李薇 涂紅偉 陳海湄 程曉菁 倪鎮(zhèn)東

[關(guān)鍵詞]主客互動;旅游;計量分析;知識圖譜;CiteSpace

主客互動是指在特定旅游目的地中，東道主與游客的人際互動以及一系列的后續(xù)影響[1]1-10，又被稱為“主客交往”“主客接觸”。作為一種無處不在的旅游現(xiàn)象，主客互動構(gòu)成了游客體驗(yàn)的關(guān)鍵要素，并對互動雙方的心理和行為施加影響，如游客對居民的情感團(tuán)結(jié)縮短了社會距離[2]832;主客互動接觸的質(zhì)量，積極影響著游客對目的地形象的感知及忠誠[3]1233;主客互動引發(fā)彼此的歡迎、親近及共情[4]112，增強(qiáng)了居民對旅游發(fā)展的支持[5]247 等。可見，主客互動對社會福祉的提升和旅游的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義[6]891，并引起了理論界和實(shí)踐界的重視。目前，學(xué)界已做出了許多積極的探索。國外旅游學(xué)術(shù)界關(guān)注到旅游地主客互動這一現(xiàn)象，1963年，Nunez[7]發(fā)表了關(guān)于主客互動的文章。隨后，學(xué)者們應(yīng)用民族志、數(shù)理模型和結(jié)構(gòu)方程模型等展開了對主客互動的討論[8-10]，涌現(xiàn)了許多極具價值的觀點(diǎn)和結(jié)論。然而，目前主客互動的系統(tǒng)回顧略顯不足。為此，本文將系統(tǒng)回顧2012—2023年國外主客互動研究文獻(xiàn)，對研究熱點(diǎn)、研究趨勢等展開分析，以期回應(yīng)以下3個問題：第一，國外主客互動研究的主要研究熱點(diǎn)是什么？ 第二，國外主客互動研究的發(fā)展前沿與趨勢如何？ 第三，有何啟示？

1 文獻(xiàn)來源與分析方法

1.1 文獻(xiàn)來源

目前，學(xué)界對主客互動存在多種稱呼，如主客關(guān)系、主客互動、主客接觸、主客交往等;對于居民的界定繁多，涉及東道主、旅游從業(yè)人員、當(dāng)?shù)卣?、旅游商業(yè)部門等[11-13]。通過梳理文獻(xiàn)，本文關(guān)注到主客互動領(lǐng)域的重要主題，包括情感團(tuán)結(jié)、東道主真誠、價值共創(chuàng)以及主人好客等。鑒于以上幾點(diǎn)，在文獻(xiàn)選取方面，本研究文獻(xiàn)檢索時間確定為2024年1月，以2012年1月1日至2023年12月31日WOS核心合集數(shù)據(jù)庫作為國外主客互動文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)來源，選擇“休閑、運(yùn)動和旅游”作為學(xué)科類別，以“residentand tourist”“host and tourist”和“host andguest”為主題，分別疊加“contact”“interaction”和“relation”等關(guān)鍵詞開展檢索工作。并且，將“residentand tourist”“host and tourist”和“host andguest”與“emotional solidarity”“value co-creation”“sincere”和“hospitality”等關(guān)鍵詞以組合的方式做了補(bǔ)充檢索。通過逐篇篩選，剔除無作者、無摘要或明顯與主題無關(guān)的文獻(xiàn)后，共檢索到有效文獻(xiàn)693篇（包含文章、評論文章、論文、編輯材料、信件和重版共7種類型）。相關(guān)年份研究發(fā)文量的統(tǒng)計，如圖1所示。

從文獻(xiàn)數(shù)量變化來看，國外主客互動研究領(lǐng)域年發(fā)文量呈顯著的攀升態(tài)勢，大致經(jīng)歷了3個時期：（1）2012—2016年，數(shù)量較少，緩慢發(fā)展;（2）2016—2019年，逐步攀升，該時期文獻(xiàn)逐漸增加的主要原因在于共享經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，共享民宿平臺更加完善，出現(xiàn)了如Airbnb和TripAdvisor等成功案例，滿足了游客追求真實(shí)性體驗(yàn)的需求，這一現(xiàn)象激發(fā)了學(xué)者對主客價值共創(chuàng)的重視;（3）2019—2023年，快速增長，該階段文獻(xiàn)量快速增長的原因在于新冠疫情沖擊了旅游業(yè)，影響了主客的社交距離以及主體對風(fēng)險的感知，這個時代背景要求學(xué)者解決現(xiàn)實(shí)問題，如居民疫情風(fēng)險評估對旅游影響的積極評價、親旅游行為的負(fù)向影響[14]1862。

1.2 研究方法

CiteSpace是一款基于Java程序和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化軟件，在分析知識結(jié)構(gòu)和知識領(lǐng)域演化規(guī)律方面具有獨(dú)特優(yōu)勢[15]5303。本文以WOS為數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，借助CiteSpace 6.2.4軟件繪制學(xué)科與關(guān)鍵詞可視化圖譜，以此作為分析國外主客互動研究熱點(diǎn)、前沿、發(fā)展趨勢的重要參考依據(jù)，同時運(yùn)用文獻(xiàn)閱讀分析方法，梳理與剖析相關(guān)度較高文獻(xiàn)的研究內(nèi)容及觀點(diǎn)，為探尋未來研究方向和趨勢提供參考與建議。

2 研究熱點(diǎn)

