摘要：近年來，隨著高校數(shù)量的不斷增加，高校學(xué)生突發(fā)事件也逐漸增多，由此產(chǎn)生的校園安全問題引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。一系列學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生不僅威脅到校園的安全與穩(wěn)定，同時(shí)也對(duì)社會(huì)秩序和輿論產(chǎn)生較大影響?；谶@一安全形勢(shì)，各高校亟須加快完善學(xué)生突發(fā)事件的處置機(jī)制，秉持“以人為本”“預(yù)防為主”等處理原則及時(shí)、合理地進(jìn)行處置，保護(hù)學(xué)生的人身安全，維護(hù)學(xué)校的社會(huì)形象。該文簡要介紹了高校學(xué)生突發(fā)事件的概念及具體類型，闡述了應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的基本原則，并在此基礎(chǔ)上圍繞新疆石河子職業(yè)技術(shù)學(xué)院的情況提出幾點(diǎn)應(yīng)急處理策略，以期能為高校突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)提供一定指導(dǎo)，從而提升高校的安全管理水平。

關(guān)鍵詞：高校；學(xué)生；突發(fā)事件；原則；應(yīng)急機(jī)制；有效對(duì)策

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4110（2024）06（c）-0194-05

Discussion on the Emergency Handling Countermeasures of College Students

— Taking Xinjiang Shihezi Vocational Technical College as an Example

WAN Xiangjun， YANG Xufei

（Xinjiang Shihezi Vocational and Technical College， Shihezi Xinjiang， 832000， China）

Abstract： In recent years， with the continuous increase in the number of universities， unexpected incidents among college students have gradually increased， and the resulting campus safety issues have attracted widespread attention from society. The occurrence of a series of student emergencies not only threatens the safety and stability of the campus， but also has a significant impact on social order and public opinion. Based on this security situation， universities urgently need to accelerate the improvement of the handling mechanism for student emergencies， adhere to the principles of "people-oriented" and "prevention oriented"， and handle them in a timely and reasonable manner to protect the personal safety of students and maintain the social image of the school. This article briefly introduces the concept and specific types of college student emergencies， elaborates on the basic principles that should be followed when dealing with college emergencies， and based on this， proposes several emergency response strategies around the situation of Xinjiang Shihezi Vocational and Technical College， in order to provide certain guidance for the response of college emergencies and improve the safety management level of universities.

Key words： University; Student; Emergency; Principle; Emergency mechanism; Effective countermeasures

我國高等教育的不斷深化和發(fā)展促使高校招生規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，同時(shí)也引發(fā)了各種學(xué)生突發(fā)事件，此類問題已經(jīng)成為影響高校穩(wěn)定發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要因素。在新時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)和新媒體迅速發(fā)展，為突發(fā)事件的傳播提供了平臺(tái)，同時(shí)也在事件發(fā)生后推動(dòng)了其進(jìn)一步擴(kuò)散。因此，如何快速、有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件已經(jīng)成為當(dāng)前高校面臨的一項(xiàng)緊迫而重要的任務(wù)。

1 高校學(xué)生突發(fā)事件的概念及類型

《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》中將“突發(fā)事件”定義為“突發(fā)性的、具有潛在危險(xiǎn)性、對(duì)社會(huì)造成重大損害的”事件。這涵蓋了自然災(zāi)害、意外事故、公共健康和公共安全問題，都是緊急需要解決的問題。

近年來，學(xué)者對(duì)高校突發(fā)事件進(jìn)行了廣泛的調(diào)查，并對(duì)其成因進(jìn)行了深入分析。首先，自然災(zāi)害如洪旱、洪澇、地質(zhì)地震等，都是由自然原因引起的，因此需要加強(qiáng)預(yù)防工作以減少災(zāi)害的影響；其次，治安管理方面的突發(fā)情況，如打架斗毆、暴力事件、交通事故、盜竊、詐騙等，主要由人為因素引起，因此需要在學(xué)校的安全建設(shè)、日常管理和后勤保障方面加強(qiáng)措施以預(yù)防此類事件的發(fā)生；再次，突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如大規(guī)模傳染疾病、食物中毒等，具有快速傳播、廣泛危害、難以管理和容易引發(fā)師生恐慌的特點(diǎn)；最后，突發(fā)的請(qǐng)?jiān)甘录?，如游行、集?huì)、罷課等。

