【摘 要】電視民生新聞欄目曾一度受到觀眾的青睞，但時間一久，觀眾新鮮勁過后，所謂的“雞零狗碎”“雞飛狗跳”“雞毛蒜皮”說法甚囂塵上，似乎一談到民生新聞，就離不開這些瑣事日常。而民生新聞欄目自身的優(yōu)勢，如主張、視角、情懷、人本主義等被弱化。本文試以福建電視臺新聞頻道民生新聞欄目《現(xiàn)場》為例，探討當前融媒體環(huán)境下民生新聞欄目的突圍與創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】融媒體環(huán)境；民生新聞欄目；突圍；創(chuàng)新

福建電視臺新聞頻道民生新聞欄目《現(xiàn)場》創(chuàng)辦于1999年5月23日，2004年獲得由中國廣播影視集團及央視索福瑞評出的“全國百佳欄目”稱號，2009年榮獲首屆全國“電視民生新聞十佳欄目”獎，2015年4月獲得中華廣播影視交流協(xié)會評出的“2014年度全國優(yōu)秀廣播電視品牌欄目十佳”稱號……多年來，《現(xiàn)場》傾聽百姓心聲，反映社會熱點，始終把民生新聞作為自己安身立命的主戰(zhàn)場，持續(xù)關(guān)注民生，將欄目打造成媒體、公眾和社會職能部門互動的平臺。

在融媒體環(huán)境下，電視民生新聞欄目迎來新的發(fā)展時機。“服務(wù)民生，就在《現(xiàn)場》?！边@是《現(xiàn)場》欄目2023年全新改版升級后提出的口號。在融媒體新形勢下，《現(xiàn)場》欄目改版，著重通過深度調(diào)查類報道、現(xiàn)場馬上辦和大小屏直播聯(lián)動實現(xiàn)三方發(fā)力，拉動節(jié)目影響力，展現(xiàn)融媒體特色，力圖打造一個受眾喜愛、極具地方特色的地方品牌。

一、深度調(diào)查類報道暗訪密拍，加強建設(shè)性輿論監(jiān)督

當前，新媒體大量涌現(xiàn)，普通公民的話語權(quán)隨著新媒體的出現(xiàn)不斷增加，傳統(tǒng)的電視新聞信息傳播方式受到巨大沖擊，這就要求各大電視臺不斷提升電視新聞的輿論影響力，促進電視新聞事業(yè)持續(xù)長遠地發(fā)展[1]。輿論監(jiān)督是民生新聞中必不可少的重要內(nèi)容，而這其中，通過暗訪密拍等隱性采訪方式，常?？梢?b style="position:absolute;left:-100000px;">0DOjsGxBhch4Riy6SXPT/Q==獲得公開采訪無法獲得的信息，所獲取的一手資料，更加抓人眼球，最大限度地還原真實的情況。一個好的選題，策劃尤為重要，在確保記者安全的情況下，通過增加暗訪密拍環(huán)節(jié)，常常能取得更多更詳細的信息，達到更好的輿論監(jiān)督效果。

《現(xiàn)場》欄目要求記者：調(diào)查再調(diào)查；十分調(diào)查說八分話；避免話語霸權(quán)。新聞的真實性是建立在調(diào)查的基礎(chǔ)上，沒有深入的調(diào)查就無法了解事實的真相。因此，記者一定要深入實際，了解真相。與此同時，即使有了把握，也不能把話說死，十分調(diào)查說八分話，這是分寸的把握。《現(xiàn)場》在關(guān)注弱勢群體的同時，也提出避免話語霸權(quán)。即使是不合理、不合法的一方，也要積極采訪，給予話語權(quán)，做到平衡報道。