2.1 關(guān)鍵詞共線圖譜分析

研究熱點(diǎn)是指在一段時間內(nèi)，有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的期刊文獻(xiàn)所共同研究的某一科學(xué)主題[16]136。本文將CiteSpace 6.2.4軟件中的時間切片長度設(shè)置為1，利用Pathfinder方法（閾值為20）對關(guān)鍵詞所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行剪切，得到國外主客互動研究關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜（圖2）。

從圖2可知，首先，中心度最大的關(guān)鍵詞為“感知”，與態(tài)度、滿意、體驗(yàn)、行為、支持、影響、生活質(zhì)量和情感團(tuán)結(jié)等多個主題詞共同構(gòu)成了子網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中占據(jù)重要位置，表明居民與游客的感知態(tài)度是主客互動研究的重點(diǎn)方面。通過閱讀文獻(xiàn)可知，從居民態(tài)度來看，主客互動研究主要涉及旅游影響、情感團(tuán)結(jié)、幸福以及旅游發(fā)展態(tài)度等主題，如Uysal等指出，旅游活動通過對游客和居民產(chǎn)生不同類型的影響（文化、物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境）來提升居民的福祉和生活質(zhì)量（提供享受的空間，改善基礎(chǔ)設(shè)施，為員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)）[17]245;居民對旅游影響的積極感知，正向影響著居民生活滿意度[17]250 和親旅游行為[18]530。其次，目的地形象與真實(shí)性、體驗(yàn)、參與、地方依戀、顧客滿意度、忠誠和口碑等相關(guān)，接待、價值共創(chuàng)較為突出，表明主客互動研究注重游客情感態(tài)度、目的地品牌建設(shè)與游客體驗(yàn)，致力于旅游地可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制。從游客態(tài)度來看，主客互動研究主要涉及目的地形象、體驗(yàn)、滿意度和忠誠等。在體驗(yàn)中尋求真實(shí)性（接觸當(dāng)?shù)匚幕?、與主人建立聯(lián)系和“像當(dāng)?shù)厝艘粯由睢保?，符合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)情感和參與性體驗(yàn)的旅游消費(fèi)者行為觀[19]620。游客通過與當(dāng)?shù)厝嘶?，獲得真實(shí)體驗(yàn)和文化，從而構(gòu)建目的地形象，影響游客體驗(yàn)、滿意度和對目的地的評價[20]21。同樣地，Stylidis認(rèn)為，當(dāng)?shù)鼐用窦婢吣康牡卮笫沟穆氊?zé)，構(gòu)成目的地形象的一部分，促進(jìn)游客對目的地的形象感知，為游客體驗(yàn)提供了支持[21]188。此外，圖2中孤立的節(jié)點(diǎn)不多，各種節(jié)點(diǎn)形成網(wǎng)絡(luò)狀形態(tài)，說明關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)較強(qiáng)。從總體上看，中心度較強(qiáng)的關(guān)鍵詞大多集中在態(tài)度、感知、體驗(yàn)與滿意等;旅游發(fā)展影響、地方依戀、目的地形象和社區(qū)參與是間接主客互動影響主體情感及行為的主要方式，而情感團(tuán)結(jié)、接待、價值共創(chuàng)則是從微觀過程探究主客互動的主要方式;各個關(guān)鍵詞之間緊密關(guān)聯(lián)，呈現(xiàn)系統(tǒng)性的特點(diǎn)。

2.2 關(guān)鍵詞聚類分析

對關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜進(jìn)行k聚類，得到國外主客互動研究關(guān)鍵詞聚類圖譜（圖3），聚類模塊值ModularityQ=0.388>0.3，網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)結(jié)構(gòu)合理，平均輪廓值Mean Silhouette=0.732 2>0.5，即該聚類是合理的[22]24。

從圖反映的情況來看，共享民宿（聚類#0）、居民感知（聚類#1）和目的地形象（聚類#2）所含的關(guān)鍵詞規(guī)模較大，研究領(lǐng)域較廣泛。其中，“共享民宿”聚類中主要有“共享經(jīng)濟(jì)”“價值共創(chuàng)”“服務(wù)質(zhì)量”“旅游體驗(yàn)”“心理親密”和“信任”等高頻詞，表明共享民宿提供了共創(chuàng)體驗(yàn)價值的場景，為游客真實(shí)性體驗(yàn)提供了渠道?！熬用窀兄保ň垲?1）的關(guān)鍵詞有“旅游影響”“情感團(tuán)結(jié)”“生活質(zhì)量”和“可持續(xù)旅游”，表明主客互動對居民主體的人文關(guān)切。居民態(tài)度通常作為旅游影響的結(jié)果變量，居民對旅游影響具有積極的感知態(tài)度，能夠提高居民對生活質(zhì)量的滿意度，這對旅游可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要[23]88。“目的地形象”（聚類#2）的關(guān)鍵詞有“親密”“共情理解”“特質(zhì)感恩”“目的地形象”“情感形象”和“地方依戀”等;“情感團(tuán)結(jié)”（聚類#3）的關(guān)鍵詞有“游客類型”“共享經(jīng)濟(jì)”和“主客互動質(zhì)量”等關(guān)鍵詞，表明主客互動研究側(cè)重于認(rèn)知與情感層面的高質(zhì)量互動，同時也說明聚類#2和#3之間的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)。事實(shí)上，游客的地方依戀可促進(jìn)其與當(dāng)?shù)鼐用窠⑶楦袌F(tuán)結(jié)[24]1063，而情感團(tuán)結(jié)能夠強(qiáng)化游客對目的地的情感形象、認(rèn)知形象與意向形象[25]922，因此目的地形象常被作為主客互動對游客產(chǎn)生的心理反應(yīng)[26]6，[27]84?！吧鐣J(rèn)同”（聚類#4）的關(guān)鍵詞有“身份”“旅游風(fēng)險”“預(yù)期體驗(yàn)”和“幫助行為”，表明對文化與認(rèn)知的關(guān)注。“大數(shù)據(jù)”（聚類#5）中的關(guān)鍵詞有“社交媒體”“在線評論”“在線平臺”“照片分享”“餐飲管理”“共享經(jīng)濟(jì)”“文本挖掘”“消費(fèi)者評估”，說明在線主客互動現(xiàn)象的增加，以及主客互動研究對服務(wù)場景下接觸的關(guān)注?！疤接H訪友旅游”（聚類#6）的關(guān)鍵詞有“口碑行為”“服務(wù)失敗”等，說明主客互動研究注重維護(hù)關(guān)系的長效機(jī)制。總的來說，這些聚類單元能較好地反映國外主客互動研究的研究熱點(diǎn)：價值共創(chuàng)、居民認(rèn)知情感、游客的心理反應(yīng)和情感團(tuán)結(jié)。

