劉露 金波

摘要：隨著國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略深入推進(jìn)，檔案館公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為檔案事業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然趨勢。目前，各級綜合檔案館仍面臨開放率不足、文化創(chuàng)新性不足和數(shù)字技術(shù)應(yīng)用不足等短板，需從整合文化資源保障開放供給、建構(gòu)用戶畫像提升服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)形式三個維度推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動檔案館公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文化數(shù)字化 檔案公共文化服務(wù) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近年來，我國檔案工作管理對象、面臨的技術(shù)環(huán)境發(fā)生深刻變革。在新興數(shù)字技術(shù)影響下，檔案各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動由物理空間逐步向數(shù)字空間拓展。加快檔案事業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)前推進(jìn)檔案事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。2022年中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》（以下簡稱《意見》），將“提升公共文化服務(wù)數(shù)字化水平”作為其中一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。[1]為更好地弘揚(yáng)和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，各級綜合檔案館必須加快推進(jìn)檔案公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，融入國家公共文化數(shù)字化建設(shè)。

一、檔案館公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力

（一）國家文化政策支持

“十一五”到“十四五”規(guī)劃均強(qiáng)調(diào)公共文化服務(wù)建設(shè)，其中相關(guān)內(nèi)容也從健全公共文化服務(wù)體系到公共文化服務(wù)均等化再到公共文化服務(wù)數(shù)字化，20年政策變遷反映出公共文化服務(wù)體系逐步完善和走向數(shù)字化的發(fā)展趨向。此外，《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》等也從不同角度對公共文化數(shù)字化發(fā)展提出相應(yīng)要求。一系列方針政策反映黨和政府對公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的重視。在國家公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的政策導(dǎo)向下，《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》倡導(dǎo)新技術(shù)與檔案信息加工深度融合，為檔案館公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了發(fā)展方向。數(shù)字時代正影響社會生活的各個領(lǐng)域，人類記錄方式、社會運(yùn)轉(zhuǎn)方式、組織管理活動都與數(shù)字融為一體。檔案館作為文化資源的重要承載地，需意識到公共文化服務(wù)的新變化、新要求、新趨勢，積極推進(jìn)檔案公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（二）數(shù)字技術(shù)變革助力

科學(xué)技術(shù)是加速社會發(fā)展進(jìn)步的動力，改變了人類生活和社會組織結(jié)構(gòu)。受數(shù)字浪潮影響，數(shù)字記錄成為人們面臨的新記錄形態(tài)，與之相伴而生的檔案及其各項(xiàng)管理活動呈現(xiàn)出管理對象數(shù)字化、管理方式數(shù)字化和管理過程數(shù)字化趨勢。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動生活方式、生產(chǎn)方式和社會治理方式變革是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代數(shù)字中國、數(shù)字政府、數(shù)字檔案館建設(shè)的必然選擇。在文化數(shù)字化戰(zhàn)略推動下，建設(shè)數(shù)字中國、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等成為我國發(fā)展的重要方向。各級綜合檔案館不得不開始思考檔案事業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而檔案公共文化服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是數(shù)字技術(shù)在檔案服務(wù)領(lǐng)域的延伸，可以推動檔案服務(wù)向內(nèi)容挖掘、知識挖掘與知識服務(wù)拓展。檔案館需根據(jù)檔案資源結(jié)構(gòu)和檔案公共文化服務(wù)建設(shè)的目標(biāo)、要求、類型和特點(diǎn)，積極擁抱新興數(shù)字技術(shù)，探索數(shù)字技術(shù)與檔案公共文化服務(wù)的適配性，將不同類型的數(shù)字技術(shù)融入不同檔案文化服務(wù)場景，使檔案公共文化服務(wù)產(chǎn)生持續(xù)的吸引力和用戶黏性。

