徐高彥 張婷婷

內(nèi)容提要 在多樣逆境事件頻發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，社會(huì)治理共同體建設(shè)是增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)韌性的重要保障，其關(guān)鍵在于匯聚多元主體力量以實(shí)現(xiàn)協(xié)同治理的效益倍增。平臺(tái)企業(yè)作為數(shù)字化時(shí)代的重要微觀主體，在逆境事件中能夠與政府面臨的多重壓力有效耦合，采用同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)兩種模式展開(kāi)功能高頻迭代與互動(dòng)即時(shí)創(chuàng)新，從而有效發(fā)揮數(shù)字化管理能力，重塑社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)的層疊增效。從非市場(chǎng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的研究視角，利用“覺(jué)察-動(dòng)機(jī)-行動(dòng)”這一完整的邏輯軸線，對(duì)不同平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)過(guò)程進(jìn)行解構(gòu)與探討，很好地展現(xiàn)了東方集體文化之精髓，即在逆境事件中加強(qiáng)同質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新，打造高速進(jìn)化的共生演化平臺(tái)生態(tài)，加大釋放公共服務(wù)數(shù)字化潛力，進(jìn)而快速推進(jìn)逆境事件解決方案的持續(xù)涌現(xiàn)。

關(guān)鍵詞 平臺(tái)企業(yè) 社會(huì)責(zé)任 治理創(chuàng)新 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng) 非市場(chǎng)

徐高彥，河海大學(xué)商學(xué)院副教授

張婷婷，河海大學(xué)商學(xué)院戰(zhàn)略管理研究所研究員

本文為國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大研究專項(xiàng)“加快構(gòu)建中國(guó)特色哲學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)科體系、學(xué)術(shù)體系、話語(yǔ)體系”（18VXK002）的階段性成果。

一、引言

在多樣逆境事件頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，高風(fēng)險(xiǎn)性成為我們所處時(shí)代的顯性特征，因此構(gòu)建具有韌性的社會(huì)治理體系成為實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全穩(wěn)定的重要保障[1]?？v觀逆境事件沖擊的歷史，多元主體共治可以凝聚各方力量推動(dòng)治理創(chuàng)新并提升治理效能，從而快速恢復(fù)社會(huì)秩序甚至能夠?qū)崿F(xiàn)更高水平的運(yùn)行[2]。在此背景下，探析多元主體在社會(huì)治理中的創(chuàng)新過(guò)程和協(xié)同機(jī)制成為學(xué)界和業(yè)界亟待研究的重要議題，其也呼應(yīng)了“加快推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化、努力建設(shè)更高水平的平安中國(guó)”的時(shí)代命題[1]。

數(shù)字化時(shí)代，平臺(tái)企業(yè)成為社會(huì)治理共同體中的重要微觀主體。一方面，平臺(tái)企業(yè)在雙邊市場(chǎng)中的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)使其社會(huì)性功能凸顯，兼具信息流通、交易場(chǎng)所和公共空間三種典型特質(zhì)[2]；另一方面，平臺(tái)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象具有廣泛的社會(huì)性，并涉及基本的民生領(lǐng)域，因此其在信息傳遞、民生保障和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面具備強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)和效率優(yōu)勢(shì)[3]。譬如，2017年“WannaCry”勒索病毒攻擊全球性網(wǎng)絡(luò)安全事件中，微軟、亞馬遜、思科等科技巨頭迅速建立情報(bào)共享機(jī)制，協(xié)同部署補(bǔ)救方案；同時(shí)，Twitter、Facebook等社交媒體平臺(tái)充分發(fā)揮信息傳播優(yōu)勢(shì)，向公眾發(fā)布預(yù)警以遏制病毒蔓延。由此可見(jiàn)，在面臨逆境事件沖擊帶來(lái)的多重壓力時(shí)，探究各平臺(tái)企業(yè)如何在社會(huì)責(zé)任治理行動(dòng)框架內(nèi)橫向聯(lián)合差異化力量，通過(guò)有效協(xié)同與持續(xù)創(chuàng)新，共同賦能公共治理與應(yīng)急管理，具有較高的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前，既有文獻(xiàn)關(guān)于平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理的研究視角，主要集中于單個(gè)平臺(tái)企業(yè)主體抑或是以其為核心的生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部[4]，以靜態(tài)或比較靜態(tài)的方法剖析其內(nèi)容邊界[5]、治理模式[6]、履責(zé)范式的變化與創(chuàng)新[7]，尚未有研究挖掘其持續(xù)性治理創(chuàng)新背后的動(dòng)力來(lái)源和協(xié)同演化機(jī)制。