結(jié)合關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜、聚類圖譜，并根據(jù)文獻(xiàn)的整理閱讀，本文將2012—2023年國外主客互動研究熱點(diǎn)歸為3個方面。

（1）主客互動的心理層面。從居民視角來看，居民與游客互動的影響因素主要有3個方面：第一，旅游影響感知。Lin等認(rèn)為，居民認(rèn)為旅游發(fā)展帶來的成本與收益皆能提升生活滿意度時，會愿意與游客共創(chuàng)價值[28]441。類似的，Chen等發(fā)現(xiàn)，旅游發(fā)展收益，即經(jīng)濟(jì)利益、社會文化利益都積極影響著居民價值共創(chuàng)行為，甚至提升居民的主觀幸福感[29]31。第二，地方依戀。有學(xué)者通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型探究地方滿意度和地方依戀對一系列與場所相關(guān)的居民行為（如目的地品牌建設(shè)行為）的影響作用[30]1029。研究發(fā)現(xiàn)，地方滿意度和地方依戀都顯著預(yù)測了居民的參與行為、口碑行為和大使行為[30]1034。無獨(dú)有偶，Suess等研究發(fā)現(xiàn)，具有較高社區(qū)依戀感的居民即使不從事服務(wù)接待行業(yè)，也會對游客產(chǎn)生情感團(tuán)結(jié)[31]6。第三，認(rèn)知心理。Ye等探究了社會認(rèn)同對香港居民旅游發(fā)展態(tài)度的影響機(jī)制[32]912。研究表明，香港居民感知到的文化距離（包括價值、社會規(guī)范、生活方式3個方面）能夠通過社會分類（如社會身份判斷）影響其社會認(rèn)同，進(jìn)而提高其對旅游發(fā)展和游客的友好態(tài)度[32]912。Lai等基于社會交換理論分析居民與游客情感團(tuán)結(jié)的動因，他認(rèn)為旅游業(yè)發(fā)展有助于改善居民的物質(zhì)生活、社區(qū)環(huán)境、健康安全以及休閑娛樂等，相應(yīng)地也提高了居民對生活各個領(lǐng)域（物質(zhì)、社區(qū)、情感和健康）的滿意度，而居民出于回饋游客，會向游客展示情感團(tuán)結(jié)[33]1127，1135。此外，Tung發(fā)現(xiàn)，意識到消極元刻板印象的居民，會出于減少外界對所屬群體的偏見而向游客提供幫助行為[34]839，845。

從居民視角來看，主客互動對居民的影響效應(yīng)主要有3個方面：第一，幸福感。Carneiro等通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型探討居民與游客社會接觸（包括強(qiáng)度與滿意度）對居民的旅游影響和生活質(zhì)量的影響機(jī)制[35]9-11。研究表明，主客互動強(qiáng)度（包括密切互動、工作互動、景點(diǎn)互動）對居民基于旅游影響的生活質(zhì)量具有預(yù)測作用;互動滿意度在居民生活質(zhì)量領(lǐng)域（除安全領(lǐng)域外）和總體生活質(zhì)量具有更高的預(yù)測作用[35]23。類似地，Chen等認(rèn)為，居民能夠在主客價值共創(chuàng)的過程中實(shí)現(xiàn)關(guān)系需求、自主需求和勝任需求這三大基本心理需要，進(jìn)而能夠提升主觀幸福感[29]31。第二，對旅游發(fā)展的態(tài)度。積極的主客互動常常誘發(fā)居民對游客和旅游發(fā)展的積極態(tài)度[36]1579，[6]896，甚至激發(fā)居民對旅游業(yè)發(fā)展的支持意向[37]520，529。第三，對游客的認(rèn)知與態(tài)度。Luo等基于群體接觸理論探討了中國麗江民宿主與背包客的互動對主人的感知影響，研究發(fā)現(xiàn)，主客互動的質(zhì)量影響著主人對背包客的積極感知（如追求真實(shí)、獨(dú)立、真誠和負(fù)責(zé)等）;主客互動的數(shù)量和質(zhì)量皆影響著居民對背包客的評價[38]297。

