本文總結(jié)了當(dāng)前我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的產(chǎn)品服務(wù)存在的典型問題，主要包括流程執(zhí)行效率待提升、會計(jì)信息可靠性不強(qiáng)、服務(wù)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化和數(shù)據(jù)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)等問題，深入分析了各類問題的具體表現(xiàn)或原因，并結(jié)合新技術(shù)革命探索提出針對性解決對策。

財(cái)務(wù)共享中心是將企業(yè)內(nèi)部重復(fù)性的交易處理活動集中起來，通過規(guī)模效益實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約與效率提升的財(cái)務(wù)運(yùn)營模式。財(cái)務(wù)共享中心整合集團(tuán)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，建立垂直管理的運(yùn)營架構(gòu)，為各業(yè)務(wù)部門提供交易處理、內(nèi)控管理、數(shù)據(jù)分析等一攬子財(cái)務(wù)服務(wù)。財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用可以加快處理速度，降低運(yùn)作成本，提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。在數(shù)字化浪潮下，財(cái)務(wù)共享中心已成為大型集團(tuán)企業(yè)重組財(cái)務(wù)治理的主導(dǎo)模式。以“專業(yè)化、高效性、規(guī)?；睘槟繕?biāo)，財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，涵蓋采購結(jié)算、費(fèi)用報(bào)銷、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，乃至風(fēng)險(xiǎn)分析和資金管理?？梢灶A(yù)見，在新一輪技術(shù)革命的引領(lǐng)和帶動下，財(cái)務(wù)共享中心未來將進(jìn)一步演變?yōu)榇髷?shù)據(jù)與人工智能賦能的智慧財(cái)務(wù)工廠。然而，財(cái)務(wù)共享中心快速發(fā)展與推廣的同時，將面臨一個重要命題，即如何切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量并最大程度地發(fā)揮其效能。

事實(shí)上，當(dāng)前我國會計(jì)實(shí)踐表明，一些企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心在流程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)可靠性、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、信息安全等方面還存在不足，致使服務(wù)質(zhì)量不能完全滿足現(xiàn)實(shí)需求，制約了財(cái)務(wù)共享中心在提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率、降低運(yùn)營成本、防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等方面的服務(wù)能力。與此同時，數(shù)字化、智能化技術(shù)革命也對財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)能力和質(zhì)量提出更高要求。因此，有必要深入總結(jié)我國企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心實(shí)踐中典型問題的表現(xiàn)或原因，并結(jié)合新技術(shù)革命背景探索財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量提升對策，對提高我國企業(yè)財(cái)務(wù)服務(wù)保障與戰(zhàn)略決策支持能力有重要意義。

一、我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量主要問題分析

（一）流程執(zhí)行效率待提升

我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心在提高財(cái)務(wù)運(yùn)營效率方面發(fā)揮了顯著作用，但與國外發(fā)展較為成熟企業(yè)相比，我國多數(shù)企業(yè)共享中心流程效率仍有較大提升空間，主要體現(xiàn)在以下三個方面。

1.業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)待優(yōu)化。由于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，財(cái)務(wù)共享中心需要面對來自不同部門和業(yè)務(wù)單元的多樣化財(cái)務(wù)處理需求，通常需要跨部門協(xié)作模式，導(dǎo)致財(cái)務(wù)處理流程框架設(shè)計(jì)復(fù)雜，增加了業(yè)務(wù)處理的節(jié)點(diǎn)與環(huán)節(jié)，延長了賬務(wù)處理周期。有些企業(yè)對不同類型業(yè)務(wù)設(shè)定差異化的審批權(quán)限，其后果是審批層級過多。例如，在報(bào)銷流程中，繁雜的審核步驟和復(fù)雜的報(bào)銷單據(jù)導(dǎo)致整個流程緩慢，降低了業(yè)務(wù)流程執(zhí)行效率。

