摘 "要：家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作是高職院校輔導(dǎo)員資助育人工作中的重要環(huán)節(jié)與主要內(nèi)容，其認(rèn)定成果能直接影響輔導(dǎo)員資助育人工作的開展效果。喬哈里資訊窗理論將溝通分為開放區(qū)、盲目區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)四個(gè)象限，高職院校輔導(dǎo)員可通過喬哈里咨詢窗理論指導(dǎo)班級民主評議小組開展工作，提升溝通技巧，強(qiáng)化溝通成果。通過擴(kuò)大申請認(rèn)定學(xué)生的開放區(qū)，縮小對申請認(rèn)定事件的認(rèn)知盲目區(qū)，選擇性開放隱秘區(qū)，共同探索未知區(qū)等形式，推動(dòng)高職院校家庭經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)定工作優(yōu)化落實(shí)。

關(guān)鍵詞：“喬哈里資訊窗”；資助育人；家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生

中圖分類號：G64 " "文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A " "文章編號：1673-7164（2024）31-0151-04

精準(zhǔn)認(rèn)定家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生是做好高職院校學(xué)生資助工作的重要前提，也是決定資助政策落實(shí)效果的基礎(chǔ)工作。高職院校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定本質(zhì)上是一項(xiàng)建立在輔導(dǎo)員與學(xué)生間、評議小組成員與普通學(xué)生間、學(xué)生與學(xué)生間等人員體系基礎(chǔ)上的溝通工作。溝通理論的運(yùn)用支持及溝通過程的有效把控，可最終影響高職院校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作實(shí)效。

一、高職院校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作過程

高職院校開展家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作時(shí)，通常是各二級學(xué)院成立家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作組，各班級成立家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定評議小組，輔導(dǎo)員任組長，學(xué)生代表為成員。學(xué)生代表通常從班干部、舍長、普通學(xué)生等不同群體中產(chǎn)生，要求根據(jù)班級人數(shù)合理配置并具有廣泛代表性。學(xué)生根據(jù)家庭經(jīng)濟(jì)情況和本人意愿，自愿提出申請，本著誠信、負(fù)責(zé)的態(tài)度，如實(shí)填寫《家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定申請表》并交班級認(rèn)定評議小組。班級認(rèn)定評議小組參照學(xué)生提交的申請表及其他證明材料、學(xué)生日常消費(fèi)、操行表現(xiàn)及影響學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況的其他情況等進(jìn)行民主評議并形成民主評議結(jié)果。此外，以云南省為例，根據(jù)《云南省教育廳等四部門關(guān)于調(diào)整優(yōu)化學(xué)生資助政策推動(dòng)脫貧攻堅(jiān)成果鞏固拓展同鄉(xiāng)村振興有效銜接的通知》要求，須精準(zhǔn)認(rèn)定家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，特別是對原建檔立卡貧困家庭學(xué)生進(jìn)行分類、識別和認(rèn)定，將穩(wěn)定脫貧戶全日制在校生認(rèn)定為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，將就讀于全日制學(xué)校的農(nóng)村易返貧致貧人口、脫貧不穩(wěn)定人口等剛性支出較大或收入大幅縮減導(dǎo)致基本生活出現(xiàn)嚴(yán)重困難人口等農(nóng)村低收入人口認(rèn)定為家庭經(jīng)濟(jì)特殊困難學(xué)生。

二、高職院校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作現(xiàn)狀

（一）應(yīng)助未助偶有發(fā)生

近年來，在鞏固脫貧攻堅(jiān)成果政策的指導(dǎo)下，云南省等邊疆民族省份的資助覆蓋范圍較廣，絕大多數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生都能獲得資助，個(gè)別學(xué)生按政策應(yīng)屬特殊困難群體類別，但因個(gè)人自尊心極強(qiáng)等原因，不愿參與認(rèn)定和評議，不愿接受經(jīng)濟(jì)資助。