從游客視角來看，游客與居民互動的影響因素主要有兩個方面：第一，文化與認(rèn)知。主客互動對于不同文化背景的游客和東道主之間的可持續(xù)關(guān)系至關(guān)重要[39]409。Fan等指出，游客與居民的文化距離對主客互動的質(zhì)量和數(shù)量都具有負(fù)面影響，而主客互動在文化距離和旅行態(tài)度之間的關(guān)系中發(fā)揮了負(fù)向的中介效應(yīng)，因此文化距離不利于高質(zhì)量主客互動體驗(yàn)的形成[40]212，223。第二，居民情感態(tài)度。Li等在構(gòu)建東道主真誠與游客環(huán)境責(zé)任行為的結(jié)構(gòu)方程模型時，將游客與居民的情感團(tuán)結(jié)作為中介變量。研究表明，真誠的社會互動和真誠的情感反應(yīng)都正向影響著游客對居民的情感團(tuán)結(jié)[41]7。有學(xué)者采用扎根理論探索游客難忘接待體驗(yàn)的要素，認(rèn)為主人的態(tài)度是難忘體驗(yàn)的關(guān)鍵要素之一，如溫暖友好、共享信息、歡迎和善良等[42]89。

從游客視角來看，主客互動對游客的影響效應(yīng)主要有兩個方面：第一，目的地形象與地方依戀。有學(xué)者認(rèn)為，居民作為目的地形象及品牌的核心元素，常常積極充當(dāng)信息的提供者，承擔(dān)目的地大使的職責(zé)，因此居民與游客的互動能夠塑造游客關(guān)于目的地的情感、認(rèn)知和意識形象[21]188。Fan指出，根據(jù)互動的程度和質(zhì)量，游客與東道主的社會互動可以幫助游客獲得目的地的知識，改變目的地形象，提升對居民親和力的感知[39]409。Woosnam 等在世界遺產(chǎn)地的節(jié)日旅游背景下，探討了游客地方依戀的社會因素。研究發(fā)現(xiàn)，主客互動和情感親密感是影響游客地方依戀的關(guān)鍵性社會因素[43]144。第二，體驗(yàn)與滿意度。主客互動對游客體驗(yàn)的效應(yīng)已在各種體驗(yàn)研究中得到證實(shí)，如真實(shí)體驗(yàn)[44]、難忘旅行體驗(yàn)[45]和創(chuàng)造性體驗(yàn)[46]等。作為旅游體驗(yàn)的重要屬性，主客互動還影響著游客滿意度[27]85，如居民對游客的歡迎能夠提升游客的滿意度[47]272。

（2）主客互動的行為反應(yīng)。從居民角度來看，主客互動對居民的行為反應(yīng)主要是親旅游行為。Ribeiro等在探究居民態(tài)度對親旅游行為的影響機(jī)制時，將情感團(tuán)結(jié)中的一個維度（歡迎游客）作為前因變量[18]526。研究表明，居民對游客的歡迎（通過對旅游影響的積極態(tài)度）間接地預(yù)測了居民親旅游行為，如向游客提供信息、保護(hù)旅游業(yè)所依賴的自然資源、以和藹可親和熱情好客的姿態(tài)接待游客等[18]529。相似地，Shen等在中國黃山景區(qū)的實(shí)地調(diào)查表明，友好的主客互動會促使居民積極地評價游客，并表現(xiàn)出有利于目的地旅游發(fā)展的親旅游行為[48]9。從游客角度來看，主客互動對游客的行為影響主要有兩點(diǎn)：第一，環(huán)境責(zé)任行為。Wang等采用自傳民族志的方法，解釋主客互動塑造游客綠色行為的過程，同時指出了幽默和社會認(rèn)同過程的重要性[49]201。隨后，又有學(xué)者實(shí)證了主客積極接觸對游客環(huán)境責(zé)任行為的影響機(jī)制，如探討情感團(tuán)結(jié)在主人真誠與游客環(huán)境責(zé)任行為關(guān)系中的中介作用[41]7，又如從感恩情緒來分析主客積極接觸對游客環(huán)境責(zé)任行為的影響機(jī)制[10]1783。第二，目的地忠誠與重訪意愿。據(jù)Choo等所述，農(nóng)業(yè)經(jīng)營者在農(nóng)業(yè)旅游項目和服務(wù)中為游客提供積極和支持性的互動，有助于提高游客的體驗(yàn)滿意度，進(jìn)而促進(jìn)游客的重訪意愿[50]379。Ribeiro等的一項研究顯示，游客與居民的情感團(tuán)結(jié)中的兩個子維度（歡迎和同情理解）都正向影響著游客忠誠度，而且游客情感團(tuán)結(jié)的3個子維度（歡迎、親密情感和同情理解）與忠誠度的關(guān)系都是由游客滿意度調(diào)節(jié)[51]530。

