王世有

招人再急也章法不亂、標(biāo)準(zhǔn)明確

原定下周五招聘，提前到了本周三，我有些措手不及。忙亂中，我迅速理清思路：1、各部門(mén)上交招人報(bào)告；2、人力資源部審核；3、總經(jīng)理批準(zhǔn)；4、人力資源部擬訂招聘方案；5、招聘和初試；6、用人部門(mén)復(fù)試；7、總經(jīng)理確定人選；8、試用。

“小王，通知各部門(mén)上報(bào)需求。小曹，準(zhǔn)備宣傳材料、空白簡(jiǎn)歷、初復(fù)試錄用通知單、簽到表……”下午兩點(diǎn)半，敲定招聘16人：總經(jīng)理助理1人，行政部經(jīng)理1人，客戶接待員2人，網(wǎng)站編輯、雜志編輯各1名，業(yè)務(wù)員6名，業(yè)務(wù)經(jīng)理2名，出納、庫(kù)管各1名。

同時(shí)，我們確定了各崗位人員的詳細(xì)情況，如任職部門(mén)、隸屬關(guān)系、崗位職責(zé)、薪資待遇、任職條件（學(xué)歷、技能、所學(xué)專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、性格特征、言談舉止、衣著等）。崗位特點(diǎn)不同，要求也不同。如客戶服務(wù)部：?jiǎn)T工直接跟客戶接觸，客戶對(duì)公司認(rèn)識(shí)來(lái)自他們。因此，學(xué)歷可以不高，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)也行。但是，長(zhǎng)的一定要好；太高太矮都不行，必須在1.6-1.7米之間；口齒伶俐，言談舉止要熱情大方，對(duì)人要彬彬有禮，性格要溫和、外向，換句話說(shuō)，既要有個(gè)好脾氣，又要活潑、開(kāi)朗、健談。

時(shí)間太緊了，我們決定取消筆試，初試、復(fù)試全部面試。

初試時(shí)，重點(diǎn)了解個(gè)人信息和崗位知識(shí)的掌握情況；有經(jīng)驗(yàn)的，了解過(guò)去的業(yè)務(wù)工作，如做什么產(chǎn)品、如何開(kāi)展業(yè)務(wù)、結(jié)果如何、對(duì)這次工作的表現(xiàn)有什么評(píng)價(jià)；沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，則要他先簡(jiǎn)單進(jìn)行自我介紹、如何理解業(yè)務(wù)員這份工作、為什么應(yīng)聘、優(yōu)勢(shì)是什么等等。

復(fù)試時(shí)，進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力、專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。比如模擬情景，給出一些基本命題，考評(píng)應(yīng)變和業(yè)務(wù)能力。以業(yè)務(wù)員為例：“公司推出一種新產(chǎn)品，屬于市場(chǎng)空白，如果派你去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，你會(huì)做哪些準(zhǔn)備工作，具體怎么做？”“公司是一個(gè)自動(dòng)車(chē)庫(kù)門(mén)的生產(chǎn)廠家，你在爭(zhēng)取項(xiàng)目時(shí)遇到一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)論產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、知名度、公司規(guī)模都與我公司十分接近，甚至某些方面比我們還要好，你如何取得這個(gè)項(xiàng)目并獲得利潤(rùn)？”等等。

招聘崗位不同，考核項(xiàng)目表的側(cè)重點(diǎn)就不同，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和分值也不同，得出的相應(yīng)分?jǐn)?shù)做參考。例如，客戶服務(wù)部初試時(shí)的項(xiàng)目有：儀容、禮貌、精神、領(lǐng)悟、反應(yīng)，可以分極佳、佳、平實(shí)、略差、極差；對(duì)應(yīng)聘崗位及有關(guān)事項(xiàng)的了解，可以分為充分了解、很了解、一般了解、部分了解、極少了解；就職經(jīng)歷與公司的配合程度，極配合、配合、尚配合、未盡配合、未能配合；來(lái)公司工作的意志分為極堅(jiān)定、堅(jiān)定、普通、猶疑、極低……

不選最好的選擇最適合的

時(shí)間緊迫，我們放棄了人才網(wǎng)站、報(bào)紙廣告、人才市場(chǎng)同步進(jìn)行的計(jì)劃。重點(diǎn)參加周三人才市場(chǎng)舉辦的大型招聘會(huì)。

