基金項目：柳鐵校發(fā)〔2022〕43號文件楊玲玲新能源技術(shù)名師工作室立項項目（2022-MS002）；2022年度柳州市職業(yè)教育重點立項課題“教育質(zhì)量提升視域下《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》混合教學(xué)模式改革與實踐”（LZJ2022B020）；2022年校級課程思政教學(xué)改革研究項目“《汽車服務(wù)顧問》課程思政與專業(yè)教學(xué)融合的路徑與實踐”

摘要：綜合當(dāng)前的汽車專業(yè)相關(guān)的課程教育分析可知，大量教師專注專業(yè)知識、職業(yè)技能的培養(yǎng)，對學(xué)生的核心素養(yǎng)關(guān)注相對較少。重視學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng)包括勞動精神、遵守底線意識等，對學(xué)生的個人成長發(fā)展有著長遠(yuǎn)影響。因而，在教學(xué)設(shè)計中科學(xué)、生動、靈活地融入思政元素，結(jié)合企業(yè)工作崗位要求，針對性地進(jìn)行思政教育，提升學(xué)生核心素養(yǎng)是非常有必要的。在《汽車服務(wù)顧問》課程教學(xué)的過程中，重視思政元素的融入并做好課程項目化教學(xué)設(shè)計，這樣課程教學(xué)效果會更加突出。據(jù)此，分析基于核心素養(yǎng)導(dǎo)向下的《汽車服務(wù)顧問》課程項目化教學(xué)設(shè)計以及實踐，旨在為目前的教學(xué)工作提供參考和指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：三全育人；項目化教學(xué)；汽車售后服務(wù)

中圖分類號：G712? 收稿日期：2023-02-09

DOI：1019999/jcnki1004-0226202405038

1 前言

對比當(dāng)前整個高職教育環(huán)境分析，發(fā)現(xiàn)各大院校都在積極推進(jìn)核心素養(yǎng)教育融入專業(yè)課程。之所以出現(xiàn)這樣的局面，主要是因為思政育人是立足教育的根本，如何將如思政育人更好地與專業(yè)技術(shù)相融合，從而實現(xiàn)“德技雙修”是關(guān)鍵。再者，當(dāng)前企業(yè)用人需求，除了考核學(xué)生的職業(yè)技能，對于勞動精神、職業(yè)素養(yǎng)、愛崗敬業(yè)精神等核心素養(yǎng)，也越來越重視。在教學(xué)中融入思政元素，能更好地對接企業(yè)的崗位用人需求，提升企業(yè)用人滿意度。因而，為了進(jìn)一步強化育人效果，需要基于汽車服務(wù)顧問的崗位來設(shè)定育人目標(biāo)和思政育人主線，對課程教學(xué)進(jìn)行有針對性的教學(xué)設(shè)計，開展課程教學(xué)革命。這樣，課程的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，也會得到有效提升［1］。當(dāng)前《汽車服務(wù)顧問》課程是高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)、新能源汽車技術(shù)等專業(yè)學(xué)生的一門必修課，基于該課程的教學(xué)改革設(shè)計，對于整體教學(xué)進(jìn)步幫助巨大。

2 “項目化學(xué)習(xí)”概述

首先，要基于以“核心素養(yǎng)”為導(dǎo)向的《汽車服務(wù)顧問》課程的教學(xué)設(shè)計與實踐進(jìn)行分析，同時，結(jié)合現(xiàn)階段高職院校汽車專業(yè)類的教師和學(xué)生深入分析，可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的《汽車服務(wù)顧問》課程教學(xué)過程中，教師較為關(guān)注的是學(xué)生職業(yè)技能的熟練度，因而，非常容易出現(xiàn)機械化學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。一旦在汽車售后接待過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況，學(xué)生無法靈活地將知識遷移到真實的崗位情境中，難以解決在售后接待過程中客戶的實際問題。除此之外，學(xué)生也存在一個共性問題，缺乏學(xué)習(xí)主動性，且是機械性學(xué)習(xí)，以為自己學(xué)會了，但是一旦靈活變動就不會，缺乏創(chuàng)新性和靈活解決問題的能力［2］。

