方 艷，譚相格

（湖北第二師范學(xué)院 信息傳播倫理研究所，武漢 430205）

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是語(yǔ)言在網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的作用下產(chǎn)生的社會(huì)性變體，是一種特殊的語(yǔ)言形式。它具有簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、幽默等特點(diǎn)，但也存在模糊、不確定、冗余等問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言在使用和傳播的過(guò)程中，頻頻產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言、語(yǔ)言暴力、隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)欺凌、惡意傳播、網(wǎng)絡(luò)失語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、標(biāo)題黨等問(wèn)題，因?yàn)榫哂虚_(kāi)放性和自由性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中主體多重角色、信息海量、匿名性等特征，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)主體行為的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理的建構(gòu)尤為必要。

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理是語(yǔ)言倫理中的一個(gè)分支，是專門(mén)為網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言產(chǎn)生的。[1]所謂網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理，是指人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)社會(huì)中言語(yǔ)表達(dá)、語(yǔ)言交流中所遵循的基本道德原則和具體的道德規(guī)范，以及在此基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言主體之間的道德關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理主要依托一般的社會(huì)輿論尤其是網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)民內(nèi)在的良性機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中公開(kāi)和匿名的語(yǔ)言主體的言語(yǔ)行為，發(fā)揮著獨(dú)特的引導(dǎo)和規(guī)范作用。[2]

本文以技術(shù)善治為視角，探討多元主體協(xié)同以及人機(jī)協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理建構(gòu)的理論架構(gòu)和實(shí)踐作為。從理論上提出技術(shù)善治視角下網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理建構(gòu)的可能及原則，從網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言行為和傳播流程的實(shí)踐層面探索技術(shù)善治對(duì)于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理建構(gòu)的可為之處。

一、技術(shù)善治視角下的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理建構(gòu)的意蘊(yùn)

在古代西方，柏拉圖在《理想國(guó)》中提出“善”的理念，認(rèn)為“善”是萬(wàn)事萬(wàn)物的根本?！吧啤苯o予知識(shí)對(duì)象以真理和知識(shí)主體的認(rèn)識(shí)能力。亞里士多德把“善”作為城邦治理的最高目標(biāo)。在古代中國(guó)，老子在《道德經(jīng)》里提出了系統(tǒng)性的“善治”社會(huì)管理理論。孟子提出了在社會(huì)政治活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范。在中國(guó)共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會(huì)第四次全體會(huì)議上指出“法律是治國(guó)之重器，良法是善治之前提?！盵3]“善治”理念開(kāi)始逐步進(jìn)入國(guó)家治理的話語(yǔ)體系中。

善治是以完善的治理體系為保障，加強(qiáng)制度建設(shè)，建立完善的法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)制，以保障公共利益和社會(huì)穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化政府、市場(chǎng)、社會(huì)等各方面的合作與協(xié)調(diào)，建立有效的溝通機(jī)制，共同推動(dòng)問(wèn)題的解決和社會(huì)的發(fā)展。并鼓勵(lì)公民積極配合參與決策，促進(jìn)公民參與治理。

善治作為價(jià)值觀影響著治理。在網(wǎng)絡(luò)空間中，善治理論同樣適用，采用科技手段如大數(shù)據(jù)和人工智能等來(lái)改善網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言環(huán)境，可以有效提升社會(huì)治理的水平。這與古代哲學(xué)家對(duì)“善”的追求一致，也是近現(xiàn)代治理概念內(nèi)涵的發(fā)展，更是治理現(xiàn)代化的應(yīng)有之義。技術(shù)善治是指利用科技手段來(lái)改善社會(huì)治理的能力和效果，實(shí)現(xiàn)更高效、更公平、更穩(wěn)定的社會(huì)治理。

（一）技術(shù)應(yīng)用的善治

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)空間而存在的。在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理的建構(gòu)中，技術(shù)手段是助力因素。技術(shù)善治就是要充分利用技術(shù)的力量，推進(jìn)多元主體協(xié)同治理，包括人機(jī)協(xié)同治理，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理的技術(shù)善治，可以從技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)監(jiān)管、技術(shù)保障、技術(shù)評(píng)價(jià)等方面入手，但要確保技術(shù)手段的可靠性、安全性和公正性。

數(shù)字與技術(shù)是冷漠的，它的出發(fā)點(diǎn)是精準(zhǔn)與效益，薄弱之處就是對(duì)于人的價(jià)值考量。[4]技術(shù)應(yīng)用的善治應(yīng)該追求工具理性與價(jià)值理性的統(tǒng)一，賦予技術(shù)以道德倫理的溫度。[5]

