李其

摘要：一位女生因與家長(zhǎng)發(fā)生激烈的沖突，在學(xué)生群里求救。心理教師在確保危機(jī)暫時(shí)化解后，跟學(xué)校負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一起家訪，發(fā)現(xiàn)根本原因是家庭系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。與學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行危機(jī)晤談，通過了解事實(shí)和感受、識(shí)別癥狀、恢復(fù)等階段，學(xué)生糾正了認(rèn)知偏差，父母愿意改變溝通方式，親子關(guān)系得到改善。后續(xù)學(xué)校開展了系列的家庭教育指導(dǎo)課程，關(guān)注容易被忽視的家庭關(guān)系不良的學(xué)生群體，通過多項(xiàng)措施全面提高全員心理健康教育水平。

關(guān)鍵詞：心理危機(jī)；親子關(guān)系；危機(jī)晤談

中圖分類號(hào)：G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-2684（2024）20-0049-03

現(xiàn)在的孩子是被稱為“原子化”的年輕一代，遠(yuǎn)比50后到80后的祖輩及父輩更加孤獨(dú)，相當(dāng)多的孩子缺乏鄰里、親屬關(guān)系，也一般缺乏足夠緊密的朋友關(guān)系。包括親子之間，很多時(shí)候家長(zhǎng)與孩子之間疏于交流溝通，缺乏對(duì)彼此的尊重和理解?？赡芤粋€(gè)簡(jiǎn)單的沖突，就成為親子之間矛盾的導(dǎo)火線，造成親子關(guān)系緊張。

作為學(xué)校心理教師，很多時(shí)候我們充當(dāng)了“救火隊(duì)員”的角色。對(duì)于一些特殊的孩子，我們有責(zé)任也有義務(wù)為教師、為家長(zhǎng)提供教育建議，化解教育難題。但是我們發(fā)現(xiàn)，根據(jù)許多案例的反饋，我們家長(zhǎng)或教師心目中的“問題孩子”“令人頭疼的孩子”“搞不定的孩子”等，并不是如許多大人描述得那么糟糕透頂。究其原因，很多時(shí)候是因?yàn)槲覀兂扇藷o法靜不下心來去弄清楚事情的來龍去脈，耐不下性子去聽聽孩子的解釋，就急于根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)作出評(píng)價(jià)和建議，結(jié)果往往適得其反，甚至?xí)斐晌C(jī)。

一、突發(fā)危機(jī)

周日下午，手機(jī)突然跳出一條來自班長(zhǎng)的信息，信息內(nèi)容是學(xué)生小何（化名）發(fā)在學(xué)生群里的對(duì)話截圖。小何在群里說道：“我爸媽要送我去精神病院。如果我明天沒發(fā)消息，麻煩來救我。跟老李說，救我，他們要打我?！绷硗膺€有一張割傷手臂的照片。

救她？她有生命危險(xiǎn)嗎？到底發(fā)生了什么事？作為小何的班主任和學(xué)校專職心理教師，我的腎上腺素急劇分泌，我懷著極度緊張的心情接著往下看余下的文字，并且詢問班長(zhǎng)緣由，但班長(zhǎng)并不知情。我撥打小何家長(zhǎng)電話，對(duì)方未接。于是，我先發(fā)給家長(zhǎng)一則信息，希望家長(zhǎng)冷靜。根據(jù)余下的文字判斷，小何親子之間因?yàn)槭謾C(jī)問題發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，小何把雙休日作業(yè)全撕了，還揚(yáng)言死給他們看，小何家長(zhǎng)因此狠狠地打了她。青春期的孩子特別容易沖動(dòng)，尤其是在父母也沖動(dòng)的情況下，孩子就容易做出極端的事情。

隨后班長(zhǎng)又發(fā)來一條信息，是來自學(xué)生群的截圖，小何在里面說：“沒事，活下來了，我不讀書了，他們‘搞我。”得知小何目前沒有生命危險(xiǎn)后，我的心稍稍安定了些，但我還是有很多疑問：小何父母是什么樣的狀態(tài)？情況到底如何？

我再一次撥打了小何家長(zhǎng)的電話，這一次電話打通了，小何媽在電話里情緒激動(dòng)地說：“怎么會(huì)有這種女兒，作業(yè)不做，這種女兒有什么用，她爸爸稍微管管她，就要死要活的，送她去精神病院好了?！?/p>

小何媽是用寧波話講的，語(yǔ)言直白又帶有強(qiáng)烈的情緒，我在電話里都有一種耳朵炸裂的感覺。聽了小何媽的話，我的心再一次揪緊了。我先共情家長(zhǎng)，說：“碰到這樣的情況，做家長(zhǎng)的肯定很生氣，你們?yōu)樗冻瞿敲炊啵齾s不懂父母的辛苦，不懂感恩?！比缓笪以掍h一轉(zhuǎn)，說：“但小何媽，孩子長(zhǎng)大了，會(huì)有一些自己的想法，你先冷靜一下，平復(fù)一下心情，我們等會(huì)過來。在我們來之前，你和小何爸千萬不能再去批評(píng)孩子。”