因而，如何培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，同時，提升學(xué)生的核心素養(yǎng)，樹立勞動精神、愛崗敬業(yè)精神，著重培養(yǎng)學(xué)生的合作力、溝通力，創(chuàng)造力，開展綜合化教學(xué)，進(jìn)而推動課程開展教學(xué)改革非常有必要。

3 《汽車服務(wù)顧問》課程的項目化教學(xué)設(shè)計

基于“三全育人”目標(biāo)，推進(jìn)《汽車服務(wù)顧問》課程改革，強化核心素養(yǎng)教育，進(jìn)而提高教學(xué)效果。整個教學(xué)設(shè)計思路如圖1所示。

3.1 優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)設(shè)計

就目前的《汽車服務(wù)顧問》課程的整個教學(xué)設(shè)計來看，育人目標(biāo)需要與學(xué)生需求和企業(yè)用人需求相一致。這里的育人目標(biāo)，可以分為知識目標(biāo)、技能目標(biāo)和素養(yǎng)目標(biāo)：a.知識目標(biāo)和技能目標(biāo)，從行業(yè)—崗位—學(xué)校—專業(yè)—課程，五級層層細(xì)化，引入國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范流程，設(shè)計可量化的育人目標(biāo)。b.核心素養(yǎng)目標(biāo)。與專業(yè)崗位要求步調(diào)一致，注重學(xué)生培養(yǎng)核心知識再構(gòu)建的能力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動性和創(chuàng)新性，構(gòu)筑良好的溝通能力和合作協(xié)調(diào)能力，學(xué)會參與、體驗和自我反思，強調(diào)學(xué)生的自我成長。因而，需要從整體育人目標(biāo)，進(jìn)行綜合性考量與設(shè)計，方便在后續(xù)具體的課程教學(xué)過程中，更有針對性地提升教學(xué)質(zhì)量。

3.2 開展項目化教學(xué)設(shè)計

根據(jù)優(yōu)化后的教學(xué)目標(biāo)，開展項目化教學(xué)設(shè)計，需要立足“汽車服務(wù)顧問”的崗位需求，依照汽車服務(wù)顧問整個的工作流程為主線，設(shè)計對應(yīng)的工作模塊內(nèi)容，開展項目化學(xué)習(xí)。

需要考慮三個方面的內(nèi)容：a.如何引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生將知識框架進(jìn)行再構(gòu)建，將以往所學(xué)習(xí)到的知識遷移到新的工作情境中，讓學(xué)生在真實的售后接待過程中能夠嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行施工作業(yè)。b.創(chuàng)設(shè)真實的工作崗位情境，引導(dǎo)學(xué)生帶著問題驅(qū)動式學(xué)習(xí)，并注重學(xué)習(xí)成果的展示?？梢匀谌胄履茉雌嚭蛡鹘y(tǒng)汽車兩大類，引入企業(yè)最新案例，設(shè)計有特色的實踐環(huán)節(jié)。c.注重階梯化教學(xué)。設(shè)置的問題，從易到難，教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計，要綜合信息收集、整理、鞏固、反思和優(yōu)化的全部學(xué)習(xí)過程。d.注重融入思政內(nèi)容，教學(xué)設(shè)計必然要融入思政內(nèi)容，思政元素的篩選，與知識點相融合，最大化地讓課程思政實現(xiàn)潤物細(xì)無聲的效果。

