柳較乾 王富民 王曉華

[摘 要] 學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館服務(wù)的走向與趨勢(shì),高職院校圖書館開展學(xué)科化服務(wù),需要建立相應(yīng)的管理體制與運(yùn)行機(jī)制,需要從設(shè)立系(部)聯(lián)絡(luò)員到學(xué)科館員,從最初的館藏資源使用培訓(xùn)到建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的過程,也是服務(wù)人員學(xué)科知識(shí)與服務(wù)技能不斷提高的過程。本文探討了高職院校圖書館學(xué)科化的思路、步驟和服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成的學(xué)科用戶、學(xué)科館員、資源建設(shè)、服務(wù)導(dǎo)航與互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)。

[關(guān)鍵詞] 高職圖書館;學(xué)科化服務(wù);信息服務(wù)系統(tǒng)

[中圖分類號(hào)] G251[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1008-4738(2009)06-0083-03

[收稿日期] 2009-11-09

[作者簡(jiǎn)介] 柳較乾(1954-),男,十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館長(zhǎng),研究館員;王富民(1956-),女,華南師范大學(xué)圖書館館長(zhǎng),研究館員,碩士;王曉華(1961-),女,十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館副館長(zhǎng),館員。

隨著信息傳遞渠道的多樣化,信息傳播方式的網(wǎng)絡(luò)化和圖書館的數(shù)字化建設(shè),傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力日益凸現(xiàn),學(xué)科館員、學(xué)科化服務(wù)也就提上了議事日程,改進(jìn)服務(wù)方式,深化服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量已成為圖書館的必然選擇和必由之路。

一、學(xué)科化服務(wù)的提出與發(fā)展

隨著信息傳播渠道和傳播方式的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,用戶利用信息的環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化,用戶信息需求出現(xiàn)了多樣化的趨勢(shì),一方面是需求的廣泛性,另一方面是需求的專指度和專深性,圖書館作為信息傳播機(jī)構(gòu)的重要作用被網(wǎng)絡(luò)搜索引擎代替。在這嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)面前,圖書館要充分利用自身優(yōu)勢(shì),變被動(dòng)為主動(dòng),創(chuàng)新服務(wù),深化服務(wù)內(nèi)容,改革服務(wù)模式,學(xué)科圖書館、專題圖書館以及學(xué)科化服務(wù)就成為圖書館深化服務(wù)的主要方向。1998年清華大學(xué)圖書館率先實(shí)行學(xué)科館員制度[1],上海圖書館也相繼實(shí)行,全國(guó)開始此方面的研究與探索,至2005年關(guān)于學(xué)科館員研究論文已達(dá)212篇,有38所高校館相繼開展了此項(xiàng)工作[2]。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,到2008年 “211工程”大學(xué),已有83所建立了學(xué)科館員制度[3],華南師范大學(xué)還建立學(xué)科分館與學(xué)科館員一體化學(xué)科化知識(shí)服務(wù)機(jī)制[4],其他本科院校也相繼建立,開展學(xué)科化信息服務(wù)。

學(xué)科化服務(wù)是以館藏各種資源與網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ),以學(xué)科館員為核心,針對(duì)用戶專業(yè)和學(xué)科,采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開的介于信息與知識(shí)服務(wù)之間的一種新型服務(wù)模式。與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)相比,學(xué)科化服務(wù)是主動(dòng)服務(wù)模式,具有針對(duì)性、專業(yè)化、知識(shí)化和個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)。開展學(xué)科化服務(wù)的圖書館,是在整合信息資源的基礎(chǔ)上,利用圖書館自身資源優(yōu)勢(shì)和圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí),設(shè)立學(xué)科館員崗位,深入學(xué)院或系部,加強(qiáng)圖書館與教學(xué)部門的聯(lián)系,開展數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn),進(jìn)行用戶研究,掌握用戶信息需求,挖掘?qū)W科知識(shí)信息,針對(duì)用戶需要,開展個(gè)性化服務(wù)。

