摘 要：直播帶貨作為一種新興業(yè)態(tài)，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了促進(jìn)作用，極大地推動了農(nóng)業(yè)銷售和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。但是，農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨在發(fā)展過程中存在著產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后體系不完善、新媒體運(yùn)營能力欠缺等情況。對此，有關(guān)方面應(yīng)圍繞這些問題，通過設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善售后服務(wù)以及增強(qiáng)新媒體運(yùn)營能力等措施，從而促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨行業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體；電商直播；農(nóng)產(chǎn)品

近年來，直播帶貨逐漸成為新型的營銷模式，給農(nóng)業(yè)提供了全新的發(fā)展機(jī)會，利用網(wǎng)絡(luò)平臺銷售農(nóng)產(chǎn)品，可以讓更多人了解農(nóng)產(chǎn)品的基本信息，從而進(jìn)一步增加農(nóng)產(chǎn)品知名度和訂單量，打造特色化的農(nóng)產(chǎn)品形象。采取電商直播帶貨的方式，不僅能夠促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的動態(tài)調(diào)整，還能夠有效提高產(chǎn)銷對接的暢通性，而且結(jié)合直播帶貨中的信息反饋，還可以更充分掌握人們的消費(fèi)喜好。此外，還要根據(jù)市場形勢挖掘農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值，利用各種有效宣傳提高農(nóng)產(chǎn)品知名度，從而更好地幫助農(nóng)民創(chuàng)收增收，為我國的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、基于新媒體的農(nóng)產(chǎn)品電商模式

1.直播營銷渠道

通過直播平臺進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售，可以有效降低銷售成本，也能節(jié)省一些不必要的中間環(huán)節(jié)，提高自身的市場競爭力，以及增強(qiáng)消費(fèi)者對農(nóng)產(chǎn)品的青睞。另外，在此背景下，消費(fèi)者在購買農(nóng)產(chǎn)品過程中，可以先進(jìn)行商品的比較，然后再購買，可以獲得較低廉的價(jià)格。

2.第三方平臺

第三方平臺主要為農(nóng)產(chǎn)品買賣雙方發(fā)布交易信息、確認(rèn)網(wǎng)上訂單、提供物流和支付服務(wù)等，可以為兩者創(chuàng)造直接對話的環(huán)境，使兩者能夠進(jìn)行相應(yīng)的貿(mào)易談判，當(dāng)前已成為一種重要發(fā)展模式，具有獨(dú)立性，而且還可以對農(nóng)產(chǎn)品電商進(jìn)行科學(xué)細(xì)分。

3.政府主建平臺

在信息網(wǎng)絡(luò)時代下，我國各個地區(qū)的政府均構(gòu)建了門戶信息網(wǎng)站，定期上傳一些重要的內(nèi)容。由政府主建的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺，涉及農(nóng)業(yè)部門和農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會的相關(guān)內(nèi)容，同時具備市場屬性和公共服務(wù)性，企業(yè)和農(nóng)戶通過訪問網(wǎng)站，不僅能夠在上面發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品銷售信息，還可以查詢市場信息和相關(guān)政策。

4.農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)自營網(wǎng)站

近些年，隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，部分規(guī)模較大的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，為了能夠直接與消費(fèi)者開展對話，先后搭建了專門的農(nóng)產(chǎn)品電商自營網(wǎng)站，并且獨(dú)立地進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、物流配送等。當(dāng)然，只有管理人員具備電商運(yùn)營能力，才能夠充分發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品電商自營網(wǎng)站的作用。

二、電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀

當(dāng)前，直播帶貨受到許多消費(fèi)者青睞，因受國家政策扶持及疫情影響，這種全新的消費(fèi)方式開始和農(nóng)業(yè)的發(fā)展相互融合。根據(jù)有關(guān)資料表明，自直播帶貨出現(xiàn)以來，該渠道的訂單量明顯提高。農(nóng)產(chǎn)品直播與電子商務(wù)平臺建立了密切聯(lián)系，不僅在全國各個地方開展了公益農(nóng)業(yè)直播帶貨，同時還邀請了知名主播進(jìn)行農(nóng)業(yè)直播帶貨，在此過程中，很多地區(qū)的縣市領(lǐng)導(dǎo)和農(nóng)村干部也加入進(jìn)來，積極宣傳當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)和旅游勝地，加快鄉(xiāng)村振興的步伐。直播帶貨能夠讓人們更加清楚地了解農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)勢，產(chǎn)生購買欲望，使其逐漸形成農(nóng)民專屬品牌，讓農(nóng)民能夠獲得更多利潤，帶動了鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，同時還幫助農(nóng)戶切實(shí)解決了推廣力量不足、銷售渠道相對較少、市場信息缺失以及農(nóng)產(chǎn)品營銷效果不明顯等難題。另外，由于農(nóng)村發(fā)展相對落后，當(dāng)前仍存在諸多問題，阻礙了電商直播和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這種方式可以推動本地農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但必須結(jié)合實(shí)際情況，不能盲目。為了促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各地應(yīng)該根據(jù)自身具體狀況，制定針對性較強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而為農(nóng)業(yè)直播帶貨的發(fā)展提供有