平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理在聯(lián)結(jié)互動(dòng)中的持續(xù)性迭代創(chuàng)新是構(gòu)成治理共同體建設(shè)不斷走向深入的密碼，而相關(guān)研究還未充分關(guān)注并解釋逆境事件沖擊下平臺(tái)間社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新的協(xié)同互促和迭代升級(jí)的演化機(jī)理，這凸顯了對(duì)不同平臺(tái)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新行為進(jìn)行關(guān)聯(lián)性研究的必要性和迫切性。已有研究表明，核心企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)組織間的社會(huì)影響力可以帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中其他企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行[8]，并在同群效應(yīng)的作用下形成“社會(huì)乘數(shù)”[9]，但關(guān)于平臺(tái)間網(wǎng)絡(luò)關(guān)系究竟如何促進(jìn)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新協(xié)同聯(lián)動(dòng)和價(jià)值共創(chuàng)的系統(tǒng)性解釋的研究較少。鑒于此，本文基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論的多案例研究方法，運(yùn)用AMC模型解構(gòu)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新機(jī)制，在微觀互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的基礎(chǔ)上闡明社會(huì)治理整體效能提升的演化邏輯。

二、文獻(xiàn)回顧

1.平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新

在將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入平臺(tái)情境分析前，首先要厘清平臺(tái)企業(yè)的一般性和特殊性。作為鏈接市場(chǎng)的雙邊主體，平臺(tái)企業(yè)除了具有一般企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性，還承載著社會(huì)屬性，并且二者密不可分，相互交融，這使得平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任具有內(nèi)生的正當(dāng)性[10]。平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)方式主要包括履責(zé)方式創(chuàng)新和實(shí)踐范式創(chuàng)新。已有學(xué)者從角色定位、實(shí)施策略和治理層面等不同維度進(jìn)行了歸納和闡釋[1]。作為契合平臺(tái)情境的合意性新范式，平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任生態(tài)化治理強(qiáng)調(diào)不同生態(tài)位成員之間不同強(qiáng)度社會(huì)責(zé)任的互動(dòng)與互治，表現(xiàn)為立體式的網(wǎng)絡(luò)空間[2]，這也正是聯(lián)動(dòng)不同主體之間相互依存、共同進(jìn)化的基礎(chǔ)[3]。目前，已有學(xué)者探究在逆境事件沖擊下，單一平臺(tái)企業(yè)主體通過(guò)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新賦能應(yīng)急管理的方式和路徑，研究表明，重大公共危機(jī)情境下的平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理行為呈現(xiàn)全新的組織載體、治理主體、治理過(guò)程和治理范式[4]。事實(shí)上，社會(huì)責(zé)任治理效能的整體放大離不開(kāi)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)多個(gè)平臺(tái)企業(yè)的協(xié)同共治和多邊共創(chuàng)，因此逆境事件沖擊下平臺(tái)企業(yè)間社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新共生演化的過(guò)程、策略和機(jī)制仍有待進(jìn)一步研究。

2.社會(huì)責(zé)任與動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)

