廖 丹

摘要當今企業(yè)之間競爭是知識的競爭,提高旅游企業(yè)員工知識將能夠極大地提高旅游企業(yè)競爭力。本文闡述了學習型企業(yè)地內(nèi)涵和特點,分析了旅游集團創(chuàng)建學習型企業(yè)的必要性,提出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞旅游集團學習型企業(yè)必要性

中圖分類號:C939:F27文獻標識碼:A

1 學習型企業(yè)內(nèi)涵以及特點

1.1學習型企業(yè)的內(nèi)涵

學習型企業(yè)就是以共同愿景為基礎(chǔ),以團隊學習為特征,以人為本,以企業(yè)和個人的全面發(fā)展為中心,以增強企業(yè)學習力。提高人的綜合素質(zhì)為目標所架構(gòu)的學習求知的目標管理體系和所建立起的能夠不斷實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化的運行機制的現(xiàn)代企業(yè)。

1.2學習型企業(yè)的特點

(1)有一個共同贊同的共同愿景;(2)在解決問題和從事工作中,擯棄舊的思維方式和常規(guī)程序;(3)所有成員既是組織有機組成的一部分,也是一個個相互獨立的作戰(zhàn)主體;(4)成員之間溝通真誠坦率,共享信息和知識;(5)成員之間放棄個人利益,為了實現(xiàn)組織共同愿景協(xié)同工作。

2 旅游集團創(chuàng)建學習型企業(yè)的必要性

創(chuàng)建“學習型企業(yè)”,就是把學習自覺導入企業(yè)管理,以人的發(fā)展為中心,以不斷增強企業(yè)競爭力為目的,通過確立團體學習、自我超越的理念,建立完善的學習教育體系,營造整個企業(yè)的學習氛圍,使企業(yè)的創(chuàng)造力、競爭力隨職工創(chuàng)造力的增長而不斷發(fā)展。

當今世界已步入一個以智力資源的占有、配置及知識的生產(chǎn)、分配、使用為最重要因素的經(jīng)濟時代,知識正逐步變?yōu)榻?jīng)濟發(fā)展和增長的主要因素之一。隨著我國加入WTO以后,在開放的旅游市場的環(huán)境中,旅游企業(yè)和職工如何去適應(yīng)市場經(jīng)濟帶來的競爭與挑戰(zhàn),在新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)中求得生存和發(fā)展,是每個旅游企業(yè)和職工必須面對的課題。為了適應(yīng)開放旅游市場的競爭和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要,旅游公司應(yīng)該著眼于企業(yè)長遠發(fā)展和不斷提高企業(yè)核心競爭力,應(yīng)該把創(chuàng)建學習型旅游企業(yè)作為自己長期的發(fā)展戰(zhàn)略。因此,與時俱進地推進學習型旅游企業(yè)的創(chuàng)建過程中要把培育企業(yè)職工的學習能力、創(chuàng)新能力和競爭能力作為當務(wù)之急的重點任務(wù),同時也是維護企業(yè)職工的生存和發(fā)展的需要。

3 創(chuàng)建學習型旅游企業(yè)對策

3.1要掃清認識障礙,促使員工主動學習

創(chuàng)建學習型企業(yè),首先解決的是認識問題,對這個全新的管理理念,如果認識不到位,推行起來就難免阻力重重。因此要加大宣傳力度,把學習提高到“員工保崗位,企業(yè)求生存”的高度去推行。學習應(yīng)該成為旅游企業(yè)員工生活工作的一部分,企業(yè)管理者應(yīng)抓住這樣的機會營造學習氛圍,激發(fā)學習熱情等,轉(zhuǎn)變員工對學習上的認識障礙,主動學習新知識、新技術(shù)。

3.2培育職工學習能力是創(chuàng)建學習型旅游企業(yè)的基礎(chǔ)