（三）社會文化需求驅(qū)動

社會需求是推動檔案館轉(zhuǎn)型升級的根本動力，也是激發(fā)檔案館公共文化服務(wù)建設(shè)的原動力，滿足用戶日益增長的文化需求已成為檔案館公共文化服務(wù)的重要目標(biāo)。當(dāng)前檔案館查閱利用服務(wù)已無法滿足社會公眾多元化、個性化、精準(zhǔn)化的文化需求，促進(jìn)文化體驗(yàn)、文化參與成為檔案館開展公共文化服務(wù)的方向。深入了解、分析檔案用戶需求，以需求為導(dǎo)向豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)形式、拓寬服務(wù)空間是當(dāng)前檔案館滿足社會文化需求的根本保證，也是擴(kuò)大檔案服務(wù)覆蓋面、促進(jìn)檔案事業(yè)惠及大眾的重要途徑。

二、檔案館公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的短板

（一）資源層：開放利用率不足

根據(jù)國家檔案局《2022年度全國檔案主管部門和檔案館基本情況摘要》，截至2022年底，我國館藏電子檔案2372.9TB，其中，數(shù)碼照片220.0TB，數(shù)字錄音、數(shù)字錄像1040.0TB，館藏檔案數(shù)字化成果28069.0TB。[2]隨著國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略推進(jìn)，檔案數(shù)字化進(jìn)程不斷加快，紙質(zhì)檔案數(shù)字化率不斷提高，如浙江省龍灣區(qū)、北京市平谷區(qū)檔案館等數(shù)字化率均實(shí)現(xiàn)100%。但數(shù)字化成果開放利用方面仍存在不足，如開放內(nèi)容以部分目錄為主，全文開放率較低；開放渠道以館內(nèi)查閱和檔案網(wǎng)站為主；部分用戶檢索系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)庫不完善、發(fā)展滯后、更新不及時等問題，導(dǎo)致數(shù)字化率和開放利用率之間形成剪刀差，影響檔案公共文化服務(wù)資源供給。

（二）內(nèi)容層：文化創(chuàng)新性不足

當(dāng)前檔案公共文化服務(wù)內(nèi)容多停留在原始信息提供、表層化加工這一層面。31個省級綜合檔案館網(wǎng)站中半數(shù)以上設(shè)有檔案文化專欄，但普遍以編研成果、檔案故事、城市記憶、名人檔案等內(nèi)容為主；檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號發(fā)文以檔案故事為主，對檔案所包含的文化內(nèi)容以及內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)缺乏深度挖掘和分析。檔案展覽也存在文化創(chuàng)新性不足問題，以紅色檔案展覽為例，多圍繞重要時間節(jié)點(diǎn)推出展覽，比如推出抗戰(zhàn)史、改革開放、黨史等紅色主題展覽，敘事方式多圍繞館藏檔案講述紅色人物、紅色事件、紅色地點(diǎn)等，較少圍繞地方特色資源、特色文化推出特色檔案服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容歸于形式化、同質(zhì)化和表層化。

（三）技術(shù)層：新興數(shù)字技術(shù)應(yīng)用不足

一方面，當(dāng)前多數(shù)綜合檔案館開展的線上公共文化服務(wù)以多媒體展覽、微視頻等形式呈現(xiàn)，近半數(shù)綜合檔案館并未建設(shè)虛擬展廳，[3]較少采用檔案數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品形式，“元數(shù)據(jù)、語義網(wǎng)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、知識圖譜、可視化等知識組織和知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)在檔案公共文化服務(wù)中的普及度較低”[4]，較少將數(shù)字孿生、語言交互、地理信息系統(tǒng)等新興技術(shù)融入檔案服務(wù)設(shè)計(jì)等。另一方面，線上文化體驗(yàn)活動較少?，F(xiàn)階段各級綜合檔案館文化體驗(yàn)活動仍以線下手工制作、互動答疑、解謎游戲?yàn)橹?，缺少公眾可以線上互動參與的多樣化的數(shù)字文化產(chǎn)品和數(shù)字文化體驗(yàn)活動。

三、檔案館公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)