在利益相關(guān)方理論、三重底線理論、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)理論和制度理論等不同視角的演化推進(jìn)下，學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任本質(zhì)的認(rèn)知經(jīng)歷了從忽視財(cái)務(wù)價(jià)值的“外掛式”[5]到工具主義和戰(zhàn)略主義主導(dǎo)的“嵌入式”[6]，再到共享價(jià)值為主導(dǎo)的“共益式”[7]的漸進(jìn)式歷史過(guò)程，并越來(lái)越強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的必要性、合法性和正當(dāng)性。企業(yè)間最主要的互動(dòng)關(guān)系就是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)理論呈現(xiàn)從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)，從外部到內(nèi)部再到內(nèi)外整合、從競(jìng)爭(zhēng)到競(jìng)合的整體發(fā)展趨勢(shì)，已形成叢林般的理論觀點(diǎn)和流派。自1996年戴伊和雷布斯坦因在著作《動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中首次提出“動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)”的概念以來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)情境研究企業(yè)間的互動(dòng)行為[8]。除了探討企業(yè)間“你死我活”彼此敵對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，學(xué)者們呼吁企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)研究應(yīng)該有更為廣闊的空間，例如將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)可以重塑一種互惠的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系以幫助更多利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值，即“關(guān)系”競(jìng)爭(zhēng)模式。當(dāng)前，亦有不少學(xué)者將傳統(tǒng)的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論從單一市場(chǎng)領(lǐng)域延伸到非市場(chǎng)領(lǐng)域。非市場(chǎng)行動(dòng)主要包括慈善行動(dòng)、公益行動(dòng)和游說(shuō)行動(dòng)等，相較于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中簡(jiǎn)單重復(fù)的行動(dòng)模式，這種行動(dòng)更具創(chuàng)新性和隱蔽性[9]。根據(jù)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論，個(gè)體企業(yè)很有可能學(xué)習(xí)和模仿同行業(yè)中其他企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為，并在同一行業(yè)不同公司之間形成重要的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，具備雙邊性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)頭部企業(yè)更能撬動(dòng)自身的社會(huì)資源，積極主動(dòng)地實(shí)施與社會(huì)責(zé)任治理有關(guān)的非市場(chǎng)行為[10]，并形成知識(shí)鏈接、交互以及共創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)外部性。

3.競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)機(jī)制：AMC模型的探討

現(xiàn)有動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的研究大體可以分為三類(lèi)：多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)、超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)，其中競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)理論是企業(yè)動(dòng)態(tài)能力研究中的熱點(diǎn)內(nèi)容和方向。Chen等基于期望—效價(jià)理論中的部分觀點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)性地提出了“覺(jué)察—?jiǎng)訖C(jī)—能力”（AMC模型）這一競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)理論的基本分析框架[1]。在多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一系列的社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新行動(dòng)競(jìng)速的進(jìn)攻下，焦點(diǎn)企業(yè)會(huì)給予不同程度的反擊和響應(yīng)，這種反擊和響應(yīng)會(huì)再次作用到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。具體來(lái)看，回應(yīng)者的行動(dòng)可以用“覺(jué)察—?jiǎng)訖C(jī)—能力”這一完整的邏輯軸線進(jìn)行闡釋。其中，覺(jué)察是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊行動(dòng)和攻擊強(qiáng)度的感知，動(dòng)機(jī)是感知到競(jìng)爭(zhēng)情境變化后有所作為的驅(qū)動(dòng)力，能力是焦點(diǎn)企業(yè)實(shí)施回應(yīng)行動(dòng)及結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)作為社會(huì)責(zé)任敏感性行業(yè)，在逆境事件中的社會(huì)責(zé)任行為更為密集和頻繁，因此，本文采用AMC模型對(duì)具體案例進(jìn)行分析，一方面可以完整呈現(xiàn)平臺(tái)企業(yè)間社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)過(guò)程，另一方面也可以豐富和擴(kuò)展分析框架的理論內(nèi)涵。

三、研究設(shè)計(jì)