（二）利益相關(guān)者的協(xié)同善治

在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理建構(gòu)中，需要多元主體發(fā)揮合力。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言資源的使用者、利用者和管理者，包括政府、企業(yè)、社會(huì)組織、媒體和公眾都有其自身的利益和角色定位，需要相互協(xié)調(diào)、相互溝通、相互合作，在諸多層面達(dá)成共識(shí)，形成利益共享和合作共贏的局面。

在技術(shù)善治的理念下，利益相關(guān)者的協(xié)同善治，需要形成一種共建共享的治理模式，注意解決各方的利益沖突，并采用相關(guān)的政策實(shí)現(xiàn)利益主體之間的公平公正，特別是保證話語(yǔ)弱勢(shì)群體的利益。比如為了激發(fā)社會(huì)公眾參與網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理的治理和建構(gòu)，可以通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)、設(shè)立在線投訴渠道等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)不良信息和行為的及時(shí)披露和處理。善治理論倡導(dǎo)政府、企業(yè)、社會(huì)組織、媒體和公眾共同參與治理，形成區(qū)域五方治理格局。在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言環(huán)境中，可以通過(guò)政府、學(xué)校、家庭、社會(huì)組織等多元主體的協(xié)力，建設(shè)健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）人機(jī)協(xié)同治理的善治

技術(shù)賦能治理，推動(dòng)了治理現(xiàn)代化的進(jìn)程。人工智能的出現(xiàn)，更是推動(dòng)技術(shù)與治理走向深度融合，人機(jī)協(xié)同成為創(chuàng)新治理方式的新選擇。作為融入治理體系的技術(shù)性手段，人機(jī)協(xié)同是社會(huì)治理科學(xué)化、智慧化的實(shí)現(xiàn)路徑，不僅讓人機(jī)關(guān)系被重新定義，凸顯治理主體的責(zé)任意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在機(jī)器參與的社會(huì)化過(guò)程中堅(jiān)守決策地位、引導(dǎo)技術(shù)向善。[6]

技術(shù)治理離不開(kāi)人，需要人的決策的介入，需要人來(lái)引導(dǎo)技術(shù)向善。所以，在人機(jī)協(xié)同治理的過(guò)程中，需要形成良好的治理聯(lián)動(dòng)和協(xié)作機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的治理中，可以結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的快速過(guò)濾和分類，有效減少不良信息的傳播。比如在謠言治理中，人機(jī)協(xié)同成為主要力量。智能技術(shù)治理謠言能解決日益凸顯的效率與成本問(wèn)題，切實(shí)滿足實(shí)時(shí)鑒謠、機(jī)器核查、精準(zhǔn)辟謠、謠言預(yù)防等信息需求。同時(shí)，謠言治理更離不開(kāi)人的監(jiān)督和參與，以此保障技術(shù)始終在主流價(jià)值觀的引領(lǐng)下發(fā)揮效能，最大程度發(fā)揮人類深度了解世界的認(rèn)知優(yōu)勢(shì)。[7]

（四）規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)建立的善治

規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理建構(gòu)的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)技術(shù)善治的基礎(chǔ)。在制定相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要兼顧利益相關(guān)主體，充分考慮國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐，建立科學(xué)合理、可操作性強(qiáng)、適應(yīng)性廣的規(guī)范體系和標(biāo)準(zhǔn)模型，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理建構(gòu)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，目的在于尊重他人權(quán)益、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序、抵制網(wǎng)絡(luò)暴力、增強(qiáng)自我約束等等，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的健康發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公共利益。我們可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)行為實(shí)踐和倫理價(jià)值觀念，構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理的規(guī)范體系和標(biāo)準(zhǔn)，形成一套科學(xué)、合理、可操作的標(biāo)準(zhǔn)模型，從而為技術(shù)善治提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為網(wǎng)民提供實(shí)踐指導(dǎo)。

二、技術(shù)善治視角下網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言語(yǔ)用優(yōu)化

讓技術(shù)“向善”，借助技術(shù)的力量重塑網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理建構(gòu)的方法、生態(tài)。站在技術(shù)的角度，以技術(shù)向善的理念，改善網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的語(yǔ)用優(yōu)化，一是對(duì)技術(shù)設(shè)置本身的語(yǔ)言提示的優(yōu)化，二是設(shè)置選擇期和操作冷靜期，三是補(bǔ)給技術(shù)素養(yǎng)和倫理觀念。