在教學(xué)設(shè)計的過程中，需要注重項目實施路徑的整體把握，系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、項目化去設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)。特別是以工作崗位為導(dǎo)向的項目化情境、任務(wù)拆解、重難點精講，思政元素的融入、行業(yè)規(guī)范的對標(biāo)分析、教學(xué)總結(jié)與評價等都是需要事先設(shè)計的。如何構(gòu)建一個整體化、系統(tǒng)化的教學(xué)框架，幫助學(xué)生通過項目化教學(xué)，搭建一個面向?qū)嵺`能力的深度學(xué)習(xí)模式是關(guān)鍵［3］。

3.3 注重學(xué)習(xí)過程的記錄和成果展示

注重學(xué)習(xí)過程的記錄和成果展示是保證學(xué)生能夠開展項目化學(xué)習(xí)實踐的核心。項目式學(xué)習(xí)的主體是學(xué)生，因而要關(guān)注每個學(xué)生的不同發(fā)展，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)生主觀能動性，強化學(xué)生的課堂實踐教學(xué)體驗，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，調(diào)整自己的學(xué)習(xí)步調(diào)和學(xué)習(xí)節(jié)奏。

通常，項目化學(xué)習(xí)主要以團隊方式開展，共同學(xué)習(xí)。通過項目任務(wù)書，幫助學(xué)生明確自己應(yīng)完成的項目任務(wù)，進(jìn)行團隊分工合作，共同完整PPT制作與匯報、成果演示與錄制等團隊大作業(yè)。特別是團隊大作業(yè)的設(shè)計，可以借助H5海報、微視頻、角色扮演等方式的形式體現(xiàn)，需要每個同學(xué)都積極參與，發(fā)揮團隊智慧，共同完成。讓學(xué)生在解決問題的過程中深化知識、提升技能、提高自身的核心素養(yǎng)。通過共同學(xué)習(xí)，能很好地展現(xiàn)學(xué)生團隊的學(xué)習(xí)成果，讓團隊成員充分發(fā)揮各自特長和優(yōu)勢，取長補短，同時，學(xué)會溝通合作，相互理解和包容，承擔(dān)各自的責(zé)任。

除此之外，在學(xué)習(xí)過程中，為了提高學(xué)習(xí)的互動性，方便學(xué)生與教師及時溝通、互動，讓老師及時了解學(xué)生在單元項目過程中存在的問題，還需要借助智慧平臺，利用數(shù)字化教學(xué)手段，做好項目可視化教學(xué)。方便學(xué)生反復(fù)觀看，做好學(xué)習(xí)筆記。同時，視頻內(nèi)插入簡單的課堂互動，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，也讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來，而不是教師單方面地進(jìn)行知識的灌輸。通過借助智慧化教學(xué)平臺，及時記錄每一位同學(xué)的學(xué)習(xí)過程，方便老師及時跟蹤了解學(xué)生的真實學(xué)習(xí)情況，助力于后續(xù)教學(xué)設(shè)計和教學(xué)實施的改進(jìn)［4］。

4 注重課程的前期調(diào)研和課程診改

4.1 做好前期調(diào)研準(zhǔn)備

課程改革不是一蹴而就的，不同年齡、不同生源的學(xué)生，都有各自的特點。因而，需要做好每一次開課前的前期調(diào)研。

首先需要做好專業(yè)調(diào)研和學(xué)情分析。調(diào)研過程中，既要明確企業(yè)最新的用人需要，也要深入了解學(xué)生的真實需求。方便在后續(xù)的教學(xué)設(shè)計和教學(xué)實施過程中，更加有針對性，進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量。比如在《汽車服務(wù)顧問》課程教學(xué)的組織開展中，不僅要明確具體知識目標(biāo)、技能目標(biāo)、育人目標(biāo)，同時，也要根據(jù)企業(yè)用人需求，確定具體、可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，引入1+X技能考證，避免學(xué)校教學(xué)目標(biāo)與企業(yè)用人需求脫節(jié)的問題。要以學(xué)生學(xué)習(xí)成果為導(dǎo)向，重新優(yōu)化、補充當(dāng)前的課程內(nèi)容和教學(xué)設(shè)計。同時，便于及時發(fā)現(xiàn)教師在上一輪教學(xué)過程中存在的不足，有針對性地開展專題培訓(xùn)，全方位提升教師教學(xué)技能。