1.案例選取

本文采用多案例研究方法探討平臺(tái)企業(yè)在逆境事件沖擊下的社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新，以新冠病毒感染疫情作為逆境事件的研究場(chǎng)景，選取阿里巴巴、騰訊、百度、字節(jié)跳動(dòng)和美團(tuán)等企業(yè)作為研究對(duì)象，覆蓋餐飲外賣(mài)、導(dǎo)航地圖、協(xié)同辦公等民生關(guān)鍵領(lǐng)域，案例企業(yè)的基本特征描述如表1所示。

2.數(shù)據(jù)收集

案例研究對(duì)數(shù)據(jù)的代表性和典型性有比較高的要求。在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的信息化社會(huì)，阿里、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為被媒體迅速挖掘出來(lái)，因而根據(jù)關(guān)鍵事件發(fā)生的時(shí)間順序，從官方資訊、新聞媒體等網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行收集和整理具有較高的完整性和合理性[2]。本文盡量綜合性考察同一社會(huì)責(zé)任行動(dòng)的不同語(yǔ)言載體與不同出處的信息條目，以避免個(gè)別媒體因各種因素帶來(lái)的個(gè)體性信息披露偏差，并借此提升質(zhì)性數(shù)據(jù)的可靠性[3]。經(jīng)過(guò)整理和歸納，本文共采集有效信息137條，圖1為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)在逆境事件沖擊下社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新事件的發(fā)展脈絡(luò)。

3.數(shù)據(jù)整理及信效度檢驗(yàn)

新冠病毒感染疫情期間各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的迅速反應(yīng)與行動(dòng)引起了業(yè)界和學(xué)界的廣泛關(guān)注，這使得各類(lèi)公開(kāi)采訪、媒體報(bào)道等數(shù)據(jù)材料可以通過(guò)多渠道獲得，足以涵蓋研究所需[4]。在整理數(shù)據(jù)的過(guò)程中，研究者依照證據(jù)三角驗(yàn)證原則，結(jié)合關(guān)鍵詞捕捉與內(nèi)容判斷方法，將競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)進(jìn)行特征化、類(lèi)屬化，并對(duì)不同來(lái)源的信息進(jìn)行交叉驗(yàn)證，以提高研究的準(zhǔn)確性和有效性[1]?；跀?shù)據(jù)來(lái)源類(lèi)別匯編的平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)數(shù)據(jù)見(jiàn)表2。

四、案例分析

1.案例分析過(guò)程

（1）開(kāi)放式譯碼

開(kāi)放式編碼是案例編碼的第一步，主要作用是從紛繁復(fù)雜的原始數(shù)據(jù)中分解和提煉出相關(guān)的內(nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行概念化和范疇化。本文對(duì)各種渠道收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步提煉，得到15個(gè)初始范疇。限于篇幅，部分開(kāi)放式編碼示例見(jiàn)表3。

（2）主軸譯碼

主軸譯碼是通過(guò)對(duì)獲得的初始概念性資料進(jìn)行再加工、組合，將具有特定關(guān)聯(lián)關(guān)系（因果、遞進(jìn)等）的概念聯(lián)結(jié)起來(lái)，以表達(dá)某一特定的事件，并抽象出能夠解釋該事件的理論要素[2]。參照有關(guān)主軸譯碼“條件—行動(dòng)策略—結(jié)果”的編碼范式[1]，本文將以回應(yīng)者行動(dòng)的“覺(jué)察—?jiǎng)訖C(jī)—能力”模型來(lái)分別解構(gòu)生活服務(wù)平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)和遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)之間社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新的“攻擊-回應(yīng)”競(jìng)爭(zhēng)行為，具體如表4所示。

