張國(guó)梅

企業(yè)一般可以分為決策層、事務(wù)層和業(yè)務(wù)層三層。相對(duì)決策層和業(yè)務(wù)層，處于事務(wù)層的各個(gè)部門正是企業(yè)的核心部門，也是企業(yè)合作最為廣泛，跨部門合作最為普遍的中層機(jī)構(gòu)。管理軟件發(fā)展的突破口恰恰就在中間的事務(wù)層上。

在實(shí)際工作中，我們常常遇到需要跨部門合作的事情。如果企業(yè)沒(méi)有很好的建立一種跨部門的管理和溝通平臺(tái)，信息孤島就會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)上的矛盾和誤會(huì)，從而很可能使合作胎死腹中。這是企業(yè)管理中普遍存在的一種棘手問(wèn)題。

鬧心的信息孤島

一般來(lái)講，企業(yè)信息化有四個(gè)階段：一是單一事項(xiàng)管理信息化，這是以單機(jī)形式進(jìn)行的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)處理，如：文字處理、上網(wǎng)、收發(fā)郵件、簡(jiǎn)單的記賬、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、檔案管理等等，這已經(jīng)在現(xiàn)代企業(yè)里實(shí)現(xiàn)；二是單元業(yè)務(wù)管理信息化，這種信息化可以使業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的效率得到提高，但企業(yè)管理的整體水平卻并未增長(zhǎng)?！案魅俗話唛T前雪，哪管他人瓦上霜”。部門的最優(yōu)化不一定帶來(lái)企業(yè)整體管理效益的最優(yōu)化，原因在于單元性質(zhì)的信息化直接導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)個(gè)信息孤島。因此，信息孤島問(wèn)題也變得越來(lái)越普遍。第三個(gè)階段則是集成的業(yè)務(wù)管理信息化，意在將企業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)集成在一起，信息唯一、傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。它代表了目前以及未來(lái)幾年中管理軟件的發(fā)展方向；四是基于Intranet/Internet的電子商務(wù)與協(xié)同商務(wù)。企業(yè)信息門戶包括電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同銷售、協(xié)同制造、協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同服務(wù)，是一種管理供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)。

因而，目前最迫切、最關(guān)鍵的就是盡快解決第二個(gè)階段中出現(xiàn)的信息孤島問(wèn)題?！霸絹?lái)越多需要信息化升級(jí)的用戶已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，并且需要一種更先進(jìn)的管理軟件來(lái)解決”，西部世紀(jì)軟件公司相關(guān)負(fù)責(zé)人談到。

以靖遠(yuǎn)煤業(yè)工程勘察設(shè)計(jì)有限公司為例。靖遠(yuǎn)煤業(yè)工程勘察設(shè)計(jì)有限公司是經(jīng)甘肅省建委認(rèn)證的以采礦、建筑工程設(shè)計(jì)為主的專業(yè)科研設(shè)計(jì)公司，是全國(guó)煤炭行業(yè)百?gòu)?qiáng)、甘肅省工業(yè)六十強(qiáng)，目前在冊(cè)職工2萬(wàn)余人，下設(shè)采礦工程所、建筑工程所、規(guī)劃勘察室、技術(shù)經(jīng)濟(jì)室、裝修工程部、工程監(jiān)理部、綜合辦公室等多個(gè)部門。工作中，經(jīng)常需要跨部門合作與協(xié)調(diào)，部門之間的工作也需要經(jīng)常的溝通和銜接。

靖遠(yuǎn)煤業(yè)工程勘察設(shè)計(jì)有限公司迫切希望解決的，就是研究院設(shè)計(jì)部門與行政辦公問(wèn)題，具體需求是：煤礦設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理、煤礦安全監(jiān)測(cè)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目規(guī)劃及申報(bào)管理、公文流轉(zhuǎn)管理；人員管理、知識(shí)管理和個(gè)人工作平臺(tái)定制等。在上述基礎(chǔ)上，提出了要有設(shè)計(jì)流、煤礦安全評(píng)價(jià)流、工程項(xiàng)目監(jiān)理流，技術(shù)中心還要達(dá)到科研項(xiàng)目管理流、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理流、靖煤公司項(xiàng)目庫(kù)貯備流的要求，并且還要求項(xiàng)目管理流程能夠自由定制，可自行進(jìn)行項(xiàng)目階段定義及項(xiàng)目成本預(yù)算與控制。