2 高校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本原則

2.1 以人為本原則

堅(jiān)持人民至上是習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的根本立場觀點(diǎn)方法。《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》中明確指出，要“把保障人民群眾身體健康、生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，盡量減少其危害程度”。在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)將教師和學(xué)生的生命和財(cái)產(chǎn)安全置于首要位置，尊重每一位公民的權(quán)利，切實(shí)維護(hù)學(xué)生和教師的合法權(quán)益。

2.2 預(yù)防為主原則

在突然事件發(fā)生前，通常會(huì)出現(xiàn)一些程度不等的異常信息或征兆。預(yù)防原則將監(jiān)測(cè)、預(yù)警和預(yù)防視為處理緊急事件的首要步驟，以確保各項(xiàng)緊急事件都能在最初階段得到控制。因此，教職員工需要充分了解每位學(xué)生，尤其是那些可能存在心理問題、家庭經(jīng)濟(jì)困難、思想偏激等特殊問題的學(xué)生。同時(shí)，在日常工作中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在校大學(xué)生的心理健康教育，使他們能夠正確應(yīng)對(duì)心理壓力，加強(qiáng)大學(xué)生的安全教育，提高他們的安全意識(shí)。同時(shí)，大學(xué)生本人也應(yīng)積極獲取與突發(fā)事件相關(guān)的信息，了解常見緊急情況的計(jì)劃和應(yīng)對(duì)方法，提高對(duì)突發(fā)事件的預(yù)測(cè)能力。

2.3 第一時(shí)間原則

由于大部分高校發(fā)生的突發(fā)事件危害很大，因此，確保及時(shí)處理和控制突發(fā)事件對(duì)整個(gè)學(xué)校的應(yīng)急工作至關(guān)重要。第一時(shí)間原則是指在突發(fā)事件發(fā)生后，迅速采取應(yīng)對(duì)措施，以最大程度地減少損失。當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，學(xué)校方面應(yīng)立即前往事發(fā)地點(diǎn)，全面了解相關(guān)信息，并迅速作出應(yīng)對(duì)反應(yīng)，以避免事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，也需要對(duì)事件的發(fā)展趨勢(shì)和影響進(jìn)行判斷，為下一步工作爭取寶貴的時(shí)間。

2.4 信息公開原則

隨著微信、微博等新媒體迅速發(fā)展，突發(fā)事件發(fā)生后，人們可以獲得更多信息資源。然而，這些信息通常真假難辨，因此，一些不了解真相的人往往肆意散播謠言，引發(fā)恐慌，使情況更加難以控制。在學(xué)校遭遇緊急情況時(shí)，除非涉及國家安全和國家機(jī)密，學(xué)校應(yīng)采取主動(dòng)、積極的態(tài)度，如實(shí)公布相關(guān)信息，以確保不會(huì)出現(xiàn)虛假信息。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，及時(shí)澄清發(fā)現(xiàn)的問題，并立即刪除涉嫌傳播謠言的虛假信息。

2.5 及時(shí)應(yīng)對(duì)原則

突發(fā)事件在高校校園內(nèi)的發(fā)生通常伴隨著負(fù)面影響和潛在危害。然而，及時(shí)的應(yīng)對(duì)和處理可以有效地控制整個(gè)事件，減少對(duì)社會(huì)大眾的不良影響，以及避免進(jìn)一步惡化的后果。因此，在應(yīng)對(duì)高校學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，采用及時(shí)應(yīng)對(duì)原則至關(guān)重要。高校學(xué)生突發(fā)事件的特點(diǎn)在于它們可能出現(xiàn)在任何時(shí)間，不僅威脅學(xué)生和教職員工的安全，還可能對(duì)校園社區(qū)和公眾產(chǎn)生廣泛的影響。因此，及時(shí)應(yīng)對(duì)原則成為處理此類事件的核心。這一原則的遵循具體體現(xiàn)在以下情形當(dāng)中。