（一）技術(shù)設(shè)置方面的功能優(yōu)化

技術(shù)設(shè)置上的優(yōu)化，一是取消部分設(shè)置改善某些功能。比如“撤回一條信息”的提示，一方面撤回可以避免信息錯(cuò)誤，減少多余無(wú)用信息，但撤回的什么，發(fā)錯(cuò)了，還是改主意了，這有可能引起會(huì)話方的猜測(cè)，從而產(chǎn)生不必要的麻煩，比如不信任和猜疑等等。所以，可以有撤回功能，但不用設(shè)置提示語(yǔ)言。第二種是直接取消某些設(shè)置，因?yàn)橛行┘夹g(shù)設(shè)置本身的語(yǔ)言提示，在給人類帶來(lái)便利的同時(shí)，可能更多的是增加了人與人之間的不信任和交流障礙。比如“對(duì)方正在輸入”的顯示，由此還出現(xiàn)了很多討論的小文章：“微信顯示‘對(duì)方正在輸入’，什么情況下才會(huì)出現(xiàn)？答案望周知”；“微信顯示‘對(duì)方正在輸入’原來(lái)暗示的是這么個(gè)意思，現(xiàn)在才……”“微信聊天時(shí)的‘對(duì)方正在輸入’，原來(lái)只有在這幾種情況，才會(huì)……”2022年，芒果TV出品《對(duì)方正在輸入中》7個(gè)獨(dú)立單元故事，講述人們?cè)谑褂檬謾C(jī)APP過(guò)程中遇到的怪誕小故事。打車出行、網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)、睡眠記錄……這些手機(jī)生活的瞬間，在提供便利的同時(shí)也可能無(wú)意間就會(huì)泄露個(gè)人信息，生活安全隱患可能已通過(guò)一串串信息逼近身邊，我們卻渾然不知。其實(shí)主題并不都與“對(duì)方正在輸入中”有關(guān)，但可以看出導(dǎo)演和其團(tuán)隊(duì)對(duì)“對(duì)方正在輸入中”的認(rèn)知和態(tài)度。其實(shí)在實(shí)際的技術(shù)使用中，這種語(yǔ)言設(shè)置沒(méi)有任何實(shí)際意義，若留意，甚至在多篇文章的解析下，極大可能增加人與人之間的猜疑。第三種是可以利用技術(shù)優(yōu)化技術(shù)，比如郵箱“自動(dòng)回復(fù)”的功能設(shè)置里面的話語(yǔ)千篇一律，對(duì)任何一個(gè)會(huì)話對(duì)象都是一樣的內(nèi)容，缺乏個(gè)性化的針對(duì)性的設(shè)置，這樣就在具體交往語(yǔ)境下，無(wú)法針對(duì)具體的倫理角色和倫理情境選擇合適的稱呼、言語(yǔ)表達(dá)。這都是技術(shù)設(shè)置上的一種缺憾，可以借鑒算法推薦個(gè)性化推送的方法進(jìn)行改良。

（二）設(shè)置選擇期和操作冷靜期

在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的使用過(guò)程中，需要有慢傳播的理念，“三思而后言”。如此，一是有助于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言使用者對(duì)信息有必要的甚至充足的審慎處理和理性思考，減少盲目、沖動(dòng)和避免失誤，也能避免因情緒化、從眾心理、群體壓力等而使用語(yǔ)言不當(dāng)，或者出現(xiàn)不理智的行為。二是有助于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言使用者提高信息鑒別能力，充分把握好網(wǎng)絡(luò)信息傳播的“延時(shí)性”特征，判斷和識(shí)別信息，做出正確的文本理解和話語(yǔ)理解，從而進(jìn)行正確、理性的回應(yīng)，提高信息質(zhì)量，減少網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力、沖突以及其他不良行為。三是有助于增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言使用者的責(zé)任感和公共意識(shí)，養(yǎng)成對(duì)自我言語(yǔ)行為進(jìn)行審視和評(píng)估的習(xí)慣，對(duì)傳播效果進(jìn)行預(yù)測(cè)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，在網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)中謹(jǐn)慎而負(fù)責(zé)。