二、緊急家訪

考慮到此次危機(jī)還有很多不確定的因素，擔(dān)心親子雙方再次發(fā)生激烈沖突而導(dǎo)致發(fā)生極端事件，因此我馬上聯(lián)系了政教處主任和分管副校長(zhǎng)商量干預(yù)對(duì)策，決定立即家訪，防止事態(tài)惡化。

小何家離學(xué)校只有3.3公里，我和副校長(zhǎng)馬上驅(qū)車前往。到了小何家后，發(fā)現(xiàn)小何爸不在家，小何把自己鎖在房間里不出來。小何媽看到我們便傾訴起來：“這女兒天天晚上玩手機(jī)，也不知道和誰(shuí)在聊天……作業(yè)不寫，李老師，你發(fā)在群里的作業(yè)我看到了，跟她說了，她就是不寫，還說不想讀書，還撕了作業(yè)……她爸爸一氣之下和她吵了起來……然后她爸扇自己巴掌，她說她要跳樓……我真想把她送到精神病院去……把她養(yǎng)那么大，越來越不聽話……”

小何媽喘著粗氣，眼睛紅紅的。我和副校長(zhǎng)安慰她，先肯定她的付出。我說：“小何一直是我非常喜歡的學(xué)生，班級(jí)演講比賽中，她戴著嘻哈鏡，在臺(tái)上講了很多搞笑的內(nèi)容，引得全班一致好評(píng)。又毛遂自薦為班級(jí)英語(yǔ)課代表，還獲得學(xué)校繪畫二等獎(jiǎng)，可以說是多才又多藝，同學(xué)們都喜歡她，你們培養(yǎng)得那么好，背后肯定付出了很多?！备毙ｉL(zhǎng)也以一個(gè)父親的身份現(xiàn)身說法，說他兒子成績(jī)并不好，之前因生氣也又打又罵，但沒有效果，中考也沒考好，沒辦法。“兒孫自有兒孫福，你們就一個(gè)女兒，家庭條件也好，不要在學(xué)習(xí)上逼那么緊?！?/p>

在接下來的交流過程中，我們逐漸了解了這個(gè)家庭的故事。小何爸媽都是當(dāng)?shù)厝?，沒有念過書，因此希望自己的孩子能有文化。這孩子生得晚，小時(shí)候小何爸媽就十分寵愛，以至于后來很任性。小何喜歡聊天，常拿著手機(jī)聊，有時(shí)一聊就忘了時(shí)間，親子之間經(jīng)常因?yàn)槭謾C(jī)和學(xué)習(xí)問題發(fā)生爭(zhēng)吵。有時(shí)爭(zhēng)吵激烈了，就會(huì)動(dòng)手。小何爸舍不得打女兒，有時(shí)就打自己，小何也跟著打自己。周日下午，親子之間再一次因?yàn)槭謾C(jī)和學(xué)習(xí)發(fā)生沖突，先是母女之間爭(zhēng)吵，然后小何爸也參與進(jìn)來，致使沖突升級(jí)。

我們意識(shí)到，小何的問題的起因既包括不良的教養(yǎng)方式，還有粗暴的親子溝通，本質(zhì)上是家庭系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。家庭是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)、一個(gè)有機(jī)的整體，要改變病態(tài)的表現(xiàn)和行為，不能單從治療對(duì)象著手，而是應(yīng)該以整個(gè)家庭系統(tǒng)作為治療對(duì)象。但今天因?yàn)樾『伟植辉冢虑榘l(fā)生又緊急，于是我們鼓勵(lì)小何從房間出來，對(duì)她進(jìn)行一次危機(jī)晤談。

三、危機(jī)晤談

當(dāng)人們經(jīng)歷創(chuàng)傷事件后，常常會(huì)伴有強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，這種反應(yīng)會(huì)妨礙人們對(duì)后續(xù)事件作出正常反應(yīng)，使當(dāng)事人陷入焦慮不安、痛苦絕望等狀態(tài)。危機(jī)晤談（CISD）是一種通過系統(tǒng)的交談來減輕壓力的方法，早期多通過團(tuán)體輔導(dǎo)的方式進(jìn)行，后來應(yīng)用在個(gè)體的危機(jī)干預(yù)中，也取得了不錯(cuò)的效果。

小何低著頭從房間里走出來，怯生生地叫了一聲“李老師”，然后坐在沙發(fā)上不說話。我們看她人高高的，有些胖，頭發(fā)有些凌亂，神情有些憔悴，手臂上還有一道道鮮紅的劃痕，但并沒有其他傷口。我們看到這里，放心了些，示意她說說這件事的起因和經(jīng)過。小何用眼睛看了看她媽媽，又看了看我，我明白她是不愿意當(dāng)著媽媽面說。因此，我對(duì)小何媽說：“要不你先去樓下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，待會(huì)兒我會(huì)給你打電話的?！?/p>

