周學(xué)斌

摘要以數(shù)字化學(xué)習(xí)為主要方式的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在我國(guó)實(shí)現(xiàn)高等教育大眾化進(jìn)程中扮演著重要角色,學(xué)習(xí)支持服務(wù)是保證遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,如何加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的管理是本文關(guān)注的問(wèn)題。只有制度上保證了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)施,提高教師和學(xué)生網(wǎng)上交互活動(dòng)的積極性,充分利用教學(xué)輔助系統(tǒng),才能真正做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)的工作,從而有效地保證教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育 學(xué)習(xí)支持服務(wù) 管理模式 網(wǎng)上交互

中圖分類(lèi)號(hào):G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

1 引言

以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心、以數(shù)字化為主要特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨之際,以數(shù)字化學(xué)習(xí)(e-Learning)為主要方式的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育得到蓬勃發(fā)展,并成為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要基礎(chǔ),在實(shí)現(xiàn)我國(guó)高等教育大眾化進(jìn)程中扮演著重要角色。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的教育觀從傳統(tǒng)的以“教師”為中心向以“學(xué)習(xí)者”為中心轉(zhuǎn)變,促使網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)模式作出相應(yīng)的改變,以實(shí)時(shí)輔導(dǎo)和非實(shí)時(shí)輔導(dǎo)為本質(zhì)特征的遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式應(yīng)有別于傳統(tǒng)的近程教育的教學(xué)模式。

部分高校實(shí)行遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)以來(lái),經(jīng)過(guò)實(shí)踐和探索,已經(jīng)形成了保證教學(xué)質(zhì)量的五大要素,即“教學(xué)資源、學(xué)習(xí)過(guò)程控制、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、教學(xué)管理和系統(tǒng)運(yùn)作”,其中,學(xué)習(xí)支持服務(wù)在國(guó)外也稱為學(xué)生支持服務(wù),是指遠(yuǎn)程教育管理機(jī)構(gòu)及其教師為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者解決學(xué)習(xí)困難和問(wèn)題而提供的各種類(lèi)型的幫助活動(dòng)。從某種意義上說(shuō),遠(yuǎn)程教育就是以學(xué)習(xí)者為中心的全方位的助學(xué)服務(wù);遠(yuǎn)程教育教的過(guò)程就是為學(xué)習(xí)者提供全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過(guò)程,遠(yuǎn)程教育學(xué)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)者使用、接受服務(wù)的過(guò)程。因此,學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否完善、高效和到位,直接影響到遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。

本文以華中科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理為例,闡述學(xué)習(xí)支持服務(wù)從設(shè)計(jì)思路到具體實(shí)踐和探索過(guò)程中取得的經(jīng)驗(yàn),希望總結(jié)出適合當(dāng)前技術(shù)特征的學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理模式,從而更好地為教學(xué)服務(wù),不斷提高教學(xué)管理質(zhì)量。

2 對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的界定和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能

2.1 什么是學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)

狹義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)僅僅是師生或?qū)W生之間的交互,而廣義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)則是指除了遠(yuǎn)程教育課程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)之外的所有內(nèi)容,即“學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息、資源、人員和設(shè)施的支助服務(wù)的總和,其目的在指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)”。

2.2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要類(lèi)型及其服務(wù)功能

(1)信息服務(wù):信息發(fā)布、信息反饋與處理答復(fù);(2)資源服務(wù):課程材料發(fā)送、圖書(shū)館服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源;(3)人員服務(wù):輔導(dǎo)、咨詢(與學(xué)習(xí)有關(guān)的和與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的),兼職輔導(dǎo)教師和學(xué)生顧問(wèn),學(xué)生小組活動(dòng);(4)設(shè)施服務(wù):圖書(shū)館相關(guān)設(shè)施服務(wù)、視聽(tīng)設(shè)備服務(wù)、通訊設(shè)備服務(wù)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù);(5)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié);(6)作業(yè)、測(cè)試和考試(對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的評(píng)價(jià))。