站在技術(shù)的角度，以技術(shù)向善的理念，改善網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的語(yǔ)用優(yōu)化，設(shè)置選擇期和冷靜期，在平臺(tái)的應(yīng)用中可以進(jìn)一步優(yōu)化。比如微信對(duì)話框輸入文字，如果收藏有相應(yīng)的表情符號(hào)，表情符號(hào)會(huì)根據(jù)文字信息出現(xiàn)，當(dāng)用戶點(diǎn)擊表情符號(hào)時(shí)，表情符號(hào)就被發(fā)送出去了，選擇則代替了發(fā)送。QQ 會(huì)話框有時(shí)也是一樣的，如此，在語(yǔ)用的過(guò)程中，用戶則少了選擇的余地，發(fā)過(guò)去的表情符號(hào)未必是合適的，或者就是一不小心產(chǎn)生誤點(diǎn)或者誤發(fā)送的情況。對(duì)于此類情況，至少可以將點(diǎn)擊后的表情符號(hào)置于對(duì)話框，再由用戶選擇是否點(diǎn)擊發(fā)送按鈕。

（三）補(bǔ)給技術(shù)素養(yǎng)和倫理觀念

站在技術(shù)的角度，以技術(shù)向善的理念，改善網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的語(yǔ)用優(yōu)化，補(bǔ)給多元主體的技術(shù)素養(yǎng)不足或者技術(shù)倫理觀念偏差尤為重要，這能克服技術(shù)素養(yǎng)和倫理的不足。技術(shù)帶來(lái)的變化，可以通過(guò)技術(shù)來(lái)回應(yīng)。比如對(duì)聊天記錄截屏不合理的使用行為，聊天記錄的私密性被截屏剝奪，聊天記錄的截屏傳播很可能使原有對(duì)話的場(chǎng)域和模式發(fā)生改變，還可能演化為人際傳播、群體傳播、大眾傳播等更廣范圍的傳播；更有甚者，截屏可能被編輯，比如有些內(nèi)容被馬賽克，有些內(nèi)容被裁剪，有些內(nèi)容因?yàn)闃?biāo)記符號(hào)而被突出顯示從而引導(dǎo)會(huì)話對(duì)象的解讀……如果技術(shù)補(bǔ)給，能自動(dòng)對(duì)截屏的編輯修改加以提示說(shuō)明（A需要將A和B的聊天記錄截屏發(fā)給C，A做了部分編輯，是圖片形式還是內(nèi)容的編輯，C可以得到系統(tǒng)的提示），或者截屏?xí)r進(jìn)行對(duì)方知曉權(quán)的設(shè)置（A需要將A和B的聊天記錄截屏，A在截屏前應(yīng)該經(jīng)由B允許，或者告知B）；至少技術(shù)設(shè)置相關(guān)友情提示A的截屏行為，比如“截屏設(shè)置個(gè)人隱私，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用”等等，避免相關(guān)問(wèn)題的出現(xiàn)。

同樣，除了網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言交往行為，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶在使用語(yǔ)言產(chǎn)品、語(yǔ)言服務(wù)時(shí)，也可以進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)補(bǔ)給，充分考慮“人的福祉”這一倫理原則。增進(jìn)人的福祉就是要將科技創(chuàng)新可能引起的對(duì)人和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、受益最大化。尊重人的倫理原則主要是尊重人的自主性，這就要求將知情同意作為倫理規(guī)范，并進(jìn)一步成為法律規(guī)范。尊重人也包括尊重和保護(hù)人的隱私。[8]尊重人，讓技術(shù)為人類服務(wù)。

三、技術(shù)善治視角下網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理行為的評(píng)價(jià)

在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)文化中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言以及網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理的認(rèn)知、道德判斷也是存在差異的，文化的不同、語(yǔ)境的不同、會(huì)話雙方倫理關(guān)系的不同等都會(huì)對(duì)倫理認(rèn)知產(chǎn)生影響。有研究者指出，當(dāng)今時(shí)代，人們?cè)谝恍╆P(guān)涉人類生存與交往的基本道德規(guī)范的理?yè)?jù)，以及相應(yīng)的共同價(jià)值的信念與實(shí)踐問(wèn)題上，并未達(dá)成實(shí)質(zhì)性的一致。[9]比如因?yàn)槟挲g差異或者代際差異、職業(yè)差異、人機(jī)差異等，都有可能帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理認(rèn)知上的差異，老人相對(duì)保守，或者因?yàn)橹R(shí)鴻溝和技術(shù)鴻溝的原因，老人的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言接受度和使用頻率相對(duì)要低，甚至在這方面存有社交焦慮和語(yǔ)言使用焦慮及障礙，對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言也存有某種恐懼或者反感。基于此，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的倫理行為的評(píng)價(jià)需要有一個(gè)在某些層面達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言應(yīng)該有一個(gè)客觀的且具包容性的認(rèn)知。

