朱海峰

公共圖書館作為服務(wù)大眾的重要文化機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著培養(yǎng)下一代閱讀興趣和閱讀習(xí)慣的重要責(zé)任。而少兒時期是個體閱讀習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵時期，因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用數(shù)字化手段，提高少兒數(shù)字化閱讀服務(wù)水平，以此為少兒讀者提供更加豐富、便捷的閱讀資源和服務(wù)?，F(xiàn)緊密圍繞公共圖書館少兒數(shù)字化閱讀服務(wù)進(jìn)行探討，首先，對少兒數(shù)字化閱讀的含義進(jìn)行簡要論述。其次，對公共圖書館提供少兒數(shù)字化閱讀服務(wù)的優(yōu)勢進(jìn)行介紹。最后，結(jié)合公共圖書館建設(shè)現(xiàn)狀及少兒讀者需求，提出提高少兒數(shù)字化閱讀服務(wù)水平的具體策略，即加大資金投入力度，構(gòu)建數(shù)字化圖書館；打造特色閱讀空間，激發(fā)少兒閱讀興趣；依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供個性化推薦服務(wù)；構(gòu)建全面監(jiān)管體系，保證閱讀服務(wù)質(zhì)量。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化閱讀已經(jīng)成為少兒獲取知識和信息的重要渠道。公共圖書館作為開展閱讀推廣、服務(wù)廣大讀者的主要陣地，必須適應(yīng)這一時代潮流，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實數(shù)字化服務(wù)基礎(chǔ)，以滿足少兒日益增長的數(shù)字化閱讀需求。鑒于此，本文將目光聚焦于公共圖書館，對其如何提升少兒數(shù)字化閱讀服務(wù)效能展開探討，并提出具體建議和策略，以供參考。

少兒數(shù)字化閱讀概述

少兒數(shù)字化閱讀是指兒童和青少年通過電腦、平板電腦、智能手機(jī)等電子設(shè)備閱讀數(shù)字化的圖書、雜志等閱讀材料的過程。少兒數(shù)字化閱讀不僅僅是簡單地將傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)化成電子書形式，更重要的是在閱讀中融入了聲音、圖像等元素以及互動操作，使閱讀更為生動有趣。這種新穎的閱讀方式能夠吸引少兒的注意力，激發(fā)他們對知識的好奇心，促使其在閱讀中提高認(rèn)知水平，發(fā)散思維，增強(qiáng)創(chuàng)造意識，對少兒的全面發(fā)展具有重要意義。

公共圖書館提供少兒數(shù)字化閱讀服務(wù)的優(yōu)勢

在提供少兒數(shù)字化閱讀服務(wù)方面，公共圖書館所具有的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是閱讀資源豐富。通過加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，公共圖書館的閱讀資源不斷豐富。傳統(tǒng)的圖書館受物理空間的限制，而數(shù)字化圖書館則可以利用云存儲等技術(shù)為讀者提供海量的閱讀資源，比如經(jīng)典名著、繪本等，通過豐富多樣的閱讀資源滿足不同年齡層次、不同閱讀興趣的少兒讀者的需求。

二是獲取方式便捷。數(shù)字化圖書館不受時間和空間的限制，少兒讀者可以通過電腦、平板電腦、手機(jī)等終端設(shè)備隨時隨地進(jìn)行閱讀。換言之，不論是在家還是在學(xué)校，抑或是在公共場所，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，少兒讀者就能輕松開啟閱讀之旅，享受閱讀樂趣。

三是互動性強(qiáng)。數(shù)字化圖書館為少兒讀者提供了更多互動閱讀的機(jī)會。數(shù)字化圖書能夠通過多媒體、動畫、游戲等形式讓少兒讀者更加深入地理解故事內(nèi)容，激發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造力。同時，數(shù)字化圖書館還可以提供在線討論、評論等功能，讓少兒讀者在閱讀的過程中進(jìn)行交流和分享。

四是個性化推薦。數(shù)字化圖書館能夠基于大數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確把握少兒讀者的閱讀習(xí)慣和興趣偏好，以此為他們推薦合適的圖書。這種個性化的推薦方式不僅能激發(fā)少兒讀者的閱讀興趣，還能幫助他們拓寬知識視野，豐富知識儲備。

公共圖書館提高少兒數(shù)字化閱讀服務(wù)質(zhì)量的策略

加大資金投入力度，構(gòu)建數(shù)字化圖書館

開展數(shù)字化建設(shè)是公共圖書館為廣大少兒讀者提供數(shù)字化閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)，也是圖書館順應(yīng)時代發(fā)展趨勢、發(fā)揮傳播知識及弘揚文化作用的內(nèi)在要求。所以，在數(shù)字化時代，公共圖書館需要加大資金投入力度，完善并升級軟硬件設(shè)施，著力構(gòu)建現(xiàn)代數(shù)字化圖書館，提高數(shù)字化服務(wù)意識和能力，以有效滿足少兒讀者的閱讀需求。