在生活服務(wù)方面，2020年的新冠病毒感染疫情使得人們的出行受到限制，并嚴(yán)重影響了居民的日常生活保障。在此情境下，美團(tuán)、餓了么兩大本地生活服務(wù)平臺(tái)圍繞社會(huì)“痛點(diǎn)”需求，競(jìng)相發(fā)起五類(lèi)公益慈善和數(shù)字化服務(wù)方案。以疫情防范為例，美團(tuán)率先向重點(diǎn)封控社區(qū)發(fā)起“無(wú)接觸配送”服務(wù)，餓了么緊隨其后推出無(wú)接觸配送和外賣(mài)安心卡；二者還先后成立疫情防控專項(xiàng)小組，全力組織防護(hù)用品供給并提高商家衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)。美團(tuán)和餓了么在公共物資捐贈(zèng)和服務(wù)模式調(diào)試方面具備相似的資源協(xié)同能力，在五類(lèi)治理領(lǐng)域中均展現(xiàn)了“對(duì)稱響應(yīng)”特征。兩大平臺(tái)的高頻優(yōu)化保障使得供應(yīng)鏈和履約平臺(tái)在疫情期間緊密聯(lián)結(jié)，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況適時(shí)創(chuàng)新銷(xiāo)售模式，也在這突襲的“旺季”中培養(yǎng)了用戶穩(wěn)固的消費(fèi)習(xí)慣。

在交通出行方面，為緩解新冠病毒感染確診人數(shù)不斷增加引起的社會(huì)焦慮，各大導(dǎo)航地圖平臺(tái)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，密集上線多項(xiàng)“數(shù)據(jù)共享”功能，涵蓋疫情信息共享、智慧交通治理和本地服務(wù)連接三大競(jìng)爭(zhēng)范疇。針對(duì)疫情信息，百度地圖、高德地圖和騰訊地圖先后上線“發(fā)熱門(mén)診地圖”，隨后各自上線“疫情小區(qū)”專題地圖供市民及時(shí)了解信息。針對(duì)交通治理，高德地圖第一時(shí)間上線新冠病毒感染疫情專題，實(shí)時(shí)滾動(dòng)更新全國(guó)交通狀況和出行政策，百度地圖隨即上線“肺炎疫情期出行管控消息速報(bào)”頁(yè)面，騰訊地圖緊跟二者上線“身邊疫情及出行信息速查”專題頁(yè)。同時(shí)，為有效助力疫情下的復(fù)工返程，百度地圖推出復(fù)工返程攻略，高德地圖推出“返程直通車(chē)”，騰訊地圖開(kāi)通出行登記入口，幫助返程用戶提前完成入境登記和合理規(guī)劃行程。針對(duì)生活服務(wù)，各大地圖軟件相繼開(kāi)通購(gòu)買(mǎi)生鮮、日用品和隔離酒店的查詢渠道，并基于地理位置有效鏈接本地生活服務(wù)。

在復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面，為避免疫情期間交叉感染，“無(wú)接觸式”遠(yuǎn)程溝通和云辦公需求明顯。阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)應(yīng)聲而動(dòng)，紛紛入局企業(yè)級(jí)協(xié)同辦公，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和AI等新技術(shù)開(kāi)發(fā)多場(chǎng)景解決方案?？傮w來(lái)看，三大平臺(tái)在遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域覆蓋的功能和場(chǎng)景十分相似，主要包括溝通和協(xié)作，本文將其進(jìn)一步細(xì)分為七大競(jìng)爭(zhēng)范疇。從橫向功能來(lái)看，三類(lèi)產(chǎn)品在音視頻會(huì)議等基礎(chǔ)功能方面沒(méi)有明顯的差異，并在競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)中不斷優(yōu)化升級(jí)；在日程、日志等組織管理及運(yùn)營(yíng)管理功能方面，三類(lèi)產(chǎn)品圍繞基礎(chǔ)定位和特定場(chǎng)景挖掘功能細(xì)節(jié)和產(chǎn)品深度，走出了“和而不同”的發(fā)展道路。其中，釘釘基于阿里云開(kāi)放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全面協(xié)同；企業(yè)微信基于騰訊AI開(kāi)放平臺(tái)連接微信生態(tài)；飛書(shū)依托字節(jié)跳動(dòng)的開(kāi)放平臺(tái)打造了一站式無(wú)縫辦公協(xié)作平臺(tái)。從縱向開(kāi)發(fā)來(lái)看，平臺(tái)企業(yè)圍繞協(xié)同辦公的需求進(jìn)階，“從高頻到低頻—從通用到特殊—從單品到平臺(tái)”，按照基礎(chǔ)需求、發(fā)展需求和特定需求的優(yōu)先層級(jí)不斷遞進(jìn)。