（一）資源筑基：整合文化資源保障開放供給

檔案文化資源是國家公共文化資源的重要組成部分，其數(shù)量、質(zhì)量和開放度直接影響檔案公共文化服務(wù)數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)、開發(fā)、利用的全過程，也影響國家數(shù)字文化資源體系和中華文化數(shù)據(jù)庫建設(shè)的完整性與全面性。因此，各級綜合檔案館有必要從數(shù)量、質(zhì)量方面整合檔案文化資源，加速推進(jìn)開放審核工作，更快融入國家文化數(shù)字化建設(shè)。

第一，數(shù)量方面。2022年全國各級綜合檔案館開放檔案數(shù)量占館藏總量的比例低于20%，[5]在供給側(cè)上影響檔案公共文化服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建立覆蓋各層級的檔案文化資源體系，是檔案公共文化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。各級綜合檔案館應(yīng)理清館藏檔案資源類型，積極采集歷史建筑、民風(fēng)民俗、民間故事、自然風(fēng)光等能夠反映地方文化特色的檔案資源，如福建僑批檔案、貴州水書檔案等，為檔案公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的數(shù)字內(nèi)容儲備。

第二，質(zhì)量方面。各級綜合檔案館應(yīng)加快推進(jìn)檔案資源數(shù)字化、規(guī)范化建設(shè)，整合并關(guān)聯(lián)相關(guān)檔案文化資源，主動融入中華文化數(shù)據(jù)庫建設(shè)。數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)檔案公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。在廣泛采集檔案文化資源的基礎(chǔ)上，各級綜合檔案館應(yīng)加速推進(jìn)存量數(shù)字化和增量電子化，在目錄數(shù)字化基礎(chǔ)上推進(jìn)全文數(shù)字化，推進(jìn)紙質(zhì)檔案文化資源轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可理解、可分析、可計(jì)算的細(xì)粒度數(shù)據(jù)。規(guī)范化是保證數(shù)字化質(zhì)量的關(guān)鍵，各級綜合檔案館應(yīng)逐步完善館藏檔案目錄及全文數(shù)據(jù)校核，規(guī)范文號、成文日期、題名等著錄項(xiàng)目，減少或避免數(shù)字化過程中出現(xiàn)的著錄錯誤和重復(fù)建設(shè)行為。整合并關(guān)聯(lián)檔案文化數(shù)字資源對提高資源完整性、開展創(chuàng)意性數(shù)字文化服務(wù)具有重要意義。在加強(qiáng)各省綜合檔案館內(nèi)部文化資源語義關(guān)聯(lián)的同時，應(yīng)挖掘其他文化機(jī)構(gòu)中相關(guān)的文化資源形態(tài)，跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨業(yè)態(tài)整合并關(guān)聯(lián)檔案文化資源，提升檔案文化資源總庫的開放性、包容性、多樣性。

第三，開放度方面。為提高檔案文化資源開放利用率，各級綜合檔案館應(yīng)在《中華人民共和國檔案法》縮短封閉期的法律語境下主動開展檔案文化資源開放審核工作，短期內(nèi)以圖檔博聯(lián)盟、區(qū)域檔案館聯(lián)盟等形式整合、關(guān)聯(lián)并開放聯(lián)盟內(nèi)各區(qū)域、各機(jī)構(gòu)不同形態(tài)的相關(guān)文化資源，形成資源共享、信息互通的檔案公共文化服務(wù)聯(lián)盟，在供給層面為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供資源保障。

（二）需求牽引：建構(gòu)用戶畫像提升服務(wù)品質(zhì)

大數(shù)據(jù)時代，用戶多元化、個性化的服務(wù)需求越來越強(qiáng)烈，各級綜合檔案館需確立用戶在檔案公共文化服務(wù)體系中的主體地位。[6]近年來，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的用戶畫像被廣泛應(yīng)用于旅游、圖書館等社會服務(wù)領(lǐng)域，通過分析用戶基本信息、行為特征、心理偏好等開展定制化服務(wù)。對檔案館而言，大量用戶數(shù)據(jù)的掌握為精準(zhǔn)預(yù)測、匹配用戶需求提供了保障，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)搜集并分析用戶興趣、愛好、需求等，形成有效的用戶畫像，建立基于用戶畫像的檔案公共文化服務(wù)知識模型，根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)和用戶反饋信息調(diào)整檔案館服務(wù)模式等，可以提升檔案公共文化服務(wù)質(zhì)量。