在2023年《現(xiàn)場》“3·15”特別節(jié)目《春天的力量》中，《福州真味食品：如此“包子”讓人放心嗎》關(guān)注的是食品安全。記者以求職者的身份，深入生產(chǎn)車間暗訪，發(fā)現(xiàn)員工不用健康檢查和證明即可上崗、不洗手不用消殺即可上臺操作、消毒池形同虛設(shè)等各種違規(guī)操作、操作臺熟食生食混合加工、沾滿灰塵污垢的面點二次使用、員工穿著雨靴踩在筍干上來回蹦跶……記者也將這些暗訪到的內(nèi)容反饋給了市場監(jiān)管部門。節(jié)目播出后，福建省市場監(jiān)督管理局要求福州真味食品有限公司停產(chǎn)，樸樸、永輝等商家要求真味食品下架，終止合作。《非法倒罐 瓶裝液化氣變“炸彈”》節(jié)目中，記者通過暗訪發(fā)現(xiàn)，石化公司供應(yīng)站私自倒罐瓶裝液化氣，大量液化氣罐隨意堆放，存在諸多安全隱患。節(jié)目播出后，相關(guān)部門快速出擊，嚴肅處置，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，立即將涉事企業(yè)關(guān)停，暫扣其經(jīng)營許可證，對相關(guān)責任人立案查處。《宮頸癌疫苗社區(qū)醫(yī)院一苗難求 民營醫(yī)院加價橫行》節(jié)目中，記者經(jīng)過前期暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在福州不少普通社區(qū)醫(yī)院里，宮頸癌疫苗“一苗難求”，有的要等上六年，而在民營醫(yī)院預(yù)約宮頸癌疫苗，即約即有，前提是要購買800-3000元不等的體檢套餐，而這些體檢項目卻跟篩查宮頸癌無關(guān)。針對記者暗訪到的相關(guān)醫(yī)院涉嫌捆綁銷售的情況，市場監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生健康委員會等部門執(zhí)法人員，現(xiàn)場執(zhí)法查處，并在全市范圍內(nèi)展開大檢查。在這些報道中，記者密拍暗訪到的關(guān)鍵視頻和畫面作為最直接、真實的證據(jù)，發(fā)揮了巨大作用。

二、“現(xiàn)場馬上辦”環(huán)節(jié)引入律師資源，把為民辦實事落到實處

民生無小事，枝葉總關(guān)情。《現(xiàn)場》欄目改版中增加的“現(xiàn)場馬上辦”環(huán)節(jié)，關(guān)注百姓急難愁盼問題，針對教育、醫(yī)療、住房等群眾最為關(guān)心的難題，引入了公益律師資源，強化民生服務(wù)。該環(huán)節(jié)通過出街普法、當事人上門咨詢等方式，為訴求者答疑解惑，調(diào)和涉事多方矛盾，把為民辦實事落到實處，讓人民群眾在法治進程中的獲得感、幸福感、安全感更具體實在。

在報道形式上，記者不再站在新聞事件的背后，旁觀矛盾糾紛，而是通過攝像機鏡頭和觀眾直接對話，不停刷新“存在感”。傳統(tǒng)電視新聞中的口播，常常通過坐在演播間的主持人引出，而“現(xiàn)場馬上辦”環(huán)節(jié)，開場就是幫忙記者的出鏡介紹，記者通過在新聞中的出鏡來串聯(lián)節(jié)目、中立調(diào)解、片尾點評，盡力協(xié)調(diào)。有時記者化身苦口婆心的調(diào)解員，有時記者又是糾紛矛盾的記錄者、觀察者，帶著觀眾走進新聞現(xiàn)場，讓觀眾更加直觀地感受到節(jié)目的民生關(guān)懷。