二、高職院校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的可行性與必要性

高職院校一部分是上世紀(jì)80年代建立起來的職業(yè)大學(xué)更名的,大部分屬中職學(xué)校合并組建的,與重點(diǎn)大學(xué)和普通本科院校相比,高職院校成立時(shí)間短、資源少、人員素質(zhì)較低,無論是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、學(xué)歷水平都有較大差距。但高職院校的辦學(xué)水平、辦學(xué)層次、培養(yǎng)目標(biāo)與本科院校不同,是以培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才為目標(biāo),教師水平和圖書館的資源與服務(wù)素質(zhì)基本適應(yīng)。隨著高等職業(yè)技術(shù)教育的迅速發(fā)展與內(nèi)涵建設(shè),與建校初期相比,高職院校圖書館的人員結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化,無論是知識(shí)水平、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu),都在逐步適應(yīng)學(xué)院的發(fā)展需要。以十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例,40歲以下青年館員均為本科畢業(yè),占館員總數(shù)的70%,尤其是現(xiàn)代技術(shù)管理與服務(wù)人才,并不亞于本科院校,加之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字資源的快速增長(zhǎng),為高職院校圖書館學(xué)科化服務(wù)提供了條件。由此可見,高職院校圖書館開展學(xué)科化信息服務(wù)是可行的,同時(shí)又是必要的。

高職院校專業(yè)建設(shè)需要圖書館改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式,深化服務(wù)內(nèi)容,開展學(xué)科化服務(wù)。1998年-2003年是高職院?？焖侔l(fā)展時(shí)期,從2004年教育部開展全面評(píng)估高職院校人才培養(yǎng)起,高職院校進(jìn)入內(nèi)涵建設(shè)時(shí)期,專業(yè)建設(shè)需要大量的學(xué)科專業(yè)信息,特別是學(xué)院重點(diǎn)專業(yè),需要圖書館提供專業(yè)建設(shè)方面的信息服務(wù);二是高職院校圍繞課程建設(shè)進(jìn)行的系統(tǒng)化課程改革,圍繞項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行的課程改革,以及訂單式人才培養(yǎng)模式的專業(yè)建設(shè)等,都需要圖書館提供這方面的信息和知識(shí),促進(jìn)學(xué)科建設(shè)和課程開發(fā);三是高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)需要圖書館提供大量有用的職業(yè)型、技能型人才需要的實(shí)用性知識(shí)和信息;四是信息資源的增長(zhǎng)和知識(shí)索取矛盾需要圖書館對(duì)信息進(jìn)行篩選、加工,增強(qiáng)針對(duì)性,開展學(xué)科化信息服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館是一個(gè)動(dòng)態(tài)不斷增長(zhǎng)的信息資源中心,圖書館工作已由傳統(tǒng)的等客上門的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向整合資源,挖掘信息,宣傳資源,深入到讀者中的主動(dòng)服務(wù);由讀者進(jìn)館服務(wù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)并存的服務(wù)模式;參考咨詢工作也由直面咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢。圖書館服務(wù)環(huán)境和條件發(fā)生了根本性的變化,這些都需要高職院校圖書館變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),都需要圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,同時(shí)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化也為圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)提供了條件保障。

三、高職院校圖書館學(xué)科化服務(wù)的思路

學(xué)科化信息服務(wù)是高職院校圖書館的發(fā)展趨勢(shì),是信息服務(wù)的必然走向。高職圖書館要深化內(nèi)部改革,深化服務(wù)內(nèi)容,大膽嘗試服務(wù)創(chuàng)新,基本思路:一是按學(xué)院教學(xué)系所開專業(yè)整合資源。將紙質(zhì)文獻(xiàn)資源與數(shù)字文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合,將圖書、期刊等按教學(xué)系和學(xué)科專業(yè)進(jìn)行整合,將各文種整合與學(xué)科集中,將圖書館資源按綜合性與專業(yè)性區(qū)分;二是建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新體系,突出報(bào)道學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn),深入教學(xué)系、部或教研室,把學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)鏈接到教學(xué)系、部的網(wǎng)頁(yè)上;三是建立系、部聯(lián)絡(luò)員制度,加強(qiáng)與教學(xué)系、部的溝通與聯(lián)系,開展網(wǎng)絡(luò)資源利用的培訓(xùn),提高館藏資源的利用率;四是在此基礎(chǔ)上建立由教學(xué)系(部)的專家和圖書館系(部)聯(lián)絡(luò)員共同組成的學(xué)科館員,深化為教學(xué)科研服務(wù)的工作。以上總的思路是以館藏各種資源和網(wǎng)絡(luò)資源為基石,以高素質(zhì)的學(xué)科專家和圖書館學(xué)科館員為核心,以資源整合與開發(fā)為載體,以宣傳培訓(xùn)為手段,開展的學(xué)科化信息服務(wù)。