黨的十六大報告在關(guān)于全面建設(shè)小康社會的目標中提出了“形成全民學習,終身學習的學習型社會,促進人的全面發(fā)展”的方向。工會組織在培育職工學習能力方面做好以下的工作:一是營造職工學習的理念,就是要求企業(yè)的每個崗位員工都要從觀念上明確學習的意義和真諦,使職工人人都明白透過學習,我們重新創(chuàng)造自我,透過學習,我們能夠做到從未做到的事情,重新認識這個世界及我們跟它的關(guān)系,以及擴展創(chuàng)造未來的能量。二是強調(diào)與崗位不可分離的學習,即圍繞崗位專業(yè)進行學習,掌握該專業(yè)對企業(yè)發(fā)展有推動作用的最前沿的知識和技能。三是緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標制定崗位學習目標。企業(yè)在不同的發(fā)展階段,對崗位人員的知識和技能有著更高的要求。崗位學習目標的確定應(yīng)當圍繞企業(yè)發(fā)展的短期、中期、長期的規(guī)劃要求來展開,讓崗位人員知識與技能的更新與企業(yè)的發(fā)展同步。四是建立職工學習考核獎勵機制。對職工在學文化、學管理、學技術(shù)并在實踐中取得成效的突出者要給予重獎。對青年中的學習優(yōu)秀者,納入人才“儲備”庫,作為企業(yè)后備干部培養(yǎng)。

3.3建立完善的激勵約束機制

學習型企業(yè)是一種能夠不斷學習、持續(xù)創(chuàng)新的組織,激勵約束機制的建立和完善就顯得十分關(guān)鍵。企業(yè)要建立和完善公開、平等、競爭、擇優(yōu)的人才選用機制;建立和完善以經(jīng)營業(yè)績和崗位工作業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容的人才考核評價體系。深化工資分配改革,建立知識、技術(shù)、技能、管理等生產(chǎn)要素參與分配,實現(xiàn)按崗位考核、憑績效取酬,收入能高能低、報酬與風險責任一致,短期激勵與長期激勵相結(jié)合的薪酬制度。在加大物質(zhì)激勵的同時,對在企業(yè)經(jīng)營管理中取得突出成績者,應(yīng)強化對他們的精神鼓勵,從而讓學習成才者得到獎勵,讓出類拔萃者脫穎而出,努力形成知識崇高、人才寶貴的時代新風。

3.4加大員工培訓的力度,實現(xiàn)企業(yè)團體的共享式學習

要著眼于更新知識、提升能力,堅持“急用先學、學用結(jié)合”的原則,即在工作實踐中缺什么就學什么,并立足實際,建立旅游企業(yè)員工學習培訓教育的長短期規(guī)劃和年度計劃,以提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和創(chuàng)新能力,為旅游企業(yè)發(fā)展提供高素質(zhì)的職工隊伍。另外旅游企業(yè)的培訓應(yīng)該聯(lián)系企業(yè)文化,著眼于細微之處,融入于生活之中,從做人點滴到做事精要,從理論到實踐,全方位多角度地展開,培養(yǎng)員工的歸宿感、使命感,而員工的全面成長,也將為企業(yè)發(fā)展儲備強大后續(xù)動力,推動企業(yè)現(xiàn)代化管理步入良性循環(huán)的軌道。在學習培訓過程中應(yīng)創(chuàng)建企業(yè)團體的共享式學習。它是更新知識、接受新信息、修正錯誤、共享經(jīng)驗、突破個人乃至企業(yè)能力上限的佳途。只有這樣才能在員工中強化終身學習的理念,營造團隊式的學習環(huán)境,鼓勵員工學習專業(yè)知識,增強員工適應(yīng)競爭環(huán)境的能力,提高員工的思想道德素質(zhì)和科技素質(zhì)。

3.5培育職工創(chuàng)新能力是創(chuàng)建學習型旅游企業(yè)的目的

學習型組織強調(diào)創(chuàng)造,并且是自我創(chuàng)造,企業(yè)的發(fā)展要靠創(chuàng)造,個人的美好生活要靠創(chuàng)造,職工的創(chuàng)新能力是企業(yè)創(chuàng)新的活力源頭。(1)構(gòu)建旅游企業(yè)、個人共同愿景,推動企業(yè)共同愿景的實現(xiàn)。(2)創(chuàng)新旅游服務(wù)理念。以圍繞旅游服務(wù)內(nèi)容、行業(yè)標準和客戶需求,以追求高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度為出發(fā)點,發(fā)動職工征集、總結(jié)、提煉崗位服務(wù)新理念。(3)創(chuàng)立服務(wù)品牌。實施品牌戰(zhàn)略,是當今現(xiàn)代企業(yè)的核心工作。(4)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)。從著眼于服務(wù)對象的需求,按照現(xiàn)代企業(yè)的要求,優(yōu)化服務(wù)流程,整合服務(wù)機制,加強服務(wù)過程的監(jiān)控,做到了理念、承諾、責任、監(jiān)控、反饋、機制、流程、效率八到位,使服務(wù)品質(zhì)得到了提升,服務(wù)質(zhì)量連創(chuàng)新優(yōu)。