當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，高校工作人員和管理者應(yīng)迅速前往現(xiàn)場，以便全面了解事件的起因和經(jīng)過。這個(gè)初步反應(yīng)階段至關(guān)重要，因?yàn)樗呛罄m(xù)決策的基礎(chǔ)。一旦到達(dá)現(xiàn)場，工作人員和管理者應(yīng)當(dāng)展開全面的調(diào)查，以確定事件的根本原因。這個(gè)步驟有助于防止未來類似事件的再次發(fā)生。為了控制局勢(shì)并降低潛在損失，高校應(yīng)急管理部門必須立即采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，包括疏散學(xué)生和員工、提供醫(yī)療援助，以及隔離潛在的危險(xiǎn)源等。同時(shí)，必須進(jìn)行局勢(shì)預(yù)測(cè)，評(píng)估可能的發(fā)展趨勢(shì)，以制定進(jìn)一步的處理方法和應(yīng)對(duì)策略。這樣可以避免拖延時(shí)間，防止局勢(shì)進(jìn)一步惡化，減少后果的不可控性。

3 高校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理的有效對(duì)策

3.1 構(gòu)建完善的應(yīng)急管理機(jī)制

3.1.1 事前應(yīng)急預(yù)防機(jī)制

應(yīng)急管理機(jī)制包括監(jiān)督機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制和決策機(jī)制三大類。建立行之有效的應(yīng)急預(yù)案能夠使高校由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，有效處理突發(fā)事件。監(jiān)測(cè)系統(tǒng)主要由本校（新疆石河子職業(yè)技術(shù)學(xué)院）宣傳部、保衛(wèi)處、學(xué)生心理健康咨詢中心組成，并與校內(nèi)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)相結(jié)合，形成智能化網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)情報(bào)共享。通過分析監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，判斷可能出現(xiàn)的事故類型和損害程度，確保事故的有效控制。決策系統(tǒng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果編制應(yīng)急預(yù)案，并確定應(yīng)急人員。這三大系統(tǒng)相互配合，可有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。

3.1.2 “三級(jí)緩沖”高效處置機(jī)制

高校應(yīng)急管理的三級(jí)緩沖機(jī)制用于快速、有效處理突發(fā)事件并確保校園的平穩(wěn)運(yùn)行。這三個(gè)層次的緩沖機(jī)制協(xié)同工作，有效處置危機(jī)，減輕了事件帶來的影響。

第一層緩沖機(jī)制，由指導(dǎo)教師和學(xué)生工作負(fù)責(zé)人來主持。在發(fā)生突發(fā)事件后，這一層面負(fù)責(zé)與學(xué)生家長見面，向他們?cè)敿?xì)介紹學(xué)校的處理情況，并提供相關(guān)文件以消除家長的疑慮。這個(gè)階段的關(guān)鍵是在與家長互動(dòng)時(shí)，要保持冷靜，不與他們爭論，而是站在他們的立場上理解他們的情感，避免激化沖突，從而更好地進(jìn)行有效的溝通。第二層緩沖機(jī)制，由學(xué)校的各個(gè)單位如保衛(wèi)處、學(xué)生處、教務(wù)處和心理咨詢等部門協(xié)同負(fù)責(zé)[1]。特別要強(qiáng)調(diào)的是保衛(wèi)處，他們需要全面了解事件情況，并保持與公安部門的緊密聯(lián)系。各個(gè)部門需要詳細(xì)了解事件的起因和經(jīng)過，以事實(shí)為基礎(chǔ)，并避免發(fā)表不適當(dāng)?shù)难哉?，以確保不偏離真相，同時(shí)不輕易推卸責(zé)任。第三層緩沖機(jī)制，由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)需要召開會(huì)議，聽取各單位和輔導(dǎo)員、班主任的匯報(bào)，了解安全和治安等多方面情況，綜合考慮各部門的應(yīng)對(duì)措施。這一層面在整體協(xié)調(diào)和決策方面扮演著重要的角色，以確保本校對(duì)突發(fā)事件迅速而有序的處理。