（一）了解事實(shí)和感受

我們讓小何回顧一下事情發(fā)生的真實(shí)情況，小何說：“今天下午，我正和同伴在聊電腦繪圖的事情，突然我媽開始罵我，說我天天捧著手機(jī)，作業(yè)也不做。那咄咄逼人的態(tài)度、兇狠的語(yǔ)氣很讓我反感，我本來想聊完繪圖就做作業(yè)，但不知怎么了，就跟她吵起來。然后我爸也來罵我，我氣急之下，打碎杯子割了手。他們說我神經(jīng)病，要把我送到精神病院去關(guān)起來?！?/p>

我問小何：“發(fā)生這樣的事，你現(xiàn)在有哪些感受？過去的生活中，有沒有類似的感受？”小何說：“我感到自責(zé)內(nèi)疚，如果我學(xué)習(xí)好點(diǎn)兒，他們也不會(huì)管我管那么緊。如果我網(wǎng)上繪圖能賺錢了，他們也不會(huì)看不起我……他們講話一直都很難聽，我有時(shí)真的很恨他們……”

小何斷斷續(xù)續(xù)講了很多，我們表示理解她的感受，并對(duì)她想要自食其力表示贊賞和支持。

（二）識(shí)別癥狀

我接著問小何最近一段時(shí)間在飲食、睡眠和情緒狀態(tài)上有什么不一樣。小何說：“最近晚上一直沒怎么睡好，早上醒得很早，吃飯倒沒什么，比以前更能吃一點(diǎn)。除了繪圖，我對(duì)其他沒什么興致，我說不想讀書，想學(xué)繪圖，但我媽總罵我。我問了網(wǎng)友，他說我是不是得了抑郁癥。老師，你說我是抑郁癥嗎？”我覺得小何最近有些情緒低落，這也可以理解，親子沖突會(huì)影響情緒狀態(tài)，這些都是正常反應(yīng)。繪圖的興趣可以堅(jiān)持，這和學(xué)習(xí)并不矛盾，在校的學(xué)習(xí)也有助于繪圖水平的提高，我糾正了她的一些認(rèn)知偏差，并表示我會(huì)和她一起面對(duì)困難，她班里的同學(xué)們也非常關(guān)心她，都期待她的回歸。副校長(zhǎng)也在學(xué)校層面對(duì)她表示支持。

（三）恢復(fù)階段

小何的情緒已漸漸平復(fù)，我看時(shí)機(jī)差不多了，打電話讓小何媽回來。不等小何媽開口，我先說：“小何媽，你為小何做了很多，其實(shí)小何都記在心里，我們大家都很喜歡小何，她是班里的開心果，也是文藝委員，說明你們培養(yǎng)得很好。對(duì)于學(xué)習(xí)，她也知道很重要，只是有時(shí)你心急，語(yǔ)氣也急了點(diǎn)，她就容易失態(tài)?！毙『螊尩拖铝祟^，說：“老師，我習(xí)慣了這樣說話，沒想到會(huì)讓她難受。”副校長(zhǎng)也說道：“要慢慢改變一下說話的方式，在學(xué)習(xí)方面，我們老師會(huì)管的，家里請(qǐng)你做好后勤部長(zhǎng)?！毙『螊尦蛐『握f：“女兒，是媽媽心急了，以后我會(huì)慢慢學(xué)會(huì)放手，學(xué)習(xí)上你要自己加油?！?/p>

我們看母女之間語(yǔ)氣和目光已經(jīng)柔和，就道了再見后回去了。第二天，我看到小何帶著笑容回到學(xué)校。后來，我邀請(qǐng)小何爸媽一起到學(xué)校來，和他們交換了意見。小何爸對(duì)過去的言行有些懊悔，表示要試著改變一下溝通方式。

四、反思

（一）加強(qiáng)家庭教育指導(dǎo)

經(jīng)過學(xué)校多年的心理普查和心理輔導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)心理問題的原因大多來自家庭。家長(zhǎng)的言行很多時(shí)候無意中成了孩子的榜樣，或者相反，每天傷害著孩子。學(xué)校要加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，開展系列的家庭教育指導(dǎo)課程，使家長(zhǎng)反思親子間不良的溝通模式，營(yíng)造良好的家庭育人氛圍。

（二）關(guān)注容易被忽視群體

教師容易關(guān)注三類學(xué)生，一類是成績(jī)優(yōu)秀的，一類是調(diào)皮搗蛋的，一類是家庭結(jié)構(gòu)不完整的。像小何這種成績(jī)中等、比較安靜、家庭完整的孩子，容易受到忽視。因此，每學(xué)期初的六類學(xué)生調(diào)查里應(yīng)包括親子關(guān)系不良這一類，教師們需要密切關(guān)注，對(duì)于這一類學(xué)生給予一定的情感支持。

（三）提高全員心理健康教育水平

在市區(qū)兩級(jí)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校開展全員心理健康教育工作體系，推行全員導(dǎo)師制，所有班級(jí)以1：15的比例建立覆蓋全體學(xué)生的心網(wǎng)格。通過全體學(xué)生心理普查、心理主題班會(huì)課、“心導(dǎo)師”深度談心、心理健康教育活動(dòng)課等途徑，最大程度保障學(xué)生的身心健康和生命安全。

編輯/張國(guó)憲 終校/孫雅晨