2.系統(tǒng)集成不暢造成數(shù)據(jù)交互障礙。財(cái)務(wù)共享中心通常需要整合不同系統(tǒng)和平臺的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，但一些企業(yè)的不同信息系統(tǒng)之間不兼容或數(shù)據(jù)格式不一致，造成數(shù)據(jù)交互困難，數(shù)據(jù)處理和報(bào)表生成時存在障礙。

3.缺乏數(shù)字科技支持和自動化手段。事實(shí)上，我國有些企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心部分流程仍依賴人工操作，未充分利用數(shù)字科技和自動化工具。例如，在審批流程中，一些企業(yè)仍采用傳統(tǒng)紙質(zhì)審批方式，導(dǎo)致流程執(zhí)行效率打折扣；數(shù)據(jù)錄入、核對和報(bào)表生成等過程依賴人工，延長了財(cái)務(wù)處理周期。

（二）會計(jì)信息可靠性不強(qiáng)

從我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)行情況來看，財(cái)務(wù)信息準(zhǔn)確性和可靠性問題主要源于以下三個方面。

1.人為錯誤或多源數(shù)據(jù)導(dǎo)致會計(jì)信息失真。由于數(shù)據(jù)依賴人工系統(tǒng)處理，人為疏忽、誤操作或系統(tǒng)錯誤，導(dǎo)致會計(jì)信息失真。例如，錯誤數(shù)字輸入、錯位的小數(shù)點(diǎn)或計(jì)算公式的錯誤都可能影響財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性；此外，財(cái)務(wù)共享中心還需要整合多個業(yè)務(wù)單元或部門的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)來源不一致或重復(fù)錄入，也會降低財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

2.系統(tǒng)技術(shù)故障引發(fā)數(shù)據(jù)可靠性問題。企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)升級、軟件更新或集成新財(cái)務(wù)工具時，存在技術(shù)不兼容、系統(tǒng)不穩(wěn)定等問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理產(chǎn)生錯誤。與此同時，財(cái)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)速度和性能也影響數(shù)據(jù)實(shí)時性和可靠性。比如，系統(tǒng)響應(yīng)緩慢或運(yùn)行不穩(wěn)定，財(cái)務(wù)報(bào)告時效性和高管決策所依賴的財(cái)務(wù)信息可靠性將受到影響。

3.數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和監(jiān)控的挑戰(zhàn)。有些企業(yè)數(shù)據(jù)在流轉(zhuǎn)和處理過程中可能受到干擾或損壞，例如網(wǎng)絡(luò)傳輸中的丟包、存儲介質(zhì)的損壞等，引發(fā)數(shù)據(jù)不一致和錯誤。還有部分企業(yè)缺乏有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制，數(shù)據(jù)潛在問題未被及時發(fā)現(xiàn)和糾正，包括缺乏員工非法訪問數(shù)據(jù)限制、外部網(wǎng)絡(luò)攻擊者威脅防范等。

（三）服務(wù)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化

現(xiàn)階段我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化主要表現(xiàn)在定位模糊、功能雷同、交付模式缺乏創(chuàng)新和定價(jià)策略相似等問題。

1.服務(wù)產(chǎn)品定位模糊。一些企業(yè)出于追求市場份額目的，服務(wù)產(chǎn)品定位泛化和模糊，主要表現(xiàn)于服務(wù)范圍和目標(biāo)客戶不清晰、未明確產(chǎn)品核心價(jià)值、無明確市場定位等，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)功能定位相似，難以在市場中脫穎而出。

2.服務(wù)產(chǎn)品功能和特性相近。為迅速推出產(chǎn)品并快速響應(yīng)客戶需求，一些企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心采取迅速跟隨市場潮流的策略，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品的功能和特性雷同，客戶在選擇服務(wù)提供商時難以找到真正適合其需求的差異化產(chǎn)品。

