鄺云英

摘要： 企業(yè)培訓(xùn)作為企業(yè)不斷提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)人力資源績(jī)效提升的一種手段，越來越受到企業(yè)的重視。而移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，因其具有的開放性、友好性、擴(kuò)展性、靈活性、仿真性、個(gè)性化及無時(shí)空限制等特點(diǎn)，適合于現(xiàn)今的企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用。本文就面向企業(yè)培訓(xùn)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，并就其實(shí)現(xiàn)進(jìn)行概述。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)；E-learning

隨著無線通訊技術(shù)和移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，興起了一種新的數(shù)字化學(xué)習(xí)手段——移動(dòng)學(xué)習(xí)。所謂移動(dòng)學(xué)習(xí)是指利用智能手機(jī)、PDA、移動(dòng)電腦等移動(dòng)終端設(shè)備通過無線網(wǎng)絡(luò)訪問遠(yuǎn)程知識(shí)資源的一種學(xué)習(xí)方式。移動(dòng)學(xué)習(xí)具有開放性、友好性、擴(kuò)展性、靈活性、信息多樣性、仿真性、個(gè)性化以及無時(shí)空限制等特點(diǎn)，逐步為越來越多的企業(yè)、

學(xué)校和個(gè)人所接受。

一、新型的企業(yè)培訓(xùn)模式

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視員工的培訓(xùn)，然而傳統(tǒng)的集中授課的企業(yè)培訓(xùn)，因受時(shí)間、空間的限制而面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一些新興的培訓(xùn)方式逐漸被企業(yè)所采納。其中，移動(dòng)培訓(xùn)具有不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，利用零散時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，個(gè)性化，資源可重復(fù)使用，培訓(xùn)人數(shù)不受限制，多媒體呈現(xiàn)等特點(diǎn)，更受企業(yè)歡迎。

1．移動(dòng)培訓(xùn)是基于移動(dòng)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)教育的新發(fā)展，以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，通過移動(dòng)終端接入實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的一種擴(kuò)展形式。作為一種新型的企業(yè)培訓(xùn)模式，移動(dòng)培訓(xùn)具有以下特點(diǎn)。

（1）移動(dòng)性與實(shí)時(shí)性。不受傳統(tǒng)教學(xué)和一般網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的空間限制與時(shí)間限制，員工可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，利用空暇時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)，也可以在戶外移動(dòng)工作場(chǎng)景中實(shí)時(shí)獲取處理工作任務(wù)所需要的知識(shí)。

（2）個(gè)性化。移動(dòng)學(xué)習(xí)由于設(shè)備特征、網(wǎng)絡(luò)流量及實(shí)時(shí)化的要求，在學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，必須做到內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要，與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)偏好、學(xué)習(xí)環(huán)境等個(gè)性化特征相符合。

2．基于以上的特點(diǎn)及目前技術(shù)實(shí)現(xiàn)的水平，企業(yè)移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)有以下幾種實(shí)施方式。

（1）基于短消息的移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。以短信息為載體，在培訓(xùn)過程中，參與者與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器之間傳遞語音和文字信息。培訓(xùn)參與者通過移動(dòng)終端，以短信息形式向互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)服務(wù)器發(fā)出學(xué)習(xí)請(qǐng)求，服務(wù)器根據(jù)請(qǐng)求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、處理，再將合適的內(nèi)容發(fā)送給移動(dòng)終端。通過短消息可以實(shí)現(xiàn)各參與者之間及短信服務(wù)器之間的字符通信。

（2）基于鏈接瀏覽的移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。該方式是參與者利用移動(dòng)學(xué)習(xí)終端，接入互聯(lián)網(wǎng)，通過WAP協(xié)議訪問教學(xué)服務(wù)器，進(jìn)行瀏覽、查詢，實(shí)時(shí)交互。通信芯片和數(shù)字信號(hào)處理器性能的提高以及3G的逐漸使用推廣，將支持更多形式的多媒體傳送，以及電話會(huì)議等。

（3）基于區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)?；跓o線局域網(wǎng)絡(luò)（WLAN）技術(shù)在局部范圍內(nèi)（如一個(gè)辦公樓、一片廠區(qū)）實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)學(xué)習(xí)，在3G技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用之前，這是作為區(qū)域面授教育的補(bǔ)充移動(dòng)學(xué)習(xí)最現(xiàn)實(shí)可行的方式。

二、 移動(dòng)培訓(xùn)平臺(tái)的分析與設(shè)計(jì)

企業(yè)的移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)是一個(gè)以企業(yè)培訓(xùn)資源為基礎(chǔ)、員工知識(shí)獲取為核心的交互式移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。使用者可分成三種角色：學(xué)員、培訓(xùn)師以及管理者。以下就分別對(duì)這三種角色的使用者的需求進(jìn)行分析。對(duì)于學(xué)員而言，他們可以通過手上的移動(dòng)終端隨時(shí)隨地利用片斷的時(shí)間，修讀課程，有效學(xué)習(xí)，完成培訓(xùn)任務(wù)；對(duì)于培訓(xùn)師而言，平臺(tái)要能提供資源管理、培訓(xùn)狀態(tài)管理和交流功能；對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)的管理者而言，他們需要移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)提供培訓(xùn)計(jì)劃、信息發(fā)布、資源配置、培訓(xùn)監(jiān)控與評(píng)價(jià)等功能。