這些要求，目的其實(shí)就是要解決單部門之間信息不流通的問(wèn)題。管理軟件公司面臨的任務(wù)則是要提供該公司煤礦設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目規(guī)劃及申報(bào)管理、公文流轉(zhuǎn)管理、知識(shí)管理、個(gè)人工作平臺(tái)定制等系統(tǒng)架構(gòu)，在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理職能的結(jié)合，進(jìn)行跨部門合作，并成功解決企業(yè)的信息孤島問(wèn)題,使各職能部門間的信息得到有效溝通。

由于需求不少，如果按照以往的采購(gòu)方案，就要分別向多家供應(yīng)商采購(gòu)，不僅增加了采購(gòu)成本，而且各種不同各種軟件界面更加大了員工學(xué)習(xí)的成本和跨部門交流的困難。

顯然，作為解決方案的提供商，西部世紀(jì)軟件公司必須找到一種全新的解決方案來(lái)滿足靖遠(yuǎn)煤業(yè)的需求。

集成應(yīng)用炸平信息孤島

實(shí)際工作中我們也常有這樣的體會(huì)：有時(shí)終日奔忙、昏天黑地，事情卻似乎越辦越多，甚至越辦越糟；而一旦理出了頭緒，解決了主要問(wèn)題，其他問(wèn)題也就迎刃而解了。這時(shí)就會(huì)有一種峰回路轉(zhuǎn)、豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。同樣，在企業(yè)的組織管理中，要想解決管理問(wèn)題，往往也需要采取這種分清主要層級(jí)、抓住主要部門進(jìn)行集成管理的方式，才能達(dá)到企業(yè)管理之路上的峰回路轉(zhuǎn)、豁然開(kāi)朗。

眾所周知，企業(yè)一般可以分為決策層、事務(wù)層、業(yè)務(wù)層三層。相對(duì)高層決策層和基層業(yè)務(wù)層和事務(wù)層的主要工作人員是項(xiàng)目經(jīng)理、客戶主管等中級(jí)管理階層，處于這個(gè)層面的部門正是企業(yè)的核心部門，也是企業(yè)合作最為廣泛，跨部門合作最為普遍的中層機(jī)構(gòu)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，管理軟件發(fā)展的突破口恰恰就在中間的事務(wù)層上。

本文的案例中，靖遠(yuǎn)煤業(yè)的規(guī)劃勘察室、技術(shù)經(jīng)濟(jì)室、設(shè)計(jì)中心、工程監(jiān)理部等部門正處于企業(yè)三層組織機(jī)構(gòu)中的事務(wù)層。西部世紀(jì)軟件公司的事務(wù)層管理平臺(tái)F-ORP2.1產(chǎn)品率先將應(yīng)用人群定位在企業(yè)辦公資源的中層事務(wù)層。

據(jù)介紹，F(xiàn)-ORP企業(yè)事務(wù)管理系統(tǒng)基于用戶的不同需求構(gòu)建而成，其最大特點(diǎn)在于集成應(yīng)用，主要體現(xiàn)在：一是在軟件構(gòu)建、部署方面，它是在具備了一個(gè)核心思想的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)而成的產(chǎn)品，將管理思想融入到軟件應(yīng)用的方方面面，統(tǒng)籌整套軟件操作；二是良好的集成性。使用者在操作過(guò)程中就能感受到集成所帶來(lái)的實(shí)際效果，并且產(chǎn)品可以基于不同用戶的實(shí)際應(yīng)用量身定制，在后臺(tái)龐大的集成數(shù)據(jù)系統(tǒng)下，支持前臺(tái)任意更換和添加的管理組件，實(shí)現(xiàn)管理軟件集成應(yīng)用的新境界；三是注重協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到了1＋1>2的應(yīng)用效果，解決了企業(yè)信息孤島問(wèn)題。

“企業(yè)管理平臺(tái)的成功搭建，帶來(lái)的影響力就不是解決問(wèn)題這么簡(jiǎn)單，而是創(chuàng)造財(cái)富，”靖遠(yuǎn)煤業(yè)的有關(guān)人員談起使用后的體會(huì)時(shí)深有感觸地表示。

“集成應(yīng)用，不僅僅只是解決了信息孤島這么簡(jiǎn)單集成，更絕對(duì)不是將單獨(dú)的系統(tǒng)簡(jiǎn)單羅列到一起集成，應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)管理過(guò)程中的方方面面；集成應(yīng)用之路仍然需要我們繼續(xù)探索前行，因?yàn)樗砹斯芾碥浖I(yè)的未來(lái)”，西部世紀(jì)軟件公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。