3 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的保障措施

3.1 加大投入,從技術(shù)上保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)施

華中科技大學(xué)是2000年7月經(jīng)教育部批準(zhǔn)開(kāi)展試點(diǎn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的高校,同年成立了網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院,學(xué)院陸續(xù)投資4000多萬(wàn)元建設(shè)起網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)教學(xué)系統(tǒng),形成天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)合一,網(wǎng)絡(luò)、通訊、紙質(zhì)、光盤(pán)等多媒體統(tǒng)一使用的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育體系,廣泛適應(yīng)各類(lèi)學(xué)生多元化、個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。在全國(guó)設(shè)立學(xué)習(xí)中心100多個(gè),現(xiàn)在冊(cè)學(xué)生達(dá)4萬(wàn)余人,有300多門(mén)課程的課件在網(wǎng)上運(yùn)行。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通信、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù),采取在線和離線相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和課件相結(jié)合、電子教材與文字教材相結(jié)合、課堂學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合等學(xué)習(xí)形式,使學(xué)習(xí)者不受時(shí)間和空間的限制,獲取最新知識(shí)和信息。近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,啟用四大系統(tǒng)保證教學(xué)的需要,即:教學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、題庫(kù)練習(xí)系統(tǒng)和課件點(diǎn)播系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)多種媒體教學(xué)資源共享和網(wǎng)上教學(xué)及教學(xué)管理,能進(jìn)行實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的交互式教學(xué);學(xué)生可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制,隨時(shí)訪問(wèn)我校網(wǎng)站和教學(xué)平臺(tái),查詢、瀏覽、下載網(wǎng)上教學(xué)資源,接受教學(xué)輔導(dǎo)和指導(dǎo),參與討論和提問(wèn),在網(wǎng)上完成作業(yè),學(xué)生根據(jù)自己的需要選擇學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn),選擇所需的學(xué)習(xí)資源,實(shí)現(xiàn)真正的自主化學(xué)習(xí)。

3.2 完善規(guī)章制度,從教學(xué)三要素下功夫保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理的質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是由教師、學(xué)生和教學(xué)資源三個(gè)基本要素構(gòu)成的,影響教學(xué)的因素也離不開(kāi)這三個(gè)方面。

(1)利用激勵(lì)機(jī)制,提高任課教師參與學(xué)習(xí)支持服務(wù)的積極性。按照現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育三級(jí)管理的理念,我校任課老師和輔導(dǎo)老師擔(dān)負(fù)著網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)主要任務(wù),因此如何最大限度地發(fā)揮教師參與學(xué)習(xí)支持服務(wù)的積極性成為學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理的關(guān)鍵所在,華中科技大學(xué)出臺(tái)了網(wǎng)絡(luò)教育教師工作量計(jì)算辦法,從制度上保證了任課教師的合理收益,從而吸引學(xué)校優(yōu)秀的任課教師參與到網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)中來(lái);另一方面,每學(xué)期初對(duì)200多門(mén)課程的任課教師和輔導(dǎo)教師進(jìn)行平臺(tái)操作培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生教學(xué)教務(wù)管理的內(nèi)容介紹,教師也能在網(wǎng)上課堂里回答管理制度方面的問(wèn)題。教師既是任課教師也是輔導(dǎo)教師,既是專業(yè)知識(shí)課和輔導(dǎo)答疑教師也是教學(xué)管理答疑工作人員,每學(xué)期有200多人針對(duì)學(xué)生提出的專業(yè)知識(shí)或教學(xué)教務(wù)管理方面的問(wèn)題答疑解惑,保證學(xué)生的各種問(wèn)題都能在三個(gè)工作日內(nèi)得到合理的解答。

(2)修訂學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)管理辦法,使網(wǎng)上學(xué)習(xí)與考試成績(jī)掛鉤,提高教學(xué)教務(wù)管理平臺(tái)的利用率,加強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程管理,確保網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)質(zhì)量。課程考核的綜合成績(jī)包括平時(shí)成績(jī)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)成績(jī)和考試卷面成績(jī)?nèi)糠纸M成,其比例為平時(shí)成績(jī)占20%,根據(jù)學(xué)生參加學(xué)習(xí)中心組織的課程輔導(dǎo)和書(shū)面作業(yè)的完成情況,由學(xué)習(xí)中心的輔導(dǎo)老師給出成績(jī),并在期末考試前從網(wǎng)上提交;網(wǎng)上學(xué)習(xí)成績(jī)占10%,根據(jù)學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況,即根據(jù)登錄平臺(tái)學(xué)習(xí)次數(shù)和網(wǎng)上交作業(yè)次數(shù)等由教學(xué)管理平臺(tái)上直接核算出成績(jī);考試卷面成績(jī)占70%,由任課教師評(píng)閱試卷后評(píng)定出成績(jī)。并且部分公共基礎(chǔ)課采取在網(wǎng)上遞交考查作業(yè)和實(shí)行網(wǎng)上考試等形式,從管理制度上促使學(xué)員養(yǎng)成每周上網(wǎng)學(xué)習(xí)不少于兩次的學(xué)習(xí)習(xí)慣,提高了教學(xué)教務(wù)管理平臺(tái)的利用率,大大促進(jìn)了師生交互的教學(xué)活動(dòng)。

