“清華大學(xué)教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的建立和應(yīng)用”課題組

摘要：高校開展面向社會在職人員的教育培訓(xùn)發(fā)展到一定規(guī)模后，勢必要從機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的角度和戰(zhàn)略的高度審視培訓(xùn)質(zhì)量管理的問題。本文探討7高校作為規(guī)?；慕逃嘈聶C構(gòu)如何建立標準化的質(zhì)量管理體系、如何識別教育培訓(xùn)的過程、如何通過標準和體系建設(shè)規(guī)范教育培訓(xùn)活動，從而保證教育培訓(xùn)的質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校；教育培訓(xùn)；質(zhì)量管理；標準化；體系

中圖分類號：G726文獻標識碼：A

一、國際上質(zhì)量管理標準的現(xiàn)狀

IS0質(zhì)量管理標準是世界上普遍被采用的質(zhì)量管理體系標準。IS09001：2000標準自國際標準化組織I S O自推行以來，對應(yīng)用這一標準的各種類型和規(guī)模的組織產(chǎn)生了積極的影響，尤其是在全球經(jīng)濟一體化的進程中發(fā)揮了重要作用。這一標準及其前身(87版和94版)都繼承和發(fā)揚了“過程方法”，使之成為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)并衍生出其它的質(zhì)量管理手段。它的核心——“過程方法”代表了歐洲質(zhì)量管理的經(jīng)典，也演變成為現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心內(nèi)容之一，值得我們在制定標準時借鑒。

美國《波多里奇國家質(zhì)量獎評價準則》則是典型的美國管理實踐的創(chuàng)新舉錯，它與美國人民的創(chuàng)新精神和美國管理學(xué)理論的發(fā)展淵源密不可分，它關(guān)注結(jié)果。美國管理學(xué)家德魯克的目標管理理論在這個評價準則中得到了深刻體現(xiàn)。這一評價準則服務(wù)于大質(zhì)量概念——績效，是一套管理學(xué)意義上的公司治理目標體系，被美國政府以商務(wù)部長MAL-CHOM BALDRIGE的名字命名，作為最高級別的獎項頒給公司治理績效達到卓越水平的組織，體現(xiàn)美國政府對于來自日本由于領(lǐng)先的質(zhì)量管理所帶來的貿(mào)易和技術(shù)挑戰(zhàn)的重新審視和應(yīng)對策略。

歐、美、日在質(zhì)量管理發(fā)展進程中不同的理念對我們的課題在制定標準方面提供了指導(dǎo)思想，“過程”是高校教育培訓(xùn)機構(gòu)建立質(zhì)量管理標準首要關(guān)注的對象，充分地識別過程并控制過程質(zhì)量是導(dǎo)向卓越績效的必要條件。基于未來對標準的應(yīng)用目的，我們認為，對于需要承擔社會責任的高校教育培訓(xùn)機構(gòu)而言，僅采用Is09001：2000標準不足以要求大學(xué)屬下的機構(gòu)提供符合其辦學(xué)理念的教育培訓(xùn)項目和服務(wù)，必須將以反映高校教書育人理念的價值觀融入到教育培訓(xùn)機構(gòu)的日常管理中，促使高校下屬的教育培訓(xùn)機構(gòu)共同參與，提高大學(xué)教育培訓(xùn)的整體質(zhì)量水平和品牌的質(zhì)量內(nèi)涵。基于培訓(xùn)行業(yè)的特點，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在充分識別過程的基礎(chǔ)上建立質(zhì)量管理體系。這個體系的基本功能是輸出合格的培訓(xùn)項目和服務(wù)，機構(gòu)可以在滿足基本要求的前提下根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過治理實現(xiàn)不同層次的目標要求，實現(xiàn)卓越績效。因此，在充分識別過程后，我們所要制定的標準首先要描述體系框架，在體系框架下基于過程表述基本要求和目標要求。為了推行標準，我們還需要對標準進行解釋，為機構(gòu)在用標準建立教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系提供實施指南。為了使機構(gòu)采用標準建立的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系有效甚至高效運行，我們還必須為此制定配套的評價準則。