2023年3月23日《現(xiàn)場》播出的《求職套路深？求職者稱遭遇招聘新“騙局”》，關(guān)注的是一種“招轉(zhuǎn)培”新騙局。近百位年輕求職者，被福州一家公司打出的“高薪、無門檻”招聘信息吸引，然而應(yīng)聘之后，公司方面又以能力不足為理由，讓求職者們貸款參加培訓(xùn)班。公益律師和出鏡記者一起陪同求職者尋公司，找部門，幫助當事人維權(quán)。報道播出后，福州警方立刻介入調(diào)查，經(jīng)過前期摸排、依法固定證據(jù)，確定招聘公司存在詐騙嫌疑，初步判定為福建省首例招聘轉(zhuǎn)培訓(xùn)騙局。4月24日《現(xiàn)場》欄目追蹤報道了警方現(xiàn)場抓捕的過程，20多名警力參與，共帶回11名涉案犯罪嫌疑人，涉案金額近兩百萬元。最終，所有求職者們的貸款合同都已經(jīng)解除，不需要再繳納貸款費用，對于已經(jīng)繳納的部分，公安部門后續(xù)將繼續(xù)為受騙的求職者們追討。

調(diào)解糾紛、化解矛盾、促進和諧，“現(xiàn)場馬上辦”環(huán)節(jié)增設(shè)以來，報道的糾紛大多得到解決，收獲好評不斷。在后續(xù)節(jié)目中，“現(xiàn)場馬上辦”環(huán)節(jié)將強化記者品牌感，增強欄目的服務(wù)性質(zhì)，為促進糾紛化解，弘揚法治精神，維護社會和諧穩(wěn)定助力。

三、“大屏”+“小屏”直播聯(lián)動，賦能媒體品牌建設(shè)

現(xiàn)如今，小屏直播已經(jīng)深入百姓生活的各個角落，而新聞現(xiàn)場的小屏直播，由于更符合年輕受眾的審美要求，貼近當下主流的趨勢，逐漸成為一種新興的信息傳播途徑。在媒體融合的過程中，傳統(tǒng)媒體需要不斷加強品牌建設(shè)，形成傳播優(yōu)勢，引領(lǐng)融媒體發(fā)展?！冬F(xiàn)場》欄目改版后，打通“大屏”和“小屏”，開展“網(wǎng)、視、端”全媒體聯(lián)動報道，通過一場一場的直播，賦能媒體品牌建設(shè)，實現(xiàn)最佳宣傳效果。

在2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日當天，《現(xiàn)場》結(jié)合特別節(jié)目《春天的力量》中的深度調(diào)查報道，繼續(xù)聚焦民生關(guān)切，曝光違規(guī)行為，推出全天8小時大時段網(wǎng)絡(luò)直播，報道當天執(zhí)法部門現(xiàn)場查處情況，在線維護消費者權(quán)益。在前期記者調(diào)查的“鐵證”面前，相關(guān)生產(chǎn)商和供應(yīng)商承認違規(guī)行為。這場大型直播時效性、現(xiàn)場感強，主流媒體切實維護消費者權(quán)益的社會效益更加顯著；結(jié)合執(zhí)法人員介紹查處情況、存在的安全隱患、相關(guān)處理辦法等，直播進一步進行法律知識科普，全方位、多角度、立體化地呈現(xiàn)了嚴查嚴管的必要性，展現(xiàn)了執(zhí)法必嚴、違法必究的法治精神。這場直播在海博TV客戶端、視頻號、抖音、微博等全媒體平臺同步播出，全網(wǎng)播放量超152.7萬次，點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、社群互動數(shù)超5.3萬次。

《現(xiàn)場》欄目和市場監(jiān)督管理部門合作，共同推出點題整治“為民辦實事”系列直播報道《不打招呼馬上查！》，聚焦“臟亂差”“網(wǎng)紅店”和“無堂食”等群眾關(guān)切的餐飲領(lǐng)域進行集中“點題”整治。為了防止執(zhí)法檢查“走過場”，節(jié)目顛覆以往的執(zhí)法模式，記者和執(zhí)法人員不通知被抽檢對象，不打招呼，不用陪同，局長帶隊，人大代表、政協(xié)委員、網(wǎng)友現(xiàn)場抽取被檢對象，點哪兒檢哪兒，由大家投票來定。市場監(jiān)管執(zhí)法人員突擊檢查餐廳的后廚環(huán)境、食材衛(wèi)生與經(jīng)營許可等食品安全問題，這種實時互動和在線參與的“原生態(tài)”模式，讓網(wǎng)友成了整場直播流程和內(nèi)容的制定者，不僅充分發(fā)揮了移動直播即時、靈活、交互的特性，也充分滿足觀眾沉浸式的參與欲與表達欲，從而使節(jié)目不斷破圈傳播，引發(fā)關(guān)注與討論，切實保障消費者“舌尖上的安全”和消費權(quán)益。