（3）選擇性譯碼

選擇式編碼是對(duì)主范疇的進(jìn)一步抽象，依據(jù)主范疇之間的聯(lián)系使得最后得到的核心范疇能夠成為一個(gè)統(tǒng)一的整體。根據(jù)開(kāi)放式編碼、主軸編碼及其相關(guān)分析，本文提煉出“同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)”與“錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”兩大核心范疇，歸納后得到如圖2所示的概念模型。本文故事線如下：以生活服務(wù)平臺(tái)為例，美團(tuán)和餓了么兩大平臺(tái)在疫情初期針對(duì)政府在民生需求保障方面的應(yīng)對(duì)不足，在疫情防范、公益行動(dòng)、商戶扶持、推進(jìn)復(fù)工和用戶權(quán)益五大方面競(jìng)相發(fā)起各類(lèi)公益措施和數(shù)字化解決方案。美團(tuán)和餓了么在這五大方面的資源和能力具有高度的相似性，因此其主要在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)中不斷細(xì)化相關(guān)服務(wù)打造生活服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

2.案例分析結(jié)果

（1）逆境事件沖擊下生活服務(wù)平臺(tái)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新的互動(dòng)機(jī)制分析

美團(tuán)和餓了么基于電商平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，在疫情期間相繼發(fā)起社會(huì)責(zé)任行動(dòng)，為居民社會(huì)生活的常態(tài)化做出貢獻(xiàn)，并且這樣的互動(dòng)是一系列的、持續(xù)式的傳統(tǒng)慈善及產(chǎn)品服務(wù)事件的集合，而非單一時(shí)間點(diǎn)的事件。具體來(lái)看，疫情防范、公益行動(dòng)、商戶扶持等方面的行動(dòng)舉措都有高度同質(zhì)性，主要差別在于二者的反應(yīng)速度和行動(dòng)先后，即在“先行者-跟隨者”的互動(dòng)秩序下推動(dòng)危機(jī)事件的解決。作為生活服務(wù)數(shù)字化的主要樞紐，美團(tuán)和餓了么在頻繁的“攻擊—回應(yīng)”中相互牽引、保持平衡，不斷推出新的疫情防控措施和扶持行動(dòng)，最終形成“滾雪球效應(yīng)”，促使生活服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)共生演化，加速建成本地生活服務(wù)業(yè)的新型城市基礎(chǔ)設(shè)施。

（2）逆境事件沖擊下信息發(fā)布平臺(tái)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新的互動(dòng)機(jī)制分析

百度地圖、高德地圖和騰訊地圖作為信息發(fā)布平臺(tái)，在疫情期間采取的社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新行為主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)共享功能的更新迭代上。三個(gè)導(dǎo)航類(lèi)地圖軟件具有相似的資源稟賦和共性關(guān)鍵技術(shù)，因此基于疫情剛需創(chuàng)新和迭代的功能產(chǎn)品也具有較高的同質(zhì)性。先動(dòng)企業(yè)憑借更高的環(huán)境洞察能力和變革更新能力進(jìn)行產(chǎn)品功能創(chuàng)新迭代，在行業(yè)中樹(shù)立表率并發(fā)揮影響力。在疫情這一特殊情境下，回應(yīng)者行動(dòng)的響應(yīng)表現(xiàn)得更加敏捷和迅速，因此后動(dòng)企業(yè)在察覺(jué)到刺激信號(hào)后即刻推出相似功能的產(chǎn)品。各大信息發(fā)布平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)框架呈現(xiàn)延續(xù)性和累積性，最終合力推動(dòng)信息發(fā)布生態(tài)系統(tǒng)共生演化（圖3）。