3.服務(wù)產(chǎn)品交付模式缺乏創(chuàng)新?，F(xiàn)階段部分企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心在服務(wù)產(chǎn)品的交付方面，包括服務(wù)產(chǎn)品的交付流程、渠道和技術(shù)平臺等，仍沿用傳統(tǒng)模式。然而在數(shù)字化時代，客戶對于服務(wù)交付方式有更高要求，因此企業(yè)需要引入新技術(shù)和平臺，提升服務(wù)交付效率和體驗(yàn)。

（四）數(shù)據(jù)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)

數(shù)據(jù)與信息安全是高質(zhì)量財(cái)務(wù)服務(wù)的基本要求?，F(xiàn)階段我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的數(shù)據(jù)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下兩個方面。

1.數(shù)據(jù)傳輸和存儲安全風(fēng)險(xiǎn)。一些企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心缺乏有效數(shù)據(jù)加密機(jī)制或未使用專用網(wǎng)絡(luò)通信渠道，數(shù)據(jù)在傳輸過程中易被攻擊者獲取。例如，我國有的集團(tuán)公司內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)，共享中心數(shù)據(jù)在傳輸時未經(jīng)加密處理，以明文形式通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳送，外部攻擊者可能截獲這些財(cái)務(wù)信息。另外，部分公司未對傳輸通道進(jìn)行嚴(yán)格訪問控制，一些非財(cái)務(wù)人員也有訪問權(quán)限，數(shù)據(jù)與信息可能存在泄露、損壞或篡改的風(fēng)險(xiǎn)。最后，一些共享中心未建立安全存儲設(shè)施，增加了數(shù)據(jù)被非法訪問或損壞的風(fēng)險(xiǎn)。例如，有些公司內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器存儲設(shè)施未設(shè)置嚴(yán)格進(jìn)出管理，導(dǎo)致未經(jīng)授權(quán)的人員有可能進(jìn)入服務(wù)器。

2.內(nèi)部威脅和員工管理問題。由于缺乏有效財(cái)務(wù)共享中心數(shù)據(jù)監(jiān)督機(jī)制，員工訪問權(quán)限未予以嚴(yán)格限制，導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)泄露。比如，某互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)，有員工濫用其財(cái)務(wù)共享中心訪問權(quán)限，存在異常操作記錄，包括對高管薪酬信息的多次查看和下載，造成數(shù)據(jù)泄露。

二、提升財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量的對策

（一）優(yōu)化系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)，增強(qiáng)系統(tǒng)集成能力

1.業(yè)務(wù)流程全面審查和優(yōu)化。建議共享中心建立跨部門的流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，由流程專家、業(yè)務(wù)分析師和相關(guān)部門代表組成。通過與各業(yè)務(wù)單元深入溝通，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)需求，識別流程中的瓶頸和冗余步驟。具體而言，建議采用先進(jìn)流程管理工具和方法，如業(yè)務(wù)流程再造（BPR）或六西格瑪（6sigma）等，確保優(yōu)化后的流程既簡化了操作，又能夠滿足業(yè)務(wù)需求；定期進(jìn)行流程性能評估，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，靈活調(diào)整和優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，確保業(yè)務(wù)流程的高效執(zhí)行。

2.加強(qiáng)系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)。企業(yè)應(yīng)評估共享中心的信息系統(tǒng)架構(gòu)，確保不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)順暢交互；在設(shè)計(jì)新系統(tǒng)或更新系統(tǒng)時，采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式和接口，確保系統(tǒng)兼容性和互操作性；引入中間件技術(shù)，提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和集成服務(wù)，使系統(tǒng)之間的信息能夠無縫交互；建立專業(yè)系統(tǒng)集成團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)集成效果，及時解決潛在數(shù)據(jù)交互障礙。