3.1.3 善后事宜處理機(jī)制

高校學(xué)生突發(fā)事件的善后工作也應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則。這一原則強(qiáng)調(diào)在積極應(yīng)對(duì)和處理事件本身的同時(shí)，特別關(guān)注相關(guān)學(xué)生、家長和教職工的學(xué)習(xí)和生活，以確保他們?cè)谑录竽軌蛑饾u回歸正常的生活軌道。

例如，新疆石河子職業(yè)技術(shù)學(xué)院在每年暑假來臨之際會(huì)舉辦一場與地震災(zāi)害有關(guān)的場景演練。演練模擬了地震結(jié)束后校園內(nèi)的災(zāi)情，包括“有人員受重傷”“有個(gè)別學(xué)生存在震后應(yīng)激反應(yīng)”“校園建筑遭受重創(chuàng)”等情景。模擬中，該情景對(duì)學(xué)生、家長和教職工都產(chǎn)生了重大沖擊。對(duì)此，學(xué)校迅速采取措施來處理事件，并高度重視事件的善后工作。具體的模擬流程如下。

首先，關(guān)注受事件影響的學(xué)生，并由心理健康專業(yè)人員提供心理支持，確保學(xué)生能夠表達(dá)情感并得到妥善疏導(dǎo)。學(xué)校還安排班主任和輔導(dǎo)員特別關(guān)懷有心理創(chuàng)傷的學(xué)生，幫助他們緩解緊張情緒。同時(shí)，學(xué)校還積極通過電話與家長進(jìn)行溝通，并提供準(zhǔn)確的心理疏導(dǎo)方案。這有助于減輕家長的擔(dān)憂，使他們更好地理解學(xué)校的應(yīng)對(duì)措施，結(jié)合親情的力量做好學(xué)生的心理修復(fù)。在震后的兩周時(shí)間內(nèi)，學(xué)校還提供了專門針對(duì)災(zāi)情的心理輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)，以確保教職工的心理狀態(tài)穩(wěn)定。

從以上模擬演練的過程可以看出，本校對(duì)校內(nèi)突發(fā)事件善后事宜的高度重視。假若校內(nèi)真的出現(xiàn)此類事件，學(xué)校也將按照日常培訓(xùn)和模擬演練中的應(yīng)急處理方式，做好突發(fā)事件的善后處理工作，以幫助學(xué)生和教職人員盡快恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)。

3.2 做好班級(jí)建設(shè)

班級(jí)是高校最小的基本單位，扮演著重要的角色，也是最貼近學(xué)生的組織。在預(yù)防高校學(xué)生突發(fā)事件方面，班級(jí)具有關(guān)鍵意義。班級(jí)文化建設(shè)、學(xué)生之間的相互監(jiān)督、輔導(dǎo)員工作機(jī)制和記錄等方面都在預(yù)防突發(fā)危機(jī)事件中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。良好的班級(jí)文化不僅有助于接近同學(xué)之間的關(guān)系，還可以營造積極向上的班級(jí)氛圍。通過班級(jí)文化，學(xué)生能夠以一種愉快的方式互相學(xué)習(xí)，減輕人際關(guān)系和學(xué)業(yè)壓力，有利于形成積極向上的班級(jí)精神[2]。

新疆石河子職業(yè)技術(shù)學(xué)院向來鼓勵(lì)學(xué)生參與各種班級(jí)活動(dòng)，如文化節(jié)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。這些活動(dòng)不僅促進(jìn)了同學(xué)之間的交流和友誼，還創(chuàng)造了積極的班級(jí)氛圍，幫助學(xué)生減輕學(xué)業(yè)壓力。學(xué)校采用透明的選舉程序，確保班級(jí)干部的選舉公平公正。選舉結(jié)果被記錄下來，以確保責(zé)任的落實(shí)。此外，學(xué)校各學(xué)院還鼓勵(lì)各專業(yè)班級(jí)固定班級(jí)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)，通過學(xué)生代表簽字以確認(rèn)參與。這種制度有助于學(xué)生代表充分了解會(huì)議內(nèi)容，有效參與決策，提高班級(jí)協(xié)作能力[3]。同時(shí)，學(xué)校還建立了詳盡的班級(jí)工作記錄，包括班級(jí)活動(dòng)、會(huì)議內(nèi)容、學(xué)生問題反饋等，這些記錄可以幫助各學(xué)院更好地了解不同專業(yè)班級(jí)情況，從而為突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)提供重要參考。