第一，圍繞少兒閱讀需求，有針對性地搜集數(shù)字化閱讀資源。數(shù)字化閱讀資源是否符合少兒的認(rèn)知水平和興趣需求直接關(guān)系到少兒的閱讀體驗。為了保證為少兒提供有趣味性、有教育價值的優(yōu)質(zhì)閱讀資源，公共圖書館可以通過廣泛發(fā)放電子調(diào)查問卷，以及與教師、家長交流等方式，了解不同年齡層次少兒的閱讀興趣、發(fā)展需求等，基于此確定數(shù)字化圖書資源的主題、類別、內(nèi)容，例如圖畫書、科普讀物、文學(xué)作品等，以滿足不同年齡段、不同興趣愛好的少兒讀者的需求。與此同時，公共圖書館可以通過購買電子書、數(shù)字期刊、在線數(shù)據(jù)庫等方式，為少兒提供各式各樣的數(shù)字化圖書資源，滿足少兒的個性化閱讀需求。在此過程中，公共圖書館應(yīng)與出版社等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，購買正版數(shù)字資源，保證資源的質(zhì)量以及合法性、可得性。

第二，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實數(shù)字化服務(wù)基礎(chǔ)。完善的基礎(chǔ)設(shè)施是開展數(shù)字化閱讀服務(wù)的根基，所以，公共圖書館應(yīng)投入更多資源，全面完善軟件及硬件設(shè)施，為廣大少兒提供良好的數(shù)字化閱讀體驗。首先，公共圖書館應(yīng)做好硬件設(shè)施建設(shè)工作。具體來講，公共圖書館要實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，確保館內(nèi)各個區(qū)域都能提供穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)連接，保證少兒讀者能夠隨時隨地暢享數(shù)字化閱讀服務(wù)；定期更新服務(wù)器設(shè)備，提高數(shù)據(jù)處理能力，擴(kuò)大存儲容量，以滿足少兒讀者對數(shù)字化資源的需求；設(shè)置數(shù)字化閱讀區(qū)域，配備電子書閱讀器、平板電腦等電子閱讀設(shè)備，讓少兒讀者能夠更便捷地獲取數(shù)字化閱讀資源。其次，公共圖書館應(yīng)建立數(shù)字資源管理系統(tǒng)，由該系統(tǒng)對數(shù)字資源進(jìn)行整合和分類，方便少兒讀者檢索和借閱圖書，提高圖書館數(shù)字化閱讀服務(wù)效率。

打造特色閱讀空間，激發(fā)少兒閱讀興趣

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，少兒閱讀需求日益增長。為了滿足少兒的閱讀需求，公共圖書館在完善軟硬件設(shè)施、向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型的過程中，需要迎合少兒的喜好，打造特色數(shù)字化閱讀空間，充分激發(fā)少兒的閱讀興趣，使其在知識的海洋中遨游，增長見識，開拓思維，不斷進(jìn)步與成長。

為豐富少兒的數(shù)字化閱讀體驗，公共圖書館在升級軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，還需要引入觸摸屏電子書閱讀器、互動投影系統(tǒng)等智能閱讀設(shè)備，使少兒通過觸摸、手勢識別等方式與數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行互動，增強(qiáng)閱讀的趣味性和參與感。比如，在數(shù)字繪本區(qū)域設(shè)置交互式閱讀墻，少兒觸摸屏幕即可進(jìn)入不同的故事場景，并與場景進(jìn)行互動，這能夠激發(fā)少兒的好奇心和想象力。公共圖書館也可以根據(jù)少兒的年齡特點和興趣愛好設(shè)計不同主題的閱讀區(qū)域，如童話世界、科幻探險、動漫天地等，少兒在特定主題的環(huán)境中更容易產(chǎn)生閱讀興趣。溫州市圖書館在此方面做得非常到位，該圖書館高度重視滿足少兒的數(shù)字化閱讀需求，不僅在少兒館專為學(xué)齡前兒童打造沉浸式繪本閱讀體驗空間“花婆婆繪課廳”，還定期組織不同主題、形式的繪本創(chuàng)作活動，邀請少兒讀者共同參與設(shè)計“繪課廳”的空間布局；同時輔以數(shù)字化手段，由館員和少兒讀者錄制主題繪本故事音頻，其他讀者在場館內(nèi)掃描二維碼即可收聽。另外，溫州市圖書館少兒館一樓專門打造了益智閱讀空間，引入AI機(jī)器人，通過沉浸式布設(shè)，打造了集觀影、閱讀、互動、娛樂于一體的數(shù)字體驗場景空間，不僅充分激發(fā)了少兒的閱讀興趣，還給少兒帶來了愉悅深刻的閱讀體驗，對少兒成長大有裨益。