力保障。

三、電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性

直播帶貨能夠激發(fā)農(nóng)民的生產(chǎn)熱情，使其獲得更多收入，并加快促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺的優(yōu)勢，加上知名主播和政府部門人員的參與，有效推廣了當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品，不僅在很大程度上改善了當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品的銷售問題，還幫助其建立了良好的品牌形象，大大促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，同時加快推動了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)升級，拓寬了農(nóng)產(chǎn)品流通渠道，為農(nóng)村地區(qū)提供了更多就業(yè)崗位，還形成了具有自身特色的產(chǎn)業(yè)鏈，推動農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。另外，直播帶貨讓生產(chǎn)者和顧客的關(guān)系變得更加密切，并逐漸滲透到農(nóng)產(chǎn)品銷售的全過程中。借助這種方式，人們可以在網(wǎng)絡(luò)平臺與農(nóng)民展開交流，從而更加充分地了解自己所購買的農(nóng)產(chǎn)品，尤其是當(dāng)前科技水平不斷提升的背景下，信息的傳播速度越來越快，農(nóng)產(chǎn)品直播形式更加多元化，因此人們能夠更便利地了解當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品，這對農(nóng)民收入、農(nóng)產(chǎn)品銷售都起到了非常大的影響，同時也對推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很大作用。

四、電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨存在的問題

1.產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊

近些年，直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量問題一直不斷發(fā)生，這種情況直接影響直播帶貨的銷售量。當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)無法達(dá)成一致，最關(guān)鍵的原因是在發(fā)貨過程中，出現(xiàn)很多影響農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)的因素，而且不少商家利用各種活動，將一些殘次品發(fā)給消費(fèi)者。另外，各個地方的農(nóng)產(chǎn)品都存在一定的不同，人們在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量與直播間宣傳的不一致，這種情況導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度明顯下降，也會致使消費(fèi)者對商家失去信任。直播助農(nóng)的幫扶對象是農(nóng)民，但是因?yàn)槭艿搅硕喾矫嬉蛩叵拗?，他們難以滲透到產(chǎn)品銷售的全過程中，而且在許多地方也有認(rèn)知盲區(qū)，比如直播帶貨中農(nóng)產(chǎn)品的包裝等。因?yàn)槭艿搅丝臻g的限制，消費(fèi)者雖然可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺看到農(nóng)產(chǎn)品，但是卻無法直接地認(rèn)識和接觸到農(nóng)產(chǎn)品，而是需要通過帶貨主播獲得相關(guān)信息，所以在這種情況下，就要利用包裝引起消費(fèi)者的關(guān)注，讓他們能夠主動地了解農(nóng)產(chǎn)品。

2.售后體系不完善

在銷售過程中，網(wǎng)絡(luò)平臺上有不少商家只重視農(nóng)產(chǎn)品的售出情況，而沒有認(rèn)識到售后的重要性，并且也沒有較完善的后續(xù)保障服務(wù)。一方面，農(nóng)產(chǎn)品多具有時令性，而且很多地方所需要的運(yùn)輸時間相對較長，因此在此過程中很容易產(chǎn)生損耗，導(dǎo)致消費(fèi)者的滿意度下降，這是農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨中容易忽視的情況。另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺上的一些客服不能及時回答消費(fèi)者的各種疑問，并且有時候還會出現(xiàn)敷衍了事的行為，這種情況極大地影響了人們的消費(fèi)積極性。

3.新媒體運(yùn)營能力欠缺

當(dāng)前，許多商家還能夠有效運(yùn)用新媒體技術(shù)，所以很難將其所具有的作用充分發(fā)揮出來，也沒有掌握新媒體運(yùn)營方式和技巧。具體主要反映在下面幾點(diǎn)：首先，商家對新媒體特點(diǎn)、受眾等信息的了解不夠全面，選擇的新媒體平臺不夠合理，因此在進(jìn)行直播帶貨的時候，不能將平臺優(yōu)勢發(fā)揮出來。比如，一些商家會選擇嗶哩嗶哩營銷農(nóng)產(chǎn)品，但是很難獲得理想成效，因?yàn)樵撈脚_為年輕群體的集聚地，平時很少下廚，而且很多人也不會做飯，因此他們并沒有購買農(nóng)產(chǎn)品的意愿。其次，許多商家不擅長開展新媒體營銷，沒有及時跟上時代發(fā)展的步伐。而且農(nóng)產(chǎn)品電商以農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)、農(nóng)戶為主體，所以在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷的過程中，并不具備較高水平的運(yùn)營和營銷能力，仍需進(jìn)一步提升。最后，農(nóng)產(chǎn)品電商大多都是運(yùn)用分散經(jīng)營的落后模式，現(xiàn)階段還沒有形成系統(tǒng)的市場。許多商家缺乏較強(qiáng)的營銷能力，沒有借助網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建成熟的營銷體系，所以在這種情況下，很難獲得理想的營銷效果。