利用技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理行為的評(píng)價(jià)，需要人機(jī)協(xié)同、民眾參與以及區(qū)域五方治理等多方面的努力。人機(jī)協(xié)同是指利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，共同實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理行為評(píng)價(jià)的過(guò)程。民眾參與評(píng)價(jià)是指在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理行為評(píng)價(jià)過(guò)程中，廣泛吸納公眾的意見(jiàn)和建議，并引導(dǎo)網(wǎng)民進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，使其成為網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理行為的重要組成部分。另外，政府、企業(yè)、社會(huì)組織、公眾和媒體等五個(gè)方面共同參與，進(jìn)行多維度的評(píng)價(jià)，這樣能重視差異，求同存異，結(jié)合具體場(chǎng)景進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果更為客觀和人性化。具體操作上，可以通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)。

（一）事前事中事后綜合評(píng)價(jià)

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理行為的技術(shù)評(píng)價(jià)利用技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理行為進(jìn)行事前評(píng)估、事中評(píng)分、事后評(píng)點(diǎn)及評(píng)分，同時(shí)包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理素養(yǎng)等評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方式可以通過(guò)智能算法和大數(shù)據(jù)分析與人類專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的手段，提高對(duì)不良言論的檢測(cè)和篩選能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的有效監(jiān)管和預(yù)防。技術(shù)可以提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理行為進(jìn)行識(shí)別、判斷和監(jiān)測(cè)的能力，而人類則可以提供更加深入的倫理判斷和決策能力。這種人機(jī)協(xié)同治理模式可以提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理行為評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和效率。通過(guò)人工智能技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中自動(dòng)或半自動(dòng)監(jiān)測(cè)用戶的發(fā)言情況，識(shí)別不良言論和惡意攻擊，快速給予響應(yīng)和處理，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的智能化治理。

目前，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和社交平臺(tái)已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施來(lái)評(píng)估和管理網(wǎng)絡(luò)言論。微信、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)針對(duì)不良言論設(shè)置了舉報(bào)機(jī)制，同時(shí)也會(huì)通過(guò)技術(shù)手段主動(dòng)篩選、屏蔽不良言論。此外，還有全球公司Facebook 的內(nèi)容審核系統(tǒng)以及Google 的搜索引擎算法更新等措施的采用，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理效能。

（二）評(píng)價(jià)結(jié)果積分及其變現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理行為的技術(shù)評(píng)價(jià)可以利用聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將評(píng)價(jià)結(jié)果積分制，多平臺(tái)、多種典型的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言使用行為進(jìn)行評(píng)價(jià)得分，或者將主體違背網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理的行為根據(jù)嚴(yán)重程度的不同進(jìn)行計(jì)分，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的聯(lián)合懲戒。

同時(shí)也可以利用聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將評(píng)價(jià)結(jié)果積分制，比如將線上線下結(jié)合起來(lái)，利用多種應(yīng)用場(chǎng)景將計(jì)分變現(xiàn)，就像信用積分變現(xiàn)，可以免押租用汽車、租用充電寶等。還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)言倫理、網(wǎng)絡(luò)倫理、網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)認(rèn)知、標(biāo)題黨專題、智能語(yǔ)言科普、相關(guān)法律法規(guī)等培訓(xùn)和科普，由學(xué)校、所在單位、社區(qū)等進(jìn)行，相應(yīng)地給予計(jì)分，并給予獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)，或者將其納入某些專業(yè)、某些行業(yè)的必選項(xiàng)。然而這種聯(lián)合懲戒的技術(shù)評(píng)價(jià)方式需要嚴(yán)格的懲罰標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保懲戒的公正性和有效性。此外，通過(guò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理行為及其相關(guān)要素的調(diào)研和倫理評(píng)價(jià)，則需要人機(jī)協(xié)同治理和民眾參與治理的有機(jī)結(jié)合，結(jié)合專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持和學(xué)者的學(xué)術(shù)研究，共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)倫理治理工作的深入發(fā)展，營(yíng)造健康文明的網(wǎng)絡(luò)空間。