（3）逆境事件沖擊下遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新的互動(dòng)機(jī)制分析

三大遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)的功能交叉但又各具特色，一方面焦點(diǎn)企業(yè)會(huì)密切關(guān)注如何在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)中彌補(bǔ)自己的技術(shù)短板，推動(dòng)產(chǎn)品性能更新迭代；另一方面，焦點(diǎn)企業(yè)審視如何把握自身的“生態(tài)位”優(yōu)勢(shì)以在流變環(huán)境中適應(yīng)改造，打造差異化的辦公場(chǎng)景。從技術(shù)演化路徑來(lái)看，這些“領(lǐng)先者”平臺(tái)企業(yè)分別對(duì)功能性和技術(shù)性需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序后，針對(duì)性投入研發(fā)資源，由點(diǎn)及面地拓寬功能廣度，促使產(chǎn)品更加立體化，并于同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)交互的“非對(duì)稱演化博弈”中提升性能的穩(wěn)定性、易用性、安全性和完備度。從生態(tài)系統(tǒng)效能來(lái)看，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都基于自身的開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)放AI技術(shù)能力和資源，積極構(gòu)建生態(tài)聯(lián)盟形成聚變，促進(jìn)整個(gè)遠(yuǎn)程辦公生態(tài)系統(tǒng)向?qū)I(yè)化和智能化發(fā)展，技術(shù)紅利持續(xù)在“實(shí)踐—迭代—再實(shí)踐—再迭代”中釋放，既投身于現(xiàn)時(shí)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，又備戰(zhàn)了未來(lái)的發(fā)展需要，如圖3所示。

（4）逆境事件沖擊下平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新的演化邏輯

平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新演化進(jìn)階離不開(kāi)外部合意的外生沖擊與內(nèi)生動(dòng)力的支持。本文以逆境事件為外生沖擊，分析平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新“微觀平臺(tái)個(gè)體—中觀平臺(tái)生態(tài)—宏觀社會(huì)治理”的滲透遞進(jìn)過(guò)程，解構(gòu)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新在微觀互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)的層疊增效過(guò)程，最終加速推動(dòng)社會(huì)治理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型重構(gòu)和國(guó)家數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力提升的演化邏輯，如表5所示。

五、結(jié)論與討論

本文通過(guò)深入剖析阿里巴巴、騰訊、百度、字節(jié)跳動(dòng)和美團(tuán)等平臺(tái)企業(yè)在逆境事件沖擊下的社會(huì)責(zé)任治理行為，解構(gòu)了平臺(tái)企業(yè)在公共危機(jī)管理中的重要作用及其治理創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)機(jī)制，如圖4所示。首先，平臺(tái)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)體現(xiàn)了其在逆境事件中參與公共危機(jī)治理的獨(dú)特特征，基于在雙邊市場(chǎng)中的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，與政府面臨的社會(huì)心理危機(jī)、民生需求保障和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)重啟三重壓力有效耦合，同時(shí)發(fā)揮其強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和效率優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而與社會(huì)需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。其次，遵循“覺(jué)察—?jiǎng)訖C(jī)—能力”的邏輯機(jī)制，對(duì)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系下的競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)過(guò)程進(jìn)行歷時(shí)性分析，從而有效描摹了攻擊者和回應(yīng)者在“你來(lái)我往”追趕創(chuàng)新中的動(dòng)態(tài)演化軌跡。最后，在透視現(xiàn)實(shí)治理實(shí)踐的基礎(chǔ)上提煉出平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的共生演化機(jī)制，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散增長(zhǎng)效應(yīng)對(duì)于治理效能的放大作用。此逆境事件在經(jīng)濟(jì)社會(huì)層面必將產(chǎn)生一系列連鎖反應(yīng)，各大平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)通過(guò)功能高頻迭代和即時(shí)創(chuàng)新不僅使得疫情防控治理效能整體放大，還充分發(fā)揮了數(shù)字化管理能力，重塑了社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。