4.平臺問題嚴(yán)重，監(jiān)管系統(tǒng)不完善

當(dāng)前，有不少未經(jīng)嚴(yán)格檢疫的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入各大網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行銷售，主要是因?yàn)楸O(jiān)督體系和平臺不夠完善。尤其是在疫情防控期間，由于銷售量很大，但是商家并沒有足夠的庫存，便出現(xiàn)了“掛羊頭賣狗肉”等問題，致使農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。這種情況會影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，同時還會嚴(yán)重阻礙到農(nóng)產(chǎn)品電商直播帶貨的發(fā)展。另外，有的商家會做出一些違背常理的事情，以此吸引更多人關(guān)注，但是這種方式會給消費(fèi)者帶來糟糕的體驗(yàn)，甚至部分商家還會以主播身份通過各種借口欺騙，比如現(xiàn)金返現(xiàn)、提供個人信息等，從而謀取不正當(dāng)利益。除此之外，還有一些商家會對農(nóng)民反向詐騙，給他們帶來了嚴(yán)重的損失，進(jìn)而導(dǎo)致他們對平臺不信任，比如以產(chǎn)品不好為由要求退款等手段。

5.農(nóng)民品牌意識薄弱

在市場流通過程中，由于大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)周期長，品種也比較多，所以經(jīng)常會出現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化問題。為了應(yīng)對這種情況，很多商家會采用低價(jià)促銷的方式，以此獲得市場競爭優(yōu)勢，有些商家為了取得更多的銷量還會夸大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。另外，在新媒體平臺上帶貨時，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品缺少獨(dú)特的品牌特色，而且主播的講解也不夠獨(dú)特，許多消費(fèi)者進(jìn)入直播間后看到的內(nèi)容都是相同的，因此很難吸引住他們，導(dǎo)致商家無法保有持續(xù)的銷量，難以獲得更多經(jīng)濟(jì)效益?？傊捎谏碳移放茽I銷意識較為薄弱，未能找到自身的獨(dú)特風(fēng)格，也沒有其他熱度引流，所以很難吸引更多消費(fèi)者關(guān)注，也無法創(chuàng)造可觀的營銷業(yè)績。

五、解決電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨問題的有效策略

1.設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一方面，為了能夠在商家入門前把好質(zhì)量關(guān)，各大網(wǎng)絡(luò)平臺要有嚴(yán)格的審核機(jī)制，并且要結(jié)合實(shí)際情況，對商家設(shè)定不同行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并且還要按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格地核查其提供產(chǎn)品和服務(wù)的資質(zhì)，這樣就能夠讓更多優(yōu)質(zhì)商家入駐到平臺。另外，為了保證平臺的服務(wù)質(zhì)量，還需要從市場準(zhǔn)入環(huán)節(jié)監(jiān)管，要嚴(yán)格督促商家執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者的利益不會受到損害，讓他們能夠買得放心。另一方面，為了保證農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，主播及其團(tuán)隊(duì)在直播之前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，對將要進(jìn)行銷售的農(nóng)產(chǎn)品嚴(yán)格篩選，還必須要有真實(shí)的使用體驗(yàn)。除此之外，還要將改善包裝與提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量密切聯(lián)系在一起，商家不能夠只是一味地強(qiáng)調(diào)質(zhì)量而忽視包裝的設(shè)計(jì)，這樣能夠引起更多消費(fèi)者的注意，而好的質(zhì)量能讓消費(fèi)者對其產(chǎn)生好感，從而逐漸發(fā)展成老顧客。因此，要想更好地推動農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的發(fā)展，必須讓二者相互結(jié)合、共同優(yōu)化。

2.進(jìn)一步完善售后服務(wù)

商家在進(jìn)行直播帶貨時，針對顧客購買后提出的問題，必須提前建立相關(guān)應(yīng)對方案，比如完成好補(bǔ)發(fā)、差價(jià)補(bǔ)差等售后服務(wù)，這樣才可以讓顧客獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而贏得他們的喜愛和信任。另外，還必須高度重視物流配送方面的問題，商家需要挑選合適的物流公司，因?yàn)檫@是關(guān)聯(lián)商家和消費(fèi)者之間的重要渠道，商家要充分考慮農(nóng)產(chǎn)品的時令性，同時還必須要摸清各地區(qū)物流的特性。