（3）主客互動接觸期間的研究。對于主客互動接觸期間的研究主要有兩個熱點(diǎn)：第一，價值共創(chuàng)和價值共毀，涉及資源交換的過程，通常用于解釋游客與居民互動過程中產(chǎn)生的利益和成本[39]412。事實(shí)上，主客價值共創(chuàng)的“價值”通?；陬櫩椭鲗?dǎo)邏輯，即關(guān)注的是游客（或居民）在自身社會環(huán)境的體驗(yàn)和實(shí)踐中形成的價值[52]357。據(jù)Fan所述，主客價值共創(chuàng)過程中具有共同創(chuàng)造關(guān)系、自我本位關(guān)系、表演關(guān)系和共同破壞關(guān)系4種主客關(guān)系，他認(rèn)為在主客共同創(chuàng)造關(guān)系中，游客的收益有旅游體驗(yàn)、目的地形象和社會聯(lián)系等，而居民的收益有自豪感、共享、幸福感和支持旅游等[39]414。作為主客價值共創(chuàng)的一個服務(wù)場景，共享民宿通過在“后臺地區(qū)”進(jìn)行社交活動———分享商品、與當(dāng)?shù)厝嘶雍头窒砩罘绞絹韺?shí)現(xiàn)游客對“當(dāng)?shù)亍焙汀罢鎸?shí)”的體驗(yàn)價值[53]592，[54]。最終，價值共同創(chuàng)造可以促進(jìn)與消費(fèi)者參與服務(wù)提供相關(guān)的互利關(guān)系[36]1576。第二，情感團(tuán)結(jié)，源于個體與他人的互動以及在互動過程中共享信念和行為，涉及個體感知到的情感親密度、情感聯(lián)系和彼此間的接觸程度，能夠?qū)⑷藗儓F(tuán)結(jié)起來并帶來凝聚力[36]1573。2010年，Woosnam 等最早將情感團(tuán)結(jié)理論應(yīng)用于旅游地主客互動研究，并開發(fā)了歡迎性質(zhì)、情感親密和共情理解3 個維度[55]247。隨后，學(xué)者做出了許多積極的探索并積累了豐富的成果，如居民歡迎游客是居民支持目的地旅游發(fā)展的表現(xiàn)[56]245，[57]316，居民的情感團(tuán)結(jié)受到居民與游客互動頻率的影響[5]246。

3 研究前沿

突現(xiàn)性表示一個變量的值存在短期巨變，突現(xiàn)性強(qiáng)的某一關(guān)鍵詞，表明某時期學(xué)者發(fā)現(xiàn)了新的研究內(nèi)容，或者說學(xué)者提升了對某一主題的關(guān)注，意味著某一時間段的研究前沿[58]1187。通過國外主客互動研究領(lǐng)域突變詞檢驗(yàn)分析（圖4），可以看出，“居民態(tài)度”“影響”“可持續(xù)旅游”“居民感知”“參與”和“民宿平臺”是突變強(qiáng)度較強(qiáng)且持續(xù)時間較長的關(guān)鍵詞，表明它們是該領(lǐng)域的持續(xù)熱點(diǎn)。早期突變詞有“居民感知”“影響”“居民態(tài)度”“可持續(xù)旅游”持續(xù)時間較長，表明學(xué)界對主客互動的研究主題較為穩(wěn)定，注重居民認(rèn)知情感。隨后出現(xiàn)的“文化適應(yīng)”“身份特征”“社會影響”表明跨文化接觸成為探討熱點(diǎn)，注重質(zhì)量更高的主客互動。中期出現(xiàn)的“志愿者旅游”“未來”，表明主客互動研究致力于旅游可持續(xù)及高質(zhì)量發(fā)展。隨后出現(xiàn)的“在線”“民宿平臺”“口碑”，表明研究場景的多樣化，更多地強(qiáng)調(diào)共享民宿中主人與客人的互動機(jī)制。近年來，突現(xiàn)的“感知價值”“東道主”“地方”和“行為表現(xiàn)”，呈現(xiàn)持續(xù)突現(xiàn)狀態(tài)，表明研究聚焦居民主體視角，行為研究成為研究前沿?？偟膩碚f，研究熱點(diǎn)仍在發(fā)生變遷，尤其是近年來的研究前沿變化速度較快，緊跟時代背景調(diào)整并呈現(xiàn)多樣化，比較集中的主題尚未形成。

4 研究趨勢

從文獻(xiàn)發(fā)表情況、關(guān)鍵詞共現(xiàn)、突變詞檢測、關(guān)鍵詞聚類和時區(qū)圖等信息的歸納和對照中，本文進(jìn)一步整理、延伸閱讀相關(guān)論文，發(fā)現(xiàn)2012 至2023年，國外主客互動研究大致經(jīng)歷了兩個階段。