《現(xiàn)場》欄目和福州鼓樓法院聯(lián)合推出“春雷行動”執(zhí)法直播。多路記者在執(zhí)法一線全程跟隨、實時記錄法官法警依法上門對被執(zhí)行人采取強制執(zhí)行措施，將最直觀、最真實、最有力的執(zhí)行畫面一一展現(xiàn)在網(wǎng)友面前，讓廣大網(wǎng)友成為執(zhí)法過程的見證者、監(jiān)督者，引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論、點贊，有不少熱心網(wǎng)友甚至化身編導(dǎo)，“指揮”導(dǎo)播切換畫面，指哪切哪，實時互動，在線普法。依法拘留、強制騰房、上門遞交法院傳票……面對被執(zhí)行人的“無賴”行為，法官法警堅決執(zhí)行的嚴肅態(tài)度，展現(xiàn)了執(zhí)法必嚴、違法必究的法治精神，進一步彰顯執(zhí)行強制力、威懾力和司法公信力，同時這也是主流媒體與公共部門密切協(xié)作、為民服務(wù)的有益嘗試，社會效益和《現(xiàn)場》欄目品牌影響力顯著提升，值得進一步探索與延續(xù)。

在2023年農(nóng)歷二月初二傳統(tǒng)花朝節(jié)，《現(xiàn)場》策劃推出《花開福見》特別直播，十多路記者分赴福建各處賞花勝地，聚焦各地新年開局奮進腳步，展現(xiàn)“美麗經(jīng)濟”帶來的大好機遇，引發(fā)全網(wǎng)觀眾“云賞花”熱潮；在2023年3月8日國際勞動婦女節(jié)，推出“她，就是這么美”特別直播，8小時的超長直播，感受熠熠生輝的女性力量；2024年元宵節(jié)，《現(xiàn)場》欄目聯(lián)合海博TV等推出“龍騰四海鬧元宵” 直播，結(jié)合全國各地的“龍”元素，派出多路記者，在福建福州、莆田、泉州、龍巖、寧德、南平等地“接龍”直播，并邀請江蘇、山東、安徽等全國各地媒體及海外華人華僑，全面展現(xiàn)全球共度“中國年”的元宵喜樂盛況。直播打通電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播端大小屏，并發(fā)起全國和海內(nèi)外聯(lián)動，新華社、央視頻、澎湃新聞等全國、省內(nèi)超80個新媒體平臺同步播出，全網(wǎng)累計播放量超2732.7萬次。

全媒體直播以每周1-3場的頻度展開，內(nèi)容涵蓋突發(fā)事件、暴雨應(yīng)急、行政執(zhí)法、特殊紀念日等。在這些大小屏直播中，《現(xiàn)場》欄目結(jié)合自身定位，聚焦現(xiàn)場、聚焦熱點，記錄過程，引發(fā)受眾情感共鳴?！冬F(xiàn)場》出鏡記者，不斷創(chuàng)新著表達樣態(tài)，用心完成優(yōu)質(zhì)的直播，作為主流媒體，通過這樣全方位全渠道的直播報道，不斷為媒體品牌建設(shè)賦能。

四、加強互動，增強節(jié)目黏性，為觀眾服務(wù)

融媒體時代下，傳統(tǒng)媒體行業(yè)快速發(fā)展，傳播渠道進一步拓寬，傳統(tǒng)媒體人在向新媒體領(lǐng)域轉(zhuǎn)型過程中，葆有熱情與思考是前行最大的動力。民生新聞欄目關(guān)注的是老百姓生活，節(jié)目的發(fā)展始終離不開觀眾，而和觀眾實現(xiàn)零距離互動，是節(jié)目最大的“法寶”?！冬F(xiàn)場》欄目從早期創(chuàng)設(shè)的83331234新聞熱線開始，到現(xiàn)在海博TV（福建廣播電視臺）客戶端開設(shè)有《現(xiàn)場馬上辦》專區(qū)，再到微信公眾號、視頻號、抖音號，新聞受眾在線評論，真正實現(xiàn)大屏小屏互動交融。