四、高職院校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的步驟

學(xué)科化服務(wù)是高職院校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成并非一朝一夕之事,而是在長(zhǎng)期改革和服務(wù)的過程中,在圖書館面臨挑戰(zhàn)的形勢(shì)下逐步形成的,是在圖書館的專題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、查新服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)等的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。

高職院校開展學(xué)科化信息服務(wù),首先要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),改變過去等待服務(wù)的模式和觀念;其次要加強(qiáng)與教學(xué)部門的聯(lián)系,建立系(部)聯(lián)絡(luò)的保障制度,開展文獻(xiàn)資源宣傳與利用推廣,開展數(shù)字資源的培訓(xùn)與利用。要求系(部)聯(lián)絡(luò)員職責(zé)明確,定期或不定期深入系部,廣泛征求師生意見,宣傳圖書館的學(xué)科資源,進(jìn)行圖書館館藏資源使用培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn);其三是在此基礎(chǔ)上設(shè)立學(xué)科館員,整合各種資源,對(duì)學(xué)科信息進(jìn)行挖掘,對(duì)重點(diǎn)用戶開展個(gè)性化服務(wù),對(duì)課題研究用戶開展信息跟蹤服務(wù),專題信息服務(wù);其四是建立學(xué)科化用戶信息交流平臺(tái),建立用戶信息檔案,完善用戶信息,建立學(xué)科館員與讀者的互動(dòng)機(jī)制,推進(jìn)圖書館服務(wù)工作向縱深發(fā)展;其五是完善圖書館管理體制,進(jìn)一步提高學(xué)科館員的積極性。

五、學(xué)科化服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成

開展學(xué)科化服務(wù)要建立與目標(biāo)相適應(yīng)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)由學(xué)科知識(shí)用戶、學(xué)科館員、資源數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)等構(gòu)成。

1.學(xué)科知識(shí)用戶。學(xué)科知識(shí)用戶是指通過知識(shí)媒介接受知識(shí)、獲取知識(shí)的人和組織。高校圖書館學(xué)科知識(shí)用戶主要指本校的教師和學(xué)生,因高職院校屬技能性教育,圖書館收藏文獻(xiàn)介于研究性與學(xué)習(xí)型,服務(wù)重點(diǎn)是教師和科研工作者,因此學(xué)科知識(shí)用戶側(cè)重于教師和科研工作者,圍繞提高教學(xué)質(zhì)量、課程建設(shè)、新課程開發(fā),以及教師立項(xiàng)的科研課題開展學(xué)科知識(shí)服務(wù)。

2.學(xué)科館員。在整個(gè)學(xué)科化服務(wù)過程,學(xué)科館員處于核心地位。學(xué)科館員必須具有學(xué)科背景方面的知識(shí),同時(shí)又要精通圖書館業(yè)務(wù),特別是具有挖掘?qū)W科知識(shí)的能力和對(duì)不同數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)整合能力,能對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行綜合分析,掌握用戶的需求心理,具有個(gè)性化服務(wù)的能力。此外,還要熱愛學(xué)科館員的工作,主動(dòng)深入學(xué)科用戶之中,才能卓有成效地開展工作。

學(xué)科館員要求學(xué)術(shù)水平較高、懂得所屬學(xué)科或與學(xué)科相關(guān)的知識(shí),為特定的學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域和教學(xué)科研人員服務(wù),學(xué)科館員要能夠參與教學(xué)科研活動(dòng)并從事研究性工作[5]。學(xué)科館員的職責(zé)是以主動(dòng)服務(wù)的姿態(tài),深入到教學(xué)系、部中去,宣傳學(xué)科文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù),開展用戶培訓(xùn)和個(gè)性化知識(shí)服務(wù),在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)科文獻(xiàn)知識(shí)研究,開展文獻(xiàn)信息評(píng)價(jià),參與教學(xué)科研工作,并以網(wǎng)絡(luò)學(xué)科平臺(tái)為基礎(chǔ),提升圖書館服務(wù)水平。

