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基于價值鏈管理的協(xié)同效應研究

2005-04-29 07:06:39趙靈章
會計之友 2005年9期
關鍵詞:協(xié)同效應價值鏈競爭

趙靈章

[摘要]作為競爭優(yōu)勢的源泉,價值鏈之間的關系及其聯(lián)系與各種價值鏈本身同等重要,它可以為企業(yè)提供可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。價值鏈管理的核心是使企業(yè)形成競爭優(yōu)勢,而競爭優(yōu)勢的來源是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效應,這是由企業(yè)內(nèi)部各項活動的功能耦合而成的企業(yè)整體性能,它遠遠超出企業(yè)各戰(zhàn)略活動的功能之和。

價值鏈(Valuechain)管理是供應鏈管理的最新發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭和傳統(tǒng)企業(yè)相比已有了很大的變化,現(xiàn)代的企業(yè)把客戶關系管理納入了其管理范疇,其管理的基本思想是以市場和客戶需求為導向,以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標,以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和多贏原則為運作模式,通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和信息技術、網(wǎng)絡技術和集成技術,達到對整體供應鏈上的信息流、物流、資金流、商流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制,從而形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。筆者認為,價值鏈管理的核心是使企業(yè)形成競爭優(yōu)勢,而競爭優(yōu)勢的來源是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效應,協(xié)同效應被分解的各項戰(zhàn)略活動實現(xiàn)有機整合,促使企業(yè)成本降低,創(chuàng)新能力增強,從而使企業(yè)長期處于競爭優(yōu)勢,以期實現(xiàn)其整個價值系統(tǒng)的價值增值。

一、價值鏈思想概述

隨著市場競爭的加劇,從20世紀80年代后期,國際上越來越多的企業(yè)采用橫向一體化管理模式,即利用企業(yè)外部資源快速響應市場需求,只抓最核心的東西——產(chǎn)品方向和市場。這種管理模式可以使企業(yè)在最短時間里找到最好的合作伙伴,依靠伙伴彼此間的信任以及由于成功組建價值鏈而實現(xiàn)利益共享,這種價值鏈模式可以使企業(yè)用最低的成本、最快的速度、最好的質(zhì)量贏得市場,受益的不止是一家企業(yè),而是一個企業(yè)群體。因此,可以說,27世紀的競爭將是價值鏈與價值鏈之間的競爭。圍繞核心企業(yè),利用互聯(lián)網(wǎng)而迅速獲得信息資源,通過研究開發(fā)、設計、生產(chǎn)、營銷等作業(yè)活動,將開發(fā)商、供應商、銷售商與最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式,其維系整個鏈條的是核心產(chǎn)品、核心技術或核心服務。而競爭優(yōu)勢的來源是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效應,這樣一種價值鏈管理思想和方法:它把不同企業(yè)集成起來以增加整個價值鏈的效率,注重企業(yè)間的合作,完成從供應商到最終用戶的物流計劃和控制以及資源的分配等職能。正如張繼焦在其《價值鏈管理》一書中指出的:“價值鏈管理的意義就是優(yōu)化核心業(yè)務流程,降低企業(yè)組織和經(jīng)營成本,提升企業(yè)的市場競爭力,幫助企業(yè)建立一套與市場競爭相適應的、數(shù)字化的管理模式,彌補我國企業(yè)長期以來在組織結構設計,業(yè)務流程和信息化管理等方面存在的不足,從整體上降低組織成本,提高業(yè)務管理水平和經(jīng)營效率,實現(xiàn)價值增值?!?/p>

價值鏈具有共享資源的優(yōu)勢,能幫助企業(yè)鏈中的每一個單體形成必要的虛擬組織,成為互相依靠的實體,以最大限度利用資源和提升整體競爭力。從企業(yè)內(nèi)、外部供應鏈基礎出發(fā),由內(nèi)到外整合企業(yè)資源,實施企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、外部協(xié)同的開放式鏈條管理,打造一個具有靈活競爭力的企業(yè)團隊。企業(yè)所有信息化系統(tǒng)、機構設置、制度建立、人員配備等等全部圍繞開放、互利的合作思想進行組建,每一塊都能夠合適嵌入到整個系統(tǒng)中,真正實現(xiàn)無縫集成與平滑過渡,使企業(yè)的所有合作伙伴與企業(yè)自身都能夠?qū)⒆銐蛴行У男畔⑼ㄟ^強大的耦合方式進行搭建和無障礙溝通,它的核心思想是協(xié)同,載體是動態(tài)價值鏈,系統(tǒng)是開放型的廣域供應鏈系統(tǒng),特點是依據(jù)市場規(guī)律來運轉(zhuǎn)。