（1）第一階段（2012至2017年底）：關(guān)注居民福祉階段。20世紀(jì)50年代至90年代，國外經(jīng)歷了從“產(chǎn)品概念”到“服務(wù)概念”再到“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，具有“共同創(chuàng)造體驗(yàn)”的發(fā)展傾向[17]245。這種時代進(jìn)展直接影響著旅游的內(nèi)涵。旅游作為社會和經(jīng)濟(jì)政策工具的功能被凸顯（如為主辦社區(qū)減貧、振興社區(qū)文化遺產(chǎn)、保護(hù)文化和自然資源），旅游價值過渡到關(guān)注抽象形式的內(nèi)涵（如生活滿意度、幸福感）[17]245，[59]537，因此該階段前期的研究主要集中于東道主視角的認(rèn)知心理。具體來看，首先，是居民的認(rèn)知心理對主客關(guān)系、旅游發(fā)展態(tài)度等的影響作用研究。例如，有學(xué)者指出，居民民族主義的認(rèn)知要素，表現(xiàn)為作為當(dāng)?shù)厝说淖院栏泻蜕矸菡J(rèn)同，可能使居民對游客產(chǎn)生敵意;而民族主義的歡迎要素相較于前一種更易產(chǎn)生與游客的積極體驗(yàn)[60]2060。又如，居民與游客的情感團(tuán)結(jié)（歡迎、親密和同情）正向影響著居民對旅游業(yè)發(fā)展的支持態(tài)度[57]324。其次，旅游發(fā)展對居民的影響作用。游客促進(jìn)旅游發(fā)展從而間接地影響居民，在經(jīng)濟(jì)方面，創(chuàng)造就業(yè)、改善基礎(chǔ)設(shè)施、提高生活成本;在社會文化方面，產(chǎn)生新的文化機(jī)會、激發(fā)擁擠情緒、威脅當(dāng)?shù)匚幕匦?在生態(tài)方面，改善外觀、污染環(huán)境[61]34-35。不僅如此，居民感知旅游影響又影響著居民支持旅游態(tài)度及行為，通常被認(rèn)為是目的地可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素[62]37，[63]849。例如，Vargas-Sánchez等探究旅游季節(jié)性對居民態(tài)度的影響。結(jié)果表明，居民認(rèn)為淡季的旅游影響比旺季時的更積極（如收益大于成本、個人收益更高），同時對游客的評價也更積極（如游客在待人處事和消費(fèi)方面更受居民的歡迎），進(jìn)而使得居民對該地區(qū)旅游發(fā)展具有更積極的態(tài)度[64]593。由此可見，該階段前期研究注重居民的價值訴求，還從間接層面把握主客關(guān)系及結(jié)構(gòu)，通過主客互動促進(jìn)地方旅游發(fā)展與居民情感態(tài)度達(dá)成共識。2016—2017年，隨著共享經(jīng)濟(jì)的繁榮，主客互動微觀過程研究逐漸增加，如共享民宿中的體驗(yàn)價值共創(chuàng)[65]、資源與文化互動[66]、情感團(tuán)結(jié)[37]，加深了主客互動接觸程度方面的探索。例如，有學(xué)者應(yīng)用Edgeworth Box數(shù)理模型解釋了主客互動過程，認(rèn)為主客互動涉及“資源空間”和金錢兩種資源的交換，這導(dǎo)致個人偏好發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化并影響效用評估，進(jìn)而促進(jìn)居民與游客交流的意愿、支持旅游業(yè)發(fā)展態(tài)度以及游客的支付意愿[67]136。Fan等將跨文化社會接觸的概念擴(kuò)展運(yùn)用于主客互動類型研究，從目的、決定因素、活動、強(qiáng)度、影響和態(tài)度等6個方面闡述5種類型的游客在主客互動中的差異[68]357。他指出，文化因素影響著游客的預(yù)期目標(biāo)、互動意愿和旅游體驗(yàn)，如探索型游客更傾向于擁有真實(shí)的體驗(yàn)、欣賞當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生地方依戀;批判型游客則更傾向于通過自己的文化視角來探索目的地[68]362。此外，有學(xué)者關(guān)注到主客互動的消極方面，如Zhang等從角色視域分析麗江民族旅游中主客互動的微觀過程，發(fā)現(xiàn)頻繁的主客互動可能會導(dǎo)致作為“主人”的居民生活成本（如時間和精力）提高，這使得一些居民轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧倘恕?，進(jìn)而出現(xiàn)了一些主客沖突（如厭惡）;居民通過采用“主人”與“商人”角色的動態(tài)轉(zhuǎn)變策略能夠使得主客雙方更好地受益[69]731?？偟膩碚f，該階段主客互動研究內(nèi)容的主客接觸程度逐步加深，越來越重視互動質(zhì)量;側(cè)重于主體的認(rèn)知情感，注重居民福祉;具有從居民態(tài)度研究、間接互動研究向主客互動微觀情感過程研究過渡的傾向;研究方法多為數(shù)理模型、深度訪談、現(xiàn)象學(xué)、民族志等。

（2）第二階段（2018年至2023年）：關(guān)注互動質(zhì)量階段。2017年至2019年全球旅游業(yè)在游客人數(shù)和旅游支出方面打破紀(jì)錄;許多目的地出現(xiàn)過度旅游現(xiàn)象和抵觸旅游情緒，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些社會問題和緊張的主客關(guān)系。該階段學(xué)界涌現(xiàn)了關(guān)注主客互動微觀情感過程的研究，如從居民視域研究共創(chuàng)價值的形成機(jī)理（地方依戀、主觀規(guī)范和行為控制）[70]100 以及其對居民幸福感的提升效應(yīng)[29]31;居民與游客的情感團(tuán)結(jié)，提升居民支持旅游發(fā)展的意愿[71]371，縮短了居民與游客的社交距離[72]5，11，抑或是通過減少壓力感知來提升生活質(zhì)量[73]8。從游客視角來看，游客與居民的情感團(tuán)結(jié)，積極顯著地影響了環(huán)境責(zé)任行為[74]12，提升了游客的目的地忠誠度[75]549、滿意度和口碑意向[76]12，促進(jìn)了游客對目的地?zé)崆楹每偷男蜗笳J(rèn)知[77]222，抑或是通過影響居民對游客和旅游的態(tài)度進(jìn)而激發(fā)游客價值共創(chuàng)行為[36]1588。積極的主客互動，能夠通過體驗(yàn)激發(fā)游客參與公共服務(wù)共創(chuàng)的意圖[13]467，正向調(diào)節(jié)游客特質(zhì)感恩與公民行為的關(guān)系[78]10;主客互動行為的效價與強(qiáng)度影響游客對目的地形象的看法與忠誠[3]1233;游客與東道主的真誠互動激發(fā)了游客的環(huán)境責(zé)任行為[41]7、沉浸感[79]479、愉悅與靈感[80]5，13。此外，有學(xué)者根據(jù)效價和強(qiáng)度將居民在主客互動中的行為分為4個方面（促進(jìn)與傷害、主動與被動），包括接受、容忍和拒絕幫助等[81]573?？梢姡骺突友芯考杏谥骺突拥恼J(rèn)知情感過程;在旅游目的地營銷策略研究方面通常集中在當(dāng)?shù)鼐用?，即通過培養(yǎng)良好的形象來增加游客對目的地的訪問量并建立忠誠度，以及培養(yǎng)游客利于目的地的行為[26]1。由于共享民宿的蓬勃發(fā)展，該階段學(xué)者同樣注重共享民宿場景中的東道主屬性和互動策略。例如，Qiu等提出共享民宿主人親和尋求策略，其兩個維度（溫暖和能力）及其子因素（友好、展示人格特質(zhì)、提供服務(wù)和幫助、促進(jìn)社交和分享）都與客人的積極情感及行為存在正相關(guān)關(guān)系[82]876-877。另外，由于新冠疫情的沖擊，許多學(xué)者聚焦于居民態(tài)度行為對主客互動的影響研究。例如，Joo等調(diào)查了疫情大流行期間居民感知風(fēng)險、對游客的情感團(tuán)結(jié)和對旅游業(yè)的支持之間的關(guān)系[83]8。研究表明，居民感知風(fēng)險（增加感染的機(jī)會，并干擾戶外活動）削弱了他們對旅游業(yè)的支持、負(fù)向影響著居民對游客的情感團(tuán)結(jié)[83]8。又如，Li等基于資源保護(hù)理論，考察了居民疫情威脅評估（嚴(yán)重性和易感性）對居民熱情好客態(tài)度的影響[84]1946。研究表明，兩個子維度皆對居民的熱情好客有負(fù)面影響，而旅游經(jīng)濟(jì)效益能夠顯著緩解這一負(fù)向影響[84]1956?？梢?，主客互動研究致力于從居民視域?qū)で髲?fù)蘇旅游業(yè)和維護(hù)主客關(guān)系的方法，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展與居民情感態(tài)度達(dá)成共識。