在日常節(jié)目報道題材方面，民生新聞欄目要大量發(fā)掘本土特點特色，多選取百姓喜聞樂見、切實需要關(guān)注關(guān)心的新聞信息，將新聞題材通俗化，既能體現(xiàn)有深度有思想有內(nèi)容的人文關(guān)懷，也能潛移默化傳達新聞欄目的風格理念。在以往，受限于信息傳播途徑，電視畫面轉(zhuǎn)瞬即逝，后續(xù)傳播效果不突出，即使不錯的民生新聞抓住了熱點，也面臨著被小屏搶占受眾、觀眾流失的問題。這就要求傳統(tǒng)民生新聞欄目要重視在小屏的傳播，加大在小屏端的投放，包括但不限于App、視頻號、公眾號、微博、抖音等，將節(jié)目精彩的部分拆條重新發(fā)布，二次傳播，加強節(jié)目的“網(wǎng)感”，吸引新媒體端的受眾。

通過新媒體端實現(xiàn)信息源的擴展，加強和受眾的互動。在突發(fā)事件報料上，提供多渠道給受眾選擇。在微博端，眾多轉(zhuǎn)發(fā)，易引起博友關(guān)注度；在曝光類、幫忙類報料方面，微博存在核實難問題，過程較費周折，大多數(shù)報料人出于不同原因，聯(lián)絡(luò)方式語焉不詳，再聯(lián)系可操作性低，只能作為資料情報搜集；在微信端，報料交互性更強，操作流程步驟類同于熱線報料，對于記者來說，選題的可操作性更強。而在節(jié)目互動方面，則突出節(jié)目直播中的互動，在熱點新聞播發(fā)過程中，主播通過匯總觀眾點評、網(wǎng)友觀點，提升觀眾參與節(jié)目熱情，達到增強觀眾黏合度、提高節(jié)目收視率的目的。

“現(xiàn)場馬上辦”融合應(yīng)用研發(fā)投入使用。應(yīng)用以海博TV管理平臺為核心，使用混合架構(gòu)，結(jié)合文字、圖片、視頻、實名認證等多個維度方便觀眾精準描述訴求內(nèi)容；使用大數(shù)據(jù)算法對訴求進行分析、分類整理，用戶點擊“訴求提交”后，可選擇媒體介入，由記者跟蹤報道，急事、難事、麻煩事，記者接到相關(guān)訴求后，馬上對接有關(guān)部門進行溝通采訪，及時化解矛盾，搭建溝通橋梁，推動事情盡快解決。這些訴求件同時反哺到電視端，在兩會等重大時間節(jié)點，可以增設(shè)版塊《百姓對話》，把部門負責人請到演播室，邀請市民和部門負責人面對面對話，同時輔以視頻連線，多個渠道呈現(xiàn)被訪嘉賓對話過程，直接面對百姓遇到的問題難點，現(xiàn)場如何解決，未來如何規(guī)劃，架起雙方的溝通平臺。該應(yīng)用實現(xiàn)了“新聞+服務(wù)”的創(chuàng)新模式，既拓寬了選題渠道，豐富選題層次，深度強化全媒體與受眾連接，賦能基層治理水平和效能提升，也為社會公共服務(wù)和城市治理模式提供了互聯(lián)網(wǎng)時代解決新方案，從而加速實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新興媒體的升級融合，煥發(fā)新的生機。

注釋：

[1]楊林.融媒體時代如何提升電視新聞的輿論影響力[J].新聞傳播，2018（18）：73-74

（作者單位：福建省廣播影視集團融媒體資訊中心）

責編：周蕾