具體地說,每一個企業(yè)都是用來進行設計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合。所有這些活動都可以用價值鏈表示出來。一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動的根本效益。為了加深對價值鏈的認識,我們可以將其理解為:一是價值鏈分析的基礎是價值,而不是成本;二是價值鏈是由各種價值活動構成的,即由基本增值活動和輔助性增值活動構成;三是企業(yè)的價值鏈體現(xiàn)在價值系統(tǒng)的更廣泛的一連串活動之中;四是一條基本價值鏈可以進行再分解,如作為基本增值活動的市場銷售就可再分為營銷管理、廣告、銷售隊伍管理、銷售業(yè)務、技術文獻、促銷等活動;五是價值鏈的各環(huán)節(jié)之間是相互關聯(lián)、相互影響的;六是在同一產(chǎn)業(yè)中,不同的企業(yè)具有不同的價值鏈,對于同一個企業(yè)而言,在不同的發(fā)展時期,會有不同的價值鏈。

二、價值鏈管理競爭優(yōu)勢的核心協(xié)同效應

由企業(yè)內(nèi)部各活動的功能耦合而成的企業(yè)整體性功能,它遠遠超出企業(yè)各戰(zhàn)略活動的功能之和。企業(yè)整體協(xié)調(diào)后所產(chǎn)生的整體功能的增強,稱之為協(xié)同效應,可以簡單地表示為“1+1>2”,即公司的整體價值大于各部分的價值之和。正是這種隱性的、不易被識別的價值增值,為企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢。企業(yè)的采購、生產(chǎn)、營銷以及人力資源管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,各分支機構在資源上的共享、資金上的互補、人員的合理流動等等,都使成本降低;另一方面,各項戰(zhàn)略活動的協(xié)調(diào)互補可以使一項新的管理經(jīng)驗得以不斷推廣和創(chuàng)新,也能夠使一項新的技術應用于相關或相似的活動中去,從而使產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,還可以使有相似顧客的業(yè)務單元實現(xiàn)同時增加銷售量。這種無形的協(xié)同使一種創(chuàng)新不斷推廣,從而產(chǎn)生更多的創(chuàng)新。

企業(yè)管理部門的管理活動要綜合分析各種因素,制定出戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向,管理部門把欲開發(fā)產(chǎn)品的計劃交給研制部門,研制部門負責設計開發(fā)產(chǎn)品,在這個過程中要不斷向管理部門反饋信息,使其不斷調(diào)整計劃和方向,使之不斷完善。同樣研發(fā)部門和生產(chǎn)部門之間、生產(chǎn)部門和銷售部門之間、銷售部門和服務部門之間也存在著雙向的信息交流;另一方面,每個部門之間、部門內(nèi)部都要接受來自其他各部門的信息,并據(jù)此做出反應,把信息傳遞給其他各個部門。

在現(xiàn)代企業(yè)中,各部門是處于平等地位的,各部門應在平等的基礎上,為實現(xiàn)企業(yè)的整體利益最大化,相互協(xié)調(diào)活動,創(chuàng)造整體的競爭優(yōu)勢。如果把企業(yè)看作一個系統(tǒng),它還必須和系統(tǒng)以外的環(huán)境不斷進行物質(zhì)、能量和信息的交換,不斷調(diào)整自己以保持整個系統(tǒng)自身平衡。企業(yè)處于競爭優(yōu)勢的持久性由戰(zhàn)略模仿的困難性所決定。協(xié)同造成的競爭優(yōu)勢來源的模糊性使競爭對手不知如何模仿?!?+2>2”這個式子不是簡單的加和,式子中多出的部分即為協(xié)同效應產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢。企業(yè)是由特定的環(huán)境、組織管理模式、生產(chǎn)技術等各個方面組成的有機統(tǒng)一體,各因素之間有形的及無形的協(xié)調(diào)人讓競爭對手難以識別。海爾總裁張瑞敏把海爾的管理經(jīng)驗總結為:“海爾管理模式:日本管理(團隊精神和吃苦精神)+美國管理(個性發(fā)展和創(chuàng)新)+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓”。然而海爾的管理絕對不是這三者

的簡單相加,而三者各占多大比例以及怎樣融合在一起是很難被量化的,這就是協(xié)同的魅力所在。正因為協(xié)同效應的存在,使競爭對手面對已闡明的經(jīng)驗卻束手無策。價值鏈管理能產(chǎn)生協(xié)同效應,而協(xié)同使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢,給競爭對手增加了競爭難度。

三、價值鏈管理的發(fā)展趨勢

價值鏈管理的發(fā)展趨勢可以歸納為以下幾方面:

(一)價值鏈管理的分解與整合

在科學技術突飛猛進發(fā)展的今天,消費者的需求日益多樣化,這就要求社會分工更加細化,致使價值鏈的增值環(huán)節(jié)變得越來越多,結構也更復雜。一種產(chǎn)品的服務所形成的價值鏈過程已很少能由一家企業(yè)來完成,除非企業(yè)具有非常充分的資金和十分全面的能力。于是價值鏈就開展分解,一些新企業(yè)加入了價值鏈,并在某個環(huán)節(jié)建立起新的競爭優(yōu)勢。這種競爭優(yōu)勢表現(xiàn)為在該環(huán)節(jié)上具有成熟、精湛的技術和較低的成本。他們的進入使一些大而全、小而全的企業(yè)在競爭中處于劣勢,迫使它們不得不放棄某些價值環(huán)節(jié),從自己的比較優(yōu)勢出發(fā),選擇若干環(huán)節(jié)培育并增強其競爭能力,重新確立自己的優(yōu)勢地位。價值鏈的不斷分解,使市場上出現(xiàn)了許多相對獨立的具有一定比較優(yōu)勢的增值環(huán)節(jié)。這些原本屬于某個價值鏈的環(huán)節(jié)一旦獨立出來,就未必只對應于某個特定的價值鏈,它也有可能加入到其他相關的價值鏈中去。于是出現(xiàn)了新的市場機會——價值鏈的整合。即可以設計一個新的價值鏈,通過市場選擇最優(yōu)的環(huán)節(jié),把它們聯(lián)結起來,創(chuàng)造出一個價值鏈。在生產(chǎn)能力相對過剩,市場競爭激烈的情況下,這種整合的機會也越來越多。

由以上分析可見,價值鏈的分解與整合已成為價值鏈管理的必然趨勢。幾家甚至多家企業(yè)在一個完整的價值鏈中,各自選取能發(fā)揮自己最大比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié),攜手合作,共同完成價值鏈的全過程,從而最大幅度地降低最終產(chǎn)品成本,實現(xiàn)更高的增值效益。企業(yè)經(jīng)營的核心,是用最小的投入獲取最大的收益,價值鏈的分解與整合管理能保證企業(yè)獲得最大的投入產(chǎn)出比。

(二)價值管理的虛擬化

價值鏈的虛擬管理就是對沒有一個實體企業(yè)為依托,而是由不同的價值鏈的戰(zhàn)略活動環(huán)節(jié)構成的虛擬企業(yè)的價值活動的協(xié)同管理,以達到競爭優(yōu)勢最大化。顯然,它在一定程度上突破了波特的價值鏈管理范疇。隨著科技的進步,電子網(wǎng)絡技術的發(fā)展及在此基礎上虛擬企業(yè)的出現(xiàn)、虛擬經(jīng)營的興趣和發(fā)展,價值鏈的管理必將涌現(xiàn)出虛擬化發(fā)展趨勢。

(三)價值鏈管理的供給鏈管理趨勢

供給鏈的概念產(chǎn)生于發(fā)達國家工業(yè)化走向成熟的階段,隨著工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變,信息化出現(xiàn),供給鏈這種適宜形式的本身隨同信息化過程呈現(xiàn)業(yè)務同步化,供給鏈從動態(tài)上逐漸流程整合、同步化開始向著寬度方面拓展主體關系。

供給鏈的管理一方面能拓寬企業(yè)實際可資利用的資源范圍;另一方面,它使得企業(yè)能夠在保持核心能力的同時,通過將原來屬于企業(yè)邊界內(nèi)的環(huán)節(jié)交由外部協(xié)作伙伴完成,以更低的成本擁有必要的輔助功能。此外,環(huán)境風險也被相應分攤,從而有助于企業(yè)降低成本并充分利用現(xiàn)有能力。對于處于從屬地位的企業(yè)而言,供給鏈首先有助于增強它們抵御風險的能力,同時也為它們帶來更多的戰(zhàn)略調(diào)整機會:既可能走進一步專業(yè)化的道路,也更得于向協(xié)作伙伴學習,從而獲得更廣泛的知識,分享相關的技術能力等??傊?,通過分析我們不難得出結論,供給鏈管理必將是價值鏈管理的演化方向。

綜上所述:價值鏈管理超越了傳統(tǒng)的企業(yè)資源計劃管理(ERP),拓展了供應鏈管理(SCM)的范圍,集成了客戶資源管理(CRM)。價值鏈管理更加關注客戶的需求,強調(diào)企業(yè)聯(lián)盟的互動和協(xié)同,其拆除了企業(yè)間的圍墻,建立起一種企業(yè)內(nèi)部和跨企業(yè)的協(xié)作,以此來追求和分享市場機會,并利用Internet技術把過去分離的業(yè)務集成起來,覆蓋了從供應商到客戶的全部過程,實現(xiàn)了從生產(chǎn)領域到流通領域一步到位的全業(yè)務過程管理和增值,增強了聯(lián)盟內(nèi)所有成員的市場競爭力。利用價值鏈管理,可以使營銷和物流環(huán)節(jié)得以完善和優(yōu)化,從而建立敏捷互動的市場反應與控制能力,全面提升客戶滿意度。作為競爭優(yōu)勢的源泉,價值鏈之間的關系及其聯(lián)系與各種價值鏈本身同等重要,它可以為企業(yè)提供可持續(xù)的競爭優(yōu)勢,企業(yè)核心能力來源于企業(yè)價值鏈管理的協(xié)同效應及企業(yè)價值系統(tǒng)(供給鏈)的整合協(xié)調(diào)管理。

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