3.引入數(shù)字自動化工具，減少人工介入。一是引入財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、工作流引擎及人工智能技術(shù)，提高流程的自動化水平；二是通過自動化審批流程、電子化文檔處理等手段，盡量減少人工操作，提高執(zhí)行效率；三是開展員工培訓(xùn)，使其能熟練運(yùn)用新引入的科技工具，提升財(cái)務(wù)處理流程效率。

（二）明確數(shù)據(jù)審核規(guī)程，建立數(shù)據(jù)管理體系

1.建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)錄入和處理流程。企業(yè)應(yīng)制定明確數(shù)據(jù)錄入標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保財(cái)務(wù)共享中心工作人員能掌握數(shù)據(jù)錄入方式和規(guī)范；實(shí)施雙重核查機(jī)制，即由兩人參與同一數(shù)據(jù)審核，降低人為錯誤概率；針對多源數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)集成和清洗機(jī)制，確保數(shù)據(jù)來源一致性；引入數(shù)據(jù)驗(yàn)證工具和自動化流程，審核糾正數(shù)據(jù)錯誤，提高數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。

2.加強(qiáng)對財(cái)務(wù)信息監(jiān)控和維護(hù)。財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)定期評估系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，確保及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在技術(shù)漏洞。具體措施主要包括：一是建立備份和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，以應(yīng)對系統(tǒng)突發(fā)故障時的數(shù)據(jù)丟失問題；二是采用先進(jìn)的系統(tǒng)集成和升級方案，確保系統(tǒng)能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和變化，減少技術(shù)故障對數(shù)據(jù)可靠性的影響；三是建立專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，對系統(tǒng)運(yùn)行情況實(shí)時監(jiān)控，提高技術(shù)故障修復(fù)的響應(yīng)速度，降低數(shù)據(jù)不可靠性。

3.建立全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系。一是構(gòu)建數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，對數(shù)據(jù)質(zhì)量開展日常量化；二是建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量策略，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量的變化趨勢；三是引入數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工具和系統(tǒng)，通過自動化手段監(jiān)測和評估數(shù)據(jù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施；四是定期審查和評估數(shù)據(jù)質(zhì)量，與各業(yè)務(wù)單元合作，解決數(shù)據(jù)來源不一致問題；五是加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工對數(shù)據(jù)質(zhì)量的認(rèn)知和重視程度，為提升數(shù)據(jù)質(zhì)量提供人力保障。

（三） 找準(zhǔn)產(chǎn)品功能定位，強(qiáng)化創(chuàng)新與差異性

1.深入市場調(diào)研，找準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品定位。建議財(cái)務(wù)共享中心與客戶互動，收集反饋，明確客戶期望和關(guān)注點(diǎn)，明確服務(wù)產(chǎn)品市場定位。在具體定位上，一是針對不同客戶群體推出定制化服務(wù)，強(qiáng)化產(chǎn)品差異性，使其更符合特定行業(yè)、規(guī)模或地域需求；二是通過市場營銷和品牌建設(shè)，向客戶傳遞清晰的共享中心的服務(wù)產(chǎn)品定位，塑造自身品牌形象。

2.注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的創(chuàng)新，提供差異化的財(cái)務(wù)服務(wù)。結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，提升服務(wù)產(chǎn)品的智能化水平，為客戶提供高效、精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)服務(wù)；建立快速產(chǎn)品開發(fā)流程，關(guān)注行業(yè)最新趨勢，保持對市場變化的敏感性，確保服務(wù)產(chǎn)品在功能和特性等方面保持競爭優(yōu)勢。

3.推動服務(wù)產(chǎn)品數(shù)字化和自動化交付。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是解決服務(wù)交付模式同質(zhì)化的關(guān)鍵，通過創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，共享中心能夠更靈活、高效地為客戶提供服務(wù)。建議采用先進(jìn)工作流程系統(tǒng)、云計(jì)算平臺等，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品的交付流程，提高交付效率；支持遠(yuǎn)程辦公和異地團(tuán)隊(duì)協(xié)作，滿足個性化的服務(wù)產(chǎn)品交付需求。

