劉威軍

齊心公司是一家從事電氣產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的高科技企業(yè)，公司成立四年多以來，業(yè)務(wù)一直在高速增長，人員的規(guī)模也不斷擴(kuò)大，目前員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了近200人。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，管理的層次也比過去增加了，公司開始發(fā)現(xiàn)管理越來越吃力。很多總經(jīng)理辦公會(huì)安排下去的工作，總是不能夠如期按要求完成，而且在追究責(zé)任時(shí)也很困難，要么是不了了之，要么就是相關(guān)部門各打五十大板。員工也頗有微詞，抱怨職責(zé)權(quán)限不明確，有利的事情大家搶著做，辛苦的事情人人往后躲，自己的業(yè)績總是不能得到公司的客觀評(píng)價(jià)，在激勵(lì)方面也不能公平體現(xiàn)。因此公司中高層專門召開了一次會(huì)議，希望拿出解決方案改變目前的狀況。經(jīng)過討論大家一致認(rèn)為問題出在業(yè)務(wù)流程不順暢、組織結(jié)構(gòu)不合理、部門和崗位職責(zé)不清晰等幾個(gè)方面。對(duì)此，人力資源部經(jīng)理提出了解決辦法——優(yōu)化流程、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，并著手進(jìn)行工作分析，完善人力資源管理系統(tǒng)。那么，工作分析是什么？應(yīng)該如何來做呢？

工作分析:HR的基本內(nèi)容

工作分析（Job Analysis）是人力資源開發(fā)與管理最基礎(chǔ)的內(nèi)容，又稱職務(wù)分析，它是指對(duì)各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、流程、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識(shí)、技能、素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程，它的結(jié)果是產(chǎn)生職務(wù)說明書。

工作分析是人力資源管理中一項(xiàng)非常重要的常規(guī)性工作，是整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的“基石”。工作分析的質(zhì)量和效果決定了人力資源體系的完善和各個(gè)功能模塊的實(shí)現(xiàn)。

工作分析用科學(xué)的、量化的手段，為選人、用人、育人、留人等各項(xiàng)人事決策提供了可靠的依據(jù)和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；通過對(duì)工作對(duì)人員能力、個(gè)性等條件要求的分析，可以更好地實(shí)現(xiàn)人盡其才，工作分析的結(jié)果可以使人員的使用在“合適的時(shí)候把合適的人放在合適的崗位上?！?；通過對(duì)工作職責(zé)、工作流程的分析，使“才能盡其職”，避免人力資源的浪費(fèi)，提高工作效率；通過對(duì)工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人與機(jī)器相互配合，更好協(xié)調(diào)，更好地完成預(yù)定的目標(biāo)；通過工作分析了解員工與崗位各方面的信息，能科學(xué)的評(píng)價(jià)員工的業(yè)績，為有效地激勵(lì)員工提供了可靠的依據(jù)。

工作分析的內(nèi)容包含三個(gè)部分：對(duì)工作內(nèi)容及崗位需求的分析、對(duì)崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)的分析。

工作分析的要點(diǎn)在于持續(xù)

工作分析是人力資源管理過程中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性活動(dòng)，在搜集有關(guān)工作的各方面信息的過程中，同時(shí)也為管理工作提供大量的信息。因此，選擇何時(shí)導(dǎo)入工作分析活動(dòng)，對(duì)結(jié)果有著很重要的影響。

由于工作分析是一項(xiàng)持續(xù)的、需要不斷補(bǔ)充的長期性工作，因此，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生調(diào)整和變化時(shí)，例如企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生調(diào)整、工作流程重組、新技術(shù)新工藝導(dǎo)入、新的管理模式導(dǎo)入、建立新的組織模型、建立新的部門、增加新的工作崗位、崗位新增工作內(nèi)容、組織規(guī)模發(fā)生變化、人員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化以及需要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，就需要根據(jù)變化情況在原有的工作分析結(jié)果上進(jìn)行調(diào)整，并根據(jù)變化大小決定是否需要重新分析。

工作分析的實(shí)施要解決好兩方面的問題：一是工作分析的操作程序，二是這些操作程序與人力資源管理及開發(fā)的關(guān)系。這兩方面的問題貫穿于工作分析的各方面工作中。工作分析的實(shí)施包容了六方面工作，每一方面的工作都有其應(yīng)當(dāng)注意解決的問題，下圖詳細(xì)反映了上述幾方面工作的關(guān)系。

要做到準(zhǔn)確描述工作內(nèi)容，客觀提出從事工作的要求，必須采取適用有效的方法。工作分析方法多種多樣，常用的方法有訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、體驗(yàn)工作法等。