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、第三方評(píng)價(jià)或者建構(gòu)相關(guān)的評(píng)價(jià)模型來(lái)分主體進(jìn)行，或者提出倫理評(píng)價(jià)的層次和原則。主體可以分為不同的行業(yè)或領(lǐng)域，比如政務(wù)媒體領(lǐng)域語(yǔ)言倫理行為調(diào)查與評(píng)估、新聞媒體領(lǐng)域語(yǔ)言倫理行為調(diào)查與評(píng)估等。也可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的重要對(duì)象或者要素進(jìn)行倫理評(píng)價(jià)的研究，比如對(duì)算法新聞進(jìn)行倫理評(píng)價(jià)，正視技術(shù)的力量，評(píng)估機(jī)器與人的關(guān)系。有研究者提出算法新聞的三層倫理評(píng)價(jià)層級(jí)，在整個(gè)社會(huì)生態(tài)中，驗(yàn)證四要素——算法新聞（人工智能生成物）、新聞生產(chǎn)主體（編輯/記者/媒體、算法設(shè)計(jì)者）、用戶、場(chǎng)景（新聞選題、內(nèi)容生產(chǎn)、新聞推送、決策服務(wù)等）——作為一個(gè)整體的共生共存關(guān)系。[10]算法新聞?wù)Z言及語(yǔ)用的倫理評(píng)估也離不開(kāi)對(duì)倫理主體、倫理情境、倫理關(guān)系、倫理效應(yīng)的綜合評(píng)價(jià)。

四、技術(shù)善治視角下網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理行為全鏈條治理

從根本上治理網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理問(wèn)題，需要著重完善網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理行為的全鏈條體系。根據(jù)語(yǔ)言行為在網(wǎng)絡(luò)空間的傳播模式和特點(diǎn)，本文從“語(yǔ)言內(nèi)容生成-語(yǔ)言傳播-話語(yǔ)理解-語(yǔ)言資源/語(yǔ)言產(chǎn)品利用”整個(gè)語(yǔ)言主體的行為路徑出發(fā)，宏觀與微觀相結(jié)合，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言傳播的全鏈條全過(guò)程精準(zhǔn)治理路徑。

將治理邏輯貫穿語(yǔ)言主體的行為路徑，能夠形成閉環(huán)式的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理的精準(zhǔn)化治理思路。很多監(jiān)管主體已將這種思路落實(shí)在治理過(guò)程中，如抖音將傳統(tǒng)的“治理謠言”提升為“治理不實(shí)信息”，采取預(yù)警、分析、驗(yàn)真、標(biāo)記、辟謠、攔截、提示七大步驟系統(tǒng)流程化治理不實(shí)信息——也就是平臺(tái)前期主動(dòng)預(yù)期分析（前置預(yù)警分析）、中期核實(shí)辟謠分層懲治、后期攔截防止擴(kuò)散，形成了全流程的追蹤和治理。[11]知名博主小雪被惡意造謠后，積極尋求法律維權(quán)途徑，通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)存證、證據(jù)保全等方式保存案件證據(jù)，并將案件材料提交人民法院，對(duì)造謠者進(jìn)行起訴追責(zé)。

（一）語(yǔ)言內(nèi)容生成階段的倫理治理和建設(shè)

語(yǔ)言內(nèi)容的生產(chǎn)主體，生產(chǎn)主體生產(chǎn)的具體內(nèi)容是需要明確的問(wèn)題。生產(chǎn)主體可以是各種年齡段、各種文化背景和不同知識(shí)水平層次的人，可以是來(lái)自各行各業(yè)，甚至可以是機(jī)器。對(duì)于這些主體，倫理建構(gòu)包括培養(yǎng)他們的語(yǔ)言能力和倫理意識(shí)，以及落實(shí)機(jī)器程序的倫理規(guī)范。

哈貝馬斯區(qū)分語(yǔ)言和言語(yǔ)，指出語(yǔ)言為表達(dá)形式建構(gòu)起來(lái)的規(guī)范系統(tǒng)，而言語(yǔ)則是語(yǔ)言的使用行為本身。按此標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言內(nèi)容的生成包括兩個(gè)方面：一方面是既有語(yǔ)言能力素養(yǎng)的養(yǎng)成，這包括網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)形成的語(yǔ)言知識(shí)、語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)言習(xí)慣和語(yǔ)言能力的展現(xiàn)；另一方面是網(wǎng)絡(luò)行為中的語(yǔ)言內(nèi)容生成，這也包括機(jī)器生成的語(yǔ)言。