4.強(qiáng)調(diào)價(jià)值定價(jià)而非成本定價(jià)。在定價(jià)策略上，一是采用差異化定價(jià)，例如按照不同客戶群體需求和付費(fèi)能力進(jìn)行定價(jià)；二是建立彈性定價(jià)機(jī)制，根據(jù)客戶使用量、服務(wù)水平和付費(fèi)周期等因素進(jìn)行靈活調(diào)整。通過這種差異化定價(jià)策略，突顯財(cái)務(wù)共享中心產(chǎn)品的不同價(jià)值水平，以避免陷入同質(zhì)化競爭價(jià)格戰(zhàn)。

（四）提高加密安全管理，建立內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制

1.引入數(shù)據(jù)加密技術(shù)，提高數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全性。在數(shù)據(jù)傳輸與存儲方面，一是引入端到端的加密協(xié)議，例如TLS/SSL，加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸安全性；二是使用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）等安全通信渠道，降低數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險(xiǎn)；三是采用硬件加密模塊、安全存儲設(shè)備等技術(shù)手段，加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)存儲安全性，防范物理攻擊和非授權(quán)訪問；四是建立定期安全審計(jì)機(jī)制，監(jiān)測數(shù)據(jù)傳輸和存儲環(huán)節(jié)的異常行為，及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對潛在的安全問題。訪問控制策略方面，一是強(qiáng)化身份驗(yàn)證機(jī)制，通過多因素身份驗(yàn)證，確保只有授權(quán)人員能夠訪問敏感財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；二是實(shí)施最小權(quán)限原則，降低數(shù)據(jù)被不必要人員訪問的可能性，定期審查和更新權(quán)限，防止員工濫用權(quán)限導(dǎo)致內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

2.建立監(jiān)控機(jī)制和審計(jì)日志，降低內(nèi)部威脅帶來的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。一是建立健全財(cái)務(wù)共享中心的內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，引入行為分析工具和安全信息與事件管理系統(tǒng)（SIEM），對員工操作行為實(shí)時監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)異常操作。通過設(shè)定基線行為，自動識別與正常模式偏離行為，提高對內(nèi)部威脅的感知能力；二是建立員工行為審計(jì)日志，記錄員工的操作歷史，追溯和分析潛在內(nèi)部安全事件；三是加強(qiáng)對員工的數(shù)據(jù)與信息安全培訓(xùn)，普及安全政策、合規(guī)要求等，提高員工對會計(jì)信息安全的認(rèn)識。

結(jié)語：

本文深入分析了我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)質(zhì)量存在的典型問題，主要包括流程執(zhí)行效率待提升、會計(jì)信息可靠性不強(qiáng)、服務(wù)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化和數(shù)據(jù)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)等方面的問題，揭示了財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)質(zhì)量問題具體表現(xiàn)形式或原因，為提升服務(wù)質(zhì)量找準(zhǔn)發(fā)力方向。圍繞上述問題，本文提出針對性的解決對策。具體包括：一是優(yōu)化系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)，增強(qiáng)系統(tǒng)集成能力，大力提升系統(tǒng)流程執(zhí)行效率；二是明確數(shù)據(jù)審核規(guī)程，建立數(shù)據(jù)管理體系，增強(qiáng)會計(jì)信息可靠性；三是找準(zhǔn)產(chǎn)品功能定位，強(qiáng)化創(chuàng)新與差異性，提高產(chǎn)品服務(wù)競爭力；四是提高加密安全管理，建立內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享中心的數(shù)據(jù)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)。上述對策為提升我國企業(yè)財(cái)務(wù)服務(wù)保障與戰(zhàn)略決策支持能力以及改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量提供參考。

（作者單位：南京信息工程大學(xué)商學(xué)院）

作者簡介：王聰，2003年出生，女，江蘇常州人。研究方向：財(cái)務(wù)審計(jì)。