員接觸，必然會(huì)更得體地保護(hù)自己，捍衛(wèi)自身利益，推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。

五、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)禮儀的理論方面的研究是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展而發(fā)展的，如今已經(jīng)有越來(lái)越多的學(xué)者開始深入研究商務(wù)禮儀的理論基礎(chǔ)、應(yīng)用途徑及范圍，努力讓商務(wù)禮儀成為一門具有人文特色的實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，讓它成為社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)分支。在商務(wù)禮儀研究越來(lái)越白熱化的今天，商務(wù)禮儀在實(shí)踐中的可操作性也會(huì)得以提高，從而給理論方面的研究提供更為有利的實(shí)踐證據(jù)，在此過程中，商務(wù)禮儀將會(huì)對(duì)我國(guó)社會(huì)的文明建設(shè)起到積極的促進(jìn)作用。

[1]徐英.在商務(wù)禮儀課堂實(shí)施模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)初探[J].新課程·中旬,2013,(1):245.

[2]李倩.情景模擬在紡織中職商務(wù)禮儀教學(xué)中的作用思考[J].輕紡工業(yè)與技術(shù),2015,(3):78~79.

（作者單位：新疆石河子工程技術(shù)學(xué)校）