3.3 加強(qiáng)應(yīng)急管理部門的反應(yīng)能力

在應(yīng)對(duì)突然發(fā)生的校園事件時(shí)，高校管理人員的處置策略和應(yīng)對(duì)能力至關(guān)重要。他們承擔(dān)著決定性的作用，可以影響事件的發(fā)展和后果。高校學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理對(duì)應(yīng)急工作小組、學(xué)校教職員工和管理人員的素質(zhì)和能力提出了較高的要求。這些關(guān)鍵人員需要具備一定的專業(yè)性，因?yàn)槿绻芾砣藛T的綜合素質(zhì)和能力不足，可能無法有效處理突發(fā)事件，甚至?xí)M(jìn)一步擴(kuò)大事件的負(fù)面影響和危害。

例如，學(xué)校面向大一新生舉行了一次消防演練，以提升應(yīng)急管理部門的反應(yīng)能力。在演練之前，學(xué)校應(yīng)急管理部門精心制定了一份詳細(xì)的演練計(jì)劃。該計(jì)劃包括演練的目標(biāo)、流程、時(shí)間表及各個(gè)部門的職責(zé)分工。這一計(jì)劃確保了演練的高效進(jìn)行，減少了混亂和失誤的可能性。在演練中，應(yīng)急管理部門精心設(shè)計(jì)了一個(gè)火災(zāi)場景，模擬了真實(shí)情況。火源被設(shè)置在一棟教學(xué)樓中，其中有學(xué)生被困，有的需要緊急醫(yī)療救助。這種真實(shí)模擬幫助應(yīng)急團(tuán)隊(duì)更好地理解應(yīng)對(duì)火災(zāi)的緊急性和復(fù)雜性。應(yīng)急管理部門還與校園消防隊(duì)、醫(yī)療救援隊(duì)及公安機(jī)關(guān)等部門之間建立了高效的協(xié)同配合機(jī)制。他們使用校園廣播系統(tǒng)、手機(jī)短信和社交媒體等多種渠道，向?qū)W生和員工傳達(dá)關(guān)于火災(zāi)的信息和指令，確保了校園社區(qū)及時(shí)知曉信息并行動(dòng)。演練結(jié)束后，應(yīng)急管理部門進(jìn)行了詳細(xì)的分析和總結(jié)。他們識(shí)別了演練中存在的問題和改進(jìn)的空間，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。這種反思和改進(jìn)機(jī)制有助于不斷提高應(yīng)急管理部門及其人員在遇到真實(shí)校園火情時(shí)的反應(yīng)能力。

通過這次消防演練，學(xué)校應(yīng)急管理部門成功加強(qiáng)了他們的反應(yīng)能力。他們的有效組織和協(xié)同配合確保了演練的成功進(jìn)行，同時(shí)也為應(yīng)對(duì)實(shí)際火災(zāi)等緊急事件提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

通過對(duì)火災(zāi)事件的及時(shí)應(yīng)對(duì)，校方能夠迅速控制火災(zāi)局勢(shì)，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)防止進(jìn)一步的環(huán)境影響。這個(gè)案例突顯了及時(shí)應(yīng)對(duì)原則在高校學(xué)生突發(fā)事件中的關(guān)鍵作用[4]。

3.4 加強(qiáng)學(xué)生心理建設(shè)