第一，采集檔案用戶數(shù)據(jù)。此數(shù)據(jù)包括用戶基本數(shù)據(jù)（性別、年齡、職業(yè)、籍貫、郵箱等）、用戶行為數(shù)據(jù)（檢索數(shù)據(jù)、瀏覽記錄、下載數(shù)據(jù)等）和用戶情境數(shù)據(jù)（地理位置信息、社交關(guān)系信息等）三個方面。采集方式主要通過瀏覽檔案網(wǎng)站、微信平臺注冊信息或通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲獲取相關(guān)平臺、系統(tǒng)、APP的數(shù)據(jù)。[7]第二，檔案用戶畫像標(biāo)簽建模。在收集用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)抽取用戶特征形成用戶標(biāo)簽，建立用戶標(biāo)簽體系，賦予標(biāo)簽一定權(quán)重，利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)等技術(shù)挖掘不同用戶數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，進(jìn)行用戶標(biāo)簽聚類、用戶相似度計(jì)算，進(jìn)而經(jīng)由用戶類型明確受眾結(jié)構(gòu)，形成群體用戶畫像和個體用戶畫像。[8]第三，根據(jù)用戶畫像優(yōu)化服務(wù)。采集用戶數(shù)據(jù)、建構(gòu)用戶畫像最終都是為了在“用戶數(shù)據(jù)分析—用戶需求匹配—服務(wù)模式優(yōu)化”的過程中明確用戶需求、精準(zhǔn)提供服務(wù)，由此提升檔案公共文化服務(wù)質(zhì)量。各級綜合檔案館應(yīng)不斷更新用戶數(shù)據(jù)、動態(tài)調(diào)整用戶畫像，根據(jù)用戶實(shí)時畫像智能分析和預(yù)測用戶潛在信息需求、調(diào)整服務(wù)方式，在檔案館和用戶之間形成良性循環(huán)。

（三）技術(shù)賦能：運(yùn)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)形式

《意見》強(qiáng)調(diào)：“集成全息呈現(xiàn)、數(shù)字孿生、多語言交互、高逼真、跨時空等新型體驗(yàn)技術(shù)，大力發(fā)展線上線下一體化、在線在場相結(jié)合的數(shù)字化文化新體驗(yàn)?！盵9]大數(shù)據(jù)時代，社會公眾已不再滿足被動接受文化服務(wù)，而是更傾向于可視化、趣味化、體驗(yàn)式、參與式服務(wù)等。文化數(shù)字化戰(zhàn)略是國家為適應(yīng)數(shù)智時代的社會需求提出的，因此借助新興數(shù)字技術(shù)手段解決服務(wù)中的技術(shù)短板是提升檔案公共文化服務(wù)能力的必然選擇。

第一，可視化服務(wù)。人工智能、GIS地理信息系統(tǒng)、知識圖譜等新興數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于檔案文化資源加工、關(guān)聯(lián)、重構(gòu)、組織，能夠優(yōu)化檔案資源的視聽效果，增強(qiáng)用戶深度參與感。各級綜合檔案館應(yīng)積極運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)、知識圖譜、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對檔案資源進(jìn)行提取、關(guān)聯(lián)、重組，運(yùn)用數(shù)字人文技術(shù)從社會關(guān)系、發(fā)展歷史、所涉人物等多個維度向社會展示檔案資源的豐富內(nèi)涵。例如，中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院基于深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、知識圖譜等技術(shù)構(gòu)建了吳寶康學(xué)術(shù)名人知識庫，從人物關(guān)系、時間脈絡(luò)、事件發(fā)展等維度呈現(xiàn)吳寶康先生的革命與學(xué)術(shù)歷程。[10]