“王經(jīng)理，你好，我叫王慧，很榮幸能有機(jī)會(huì)到公司面試，我應(yīng)聘的職位是總經(jīng)理助理?！币晃蝗畾q左右，穿著整潔得體、落落大方的女士坐在我面前?！澳袃赡甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，那么您當(dāng)時(shí)具體工作有哪些，您覺(jué)得這個(gè)崗位的工作職責(zé)是什么？”我發(fā)問(wèn)了?！拔抑暗墓局饕再Q(mào)易為主，我的主要工作就是協(xié)助總經(jīng)理處理公司的行政、人事等工作。我想大概就這些，如果還有補(bǔ)充，請(qǐng)指教?！彼幕卮鹚悸非逦胰?、正確，可見(jiàn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的確豐富，我感覺(jué)很滿意?！翱刹豢梢哉勔幌虑肮镜那闆r？比如公司有沒(méi)有什么問(wèn)題?！蔽以囂降貑?wèn)?！耙郧暗墓倦m有不足，但總體還是好的。其他的我就不想多說(shuō)了?！蔽尹c(diǎn)了點(diǎn)頭。其實(shí)我是想試探她的職業(yè)道德，一個(gè)在背后說(shuō)以前公司壞話的人，是不值得信任的?！澳悄銥槭裁匆x開(kāi)？”我開(kāi)始問(wèn)一些實(shí)質(zhì)問(wèn)題?！拔蚁霌Q一個(gè)環(huán)境，我覺(jué)得原來(lái)的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有挑戰(zhàn)了。”

她工作經(jīng)驗(yàn)豐富，而且是雙學(xué)士學(xué)位，計(jì)算機(jī)、法律、英語(yǔ)都很擅長(zhǎng)，各項(xiàng)面試考評(píng)得分都很高，具備總經(jīng)理助理的幾個(gè)重要條件：豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)朗的性格、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的形象談吐和職業(yè)道德。在面試備案里，我寫(xiě)下了評(píng)語(yǔ)。

另一位應(yīng)聘者武先生，吉林大學(xué)MBA碩士，有著近十年的管理經(jīng)驗(yàn)。他知識(shí)淵博、思維敏捷、談吐不凡，面試一開(kāi)始，他便“反客為主”進(jìn)行自我陳述，談到管理更是如魚(yú)得水，頗有一番見(jiàn)解。交流后，我內(nèi)心不由得產(chǎn)生了一絲敬意，相比之下，其他應(yīng)聘者遜色不少。

最后，王女士和武先生順利進(jìn)入復(fù)試。一個(gè)能力全面，另一個(gè)資深淵博，我很難抉擇。最后，總經(jīng)理拿出了殺手锏?！白罱境霈F(xiàn)了這樣一件事，希望兩位幫我解決一下。一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在地板上，車(chē)間主任讓他打掃干凈，可他拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有該項(xiàng)目。車(chē)間主任顧不上查任職說(shuō)明書(shū)，就找來(lái)服務(wù)工，但服務(wù)工也拒絕了，理由和操作工一樣，他認(rèn)為應(yīng)該是清雜工的工作。車(chē)間主任就威脅服務(wù)工，如果不干就解雇他。服務(wù)工勉強(qiáng)干了，但事后馬上向公司投訴。有關(guān)人員審閱了這三類人員的任職說(shuō)明書(shū)。操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，但并沒(méi)提到清掃地板；服務(wù)工有責(zé)任協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，但也沒(méi)有包括清掃工作。清雜工進(jìn)行各種形式清掃，但必須在正常工人下班后開(kāi)始。”

兩名應(yīng)聘者聽(tīng)后，分別談了自己的看法?！昂艿湫?，職責(zé)劃分出現(xiàn)了問(wèn)題。我曾經(jīng)就碰到過(guò)這樣的問(wèn)題。我認(rèn)為如果類似情況再發(fā)生，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)正這個(gè)責(zé)任劃分漏洞，并借這個(gè)機(jī)會(huì)自咎自查，發(fā)現(xiàn)并改正現(xiàn)有漏洞。”武先生對(duì)答如流，總經(jīng)理聽(tīng)了不住點(diǎn)頭。

王女士卻有另一番理解：“一件小事，弄的又是投訴，又是調(diào)查，這顯示公司內(nèi)部執(zhí)行力不強(qiáng)。同時(shí)，可以看出員工缺乏主人翁意識(shí)和責(zé)任感，企業(yè)缺乏凝聚力。這位車(chē)間主任以解雇來(lái)威脅員工清理地板，他的管理能力很有問(wèn)題。我建議免去他職務(wù)，另派一名得力的車(chē)間主任。然后通過(guò)討論、學(xué)習(xí)等方式對(duì)全體員工進(jìn)行教育，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。”總經(jīng)理還是不住地點(diǎn)頭。

兩個(gè)人都各有特色，我都替總經(jīng)理為難，可很快他就做出了決定：聘用王女士?？偨?jīng)理道出緣由：“這兩個(gè)人能力都很強(qiáng)，武先生的能力更強(qiáng)一些。為什么放棄他，是因?yàn)槲疫x的是輔助工作的助理，王女士的條件就很符合，尤其她開(kāi)朗的性格更是談判時(shí)的好幫手。武先生更適合做一名決策的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的人是不會(huì)甘心做助理的，短期內(nèi)跳槽的可能很大，所以我選擇了王女士。”

最后，總經(jīng)理說(shuō)了一句話：“招聘過(guò)程中，不僅要選出人才，還要選對(duì)人才。”