二、對國內(nèi)教育培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量管理的調(diào)研

我們圍繞質(zhì)量管理的目標編制了調(diào)研大綱和調(diào)研計劃，在此基礎(chǔ)上根據(jù)不同的主體和調(diào)研對象設(shè)計了10份不同問卷，在培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)抽取了包括中歐國際工商管理學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)求是學(xué)院、長江商學(xué)院、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京大學(xué)深圳研究院培訓(xùn)中心、哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究院培訓(xùn)中心、深圳書城培訓(xùn)中心、新東方深圳分校等在內(nèi)的20個機構(gòu)樣本和這些機構(gòu)的54個管理人員樣本、43個教師樣本和87個學(xué)員樣本作為訪談對象，進行了廣泛的調(diào)研。

調(diào)研的第一個階段重點是識別過程。我們從建立質(zhì)量體系的角度對清華系統(tǒng)內(nèi)部的培訓(xùn)機構(gòu)作了充分調(diào)研，從大量紛繁的事務(wù)中抽象出：知識管理、人力資源管理、師資管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、信息管理、財務(wù)管理等反映教育共性的過程和項目開發(fā)與設(shè)計、市場推廣及招生教學(xué)組織與實施、教育培訓(xùn)效果評價與改進等培訓(xùn)特有的過程。在此基礎(chǔ)上，我們經(jīng)多次討論，再次把以上過程是否直接為機構(gòu)創(chuàng)造價值區(qū)分為“關(guān)鍵過程”和“支持過程”，為制定教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系標準打下了基礎(chǔ)。

調(diào)研第二階段是明確為提供合格培訓(xùn)項目和服務(wù)應(yīng)滿足的基準要求。我們通過對培訓(xùn)機構(gòu)管理人員的訪談和管理模式的分析后發(fā)現(xiàn)，調(diào)研對象不同程度地采用了項目制運作模式和流程設(shè)計，為了提高運作效率部分機構(gòu)的組織架構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢。

調(diào)研第三階段的重點是通過尋找行業(yè)標桿探索教育培訓(xùn)行業(yè)最優(yōu)的社會責任實踐，即目標要求存在的可能和程度。我們在分析整理大量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過行業(yè)的橫向和縱向比較，發(fā)現(xiàn)了一些國內(nèi)教育培訓(xùn)行業(yè)的標桿機構(gòu)，并對這些機構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量管理及標準的應(yīng)用情況進行了深入研究。

通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)以下問題需要在制訂教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系標準時考慮：

(一)業(yè)內(nèi)人士普遍高度評價著名高校在教育培訓(xùn)方面的定位、理念和探索精神，也認可大學(xué)教育培訓(xùn)所取得的社會效益和經(jīng)濟效益，認為名校的品牌優(yōu)勢在市場競爭中起到了重要作用，同時也對教育培訓(xùn)的后續(xù)發(fā)展拭目以待。然而，名校的品牌優(yōu)勢在某些機構(gòu)甚至某些區(qū)域有被弱化的趨勢，行政管理的效力受制于培訓(xùn)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的個人素質(zhì)、利益偏好以及培訓(xùn)機構(gòu)從業(yè)人員的素質(zhì)等。

(二)教育培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)機構(gòu)在培訓(xùn)項目方面方向上基本一致，但內(nèi)容呈現(xiàn)差異化趨勢。一方面課程內(nèi)容的質(zhì)量與培訓(xùn)機構(gòu)師資質(zhì)量和滿足學(xué)員要求以及市場需求的程度成正比；另一方面，課程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量決定了項目的總體質(zhì)量和生命周期。

(三)教育培訓(xùn)行業(yè)機構(gòu)在管理技術(shù)和方法方面缺乏溝通，這是導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量水平參差不齊的一個重要原因，而國際化的機構(gòu)在這方面相對開放因而普遍的基準水平較高。