5 結(jié)論與展望

5.1 結(jié)論與討論

本文應(yīng)用CiteSpace軟件對2012—2023 年國外主客互動領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)、研究趨勢等進(jìn)行回顧與分析，總結(jié)如下：（1）從熱點(diǎn)關(guān)鍵詞來看，國外主客互動研究領(lǐng)域整體活躍度較高，研究主題豐富，學(xué)科跨度廣泛、交叉性強(qiáng)，涉及心理學(xué)、現(xiàn)象學(xué)、管理學(xué)和社會學(xué)等;以關(guān)涉主體的感知、影響、動機(jī)、滿意度、態(tài)度、體驗(yàn)等認(rèn)知情感層面研究為主。（2）從熱點(diǎn)聚類來看，主要有3個方面：居民情感態(tài)度、游客的心理與行為反應(yīng)、直接的主客互動過程研究（情感團(tuán)結(jié)、價值共創(chuàng)），可見目前研究逐漸形成了一個較為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系。然而，已有的大多數(shù)研究主要聚焦于主客互動的影響效應(yīng)，在影響因素方面的研究通常是考察主客的認(rèn)知動機(jī)，在內(nèi)在情緒機(jī)制方面還有待深入探討。（3）從研究內(nèi)容來看，微觀層面主客認(rèn)知情感與宏觀層面主客關(guān)系的社會經(jīng)濟(jì)影響是該領(lǐng)域并行的兩個研究主題。在微觀層面上，學(xué)者們注重主客互動的當(dāng)?shù)鼐用駛€體，探究了認(rèn)知情感、態(tài)度和福祉等要素的內(nèi)涵及其相互作用的機(jī)制，同時關(guān)注到主客互動對游客主體的心理情感效應(yīng)（忠誠、滿意度和體驗(yàn)感），致力于通過居民視域來改善主客關(guān)系、促進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展。在宏觀層面上，學(xué)者們重點(diǎn)考察了宏觀的主客關(guān)系在社區(qū)社會文化發(fā)展、旅游經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的影響。這種雙尺度的研究格局基本勾勒出了主客互動的全貌。主客互動研究涉及社會交換理論、接觸理論、社會表征理論、資源理論和情感團(tuán)結(jié)理論等，擴(kuò)展了主客對目的地的認(rèn)知處理與形象符號研究。此外，許多研究基于共享民宿情境對現(xiàn)有的理論（如價值共創(chuàng)、在線信任）進(jìn)行了拓展，利用已有的理論來解釋共享民宿中主客互動的現(xiàn)象及結(jié)果，注重服務(wù)互動的質(zhì)量。（4）從研究脈絡(luò)及前沿來看，2012年至2023年，國外主客互動的研究歷程可劃分為關(guān)注居民福祉、關(guān)注互動質(zhì)量兩大階段。早期研究關(guān)注居民福祉，內(nèi)容以社會經(jīng)濟(jì)文化影響等間接互動為主;近年來，隨著旅游出現(xiàn)的一些問題（如社交距離增加），研究開始注重互動質(zhì)量，并以微觀互動視角的定量研究為主，實(shí)證取向鮮明。在研究前沿方面，主要為主客互動的微觀情感過程和行為研究。由此可見，主客互動研究落實(shí)到微觀的主客關(guān)系，在促進(jìn)和諧、文明、美好的社會局面上具有很強(qiáng)的調(diào)節(jié)功能?？傮w來說，國外主客互動研究已在概念內(nèi)涵、研究場景、過程機(jī)制與影響效應(yīng)四大主題上取得了豐碩的研究成果，逐漸多元化和特色化，但相較于其他成熟領(lǐng)域的研究，其還處于發(fā)展階段，在理論體系、影響機(jī)制等方面存在擴(kuò)展空間。