(3)加強(qiáng)教學(xué)資源的服務(wù)與管理。在規(guī)定時(shí)間內(nèi),相關(guān)部門(mén)密切配合,保證教材、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)、課件包及時(shí)配送到位,學(xué)期開(kāi)課后保證能在網(wǎng)上個(gè)人工作室里正常點(diǎn)播課件和進(jìn)入師生交流園地進(jìn)行課程學(xué)習(xí)。

(4)結(jié)合工科院校特點(diǎn),從實(shí)際出發(fā)加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的管理。實(shí)踐性教學(xué)的組織和管理被認(rèn)為是遠(yuǎn)程教育中的薄弱環(huán)節(jié),始終受到國(guó)際遠(yuǎn)程教育實(shí)踐工作者和理論研究者的關(guān)注。在遠(yuǎn)程教育中,師生在時(shí)空上的相對(duì)分離和學(xué)生地域分布的分散給實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施和管理帶來(lái)了很大的困難。我校非常重視網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和組織管理工作,要求學(xué)習(xí)中心在生源地為學(xué)生提供必要的實(shí)踐性教學(xué)場(chǎng)所外,還利用假期和業(yè)余時(shí)間組織學(xué)生回校本部來(lái)完成模擬實(shí)驗(yàn)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),如計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的學(xué)生每年一次的綜合測(cè)試,利用三天的時(shí)間將一些主要課程的上機(jī)操作和考核在校內(nèi)完成,學(xué)生既能共享校內(nèi)教學(xué)資源、提高專業(yè)技能,又能感受普通高校的校園文化氣息,產(chǎn)生歸屬感,能為以后的學(xué)習(xí)產(chǎn)生動(dòng)力和加強(qiáng)學(xué)校的凝聚力。

3.3 從學(xué)生學(xué)習(xí)的全過(guò)程保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量

(1)學(xué)習(xí)前學(xué)習(xí)支持服務(wù)。首先重視新生入學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)課,大力宣傳網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展現(xiàn)狀、本校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)方式和要求、成績(jī)管理辦法、考試考核管理制度以及畢業(yè)和學(xué)位申請(qǐng)條件等教學(xué)常規(guī)性的問(wèn)題,使學(xué)生對(duì)學(xué)分制管理下的學(xué)習(xí)全過(guò)程做到心中有數(shù);其次,在學(xué)生公告欄里公布本學(xué)期課程安排、使用教材、考試方式及時(shí)間等信息,讓學(xué)生能根據(jù)自己的實(shí)際情況合理安排學(xué)習(xí)進(jìn)度;最后,任課老師在每一個(gè)課程公告欄里會(huì)公布課程學(xué)習(xí)進(jìn)度安排,做好導(dǎo)學(xué)工作。

(2)學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)習(xí)過(guò)程中的支持服務(wù)工作是教學(xué)服務(wù)工作的核心內(nèi)容和關(guān)鍵所在。從制度上要求教師、學(xué)生每周不少于兩次的網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng),加強(qiáng)師生交流與互動(dòng)的教學(xué)過(guò)程,有效地保證教學(xué)質(zhì)量。

(3)學(xué)習(xí)后學(xué)習(xí)支持服務(wù)。課程結(jié)束后考前輔導(dǎo)采取兩種辦法:一是學(xué)生可以下載教師每學(xué)期通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)講解的課程實(shí)時(shí)導(dǎo)學(xué)和串講課的內(nèi)容;二是隨時(shí)參與模擬題庫(kù)自測(cè)練習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行考前復(fù)習(xí)備考。使學(xué)生考前能對(duì)課程內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行復(fù)習(xí),進(jìn)一步增加學(xué)生學(xué)習(xí)的信心,也能更好地掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