依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供個性化推薦服務(wù)

公共圖書館擁有豐富的館藏資源，而不同的少兒讀者有著不同的認(rèn)知能力和閱讀偏好，這決定了其閱讀需求存在一定差異。為了讓各類圖書資源更加精準(zhǔn)地觸達(dá)每一位少兒讀者，滿足不同少兒讀者的閱讀需求，公共圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集和分析少兒讀者的閱讀記錄、興趣偏好、借閱歷史等數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像，為少兒讀者量身定制推薦清單，使其個性化閱讀需求得到充分滿足。

第一，公共圖書館實施“掃一掃”登錄制。凡是使用館內(nèi)智能設(shè)備閱覽數(shù)字化資源的少兒讀者，都需要在父母的幫助下掃描內(nèi)部數(shù)字資源平臺或者數(shù)字閱讀庫的二維碼。這一方面是為了保證少兒讀者閱覽資源的合法性與正當(dāng)性，另一方面是為了記錄少兒的閱讀歷史、閱讀進(jìn)度等基本信息，以便家長了解少兒閱讀情況。

第二，圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)字資源平臺或者數(shù)字閱讀庫中記錄的少兒閱讀信息進(jìn)行采集、存儲、處理和分析，提取出有價值的信息。之后，通過機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等構(gòu)建讀者個性化推薦模型，對提取出的信息（閱讀歷史、搜索記錄、借閱頻次等）做更深層的分析，以準(zhǔn)確把握少兒的閱讀興趣與需求，為其量身定制閱讀推薦方案并推薦合適的圖書。

第三，為了使數(shù)字資源精準(zhǔn)高效地觸達(dá)每一位少兒讀者，公共圖書館可以開通官方微信公眾號，定期推送新數(shù)字化資源的資訊，向少兒讀者介紹新的藏書；或者通過發(fā)布文章的方式，對不同領(lǐng)域的代表性人物、重要事件、相關(guān)知識等進(jìn)行講解，吸引少兒讀者閱讀，提高圖書資源的使用率。與此同時，公共圖書館可以開發(fā)集在線問答、虛擬實境體驗、動畫故事等多重功能于一體的少兒數(shù)字閱讀App，這樣少兒可以直接通過App借閱電子書，足不出戶便能接觸到最新的知識和信息，滿足其多樣化的閱讀需求。同時，少兒數(shù)字閱讀App可以提供語音朗讀功能，幫助識字率低的少兒更好地理解故事。另外，少兒數(shù)字閱讀App可以為家長提供一個交流平臺，家長可以在App上分享育兒經(jīng)驗，討論教育問題，推薦好書等，共同促進(jìn)少兒的健康成長。這有利于公共圖書館結(jié)合家長期望與需求及時更新數(shù)字化圖書資源，全面滿足少兒的閱讀需求。

構(gòu)建全面監(jiān)管體系，保證閱讀服務(wù)質(zhì)量

隨著數(shù)字化時代的到來，少兒的閱讀方式發(fā)生了革命性的變化。在此背景下，作為重要的文化場所，公共圖書館承擔(dān)著培養(yǎng)少兒閱讀習(xí)慣、提供優(yōu)質(zhì)閱讀資源的使命。為了滿足少兒的數(shù)字化閱讀需求，公共圖書館需要構(gòu)建全面的監(jiān)管體系，加強(qiáng)對內(nèi)部數(shù)字閱讀平臺、數(shù)字化圖書資源、工作人員服務(wù)以及讀者反饋的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取有效措施進(jìn)行解決，以保證為少兒讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化閱讀服務(wù)，全面提升公共圖書館的服務(wù)能力。

第一，監(jiān)管內(nèi)部數(shù)字閱讀平臺運行狀況。公共圖書館的數(shù)字閱讀平臺不僅是提供數(shù)字化閱讀資源的窗口，更承擔(dān)著引導(dǎo)少兒正確閱讀、培養(yǎng)閱讀習(xí)慣的重要使命。因此，公共圖書館要加強(qiáng)對數(shù)字閱讀平臺的監(jiān)管。首先，公共圖書館要建立完善的管理機(jī)制，制定詳細(xì)的監(jiān)管制度，明確平臺運行的標(biāo)準(zhǔn)和要求；同時，建立專門的監(jiān)管團(tuán)隊，負(fù)責(zé)平臺的日常維護(hù)和監(jiān)管工作，確保平臺穩(wěn)定運行。其次，公共圖書館要加強(qiáng)對平臺的技術(shù)支持，及時優(yōu)化平臺的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提高平臺的訪問速度和穩(wěn)定性；加強(qiáng)平臺安全防護(hù)，保障用戶的個人信息和閱讀數(shù)據(jù)不被泄露；同時，公共圖書館還需要定期更新平臺的技術(shù)設(shè)備和軟件，以滿足讀者不斷變化的閱讀需求。