第二，趣味化服務(wù)。隨著社會生活水平的提高，人們不再滿足于傳統(tǒng)的信息獲取，更傾向于追求文化的趣味性和娛樂性，如檔案數(shù)字游戲。游戲化以模擬真實(shí)情境為導(dǎo)向，引入游戲元素、游戲機(jī)制、游戲設(shè)計(jì)技術(shù)等游戲化相關(guān)的符號體系與設(shè)計(jì)理念，通過媒介呈現(xiàn)歷史，在一定程度上能夠避免傳統(tǒng)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和敘事方式的單一化，增強(qiáng)用戶的參與感和體驗(yàn)感。[11]作為新時代檔案公共文化服務(wù)創(chuàng)意開發(fā)的方式之一，各級綜合檔案館可協(xié)同其他文化機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)檔案數(shù)字游戲激活文化元素，實(shí)現(xiàn)檔案公共文化服務(wù)向趣味化轉(zhuǎn)型。

第三，體驗(yàn)式服務(wù)。當(dāng)前體驗(yàn)式服務(wù)涉及由線下轉(zhuǎn)線上服務(wù)，由“在線”轉(zhuǎn)“在場”服務(wù)。各級綜合檔案館可結(jié)合館藏資源挑選文化特色鮮明、用戶吸引力強(qiáng)的檔案資源，利用VR、AR、3D建模、3D投影、數(shù)字孿生、生成式人工智能等數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)檔案與用戶的深層次互動，打造沉浸式在場體驗(yàn)服務(wù)。如美國國家航空航天局利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓人們直觀體驗(yàn)月球漫步。[12]牛津大學(xué)英語學(xué)院的莎士比亞交互敘事項(xiàng)目利用數(shù)字計(jì)算、人工智能等技術(shù)生成虛擬人物形象，讀者通過虛擬人物交互式對話理解莎士比亞的文學(xué)作品。[13]各級綜合檔案館可以對此加以借鑒，將這些先進(jìn)技術(shù)引入檔案展覽中，提供檔案公共文化體驗(yàn)式服務(wù)。

第四，參與式服務(wù)。由用戶參與服務(wù)設(shè)計(jì)、開發(fā)，破除單向信息傳遞、單向文化交流的困境，激發(fā)用戶主動性和創(chuàng)造性，可以使檔案公共文化服務(wù)更加開放和多元。例如，鼓勵用戶參與檔案動漫片設(shè)計(jì)，將諸如紅色檔案中復(fù)雜、抽象的人物、事件等形象化、故事化，將各省地標(biāo)圖片、老街巷舊照片、老字號舊影片等蘊(yùn)含城市歷史的檔案素材融入動漫人物、場景設(shè)計(jì)，發(fā)揮動漫在受眾范圍、傳播速度和視覺效果方面的優(yōu)勢，有效回應(yīng)檔案服務(wù)社會的價值取向，同時提升用戶參與感和檔案社會影響力。

檔案館公共文化服務(wù)是兼具實(shí)踐性和創(chuàng)意性的重要工程，在檔案事業(yè)服務(wù)社會、惠及人民群眾方面占據(jù)越來越重要的地位。在國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略、文化強(qiáng)國戰(zhàn)略等政策引領(lǐng)下，各級綜合檔案館應(yīng)將“開放”作為內(nèi)生動力、“數(shù)字化”作為主抓手、“融入中華文化數(shù)據(jù)庫建設(shè)”作為價值導(dǎo)向，融合文化、創(chuàng)意和技術(shù)元素，推進(jìn)檔案文化資源數(shù)字化應(yīng)用，培育檔案公共文化服務(wù)新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)檔案公共文化服務(wù)的內(nèi)涵式提升和外延式擴(kuò)張，讓數(shù)字文化成果真正惠及全體人民。

*本文系江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項(xiàng)目“國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略下江蘇紅色檔案數(shù)字編研的實(shí)現(xiàn)路徑研究”（項(xiàng)目編號：2023SJYB2011）的研究成果。

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作者單位：1.上海大學(xué)文化遺產(chǎn)與信息管理學(xué)院

2.鹽城師范學(xué)院歷史與公共管理學(xué)院