(四)國內(nèi)教育和培訓(xùn)行業(yè)沒有技術(shù)標準和質(zhì)量管理標準，從業(yè)機構(gòu)有的從市場角度考慮申請了對組織具有普適性的I S 09000：2000標準認證，有的申請了某一專業(yè)領(lǐng)域的認證，普遍具有規(guī)范管理，提高效率和提升績效的要求。

(五)實行規(guī)范化系統(tǒng)管理的培訓(xùn)機構(gòu)，其流程設(shè)計和管理績效普遍優(yōu)于未實行規(guī)范化系統(tǒng)管理的機構(gòu)。充分識別與培訓(xùn)有關(guān)的所有過程并對過程進行科學(xué)設(shè)計和有效的系統(tǒng)管理的機構(gòu)能基本滿足學(xué)員和市場的要求。

(六)對機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展實行戰(zhàn)略規(guī)劃，具有良好社會責任意識，關(guān)注員工素質(zhì)和團隊建設(shè)并且充分識別與培訓(xùn)有關(guān)的所有過程并對過程進行科學(xué)設(shè)計和有效的系統(tǒng)管理的機構(gòu)具備實現(xiàn)卓越績效的條件。

(七)密切關(guān)注市場，注重管理創(chuàng)新，是具備實現(xiàn)卓越績效條件的機構(gòu)獲得核心競爭力的根本因素。

根據(jù)調(diào)研，我們認為，基于大學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃和對繼續(xù)教育的定位，以及大學(xué)目前已有的教育培訓(xùn)發(fā)展規(guī)模，目前關(guān)于繼續(xù)教育或培訓(xùn)的行政管理規(guī)章不能完全控制質(zhì)量風(fēng)險，系統(tǒng)化的質(zhì)量管理是培訓(xùn)行業(yè)的大勢所趨。為更好地服務(wù)社會，向社會提供高質(zhì)量的教育培訓(xùn)服務(wù)，大學(xué)作為勇于承擔社會

責任的實踐者，在行業(yè)內(nèi)應(yīng)率先建立內(nèi)控標準，進行質(zhì)量管理體系建設(shè)，這一創(chuàng)新舉措不僅在國內(nèi)高校繼續(xù)教教育及培訓(xùn)領(lǐng)域首開先河，也是對教育培訓(xùn)行業(yè)乃至社會的貢獻。

除了實地調(diào)研外，我們還通過參加質(zhì)量論壇及合作研究等方式與中國質(zhì)量協(xié)會、香港品質(zhì)管理協(xié)會和深圳市質(zhì)量協(xié)會等國內(nèi)外機構(gòu)進行了聯(lián)絡(luò)，在對國外教育質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性研究基礎(chǔ)上開展了國內(nèi)外教育培訓(xùn)管理方法的比較研究，對國內(nèi)教育培訓(xùn)質(zhì)量的理論研究和實踐作了縱向追溯，在質(zhì)量控制方法方面對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的質(zhì)量控制對象和控制方法進行了比對，尋找共性和差異性。

研究過程中，我們查閱了包括《朱蘭質(zhì)量手冊》、《中國標準化發(fā)展研究報告》、《中國培訓(xùn)行業(yè)年鑒2005-2006~等專業(yè)文獻，參考了《繼續(xù)教育》等專業(yè)期刊以及質(zhì)量管理專家的論著，并就過程管理、持續(xù)改進等不同專題進行了探討。

我們廣泛采集了目前國際國內(nèi)被廣泛采用的質(zhì)量管理標準，包括體系標準、評價準則、實施指南以及相關(guān)的技術(shù)報告如下：

(1)GB／T19000-2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(idt IS09000：2000)

(2)GB／T19001-2000質(zhì)量管理體系——要求(idt IS09001：2000)

(3)GB／T19015-1999質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南(idt IS010015：1999)

(4)GB／T19580-2004卓越績效評價準則

(5)GB／T19579-2004卓越績效評價準則實施指南

(6)ISO／IWA2：2003 Quafity ManagementSystem-Guidelines for the Application ofIS09001：2000 in Education