圖1是系統(tǒng)的用例圖，確定了平臺(tái)的各種角色的使用者的需求用例以及他們彼此之間的交互。

圖2給出了平臺(tái)的邏輯結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)層由平臺(tái)數(shù)據(jù)庫和移動(dòng)培訓(xùn)資源庫組成，包含資源數(shù)據(jù)、問答數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、課程信息、通知信息和各類短信息等內(nèi)容。應(yīng)用層包括資源管理子系統(tǒng)、答疑子系統(tǒng)、推薦及定制子系統(tǒng)、資源點(diǎn)播下載子系統(tǒng)、用戶信息查詢子系統(tǒng)、賬戶管理子系統(tǒng)、課程管理子系統(tǒng)、平臺(tái)管理子系統(tǒng)、通知發(fā)布子系統(tǒng)、短信息平臺(tái)，以及其他相關(guān)系統(tǒng)。各個(gè)子系統(tǒng)簡(jiǎn)述如下。

資源管理子系統(tǒng)：在通過身份驗(yàn)證登錄后，培訓(xùn)師根據(jù)選定的課程，進(jìn)行資源的發(fā)布與管理。

答疑子系統(tǒng)：該系統(tǒng)為培訓(xùn)師與被培訓(xùn)者之間的交流提供平臺(tái)。被培訓(xùn)者通過該子系統(tǒng)，向指定的培訓(xùn)師提出問題，培訓(xùn)師則通過該系統(tǒng)查看提問，做出解答。將答案以FAQ的方式在答疑頁面上發(fā)布，同時(shí)也可通過該平臺(tái)的短信息系統(tǒng)，將答案直接發(fā)送到被培訓(xùn)者的移動(dòng)終端上。

推薦及定制子系統(tǒng)：提供個(gè)性化的定制方式。通過該系統(tǒng)被培訓(xùn)者定制自己需要的資源。自動(dòng)判斷學(xué)員的終端類型，從而確定最合適的顯示方式。自己確定定制參數(shù)，比如定制在一天的某一時(shí)段系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送特定的資源到其移動(dòng)終端上，或者定制資源的分段方式，以更好地符合自己的習(xí)慣以及所處移動(dòng)環(huán)境。

資源點(diǎn)播子系統(tǒng)：顯示平臺(tái)資源庫中的資源，從而學(xué)員在登錄后，根據(jù)自己需求的課程選擇資源。

用戶信息查詢子系統(tǒng)：提供給用戶（主要是學(xué)員和培訓(xùn)師）查詢自己相關(guān)信息的界面，用戶可以查詢、修改自己的信息，查看通知，或者查詢相應(yīng)的培訓(xùn)信息，如培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等。

賬戶管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)是面向培訓(xùn)管理員的。通過該子系統(tǒng)，管理員可以對(duì)所用用戶的賬戶進(jìn)行管理，包括建立、刪除賬戶，對(duì)賬戶所屬組別的修改。

課程管理子系統(tǒng)：通過該系統(tǒng)管理者可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程的設(shè)立或者刪除，以及對(duì)于課程相關(guān)的屬性進(jìn)行管理和修改。

平臺(tái)管理子系統(tǒng)：通過該系統(tǒng)，管理者可以對(duì)平臺(tái)的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。

通知發(fā)布子系統(tǒng)：培訓(xùn)管理者通過該系統(tǒng)進(jìn)行通知的發(fā)布，可以選擇完全公開、按組別角色、個(gè)別通知等方式，亦可以通過短信平臺(tái)提供的接口，直接將通知發(fā)送到接收者的移動(dòng)終端上。

短信息平臺(tái)系統(tǒng)：該子系統(tǒng)是該移動(dòng)學(xué)習(xí)臺(tái)中較為獨(dú)立的系統(tǒng)，將有關(guān)信息以短信息的方式進(jìn)行通知，并利用短消息進(jìn)行實(shí)時(shí)信息訪問，從而提供一種信息動(dòng)態(tài)查詢的渠道。短信息平臺(tái)包括以下幾個(gè)功能模塊： 短信用戶管理、通知發(fā)送、討論交流、培訓(xùn)信息查詢。通過這些模塊用戶用以管理自己的聯(lián)系人列表，創(chuàng)建小組，發(fā)送關(guān)于培訓(xùn)的事務(wù)通知，查詢培訓(xùn)信息，結(jié)果直接發(fā)送到學(xué)員的移動(dòng)終端上。

三、移動(dòng)培訓(xùn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)概要

企業(yè)移動(dòng)培訓(xùn)平臺(tái)基于無線網(wǎng)絡(luò)，平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙鐖D3所示。系統(tǒng)服務(wù)器端包括短信息服務(wù)器、用戶驗(yàn)證服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器。平臺(tái)支持智能手機(jī)、PDA和筆記本電腦等移動(dòng)終端設(shè)備。

四、總結(jié)

移動(dòng)化的培訓(xùn)方式擴(kuò)大了培訓(xùn)的覆蓋面，更多的員工得到培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容始終在線，員工能夠接觸到的培訓(xùn)范圍有了極大的延伸。員工可以在任何自己認(rèn)為合適的時(shí)間里安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分利用片斷式的時(shí)間。企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)師、場(chǎng)地、差旅等諸多費(fèi)用。靈活的時(shí)間安排、培訓(xùn)成本的降低是移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的兩大優(yōu)點(diǎn)。

移動(dòng)方式的培訓(xùn)，由于其處于移動(dòng)環(huán)境的特點(diǎn)，對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的操作更加注重方便與簡(jiǎn)單性。提供一個(gè)操作簡(jiǎn)單而方便快捷的培訓(xùn)服務(wù)，正是面向企業(yè)培訓(xùn)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的關(guān)鍵，這也是設(shè)計(jì)該平臺(tái)的基本準(zhǔn)則所在。

（作者系廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師）

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯李平安