訪談法是工作分析人員就某項(xiàng)工作與從事該項(xiàng)工作的個(gè)人或者小組或其上級(jí)主管，或過去的在崗人員就工作內(nèi)容和要求進(jìn)行交流與討論，由對(duì)方敘述所做的工作內(nèi)容以及如何完成。工作分析人員用標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行記錄。一般來講這種方法通常用于工作分析人員不能實(shí)際參與觀察的工作。用這種方法既可以獲得工作的體力方面的要求，也可以獲得腦力以及其它不易觀察到的信息。

問卷調(diào)查列出一組任務(wù)或工作行為，要求雇員就其是否執(zhí)行了這些任務(wù)或者行為做出肯定回答，然后調(diào)查人員根據(jù)這些任務(wù)或行為出現(xiàn)的頻率，對(duì)完成工作的重要性，執(zhí)行的難易程度以及整個(gè)工作的關(guān)系，確定它們的權(quán)重。最后求出的分?jǐn)?shù)可作為評(píng)價(jià)實(shí)際工作內(nèi)容和要求的基礎(chǔ)。此種方法在工作分析中使用最為廣泛。問卷調(diào)查法的費(fèi)用低、速度快，可以在大范圍內(nèi)對(duì)所有雇員進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果可用計(jì)算機(jī)處理。不足之處在于此方法對(duì)問卷的設(shè)計(jì)要求較高，問卷設(shè)計(jì)者必須具備一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧，否則無法達(dá)到預(yù)期的效果。

此外，觀察法和工作體驗(yàn)法是工作分析的另外兩種重要方法。

觀察法是工作分析人員對(duì)工作活動(dòng)和行為進(jìn)行觀察并對(duì)結(jié)果進(jìn)行記錄。它又分為直接觀察、工作方式分析和典型事例法三種，主要取決于觀察者，被觀察者和觀察方式的不同。

工作體驗(yàn)法就是人力資源管理人員親自體驗(yàn)工作，熟悉和掌握工作要求的第一手資料。

根據(jù)各種工作不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，結(jié)合以上工具的適用范圍和優(yōu)缺點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行組合運(yùn)用就可以取得事半功倍的效果。

應(yīng)該注意的問題

在應(yīng)用工作分析法進(jìn)行人力資源管理時(shí)，需要注意幾個(gè)方面的問題。首先，做好計(jì)劃和準(zhǔn)備工作是工作分析成功的保證。計(jì)劃和準(zhǔn)備工作包括物質(zhì)和思想兩個(gè)方面。一方面，工作分析人員應(yīng)當(dāng)事先制定詳細(xì)的計(jì)劃確定工作分析的目的和適用范圍，選擇被分析的工作以及適用的工具等；另一方面，工作分析的實(shí)施，需要公司中高層的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，并給予堅(jiān)決支持，需要給予基層員工必要的培訓(xùn)和溝通。只有公司各層面人員的積極參與和配合，工作分析才能取得成功。

其次，工作分析重在過程參與。分析的過程一方面是企業(yè)目標(biāo)與職責(zé)分解的過程，另一方面也是員工對(duì)公司目標(biāo)與任務(wù)的理解過程。員工的參與在加深員工對(duì)目標(biāo)與職責(zé)了解的同時(shí)，也使工作分析的結(jié)果更有實(shí)際的指導(dǎo)意義。工作分析的過程本身也是對(duì)業(yè)務(wù)流程、職責(zé)劃分、權(quán)責(zé)匹配優(yōu)化的過程，各個(gè)部門和崗位員工的對(duì)工作分析過程的深入?yún)⑴c，使得結(jié)果更加合理更容易被接受，使得組織能夠取得更高的工作效率。

第三，把握好工作分析的基本原則。工作分析是提煉而不是列舉，它是從大量紛繁蕪雜的信息中對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分類、綜合和抽象；工作分析是對(duì)崗位的分析而不是對(duì)現(xiàn)有任職者的分析；工作分析是對(duì)事實(shí)進(jìn)行分析而不是進(jìn)行主觀的推斷。

第四，工作分析是數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)，不是結(jié)果。通過工作分析獲得的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，最終為職務(wù)說明書的形成提供了依據(jù)。使得工作分析成為人力資源管理體系各項(xiàng)職能的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。員工以職務(wù)說明書為行動(dòng)指南，而管理人員必須使用職務(wù)說明書來進(jìn)行管理。由于企業(yè)的目標(biāo)與環(huán)境在不斷發(fā)展變化，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的，因此崗位說明書必須有一個(gè)動(dòng)態(tài)的完善機(jī)制，需要依靠工作分析不斷地提供各種信息和數(shù)據(jù)。