在語(yǔ)言內(nèi)容生成階段，一個(gè)重要的倫理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方式是資格準(zhǔn)入制度。例如，嗶哩嗶哩的會(huì)員答題制度規(guī)定其用戶達(dá)到一定分?jǐn)?shù)后才能轉(zhuǎn)正并發(fā)表評(píng)論和彈幕，其中的語(yǔ)言彈幕倫理問(wèn)題占據(jù)了很大的比重。例如，“xxx全家爆炸”屬于違規(guī)彈幕、哪種發(fā)彈幕的方式會(huì)被禁言（答案為：遮擋屏幕的無(wú)關(guān)豎排彈幕）、遇到大量彈幕爭(zhēng)吵時(shí)不可取的做法（答案為：加入爭(zhēng)吵）、發(fā)吐槽彈幕的正確姿勢(shì)（答案為：文明幽默）等?？梢?jiàn)，通過(guò)設(shè)置準(zhǔn)入資格審查來(lái)提高既有語(yǔ)言能力素養(yǎng)，為用戶后續(xù)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言行為積累了基本的常識(shí)和語(yǔ)用規(guī)范。另一個(gè)重要的倫理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方式是確定語(yǔ)言倫理準(zhǔn)則與違規(guī)懲罰。注重與當(dāng)前的《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》等相關(guān)法律規(guī)范之間的相互協(xié)調(diào)，堅(jiān)持以人為本、目的正當(dāng)、良善原則等。用戶注冊(cè)前設(shè)置應(yīng)知協(xié)議，違反網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理者，會(huì)受到封號(hào)、禁言等處罰處理。由此來(lái)警示生產(chǎn)主體的生產(chǎn)行為。

（二）語(yǔ)言傳播階段的倫理治理和建設(shè)

語(yǔ)言傳播階段包括對(duì)傳播主體的傳播動(dòng)機(jī)、傳播渠道、傳播方式、話語(yǔ)修辭等的關(guān)注。洛克認(rèn)為，語(yǔ)言存在兩大危險(xiǎn)：其一是成為制造噪音和混亂的工具；其二是成為對(duì)他人的意愿“施暴”的形式。[12]在傳播過(guò)程中，應(yīng)對(duì)違背語(yǔ)言倫理的行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并對(duì)達(dá)到一定程度的此類行為實(shí)施資格審查和學(xué)習(xí)審核。此外，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人機(jī)對(duì)話傳播中的倫理問(wèn)題應(yīng)得到重視，技術(shù)對(duì)語(yǔ)言傳播的創(chuàng)新和干預(yù)也需要得到相應(yīng)的措施應(yīng)對(duì)。例如，可將網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言規(guī)范納入算法推薦權(quán)重中，對(duì)符合規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行大力推薦，反之則不推薦或禁止。國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》旨在規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦活動(dòng)，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)公共利益，并促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言規(guī)范健康發(fā)展。通過(guò)把關(guān)和推薦相結(jié)合的方式，構(gòu)建了更加全面和完善的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言治理體系。[13]郭全中也認(rèn)為，“資訊平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善AI算法，給予真實(shí)、高質(zhì)量的信息更多的權(quán)重”[14]。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，語(yǔ)言傳播與智能翻譯、人機(jī)對(duì)話等深度融合，將成為語(yǔ)言傳播的新途徑。[15]基于信息技術(shù)的語(yǔ)言傳播混合模式+（即語(yǔ)言傳播混合模式+互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)言傳播混合模式+大數(shù)據(jù)、語(yǔ)言傳播混合模式+人工智能等技術(shù)驅(qū)動(dòng)型拓展模式），需要特別考慮語(yǔ)言傳播中的倫理規(guī)范和價(jià)值取向。雖然技術(shù)對(duì)語(yǔ)言傳播產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用，但不應(yīng)被技術(shù)所裹挾，并應(yīng)保持對(duì)人類語(yǔ)言文化多樣性的尊重。

（三）語(yǔ)言行為中話語(yǔ)理解的倫理治理與建設(shè)

站在接收者和聽(tīng)者的角度，包括對(duì)傳播效果的關(guān)注，即使人們的說(shuō)寫(xiě)行為遵循了倫理準(zhǔn)則，但如果話語(yǔ)理解者或聽(tīng)讀者那里被誤解或曲解甚至于斷章取義，那么言語(yǔ)交際也不能公正合理地進(jìn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都是傳播者，聽(tīng)者或者讀者極易成為傳播者，對(duì)他人話語(yǔ)進(jìn)行理解和判斷的基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)評(píng)等，形成二次傳播、N極傳播。如果話語(yǔ)理解出現(xiàn)偏差，比如隨意解讀、惡意傳播，就可能導(dǎo)致惡性傳播。因此，建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的話語(yǔ)理解道德規(guī)范體系顯得尤為必要，具有重要的實(shí)踐價(jià)值。