（二）認(rèn)定比例不均衡

高職院校在實(shí)際開展家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作時(shí)，可能存在二級學(xué)院整體認(rèn)定比例偏高或偏低情況。近些年，隨著申請手續(xù)的逐步簡化，已不再強(qiáng)制要求地方村鎮(zhèn)或社區(qū)出具證明材料，有時(shí)就會(huì)出現(xiàn)班內(nèi)學(xué)生跟風(fēng)填報(bào)的現(xiàn)象。而班級認(rèn)定評議小組特別是大一年級的班級評議小組，在對申請學(xué)生缺乏足夠了解的情況下，礙于同學(xué)情面，可能會(huì)對所有申請學(xué)生予以全部認(rèn)定。還有些學(xué)生并不期待獲得國家助學(xué)金，但希望能取得國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金的申請資格，因此，這類學(xué)生并不在意最終被認(rèn)定為何種等級，故而導(dǎo)致整體認(rèn)定比例偏高。

（三）認(rèn)定結(jié)果不精準(zhǔn)

在各種主客觀因素的影響下，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在申請表上填寫內(nèi)容的不真實(shí)。主觀因素如學(xué)生惡意提供虛假信息進(jìn)行認(rèn)定。雖然輔導(dǎo)員反復(fù)強(qiáng)調(diào)要根據(jù)個(gè)人及家庭經(jīng)濟(jì)情況如實(shí)填寫，但仍有個(gè)別學(xué)生刻意虛假填報(bào)家庭成員年收入、家庭成員人均年收入、家庭欠債情況等，誤導(dǎo)評議小組，影響評議結(jié)果?？陀^因素如部分學(xué)生特別是大一新生，不了解填表要求，不知道家庭人口的計(jì)數(shù)依據(jù)，不會(huì)計(jì)算家庭人均年收入，不知道自己是否屬于特殊群體類型，出現(xiàn)家庭人口數(shù)量填報(bào)不準(zhǔn)確、家庭人均年收入與家庭年總收入不一致、特殊群體應(yīng)選未選或是不應(yīng)選而勾選等錯(cuò)填情況。

（四）復(fù)查復(fù)核難度大

高職院校要求每年對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，可通過信件、電話、實(shí)地走訪、校園卡消費(fèi)大數(shù)據(jù)查詢等方式，核實(shí)認(rèn)定結(jié)果。并要求輔導(dǎo)員經(jīng)常深入學(xué)生當(dāng)中，了解家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生生活、學(xué)習(xí)等方面的情況。但實(shí)際情況是，學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難情況復(fù)查、復(fù)核難度較大。其一，認(rèn)定工作有時(shí)限要求，時(shí)間短、任務(wù)重、工作量大，對所有申請學(xué)生進(jìn)行一一核查，既沒有充足時(shí)間也難以得到真實(shí)結(jié)果。其二，校園卡消費(fèi)大數(shù)據(jù)查詢方式推廣使用有現(xiàn)實(shí)困難?，F(xiàn)今，大部分高校的餐廳、超市等已普遍使用微信、支付寶等支付工具，因此，將校園卡消費(fèi)作為核查數(shù)據(jù)意義不大。其三，即便學(xué)生用助學(xué)金購買價(jià)格較高的電子產(chǎn)品或生活用品，但在網(wǎng)絡(luò)購物方式隱匿、私密的背景下，輔導(dǎo)員或?qū)W生資助中心想要獲知真實(shí)信息難度較大。

三、喬哈里窗溝通理論的運(yùn)用

20世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家喬瑟夫·勒夫特和哈里·英格拉姆提出“喬哈里資訊窗”概念。喬哈里資訊窗是一種心理假想模型，也是一種建立在對話基礎(chǔ)上的關(guān)于溝通的技巧和理論。喬哈里窗形象地將人與人之間的溝通比作一個(gè)窗子，表示一個(gè)人對自身信息和對他人信息的開放程度。并依據(jù)自己與對方的認(rèn)知程度劃分為四個(gè)區(qū)域：公開區(qū)、盲目區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)，人與人之間的有效溝通就是這四個(gè)區(qū)域的有機(jī)融合。［1］