4.2 注重課程診改

總的來講，要想以提升核心素養(yǎng)為導(dǎo)向開展課堂革命，進(jìn)行項目化教學(xué)，有效提升《汽車服務(wù)顧問》課程教學(xué)實際效果，必須不斷完善、構(gòu)建多元化的教學(xué)診改體系，幫助找出教學(xué)過程中的問題，及時預(yù)警，方便診改，才能保證課程教學(xué)質(zhì)量不斷提升。

a.搭建課程診改標(biāo)準(zhǔn)鏈。

根據(jù)《汽車服務(wù)顧問課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，制定了《汽車服務(wù)顧問課程建設(shè)規(guī)劃》《汽車服務(wù)顧問課程年度建設(shè)規(guī)劃及任務(wù)分解》，設(shè)計了本課程年度任務(wù)分解表及29項質(zhì)控點，明確各項教學(xué)任務(wù)的執(zhí)行時間及任務(wù)考核點。依托學(xué)校智慧職教云平臺、教務(wù)管理系統(tǒng)等平臺數(shù)據(jù)，實施課程診斷，及時發(fā)現(xiàn)課程建設(shè)過程中的問題，設(shè)置工作預(yù)警機制，確保教學(xué)質(zhì)量。

b.教師動態(tài)小診改。

在項目化教學(xué)過程中，要注重及時反饋、做好動態(tài)跟蹤與評價，實現(xiàn)教學(xué)優(yōu)化與改進(jìn)。在每一節(jié)課結(jié)束后，通過學(xué)生自評、小組間互評、教師點評等環(huán)節(jié)，及時掌握學(xué)生學(xué)習(xí)真實感受。同時，對學(xué)生的任務(wù)完成情況、綜合素養(yǎng)考評、課堂互動數(shù)據(jù)等內(nèi)容深入分析，及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)環(huán)節(jié)中的隱性問題。比如在《汽車服務(wù)顧問》課程結(jié)束之后，老師可以針對自己和學(xué)生的表現(xiàn)做評價，一方面是評價課堂中自己和學(xué)生的不足，另一方面是明確能夠保持的內(nèi)容。同時老師還需要對課堂表現(xiàn)、課堂效果、學(xué)生能力成長等要素做綜合性評價，通過多方面內(nèi)容的評價對教學(xué)實踐中存在的缺陷部分進(jìn)行明確，這對于后續(xù)的教學(xué)補充以及教學(xué)優(yōu)化有積極的意義。

c.課程診改成效。

為了更好地滿足項目化學(xué)習(xí)，促進(jìn)課程增質(zhì)提效，通過對接崗位要求，融入技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，更新電話預(yù)約、到店接待、環(huán)車檢查、客戶異議處理、跟蹤回訪等項目流程標(biāo)準(zhǔn)。同時，課程團隊積極構(gòu)建教學(xué)資源庫，建成視頻資源7個，其中涵蓋環(huán)車檢查流程視頻1個（優(yōu)化）、文檔29個、圖片9張、教學(xué)課件14份（優(yōu)化），習(xí)題庫120題，為開展混合式項目教學(xué)奠定基礎(chǔ)［5］。

5 結(jié)語

要想持續(xù)推進(jìn)《汽車服務(wù)顧問》課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量，打造活力課堂，需要緊扣核心素養(yǎng)為導(dǎo)向的育人目標(biāo)，豐富企業(yè)工作崗位真實情境，不斷豐富教學(xué)方法，調(diào)整教學(xué)策略，完善配套教學(xué)資源，改進(jìn)提升。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

黃茜，女，1989年生，講師，研究方向為汽車營銷、電商。