總體來看，本研究具有以下兩點(diǎn)貢獻(xiàn)：第一，為未來學(xué)者的文獻(xiàn)綜述提供了參考借鑒。國外主客互動研究始于20世紀(jì)60年代，已積累了豐富的成果。本文采用知識圖譜的方法，清晰地展示并分析了近10年主客互動領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)、趨勢及前沿，可以幫助未來的研究者們較快地把握研究發(fā)展趨勢，有利于主客互動的理論發(fā)展和知識拓展;第二，系統(tǒng)的主客互動文獻(xiàn)綜述有利于旅游行業(yè)指導(dǎo)，為服務(wù)管理者的戰(zhàn)略決策提供參考，有利于推動民宿接待業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)等帶有服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)主客互動的健康發(fā)展;同時也為當(dāng)?shù)鼐用竦慕巧D(zhuǎn)換提供了新的思路，有利于推動主客雙方的受益、主客關(guān)系的改善，促進(jìn)旅游良性發(fā)展。然而，本研究也存在一定的不足：第一，本研究基于WOS核心數(shù)據(jù)庫，樣本的覆蓋面可能不夠全面，而且，由于本文選取的文章的時間跨度較小，可能未能俯瞰整個主客互動領(lǐng)域的動向;第二，本文以英文期刊為研究對象，可與國內(nèi)主客互動研究情況存在一定的差異，未來可對中文期刊進(jìn)行計量分析，與本文進(jìn)行對比研究獲得更適合于我國旅游業(yè)發(fā)展的啟示;第三，基于文章篇幅的局限，本文的研究重點(diǎn)在于主客互動研究熱點(diǎn)和趨勢分析上，未來的研究可細(xì)化到某一主題，通過多期刊的論文數(shù)據(jù)進(jìn)行比較研究。

5.2 未來展望

通過分析可知，未來主客互動研究可以關(guān)注以下幾個方面：（1）深化影響因素與形成發(fā)展路徑研究。其一，深入研究居民和游客的心理與行為反應(yīng)，如快樂、滿足和感激等積極情緒，幫助行為、社交行為和共享知識行為等。其二，豐富主客互動的具體表現(xiàn)形式，推進(jìn)形成發(fā)展路徑及影響效應(yīng)的研究，構(gòu)建完善的理論體系?，F(xiàn)有研究大多聚焦情感團(tuán)結(jié)和價值共創(chuàng)過程，未來需要著重關(guān)注其視角下的主客互動機(jī)制，如內(nèi)在情緒機(jī)制、情緒傳遞機(jī)制、行為驅(qū)動機(jī)制，注重與心理學(xué)、管理學(xué)的跨學(xué)科合作。其三，國外主客互動研究中，特殊場景下（如共享民宿）的主客互動研究的外在效度有待考證，難以發(fā)展出成熟的理論與量表，因此有待進(jìn)一步細(xì)化主客互動在各旅游形式的相關(guān)概念內(nèi)涵以及邊界外延增添新的研究場景。（2）拓展研究對象，增添多元視角。目前的研究大多聚焦在居民視角，未來應(yīng)注重對游客視角的情感態(tài)度與心理的研究，擴(kuò)展主客關(guān)系的關(guān)涉主體尺度，如具有服務(wù)性質(zhì)的居民（攤販、出租車司機(jī)和本土導(dǎo)游）、旅游商業(yè)企業(yè);關(guān)注游客和居民的角色外行為，還可著眼于旅游企業(yè)和政府的角色行為;應(yīng)注重消極主客互動的過程及緩解機(jī)制研究，如服務(wù)失敗的補(bǔ)償機(jī)制、居民仇外的緩解機(jī)制。（3）開展具有地理意義的研究。在涉及的學(xué)科上，主客互動研究可加強(qiáng)學(xué)科融合研究，創(chuàng)新方法應(yīng)用，拓展研究學(xué)科視野，加強(qiáng)與社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、地理學(xué)等學(xué)科的聯(lián)系。主客互動是一種特殊的跨文化接觸現(xiàn)象，這意味著主客互動具有文化與地理特征，應(yīng)進(jìn)一步融合相關(guān)因素進(jìn)行探索，如中國文化價值觀中的集體價值觀、待客之道、樂善好施、為他人著想、和諧和邀請行為等。測量主客互動的空間特征，拓展視野尺度，不局限于單個旅游地或旅游景點(diǎn)的微觀尺度。同時，結(jié)合經(jīng)濟(jì)水平、地域差異、文化需求，加強(qiáng)對城市規(guī)劃、服務(wù)接待、場所運(yùn)營、社會文化問題等方面的探討。關(guān)注主客互動與其他行業(yè)之間的融合研究，使主客互動融合到旅游產(chǎn)業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)以及相應(yīng)的消費(fèi)領(lǐng)域。（4）關(guān)注新冠疫情等突發(fā)事件、重大事件對主客互動的復(fù)雜影響。后續(xù)研究可嘗試分析危機(jī)事件、突發(fā)事件和重大事件后的主客互動動態(tài)變化，解決危機(jī)事件、突發(fā)事件和重大事件所帶來的影響和問題，以及如何有效預(yù)防和控制突發(fā)事件對主客關(guān)系的消極影響，為解決現(xiàn)實(shí)問題提供指導(dǎo)意見。