（一）開放區(qū)

開放區(qū)指組織中自己和別人都了解的開放信息區(qū)，亦指易被別人所掌握的訊息。例如彼此的姓氏、性別、相貌特征、部分工作能力及生活經(jīng)驗(yàn)等。個(gè)人面對的溝通對象不同，其開敞區(qū)域也會(huì)不同。一般情況下，真正有效的溝通，通常是在公開區(qū)內(nèi)進(jìn)行的，因?yàn)樵谶@個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)，交流雙方溝通的信息是可以共享的，共同的開放區(qū)越多，越不容易產(chǎn)生誤會(huì)，溝通的真實(shí)性和有效性也就更易于把控。

（二）盲目區(qū)

盲目區(qū)指組織中其他成員知道而自己并不清楚或沒有意識到的信息盲點(diǎn)，一個(gè)人必然是對自身有一定認(rèn)知，但個(gè)體對自身的認(rèn)知往往會(huì)存在一定偏差。這部分區(qū)域有難以掌控的部分，因個(gè)人難以左右他人對自己的評價(jià)和態(tài)度。但從個(gè)體行為角度來說，若能夠秉持正直坦蕩、謙虛謹(jǐn)慎等優(yōu)秀品質(zhì)，仍可把握住自己在公眾心目中的形象。

（三）隱藏區(qū)

隱藏區(qū)是自己知道而組織中其他成員不知道的私人訊息。如個(gè)人內(nèi)心想法，個(gè)人的秘密，未向他人透露的希望、心愿，某些過往經(jīng)歷以及對待某類事物的看法等。這一區(qū)域?qū)Σ煌娜藖碚f具有相對性，因?qū)儆趥€(gè)人隱私，在不涉及工作、學(xué)習(xí)內(nèi)容的情況下，個(gè)體一般都不愿意公開。［2-3］

（四）未知區(qū)

未知區(qū)是自己與他人都還未探知到的訊息或都還不了解的全新領(lǐng)域，但又對其他區(qū)域有著重要的潛在影響。如自身尚未發(fā)覺同時(shí)也未被別人發(fā)覺的各類技能等。這部分內(nèi)容、技能可能會(huì)在某種特定時(shí)機(jī)獲知，也可能會(huì)一直隱藏。因尚屬未知，所以一般情況下不會(huì)對組織成員產(chǎn)生影響。對未知區(qū)的了解能夠幫助自己提升對整體時(shí)局的把握程度，但也應(yīng)該意識到，在某些特殊情況下，未知區(qū)也有可能成為將來影響個(gè)體的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

四、高職院校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作優(yōu)化思考

“喬哈里窗”模型，作為一項(xiàng)重要的溝通工具，側(cè)重于研究人的行為表征、移情表現(xiàn)、人員之間的交流與合作、人際關(guān)系和群際關(guān)系的發(fā)展等方面?？捎糜诜治?、研究、拓展家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的自我意識，開發(fā)其個(gè)人潛能，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)體與組織之間關(guān)系的融洽。因此，高職院校在開展家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作時(shí)，可將該模型用于師生溝通過程，輔導(dǎo)員可將“喬哈里資訊窗”作為理論指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生心理特征和溝通特點(diǎn)，促使師生在溝通過程中敞開心扉，盡可能地?cái)U(kuò)大公開區(qū)，實(shí)現(xiàn)溝通、評議的最佳效果。