第二，監(jiān)管數(shù)字化圖書資源內(nèi)容。在數(shù)字化圖書資源建設(shè)過程中，公共圖書館必須進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保所有圖書內(nèi)容健康、積極、適合少兒閱讀。對于內(nèi)容不合適的圖書，圖書館應(yīng)及時下架，以免對少兒產(chǎn)生不良影響。為實現(xiàn)以上目標(biāo)，首先，公共圖書館應(yīng)引入內(nèi)部監(jiān)管工具，設(shè)置“敏感詞”“違禁詞”等，一旦數(shù)字化圖書資源（包括數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、多媒體資源等）中出現(xiàn)“敏感詞”“違禁詞”，便自動標(biāo)識并發(fā)出預(yù)警，由工作人員進(jìn)一步核實是否存在違反公序良俗的問題等，根據(jù)核實結(jié)果做進(jìn)一步處理。其次，圖書館應(yīng)注重增強(qiáng)圖書資源的多樣性，盡量引入不同主題、不同體裁的圖書，以滿足不同年齡段和興趣愛好的少兒讀者的需求。此外，公共圖書館還需要加強(qiáng)對少兒數(shù)字化閱讀行為的引導(dǎo)和教育，可以通過舉辦線上閱讀分享會、作家講座等活動，引導(dǎo)少兒讀者正確使用數(shù)字化閱讀設(shè)備，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣；引導(dǎo)少兒讀者選擇合適的閱讀內(nèi)容，避免不良信息的干擾。同時，公共圖書館還應(yīng)該關(guān)注少兒讀者的閱讀需求和反饋，不斷優(yōu)化數(shù)字化閱讀服務(wù)。

第三，監(jiān)管內(nèi)部工作人員服務(wù)。公共圖書館內(nèi)部工作人員是公共圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響到公共圖書館少兒數(shù)字化閱讀服務(wù)的質(zhì)量。因此，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)部工作人員的監(jiān)管、培訓(xùn)與考核，確保他們具備足夠的專業(yè)知識和服務(wù)意識，能夠有效指導(dǎo)少兒進(jìn)行數(shù)字化閱讀，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。公共圖書館可以建立明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評估機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作人員存在的問題，結(jié)合實際情況對其進(jìn)行針對性培訓(xùn)，使其熟悉各種數(shù)字化設(shè)備和軟件的操作方法，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)工作人員的積極性和服務(wù)意識，圖書館可以建立獎勵機(jī)制，對服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵。同時，對于服務(wù)態(tài)度差、工作不認(rèn)真的工作人員，采取相應(yīng)的懲罰措施，如警告、降級或解雇等。這種獎懲并行的管理方式有助于形成良好的工作氛圍，提高公共圖書館整體服務(wù)水平。

第四，監(jiān)管讀者反饋。監(jiān)管讀者反饋是公共圖書館滿足少兒數(shù)字化閱讀需求的關(guān)鍵。公共圖書館只有不斷傾聽讀者聲音，及時調(diào)整服務(wù)策略，才能更好地服務(wù)于少兒讀者。公共圖書館應(yīng)建立完善的反饋收集和分析機(jī)制，設(shè)立在線問卷、意見箱、微信公眾號互動區(qū)，方便少兒讀者提出意見和建議。同時，定期收集少兒讀者及其家長的意見和建議，分析其問題和需求，有針對性地提升服務(wù)水平。另外，公共圖書館在收集和分析讀者反饋時，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，注重保護(hù)少兒讀者及其家長的隱私。

綜上所述，整體來講，公共圖書館在提供少兒數(shù)字化閱讀服務(wù)方面優(yōu)勢顯著，但是在引導(dǎo)少兒進(jìn)行數(shù)字化閱讀的過程中，公共圖書館需要警惕數(shù)字化閱讀帶來的一系列負(fù)面影響，例如少兒過度依賴電子設(shè)備導(dǎo)致視力下降，少兒過度沉迷于有聲類讀物以致喪失紙質(zhì)書閱讀興趣等。所以，公共圖書館在提供少兒數(shù)字化閱讀服務(wù)的過程中，要聯(lián)合學(xué)校、家庭等引導(dǎo)少兒合理使用電子設(shè)備，注重紙質(zhì)閱讀和數(shù)字化閱讀的平衡，盡量消除數(shù)字化閱讀帶來的負(fù)面影響。

2022年度安徽省社會科學(xué)創(chuàng)新發(fā)展研究課題“‘雙減政策下安徽省公共圖書館少兒服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研究”（2022CX098）。

（作者單位：安徽省圖書館）