3.信息資源庫(kù)。信息資源是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)和保障條件。將圖書館不同類型的信息資源按學(xué)科進(jìn)行整合,從而建立學(xué)科知識(shí)庫(kù)是學(xué)科化服務(wù)系統(tǒng)的要素之一。學(xué)科知識(shí)庫(kù)是動(dòng)態(tài)不斷增長(zhǎng)的,需要學(xué)科館員按文獻(xiàn)信息組織的方法,對(duì)知識(shí)進(jìn)行組織、挖掘和補(bǔ)充,使學(xué)科知識(shí)庫(kù)永遠(yuǎn)充滿新的活力。

4.學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)。學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)具有多方面的功能,一是搜集網(wǎng)絡(luò)資源有價(jià)值的學(xué)科信息資源網(wǎng)站,進(jìn)行直接與有效鏈接,特別是與學(xué)科專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的搜集與資源整合,從中獲取一些有用的學(xué)科知識(shí)信息;二是將本館各類資源按學(xué)科進(jìn)行整合,提供給學(xué)科用戶;三是具有學(xué)科問題實(shí)時(shí)咨詢的功能;四是形成學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)實(shí)體。

5.學(xué)科服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科館員聯(lián)系服務(wù)對(duì)象的媒介,是服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成的重要保障和表現(xiàn)形式,學(xué)科館員就是通過這個(gè)平臺(tái)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通和聯(lián)系,也是通過這個(gè)平臺(tái)向?qū)W科用戶提供信息或知識(shí)服務(wù),使圖書館從資源為中心向服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變,從“中心資源倉(cāng)庫(kù)型圖書館”升級(jí)為“專業(yè)服務(wù)型圖書館” 用學(xué)科館員的專業(yè)知識(shí)為不同用戶的個(gè)性化需求提供專業(yè)的解決方案,學(xué)科服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)針對(duì)不同學(xué)科用戶提供深入的專業(yè)服務(wù),針對(duì)重點(diǎn)用戶提供定制的個(gè)性化服務(wù)。合理配置學(xué)科資源,為用戶和科研人員提供全方位服務(wù)。學(xué)科服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)集學(xué)科知識(shí)門戶、學(xué)科導(dǎo)航、RRS定制等為一體,整合圖書館電子資源具有集成各種服務(wù)工具為學(xué)科用戶提供人性化服務(wù)功能?；贚DSP,學(xué)科館員可以幫助用戶很好地利用各類電子資源,以專業(yè)的素養(yǎng)開展針對(duì)重點(diǎn)用戶的個(gè)性化服務(wù)。具有資源管理、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備和資源推送服務(wù)、檢索篩選專業(yè)資源、主動(dòng)推送給學(xué)科用戶的功能。通過LDSP還能開展在線咨詢、定題服務(wù)和問卷調(diào)查,靈活交流渠道,為用戶量身制作。

學(xué)科化服務(wù)是主動(dòng)服務(wù)方式下圖書館服務(wù)的深入,是圖書館與用戶聯(lián)系的橋梁與紐帶,搞好學(xué)科化服務(wù)并長(zhǎng)久堅(jiān)持下去,需要不斷完善體制和運(yùn)行機(jī)制,需要學(xué)科館員的努力及學(xué)科館員之間的協(xié)作與聯(lián)合,同時(shí)也需要學(xué)科用戶的理解、支持和參與。

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Discussion on Professional Subject Services Development in College Library

LIU Jiao-qian1, WANG Fu-min2, WANG Xiao-hua1

(1. Library of Shiyan Technical Institute, Shiyan 442000, China; 2. Library of South China Normal University, Guangzhou 510631, China)

Abstract:Professional subject service is the trend of college library service. in order to develop subject services, college library needs to establish corresponding management system and running mechanism, beginning with the establishment of linkage between department liaison and subject librarian, and from the training of using original resources to the establishment of subject services platform. It's also the process of improving librarian's subject knowledge and service skills. This paper discusses college library subject service development, approach and construction of service system including subject user, subject librarian, resources collection, service navigation and interactive platform.

Key words: higher technical college library; subject service; information services system