陳汝?yáng)|教授提出了話語(yǔ)理解道德準(zhǔn)則的具體條款。[16]主要包括以下四個(gè)方面，這些內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言行為中話語(yǔ)理解的倫理治理提供參考和借鑒。第一，言實(shí)統(tǒng)一，即話語(yǔ)認(rèn)知要聯(lián)系客觀實(shí)際，從與客觀實(shí)際的對(duì)照印證中對(duì)話語(yǔ)進(jìn)行公正客觀的理解、分析與評(píng)價(jià)。這有助于對(duì)信息進(jìn)行鑒別。第二，言人統(tǒng)一，即對(duì)言語(yǔ)動(dòng)機(jī)及話語(yǔ)信息的判斷、評(píng)價(jià)以言語(yǔ)者的話語(yǔ)角色及其同話語(yǔ)理解者的社會(huì)角色關(guān)系為坐標(biāo)。如此有助于對(duì)網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)主體的多重角色的語(yǔ)言行為做出更為客觀的理解。第三，言行統(tǒng)一，即把言語(yǔ)者的話語(yǔ)信息與其行為結(jié)合起來(lái)理解、評(píng)價(jià)，不以言廢行，也不以行廢言。這里特別要注意虛擬與現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)上與網(wǎng)下的情境差異和必要的統(tǒng)一。第四，言境統(tǒng)一。對(duì)話語(yǔ)的認(rèn)知理解不能脫離其產(chǎn)生的原始語(yǔ)境，既包括話語(yǔ)產(chǎn)生時(shí)的宏觀社會(huì)文化環(huán)境以及微觀交際場(chǎng)合、說(shuō)寫(xiě)者以及聽(tīng)讀者及其各項(xiàng)社會(huì)因素及心理因素等。

其實(shí)歸根結(jié)底強(qiáng)調(diào)一個(gè)本質(zhì)性的規(guī)定，話語(yǔ)理解要與具體語(yǔ)境相結(jié)合。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言行為來(lái)說(shuō)，既要注意到網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)中復(fù)雜的語(yǔ)境，還要結(jié)合線下的實(shí)際語(yǔ)境。例如，在政務(wù)媒體話語(yǔ)進(jìn)行理解和評(píng)價(jià)時(shí)，考量其言行統(tǒng)一尤為重要，看其媒體話語(yǔ)是否是空話、大話、官話。此外，陳汝?yáng)|教授還提出了一個(gè)原則，即言德統(tǒng)一原則，話語(yǔ)理解者應(yīng)該為言語(yǔ)者、社會(huì)以及話語(yǔ)理解主體自身?yè)?dān)負(fù)一定的道義責(zé)任，應(yīng)該出于善良、無(wú)私的動(dòng)機(jī)。因此，話語(yǔ)理解者不能望文生義，不任意曲解他人的話語(yǔ)，故意制造糾紛等。

（四）語(yǔ)言資源/語(yǔ)言產(chǎn)品應(yīng)用的倫理治理與建設(shè)

首先，針對(duì)技術(shù)帶來(lái)的語(yǔ)言倫理問(wèn)題，應(yīng)采取技術(shù)回應(yīng)技術(shù)的方法，建立相關(guān)的語(yǔ)言數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行治理。例如，在目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)信息傳播的方式下，劉耕提出建立“敏感信息關(guān)鍵詞庫(kù)”[17]，薛朋強(qiáng)改進(jìn)了傳統(tǒng)的DFA過(guò)濾算法，只需建立一次敏感信息決策樹(shù)，即可實(shí)現(xiàn)多次過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)信息。當(dāng)敏感詞語(yǔ)料庫(kù)發(fā)生更新時(shí)，可以實(shí)時(shí)更新決策樹(shù)。[18]王沖構(gòu)建了“敏感句子與敏感詞詞典”，并采用規(guī)則及相似度匹配策略對(duì)特征明顯的對(duì)話進(jìn)行意圖識(shí)別。[19]

其次，對(duì)語(yǔ)言產(chǎn)品應(yīng)用的倫理治理涉及到人工智能生成物的版權(quán)問(wèn)題、語(yǔ)言服務(wù)中社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的協(xié)調(diào)問(wèn)題等。語(yǔ)言產(chǎn)品如詞典、翻譯軟件等，具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的屬性。在應(yīng)用這些產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新。

最后，鏈條式治理的思維和能力應(yīng)秉持開(kāi)放的心態(tài)，聯(lián)合媒體、專業(yè)機(jī)構(gòu)、權(quán)威部門(mén)和公眾，形成網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理建設(shè)的生態(tài)圈層。匯集專業(yè)力量與非專業(yè)力量，像百度百科一樣，“眾籌治理”，自律與他律相結(jié)合，齊心協(xié)力，形成一種風(fēng)氣、一種合力、一種常態(tài)、一種生態(tài)。