(7)2006年美國波多里奇國家質(zhì)量獎卓越績效準則

(8))2006年美國波多里奇國家質(zhì)量獎(教育類)卓越績效準則。

三、高校教育培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量管理標準的提出

我們在引用術(shù)語和定義的基礎(chǔ)上，通過走訪教育培訓(xùn)行業(yè)不同規(guī)模、不同類型的機構(gòu)，訪談教育培訓(xùn)行業(yè)的管理人員和一線工作人員以及與行業(yè)資深人士的探討，收集整理了教育培訓(xùn)行業(yè)被廣泛使用并且約定俗成的15個術(shù)語并給出了書面定義。這15個定義分別是：教育培訓(xùn)(educamtion&training)、機構(gòu)(organization)、社會責任(social responsibility)、領(lǐng)導(dǎo)(leaders)、合作伙伴(pa rtners)、相關(guān)方(stakehold-ers)、顧客(customer)、學(xué)員(trainee)、資質(zhì)(qualification)、信息(information)、知識(knowledge)、關(guān)鍵過程(1earning-centeredprocess)、支持過程(support process)、項目(program)、不符合(nonconformity)

以上15個術(shù)語雖然在其它國際國內(nèi)標準被使用作為術(shù)語，但在教育培訓(xùn)行業(yè)它們已經(jīng)被賦予特殊的內(nèi)涵并且被廣泛接受和使用，我們根據(jù)行業(yè)的特點和被使用的情況對它們的含義進行了抽象和概括后進行了文字表述。這對制定行業(yè)規(guī)范和促進行業(yè)內(nèi)部溝通都將起積極作用。

完成第一階段調(diào)研后，我們識別出構(gòu)成教育培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量管理體系的過程和活動后，在明確以上術(shù)語和定義基礎(chǔ)上開始著手起草《清華大學(xué)教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系標準》文件，并于2006年12月形成《清華大學(xué)教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系標準——術(shù)語和要求》。在《標準——術(shù)語和要求》這一核心文件的基礎(chǔ)上，通過對多家教育培訓(xùn)機構(gòu)的走訪，我們編寫了《清華大學(xué)質(zhì)量管理體系——理解與實施指南》，并多次開會討論對其進行修改，力求使機構(gòu)能夠據(jù)此找到自身適用標準的過程和活動以及建立和維護體系的方法。2008年5月，我們圍繞核心文件，基于教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的運行模式和特點，根據(jù)評價準則的規(guī)范要求，編寫完成《清華大學(xué)質(zhì)量管理體系標準——實施評價準則》。

(一)《清華大學(xué)質(zhì)量管理體系標準——術(shù)語與要求》是高校教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的核心文件，大量借鑒了國際標準以及配套的指南和技術(shù)報告，重點引用了國際標準的最新適用版本的基礎(chǔ)上，直接引用和定義了本標準的術(shù)語，為制定教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系標準打下了基礎(chǔ)。文件采用了質(zhì)量管理體系標準的文件框架，表述了建立清華大學(xué)教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語，從體系的總要求、管理職責、機構(gòu)環(huán)境與相關(guān)關(guān)系，資源管理、過程管理到測量、分析和持續(xù)改進六個方面表述了機構(gòu)遵從的要求，是清華大學(xué)屬下教育培訓(xùn)機構(gòu)建立質(zhì)量管理體系的依據(jù)。

(二)《清華大學(xué)質(zhì)量管理體系——實施指南》是對《清華大學(xué)質(zhì)量管理體系標準——術(shù)語與要求》中“要求”各個條款的逐一解析和實施指導(dǎo)，是對核心文件的擴展。這個文件幫助清華大學(xué)直屬和分支教育培訓(xùn)機構(gòu)以及其合作伙伴理解標準，并為這些機構(gòu)采用標準提供指南。

(三)《清華大學(xué)質(zhì)量管理體系標準——實施評價準則》是對機構(gòu)采用《清華大學(xué)質(zhì)量管理體系標準——術(shù)語與要求》建立教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率進行評價的準則。