4 實(shí)踐效果分析

華中科技大學(xué)從2000年試辦網(wǎng)絡(luò)教育以來(lái),就開(kāi)始搭建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái),2001年教學(xué)教務(wù)管理平臺(tái)正式投入使用,但因沒(méi)有相應(yīng)的管理制度,教師和學(xué)生都沒(méi)有網(wǎng)上輔導(dǎo)的積極性。2003年以來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的成熟,學(xué)院決定大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理,各部門(mén)密切配合,保證了師生交互的實(shí)施。從2003年下半年和2008年上半年師生網(wǎng)上活動(dòng)人數(shù)來(lái)看,教師網(wǎng)上輔導(dǎo)教學(xué)人數(shù)比例從11%到100%,學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)人數(shù)比例從7%到82%。加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理的效果非常顯著,從而學(xué)校能密切關(guān)注到學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程,有效地保證了教學(xué)質(zhì)量。

5 進(jìn)一步做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)的思考

(1)做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作有助于精品課程和學(xué)科建設(shè)。我校連續(xù)兩年每年兩門(mén)課程獲得國(guó)家精品課程,其中網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效果是課程獲此榮譽(yù)的關(guān)鍵因素,獲獎(jiǎng)后這些精品課程更好地應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中,也能激勵(lì)和帶動(dòng)其它課程的發(fā)展。

(2)考慮到個(gè)別地方和學(xué)生有可能沒(méi)有上網(wǎng)學(xué)習(xí)的條件,我們的學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理還有不完善的地方,除了對(duì)這些學(xué)生配送教材和課件包以外,只能讓學(xué)習(xí)中心做好課程的輔導(dǎo)工作,后期還應(yīng)對(duì)此類(lèi)學(xué)生采取靈活的學(xué)習(xí)支持服務(wù)措施,完善管理制度,使教學(xué)服務(wù)工作真正落到實(shí)處。

(3)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的個(gè)性化。學(xué)習(xí)者個(gè)性化差異的存在,決定服務(wù)必須是針對(duì)學(xué)生個(gè)人、且是從專業(yè)學(xué)習(xí)到學(xué)習(xí)過(guò)程的全程服務(wù),如:學(xué)科指導(dǎo)服務(wù):個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃建議,選課指導(dǎo);考試指導(dǎo)服務(wù):考前個(gè)別化輔導(dǎo)等;畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo):畢業(yè)設(shè)計(jì)資格的審定,如何申請(qǐng)畢業(yè)設(shè)計(jì)、如何完成畢業(yè)設(shè)計(jì);學(xué)位申請(qǐng)指導(dǎo):是否應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)學(xué)位,如何參加學(xué)位英語(yǔ)的考試;其他服務(wù):學(xué)習(xí)技能的及時(shí)指導(dǎo),數(shù)字圖書(shū)資料信息,學(xué)科前沿信息,學(xué)習(xí)活動(dòng)變更的通知,集中輔導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)等。這些個(gè)性化的服務(wù)信息,建立在學(xué)習(xí)者在線信息的記錄、整理和挖掘的基礎(chǔ)之上,主動(dòng)送達(dá)學(xué)生個(gè)人界面的首頁(yè),使學(xué)生只要登陸,便會(huì)看到最新的支持幫助信息,動(dòng)態(tài)地了解個(gè)人的學(xué)習(xí)進(jìn)程,對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)驅(qū)力的激發(fā)相信會(huì)有很大幫助。同樣,對(duì)教師的支持幫助也應(yīng)該是個(gè)性化的,針對(duì)教師個(gè)人的教育技術(shù)的支持,學(xué)科資源庫(kù)的支持,相關(guān)教學(xué)文件,責(zé)任課程的學(xué)生注冊(cè)信息;授課班級(jí)的學(xué)生知識(shí)背景、學(xué)習(xí)條件、關(guān)聯(lián)課程的學(xué)習(xí)情況等,信息及時(shí)更新并推送至教師個(gè)人界面首頁(yè)。

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