高校應(yīng)積極開展心理健康教育，向?qū)W生傳授應(yīng)對(duì)壓力和情感管理的關(guān)鍵技能。這方面的教育旨在幫助學(xué)生更好地理解情感問題，并提供有效的工具來處理挑戰(zhàn)和困難。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)該致力于培養(yǎng)學(xué)生的情感智慧，使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)生活中的壓力和情感波動(dòng)。此外，學(xué)校還應(yīng)提供全面的心理咨詢服務(wù)，為學(xué)生提供專業(yè)支持和指導(dǎo)[5]。其中，預(yù)防學(xué)生輕生等極端行為是一項(xiàng)重要任務(wù)。為預(yù)防學(xué)生產(chǎn)生輕生傾向，學(xué)校可以采取多種措施。

例如，學(xué)校輔導(dǎo)員工作小組共同設(shè)立了一個(gè)“學(xué)生心理健康中心”，該中心定期組織學(xué)生進(jìn)行心理健康評(píng)估，收集學(xué)生心理健康數(shù)據(jù)。此外，“中心”還與地區(qū)心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立合作，以獲取更全面的數(shù)據(jù)，接著新疆石河子職業(yè)技術(shù)學(xué)院輔導(dǎo)員工作小組還將收集到的數(shù)據(jù)交由專業(yè)心理學(xué)家和醫(yī)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入分析，以確保學(xué)生的心理健康。此外，在“中心”的牽頭指導(dǎo)下，各學(xué)院還設(shè)有“學(xué)生心理健康委員會(huì)”，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)明顯的心理健康問題或危險(xiǎn)行為傾向時(shí)，學(xué)?？梢钥焖俨扇⌒袆?dòng)，在第一時(shí)間為有需要的學(xué)生提供心理援助和支持。

3.5 做好網(wǎng)絡(luò)輿情控制與管理

在高校學(xué)生突發(fā)事件中，做好網(wǎng)絡(luò)輿情控制與管理至關(guān)重要[6]。這一方面涉及管理人員如何有效應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，以減少負(fù)面影響；另一方面涉及如何維護(hù)信息的準(zhǔn)確性，保障社會(huì)輿論的理性發(fā)展，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)和學(xué)生的隱私安全。

例如，當(dāng)學(xué)校一名女生因減肥、運(yùn)動(dòng)過度而暈倒在學(xué)校操場時(shí)，學(xué)校應(yīng)急管理部門需要迅速采取措施處理并確保網(wǎng)絡(luò)輿情受到有效的管理。應(yīng)急管理部門應(yīng)該迅速發(fā)布一份緊急聲明，澄清事發(fā)經(jīng)過，提供受影響學(xué)生的狀況和已經(jīng)采取的醫(yī)療措施。這份聲明應(yīng)該包括事實(shí)、透明度和同情心。同時(shí)，應(yīng)急管理部門還需監(jiān)測(cè)社交媒體平臺(tái)，了解本校學(xué)生對(duì)此事的反應(yīng)[7]。在這些平臺(tái)上，學(xué)校應(yīng)積極回應(yīng)問題和關(guān)切，提供準(zhǔn)確的信息并防止不實(shí)信息的傳播。同時(shí)，應(yīng)急管理部門還可以考慮發(fā)布由管理小組成員錄制的事件澄清短視頻，以加強(qiáng)此次事件的可視性和透明度。此外，學(xué)校還要確保女生的合法權(quán)益得到保護(hù)，禁止圍觀學(xué)生在社交平臺(tái)傳播其暈倒的照片，以避免侵犯其隱私權(quán)。同時(shí)，學(xué)校還通過校內(nèi)網(wǎng)站宣傳健康的減肥方法，向?qū)W生傳達(dá)學(xué)校關(guān)心、關(guān)注其身心健康的信息。

3.6 國外高校的經(jīng)驗(yàn)借鑒

在國外高校學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急管理中，因?yàn)樗鐾话l(fā)事件的種類和性質(zhì)與我國有所區(qū)別，因此他們?cè)谔囟ㄊ录械慕M織建設(shè)、法律法規(guī)、溝通機(jī)制等方面有一些值得借鑒的處理經(jīng)驗(yàn)[8]。部分國外高校已經(jīng)建立了高度法制化的機(jī)制，制定了詳盡的規(guī)章制度，以保障校園內(nèi)的緊急情況得以有效處理。國外高校在公共突發(fā)事件中的可借鑒經(jīng)驗(yàn)主要包括以下幾個(gè)方面，國內(nèi)高?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手，進(jìn)行專項(xiàng)研究與學(xué)習(xí)。

