譚在光

在學(xué)校教育中，班主任扮演著舵手的角色，引領(lǐng)著學(xué)生們的思想之舟破浪前行。其中，與學(xué)生的溝通是班主任工作的重要組成部分，直接影響到學(xué)生思想工作的效果，而筆者發(fā)現(xiàn)我們在溝通中往往忽略了一些非常重要的細(xì)節(jié)——細(xì)節(jié)決定成敗，例如外部語境。外部語境主要包括溝通的地點、時機、氛圍等，它們雖是非語言因素，但在溝通中常常是“此時無聲勝有聲”，具有舉足輕重的作用。老師們只要發(fā)揮自己的主觀能動性，對溝通情景進行合理的選擇、利用、改造，真正做到天時地利人和，就可能事半功倍，順利達(dá)到溝通目的。

一、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǖ攸c

選擇一個適合溝通的地點，營造適合氛圍是良好溝通的先決條件。專業(yè)的心理咨詢室都會進行精心的裝修和設(shè)計，包括大小適中的室內(nèi)面積、柔和的燈光、座椅的包裹度和舒適度以及綠植隔斷出私密空間等等非常細(xì)致的布置，這些都是為了打造一個溫馨放松的溝通環(huán)境。同樣道理，個人認(rèn)為辦公室和教室人多眼雜，這會給學(xué)生帶來很大的心理壓力進而影響溝通，很多時候非常不適合做學(xué)生思想工作，而適宜的場所則應(yīng)根據(jù)具體情況選定。

例如，個別同學(xué)談戀愛、某學(xué)生在教室和老師頂嘴情緒失控等涉及隱私和保密性的話題，我一般會把孩子帶到教室外的走廊、樓梯拐角、會議室（如果學(xué)校有單獨的談心室那就更好了）等僻靜的地方進行溝通，通常剛剛還在教室里情緒激動、幾近失控的孩子也能快速恢復(fù)平靜，效果極佳。當(dāng)我想通過某“內(nèi)線”了解班級真實情況或者班干部想反映班級存在的問題的時候，我通常是通過QQ私聊他們，或者約他們課間、放學(xué)后到會議室進行溝通，只有在這種情況下孩子們才能得到最有效的安撫，降低孩子們的對抗情緒，讓他們毫無壓力地吐露真情，我們才能掌握到最真實的第一手資料。

再比如，班上有個經(jīng)常違紀(jì)扣分的男生喜歡打籃球，我便有意制造機會去球場和他切磋球技。一場酣暢淋漓的比賽下來，有意無意的只言片語之后，可以順利收獲一句“放心吧老師，絕對不會再犯了”的保證，這時候如果能適時地當(dāng)眾表揚他“敢作敢當(dāng)”“是個真正的男子漢”，就會讓他既能感受到來自師者的最真誠的肯定，又能強化他“兌現(xiàn)承諾”的約束性，可謂一舉兩得。

簡單來說，真誠的表揚一定要大張旗鼓地在公眾場合進行，而批評和談心等思想工作盡量選擇溫馨、私密性好一些的空間進行。

二、把握適宜的溝通時機

兩個女生因瑣事而打架，老師費盡洪荒之力才說服先動手的甲女生第二天先向乙女生道歉，不想甲女生因情緒不佳沒有寫語文作業(yè)受到老師的批評，情緒非常低落，這時老師見到甲女生就說：“還沒有道歉嗎？快點呀！”誰知甲女生馬上就撂下一句狠話：“我不念書了還不行嗎！”扭頭就走。原本已經(jīng)是水到渠成的事卻功敗垂成，問題就出在老師選擇了一個錯誤的時間，正好碰到甲女生心煩意亂之時，怎么會順利道歉呢？那么，我們應(yīng)該怎樣把握溝通時機呢？

首先，選擇對方心情舒暢的時候。教育心理學(xué)告訴我們，在面對一個情緒敏感多變的初中生時，必須能夠“察言觀色”并隨機應(yīng)變，一旦發(fā)現(xiàn)孩子們正處于情緒上頭的無腦時刻，最優(yōu)的選擇就是先安撫情緒，情緒平穩(wěn)了了再處理事情。這個時候如果你能再幽默一點，讓孩子破涕為笑那就再好不過了，古人云“人逢喜事精神爽”，此時的溝通效果最佳。

其次，選擇對方時間比較充裕的時候。溝通前應(yīng)該提前商議一個合適的時間，不要在對方時間緊張、正集中精力處理一件事情，或快下課、快吃飯、快休息或者急于完成某項任務(wù)的時候，在這些時間去溝通，對方必定是急急忙忙、三言兩語敷衍了事，很難有什么溝通質(zhì)量，所以充足的時間是良好溝通的基本保障。