本文的邊際貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①實(shí)現(xiàn)了逆境事件沖擊下平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新行為的類(lèi)型、特征和策略的過(guò)程性理論構(gòu)建。在新冠病毒感染疫情這一長(zhǎng)期系統(tǒng)性逆境事件沖擊下，平臺(tái)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)呈現(xiàn)頻繁發(fā)生、程度劇烈、復(fù)雜復(fù)合等特征，這為本研究深入探討非市場(chǎng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)提供了一個(gè)獨(dú)特且適宜的研究情境。②整合了動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論分析框架和平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任分析框架。擺脫了傳統(tǒng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論的束縛，從非市場(chǎng)視角拓展動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的研究范圍，利用“覺(jué)察—?jiǎng)訖C(jī)—行動(dòng)”這一完整的邏輯軸線對(duì)于不同平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)過(guò)程進(jìn)行了解構(gòu)與探討，研究結(jié)果為田志龍等有關(guān)企業(yè)市場(chǎng)行為與非市場(chǎng)行為的綜合性競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)框架提供了新的證據(jù)支撐[1]。③揭示了長(zhǎng)期系統(tǒng)性逆境事件下企業(yè)間社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新的共生演化規(guī)律。創(chuàng)新性地從同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)層面構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)共生演化的解釋機(jī)制，展現(xiàn)了東方集體文化的精髓，同時(shí)也與Tao和Zhang的觀點(diǎn)互為印證，即在重大突發(fā)事件的應(yīng)急治理中，參與的組織之間更傾向于構(gòu)建強(qiáng)關(guān)系和同質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)[2]。

基于上述討論，本研究得出如下啟示并提出相應(yīng)建議：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)而言，一是要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持長(zhǎng)期共生競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，無(wú)論是市場(chǎng)領(lǐng)域還是非市場(chǎng)領(lǐng)域，都無(wú)須爭(zhēng)長(zhǎng)競(jìng)短，“魚(yú)死網(wǎng)破”，而要在“水漲船高”中實(shí)現(xiàn)共贏，即在高頻率的競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)中促進(jìn)外部市場(chǎng)不斷變革進(jìn)而共同打造一個(gè)全新的生態(tài)；二是在東方集體主義的背景下，處于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)重要節(jié)點(diǎn)位置的企業(yè)要發(fā)揮引領(lǐng)作用，進(jìn)而通過(guò)同質(zhì)化和差異化的競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)促使其他企業(yè)更好地創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任治理；三是要?jiǎng)討B(tài)審視并積極地應(yīng)對(duì)逆境危機(jī)，在參與社會(huì)責(zé)任治理創(chuàng)新過(guò)程中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成良性的競(jìng)爭(zhēng)反饋循環(huán)，推動(dòng)解決方案的持續(xù)涌現(xiàn)和平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的高速進(jìn)化。對(duì)政府而言，一方面要引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)揮更大的社會(huì)效用，因勢(shì)利導(dǎo)地激發(fā)企業(yè)履責(zé)意愿，發(fā)揮好市場(chǎng)化配置資源的組織效能，為新基建的建設(shè)進(jìn)一步釋放公共服務(wù)數(shù)字化潛力；另一方面要在數(shù)字世界與物理世界加速融合的新時(shí)代，做好政府治理和平臺(tái)協(xié)同治理的頂層設(shè)計(jì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，明確平臺(tái)企業(yè)在逆境事件中的角色定位、功能邊界、權(quán)利與義務(wù)。對(duì)于監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等評(píng)估機(jī)構(gòu)而言，需在平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系中強(qiáng)調(diào)讓眾多開(kāi)放平臺(tái)形成合力，指引“領(lǐng)先者”企業(yè)在重大公共危機(jī)的治理中充分發(fā)揮“燈塔”作用，以避免平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理出現(xiàn)盲目性與無(wú)序性。

〔責(zé)任編輯：玉水〕

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