例如，在英美等一些國外高校中，常規(guī)化的應(yīng)急管理組織體系非常明確，包括政府和高校在內(nèi)的專門組織。學(xué)校通常設(shè)有專門負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件的組織團(tuán)隊(duì)，他們制定校園的應(yīng)急預(yù)案、學(xué)校安全管理的中長期規(guī)劃，并制定詳細(xì)的防災(zāi)防害訓(xùn)練方案。這種組織結(jié)構(gòu)確保了在緊急情況下學(xué)校有迅速響應(yīng)和協(xié)調(diào)的能力。這些高校對(duì)突發(fā)事件管理法律法規(guī)的制定非常細(xì)致，包括極為具體的內(nèi)容，涵蓋了從教室面積到學(xué)生桌椅制作材料等各個(gè)方面。而國內(nèi)高校的法律法規(guī)相對(duì)簡化[9]，可借鑒充實(shí)。國外高校通過細(xì)致的法律法規(guī)，能夠更好地規(guī)范校園內(nèi)的安全管理。同時(shí)，他們也更加注重在突發(fā)事件發(fā)生后的及時(shí)信息傳播和輿論管理。他們通過多種渠道，如信息網(wǎng)站，第一時(shí)間公布信息，澄清事實(shí)真相，并加強(qiáng)輿論監(jiān)督，這有助于及時(shí)疏導(dǎo)群眾情緒，維護(hù)校園的穩(wěn)定。

學(xué)校教務(wù)處組織青年教師觀看了國外高校課堂突發(fā)事件的應(yīng)急處理培訓(xùn)視頻。視頻中的一所高校模擬了一起因煤氣泄露而發(fā)生的校園安全事件。當(dāng)?shù)弥@一情況時(shí)，該高校立即在其官方網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)上發(fā)布緊急公告，提醒并指導(dǎo)學(xué)生和教職員工盡快撤離至戶外空曠區(qū)域，以保護(hù)自身安全，同時(shí)通過校園廣播介紹消防救援部門和校方正在采取的主要應(yīng)對(duì)措施[10]。學(xué)校應(yīng)急管理部門與消防部門通力合作，通過一系列專業(yè)的危險(xiǎn)氣體排除手段，解除學(xué)校廚房、師生用餐區(qū)等空間的火災(zāi)及爆炸隱患。在確認(rèn)事發(fā)建筑內(nèi)及附近師生、工作人員成功脫險(xiǎn)之后，校方聯(lián)合消防部門、警方迅速收集證據(jù)，包括監(jiān)控錄像、目擊者陳述、煤氣管道及其他零部件的檢測(cè)資料等。這些措施有助于準(zhǔn)確了解事件細(xì)節(jié)，獲得事發(fā)的準(zhǔn)確信息。

在視頻培訓(xùn)觀看結(jié)束后，教務(wù)處主任還邀請(qǐng)參加培訓(xùn)的教師評(píng)價(jià)和總結(jié)了視頻案例中的“溝通機(jī)制”，為我國高校突發(fā)事件的應(yīng)急處理提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)。

4 結(jié)束語

在當(dāng)前復(fù)雜多變的社會(huì)背景下，各高校面臨著更多潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，學(xué)校應(yīng)堅(jiān)守“以人為本”的原則，尊重事實(shí)，坦誠地面對(duì)社會(huì)輿論與評(píng)價(jià)。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過程中，應(yīng)密切關(guān)注事件相關(guān)學(xué)生、家長和教職工的情緒，同時(shí)保障其日常生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有通過系統(tǒng)、有序的處置方式，最大程度地降低校園安全事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，高校才能為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)安全而穩(wěn)定的校園環(huán)境。

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