3.增強(qiáng)新媒體運(yùn)營能力

為了獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，商家必須深入分析各大網(wǎng)絡(luò)平臺針對的目標(biāo)群體，并結(jié)合自身實(shí)際需要，對其進(jìn)行合理選擇和高效使用。商家應(yīng)根據(jù)潛在消費(fèi)者，挑選合適的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品營銷。比如，某商家為了更好地挖掘潛在客戶群體，利用聚集農(nóng)民群體的快手平臺展開推廣營銷。在此過程中，該商家為吸引大量農(nóng)村消費(fèi)者的注意，采用了兼具趣味性和設(shè)計(jì)感的短視頻營銷，取得了預(yù)期的效果。另外，商家要注重消費(fèi)者的反饋，增強(qiáng)新媒體營銷效果。一方面，商家需要增強(qiáng)新媒體營銷的針對性，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需要進(jìn)行特色化的新媒體營銷，從而為消費(fèi)者提供契合需求的農(nóng)產(chǎn)品。其次，為了能夠與消費(fèi)者更好地交流，商家要充分發(fā)揮新媒體平臺具備的交互性作用，大量收集消費(fèi)者的評論和建議，從而更準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者的需求和購買體驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上不斷調(diào)整和完善農(nóng)產(chǎn)品的營銷策略，還要能夠和消費(fèi)者開展一對一溝通，盡快處理好營銷過程中存在的問題。

4.完善監(jiān)控體系，規(guī)范帶貨平臺

為了保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，必須要對網(wǎng)絡(luò)平臺上售賣的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌等作出明確的要求，不斷加大渠道監(jiān)管力度。要嚴(yán)抓品控、降低退換貨率，還要優(yōu)化物流運(yùn)輸、避免快遞丟失，提高顧客對網(wǎng)絡(luò)平臺和商家的信心。在網(wǎng)上售賣過程中，商家必須密切關(guān)注消費(fèi)者的滿意度，還要為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以此降低購買風(fēng)險(xiǎn)。另外，要貫徹落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)的要求，結(jié)合實(shí)際需要，構(gòu)建長期有效的監(jiān)督機(jī)制，以此保證直播帶貨平臺規(guī)范發(fā)展。除此之外，還要構(gòu)建科學(xué)有效的投訴渠道，要能夠在第一時間回應(yīng)和解決消費(fèi)者的投訴，落實(shí)好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

5.加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)

首先，要逐漸形成品牌矩陣。除了通過新媒體營銷之外，商家要想建立農(nóng)產(chǎn)品品牌，還要有良好的口碑。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須提供更好的農(nóng)產(chǎn)品和售后服務(wù)。為了有效提升自身的品牌認(rèn)知度，商家應(yīng)該把文化民俗與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品巧妙地結(jié)合在一起，同時還要把當(dāng)?shù)匚幕奈兜腊l(fā)揮好。另外，商家應(yīng)該利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息科技分析消費(fèi)者對農(nóng)產(chǎn)品的需求，并在此基礎(chǔ)上，采用有效的方式整合多個電商平臺和途徑。比如，產(chǎn)銷模式創(chuàng)新，商家應(yīng)進(jìn)一步加大相關(guān)投入，積極開發(fā)適合直播電商的產(chǎn)品，結(jié)合當(dāng)前市場的新變化，朝健康、深加工產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，還要根據(jù)實(shí)際需要，對本地的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。總之，為了實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展與市場擴(kuò)散，商家必須形成良好的品牌效應(yīng)。其次，要提高農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)意識?，F(xiàn)階段，國內(nèi)已經(jīng)有不少農(nóng)產(chǎn)品品牌在全國范圍內(nèi)受到關(guān)注，比如三只松鼠、褚橙、壽光蔬菜等。在售賣過程中，許多相關(guān)關(guān)鍵詞在平臺上被高度搜索，而且購買量也非常大，但是其他無差別的農(nóng)產(chǎn)品很難受到關(guān)注。所以，建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品電商品牌，必須先讓本地商家和農(nóng)民認(rèn)識到品牌建設(shè)的重要性，還要采取有效方式增強(qiáng)農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)意識，使其能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)流程和方法，這樣可以在實(shí)踐中不斷提升消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度。

六、結(jié)語

綜上所述，直播帶貨對促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用，所以要加強(qiáng)對農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的監(jiān)督和支持，積極拓展線上帶貨渠道，不斷降低農(nóng)業(yè)運(yùn)輸成本，并幫助農(nóng)民打造屬于自己的特色農(nóng)業(yè)品牌，幫助農(nóng)民實(shí)現(xiàn)增收創(chuàng)收。另外，還應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)平臺，積極探索提高農(nóng)業(yè)品牌競爭力的全新渠道，助力鄉(xiāng)村振興。

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作者簡介：曾月娥（1984.05— ），女，漢族，廣東陽春人，本科，講師，研究方向：電子商務(wù)。