（一）擴(kuò)大公開區(qū)，充分全面了解申請者家庭經(jīng)濟(jì)情況

擴(kuò)大開放區(qū)域是人與人之間實(shí)際交往的需要?！皢坦锎啊闭J(rèn)為，真正有效的溝通，通常都是在開放區(qū)完成的，溝通雙方間共同的開放區(qū)越多，則溝通越有效。因此，要實(shí)現(xiàn)深度對話，就需要通過自我展露、傾聽反饋、真心以待、打開心扉、共同探討等途徑不斷縮小其他三個(gè)區(qū)，以拓展公開區(qū)的范圍。而在實(shí)際操作過程中，交往初期，因?yàn)橄嗷バ睦斫鋫洌涣骱苡锌赡茏呦蛎つ繀^(qū)或隱藏區(qū)，到后來甚至進(jìn)入封閉區(qū)，溝通很難達(dá)到預(yù)期效果。

輔導(dǎo)員在組織開展班級認(rèn)定評議工作前，首先可通過召開主題班會(huì)或談心談話形式，鼓勵(lì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生積極申請，并告知全體學(xué)生班級內(nèi)部絕對不會(huì)采用泄露隱私形式開展認(rèn)定工作。讓家庭經(jīng)濟(jì)真正困難的學(xué)生沒有后顧之憂，愿意提出申請，愿意通過申請表、申請書等形式坦露自己的家庭經(jīng)濟(jì)困境，無負(fù)擔(dān)地接受國家、社會(huì)、學(xué)校的經(jīng)濟(jì)資助。其次，輔導(dǎo)員應(yīng)對民主評議小組成員進(jìn)行教育與指導(dǎo)。根據(jù)相關(guān)要求，公開、民主選拔評議小組成員，并要求全體評議小組成員務(wù)必秉持公開公正公平原則認(rèn)真開展評議工作。此外，可將側(cè)面觀察了解到的參評學(xué)生日常生活中的消費(fèi)情況、消費(fèi)水平等作為輔助評議依據(jù)，并通過評議小組內(nèi)部的廣泛介紹、充分討論等，形成最終評議結(jié)果。最后，日常工作中，輔導(dǎo)員可通過面對面談話、書面申請書、家訪溝通等不同形式，最大限度、最廣層面上持續(xù)深入了解學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)情況，并在民主評議會(huì)上與評議小組成員充分交換信息，以便評議小組做出公正評議，盡最大努力將應(yīng)助未助的可能性降到最低。

（二）縮小盲目區(qū)，將顯性資助與隱性資助相結(jié)合

盲目區(qū)的溝通可能會(huì)帶來誤解、委屈和爭吵。因自我認(rèn)知過程中，人們往往不能正確、清晰、理性地認(rèn)識自己。因此，可以通過主動(dòng)了解他人對自己的評價(jià)，多問對方的想法、建議，積極擁抱來自外界的不同反饋意見等方式來縮小盲目區(qū)。學(xué)生獲得顯性資助并非資助育人的唯一目的，對輔導(dǎo)員來說，形成班級民主評議結(jié)果也并不意味著家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作的告一段落。落實(shí)好資助育人工作更應(yīng)重視學(xué)生獲得顯性經(jīng)濟(jì)資助以外的隱性的精神滋養(yǎng)與個(gè)體的全面成長。

當(dāng)下，仍有部分學(xué)生存在“等靠要”消極思想，在國家資助政策享受慣性和利己心理作用下，以自己是否獲助作為評判評議小組工作公平性的標(biāo)準(zhǔn)。還存在個(gè)別受助學(xué)生不當(dāng)使用資助金，不注重自身良好行為品質(zhì)的塑造，引發(fā)周圍同學(xué)不滿和社會(huì)關(guān)注熱議。輔導(dǎo)員應(yīng)特別關(guān)注對這部分學(xué)生，幫助他們了解當(dāng)前的資助政策，也幫助他們認(rèn)識到自身存在的突出問題并積極改進(jìn)。通過積極的自我發(fā)展活動(dòng)，努力提升自身能力、素質(zhì)，樹立起學(xué)習(xí)干事的積極性、主動(dòng)性，做到扶智與扶志相結(jié)合，將資助育人工作落到實(shí)處。