以上三個文件依次展開，形成執(zhí)行標準一實施指南一評價準則的閉環(huán)控制系統(tǒng)，體現(xiàn)“PDCA過程方法”基礎(chǔ)和持續(xù)改進的質(zhì)量追求。這三個文件為高校屬下的教育培訓(xùn)機構(gòu)按標準要求建立、維護和改進體系提供了依據(jù)和方法，旨在以過程方法為基礎(chǔ)，通過系統(tǒng)的管理使體系有效運行，不僅輸出合格的教育培訓(xùn)項目和服務(wù)，還輸出包括機構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃、社會責任實踐和經(jīng)營結(jié)果在內(nèi)的良好的組織績效。高校教育培訓(xùn)質(zhì)量管理關(guān)注的對象不僅僅是符合性要求，還應(yīng)包括組織的目標要求。依照這三個系統(tǒng)文件建立、維護和改進的質(zhì)量管理體系不僅使與質(zhì)量相關(guān)的過程和活動相互關(guān)聯(lián)并處于受控狀態(tài)運行，達到標準規(guī)定的基本要求，而且使機構(gòu)在體系有效運行的基礎(chǔ)上進一步提高效率，改進業(yè)績，實現(xiàn)機構(gòu)依據(jù)標準提出的目標要求。所以，高校教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的功能是要提高大學(xué)開展的教育培訓(xùn)項目和服務(wù)的質(zhì)量基準水平，保證質(zhì)量，并引導(dǎo)機構(gòu)實現(xiàn)目標要求，不斷提升績效。教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系運行模式如下圖所示：

四、建立高校教育培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量管理標準體系的意義

(一)提出了解決教育培訓(xùn)質(zhì)量問題的有效方法

解決教育培訓(xùn)質(zhì)量問題的方法多種多樣，自發(fā)的和被動的方法都可能局部發(fā)揮作用，但受制于機構(gòu)自主的質(zhì)量意識和行政管理的權(quán)限以及政策的效力，結(jié)果將不可避免地出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊的問題，無法統(tǒng)一達到一個基本的水平。要使高校屬下的教育培訓(xùn)質(zhì)量的到達一個基準水平并不斷提高這個基準，就需要為提高教育培訓(xùn)服務(wù)的機構(gòu)制定質(zhì)量標準。這里的質(zhì)量標準既不是單純針對培訓(xùn)項目制定的技術(shù)規(guī)范也不是單純針對服務(wù)手段的服務(wù)規(guī)范，

因為教育培訓(xùn)行業(yè)市場需求的多樣性和多層次特點決定了制定技術(shù)規(guī)范和服務(wù)規(guī)范的難度和現(xiàn)實意義，因此這個基準質(zhì)量水平需要機構(gòu)通過內(nèi)部質(zhì)量管理滿足外部基本要求達到的動態(tài)的質(zhì)量水平。

為了使教育培訓(xùn)機構(gòu)提供的項目和服務(wù)達到或超越大學(xué)要求的基準水平，為這些機構(gòu)制定質(zhì)量管理標準，依據(jù)標準系統(tǒng)地管理與質(zhì)量有關(guān)的過程和活動，獲得預(yù)期的結(jié)果是必須而且可行的，也就是說將教育培訓(xùn)機構(gòu)的質(zhì)量管理進行系統(tǒng)的標準化是提高高校教育培訓(xùn)質(zhì)量基準水平的有效方法。

(二)提出了教育培訓(xùn)的質(zhì)量觀和標準化思路

標準化的質(zhì)量管理必須以質(zhì)量存在的基礎(chǔ)為前提。在全面質(zhì)量管理風(fēng)行世界的今天，質(zhì)量不再是檢驗結(jié)果，不再是制造結(jié)果，而是系統(tǒng)管理的結(jié)果，它存在于一系列將要求作為輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互影響的過程和活動中。從教育培訓(xùn)機構(gòu)的運營環(huán)境來看，它們幾乎都無一例外地處在市場競爭環(huán)境中。市場競爭環(huán)境中的教育培訓(xùn)機構(gòu)存在的要義和價值就在于滿足和超越市場及相關(guān)方的培訓(xùn)需求和要求，為了生存和發(fā)展高校教育培訓(xùn)機構(gòu)必須識別這些要求，并且通過一系列過程和活動來滿足或超越這些要求。為了滿足要求，高校作為培訓(xùn)機構(gòu)必須把這些過程活動按照它們的職能分類管理，并且對管理這些職能的過程控制人員分配職責，這些控制人員按照職責要求管理過程使輸出達到預(yù)期的結(jié)果。這一系列相互關(guān)聯(lián)相互作用的過程和活動就是標準化質(zhì)量管理的對象。