最后，有話則長，無話則短。這點作為一個有二十余年班主任工作經(jīng)驗的我深有感觸：有的同事特別敬業(yè)，就怕孩子“太活躍”，恨不得每天除了上課每時每刻都在班上“坐班”看著學(xué)生，無論哪個老師批評學(xué)生時都會出于好心“幫腔”，不厭其煩地“教育”學(xué)生。大多數(shù)學(xué)生對這種做法“非常反感，很難接受”。所以，個人以為有時候話說太多對于教育效果反而是一種“減法”！我們?nèi)绱藙诶蹍s換得這種結(jié)果，豈不哀哉？何不適當(dāng)放手，給孩子們一點點成長空間，我想這樣師生都好，何樂而不為呢 沒完沒了的“嘮叨”，容易使學(xué)生身心疲憊，滋生厭煩情緒，而且影響對方學(xué)習(xí)和休息，拒絕成為教育版“唐僧”！

三、創(chuàng)造和諧的溝通氛圍

溝通氛圍是一種看不見、摸不著但能具體感受得到的情緒和氣氛，是一種客觀的心理環(huán)境。在溝通中，調(diào)動對方說話情緒，創(chuàng)造出和諧合作的溝通氛圍，有利于溝通向縱深發(fā)展，使溝通順暢而熱烈，甚至使雙方達(dá)到心有靈犀、相見恨晚的境界。應(yīng)該說，這需要一種綜合手段，與我們前面介紹的溝通地點、時機都有關(guān)系。這里，再補充三點：

（一）認(rèn)真傾聽對方講話。當(dāng)一個人處于被人傾聽的位置，他會感覺到自己所講的東西是有用的，因而會繼續(xù)說，更感興趣地說，反之，則會使他越來越不想說，或干脆不說。這一點我更多時候是開家長會時給家長提這樣的建議：如果你發(fā)現(xiàn)自己在教育孩子時孩子心不在焉，甚至怒目相向，那就趕緊停下來，聽聽孩子想說什么；如果孩子不愿意和你溝通，那就耐心等待，我們需要的是一種“平和而堅定”的心態(tài)?！吧僬f多聽”，這在和孩子的溝通中至關(guān)重要。

（二）表現(xiàn)真誠的溝通體態(tài)。溝通者的體態(tài)也是溝通的外部語境。真誠大方的溝通體態(tài)能給人良好的感官印象，進而消除彼此的陌生、尷尬，使溝通變得輕松愉快。比如坐姿，與學(xué)生溝通時身體保持前傾，能有效拉近彼此心理距離。再比如目光的注視，能夠在溝通的全過程保持眼神的交流，這是一個人文明禮貌的表現(xiàn)，也顯示一個人真誠、友好的心愿，自然會為溝通奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）適時使用“時尚語言”。這包括一些網(wǎng)絡(luò)語言、學(xué)生關(guān)心的時事話題等，很容易喚起學(xué)生的情感共鳴，從而縮小代溝，使溝通變得更融洽。例如表揚某位同學(xué)時就可以說：“大劉的光輝形象從今天起就深深地刻在我的腦海里（當(dāng)時的流行歌詞），他就是我的YYDS?。ňW(wǎng)絡(luò)語：永遠(yuǎn)的神）”；上課需要進行討論時，可以說：“小伙伴們還等什么呢？趕緊行動起來吧”；表達(dá)某種無奈時，可以說：“小武同學(xué)，你這可把老師整破防了啊”，等等，在這些接地氣的語境之下，孩子們也會嫣然一笑，在相對輕松的氛圍中更有利于溝通的順暢進行。

社會在發(fā)展，時代在進步，我們的教育必然需要與時俱進跟上時代的步伐。我們不能僅僅停留在吐槽“現(xiàn)在的孩子越來越難管了”“管不了了，干脆躺平做個佛系老師得了”這些層面，這些歸根結(jié)底就是和孩子們的溝通出現(xiàn)了阻滯，而一個舒適、寬松的環(huán)境就能幫助學(xué)生緩解壓力，降低心理防線，從而愿意與班主任進行深入的交流，有道是親其師方能信其道。其實，外部語境中的溝通時機、溝通地點、溝通氛圍，就是我們教育工作的天時、地利與人和，因此班主任應(yīng)精心選擇外部語境，以營造舒適的溝通氛圍，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀和世界觀，只有這樣，班主任才能順暢高效地進行學(xué)生思想工作，助力學(xué)生在成長的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

（作者單位：山東省威海市文登區(qū)三里河中學(xué)）