（三）開放隱秘區(qū)，增強(qiáng)認(rèn)定過程中的開放性與透明度

進(jìn)入隱秘區(qū)的溝通活動(dòng)，可能會(huì)因觸碰到彼此隱私而致溝通戛然而止。因此，可以通過窺探自我、坦露自我、摘掉面具、開放信息等方式適度打開隱藏區(qū)，可增加溝通成功的概率。輔導(dǎo)員資助工作中時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，在與學(xué)生交往初期，大多數(shù)學(xué)生因過度敏感自卑或過于自尊自強(qiáng)等原因不愿過多披露自身家庭經(jīng)濟(jì)情況，由此帶來評議工作中的信息不對稱，并影響評議結(jié)果的精準(zhǔn)性。但隨著輔導(dǎo)員與學(xué)生間交往的持續(xù)深入，特別是學(xué)生感受到來自學(xué)校、輔導(dǎo)員的關(guān)心關(guān)愛后，會(huì)逐漸敞開心扉，愿意向輔導(dǎo)員袒露家庭情況并主動(dòng)尋求幫助。因此，輔導(dǎo)員可多與這類學(xué)生談心談話，與學(xué)生建立信任關(guān)系，讓他們愿意與輔導(dǎo)員深入交流，以便更全面地了解學(xué)生的真實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)情況。在民主評議時(shí)，輔導(dǎo)員可根據(jù)評議進(jìn)程，適度披露被評議學(xué)生情況，把控和修正已出現(xiàn)明顯認(rèn)知偏差的評議走向。

（四）探索未知區(qū)，使其成為個(gè)體發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

“未知區(qū)”會(huì)讓溝通無法進(jìn)行，應(yīng)通過不斷嘗試、激發(fā)潛能、自我提升等方式來積極探索未知區(qū)。對未知區(qū)的開發(fā)可能會(huì)產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，也可能會(huì)形成新的信息不對稱，因此應(yīng)慎重應(yīng)對。探索未知區(qū)是真正有助于資助育人落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。資助育人環(huán)節(jié)的未知區(qū)探索，更多是通過發(fā)掘潛能，提升自我價(jià)值，鼓勵(lì)學(xué)生多做有突破、有挑戰(zhàn)的事情，進(jìn)而成就自我。

首先，輔導(dǎo)員可鼓勵(lì)學(xué)生多嘗試、多參與校內(nèi)外的素質(zhì)拓展活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)或是擔(dān)任班級班干部等，引導(dǎo)學(xué)生提升個(gè)體成就動(dòng)機(jī)水平。通過談心談話、溝通交流等發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，幫助學(xué)生一起梳理過往的成功經(jīng)歷，并幫助他們堅(jiān)定信心信念，爭取獲得更大進(jìn)步。其次，探索拓展班級內(nèi)部的互助活動(dòng)，如朋輩輔導(dǎo)員的引領(lǐng)帶動(dòng)，班干部的示范帶動(dòng)，多元化的集體活動(dòng)等，幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生建立起團(tuán)體親密關(guān)系，愿意敞開心扉與班級同學(xué)進(jìn)行交流。自發(fā)完成隱秘區(qū)開放和盲目區(qū)縮小過程。最后，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加校內(nèi)外的素質(zhì)拓展活動(dòng)，提升個(gè)人素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)體全面發(fā)展。［4-5］

五、結(jié)語

班級民主評議小組和申請進(jìn)行家庭經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)定的學(xué)生之間所掌握信息的不均衡、不對稱是導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)定工作難于精準(zhǔn)化的主要原因?！皢坦镔Y訊窗”理論為輔導(dǎo)員指導(dǎo)班級民主評議小組開展好家庭經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)定工作提供了溝通理論支持，通過擴(kuò)大申請認(rèn)定學(xué)生的開放區(qū)、縮小其對申請認(rèn)定事件的認(rèn)知盲目區(qū)、選擇性開放其隱秘區(qū)、共同探索未知區(qū)等形式，推動(dòng)高職院校家庭經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)定工作更好落實(shí)。

參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編輯：敖利）