機構(gòu)處在競爭環(huán)境中向市場提供以教育培訓(xùn)項目和以此為內(nèi)容的服務(wù)，項目和服務(wù)的質(zhì)量不取決于機構(gòu)內(nèi)部的某一個過程和活動，而是一系列與質(zhì)量有關(guān)的過程和活動相互關(guān)聯(lián)共同作用的結(jié)果，這些相互關(guān)聯(lián)共同作用的過程和活動構(gòu)成一個體系。著眼于局部的質(zhì)量控制最終都無法保證最終的結(jié)果達到預(yù)期的要求，對與質(zhì)量有關(guān)的過程和活動的體統(tǒng)控制是質(zhì)量管理的基本要求，標準化的質(zhì)量管理更是必須建立在系統(tǒng)控制的基礎(chǔ)之上。理論上，基于過程和活動標準化的系統(tǒng)控制作為質(zhì)量管理方法已經(jīng)得到證實并且在不斷發(fā)展和完善。實踐中，系統(tǒng)的標準化質(zhì)量管理已經(jīng)以不同的形式在世界各國開展，采用的質(zhì)量管理技術(shù)也日益向精細化方向發(fā)展，給全世界各國不同類型、不同規(guī)模的組織帶來了實際效用，促進了跨區(qū)域貿(mào)易和公平競爭。

(三)建立了適用于高校的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系

我們要通過調(diào)研了解教育培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成，將構(gòu)成質(zhì)量管理體系的眾多的過程和活動進行抽象和歸納，針對那些性質(zhì)和職能一致的過程和活動制定質(zhì)量管理要求，即標準化的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系要求。機構(gòu)依據(jù)這些要求建立教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系并維護其有效性，在標準化的前提下規(guī)范對過程和活動的管理，識別質(zhì)量風(fēng)險，減少質(zhì)量事故，達到并超越基準質(zhì)量水平。質(zhì)量管理的有效性是滿足基準質(zhì)量水平的項目和服務(wù)的前提，因此，質(zhì)量管理體系的有效性應(yīng)得到證實。質(zhì)量管理體系的效率是機構(gòu)業(yè)績改進獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，反映其效率的質(zhì)量管理水平應(yīng)得到評價，這就是教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)的主要內(nèi)容。

目前，眾多高校開展面向社會的教育培訓(xùn)已經(jīng)達到了一定的規(guī)模，尤其是國內(nèi)的一些重點高校，利用其品牌優(yōu)勢已經(jīng)在培訓(xùn)市場占據(jù)了重要的份額。然而，教育培訓(xùn)作為大學(xué)人才培養(yǎng)和社會服務(wù)的功能的重要體現(xiàn)，絕不應(yīng)受到市場化運行模式和追求利益最大化價值取向的負面影響。高校教育培訓(xùn)機構(gòu)仍然應(yīng)當追求教育的公共價值，實現(xiàn)教育資源社會效益與經(jīng)濟效益雙豐收。高校在從事教育培訓(xùn)活動過程中必須關(guān)注質(zhì)量、保證教育培訓(xùn)的質(zhì)量和水平，絕不能忽視其社會責任。高校建立教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系標準是高校教育培訓(xùn)發(fā)展到一定規(guī)模后具有重要意義的實踐，也是對對未來發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，只有建立起適合高校教育培訓(xùn)的質(zhì)量管理標準，完善了教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，才能夠為高校教育培訓(xùn)的可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。