王新銳

優(yōu)秀的店長不僅要有卓越的管理能力，還需要贏得員工的尊重和信任。本期我們通過深入了解店員的心聲，或許能夠窺探到優(yōu)秀店長的一部分特質(zhì)。

承擔(dān)責(zé)任，共同成長

河南小李：

“剛畢業(yè)時，我遇到了一個很好的店長，對我格外寬容，平時工作上出了錯，也只是態(tài)度溫和地指出。兩年過去了，我感覺自己做事有些過度依賴店長，成長速度緩慢，個人的能力并沒有得到提升。”

重慶小劉：

“有一次門店的供應(yīng)出現(xiàn)問題，店內(nèi)某些熱銷商品的庫存短缺，又正值促銷季節(jié)，顧客需求激增。遇到這種情況，店長組織了一次緊急會議，與團隊分享了當(dāng)前的狀況。他一方面積極與公司協(xié)調(diào)，調(diào)配庫存，同時組織員工與顧客溝通，解釋缺貨情況，并推薦替代產(chǎn)品。雖然在應(yīng)對過程中出現(xiàn)了一些小問題，但我們展現(xiàn)出了極強的協(xié)同性和解決問題的能力，成功渡過了難關(guān)?！?h4>點評：

大包大攬的店長會讓員工產(chǎn)生過度依賴，無法鍛煉其獨立解決問題的能力。學(xué)會“抓大放小”，給員工承擔(dān)責(zé)任的機會，讓其在適當(dāng)?shù)臅r候獨自面對挑戰(zhàn)，從中成長和吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，既能夠培養(yǎng)員工的獨立性，增強員工的成就感，又能提高團隊整體的執(zhí)行力，使整個團隊更具彈性和活力。

給予建議，適度干預(yù)

湖南小張：

“有一次，與顧客發(fā)生了爭執(zhí)，剛?cè)肼毜奈矣行┗艁y，于是向店長尋求幫助。但店長并沒有過度干預(yù)，而是提供了一些建議和指導(dǎo)，讓我放手去做。問題解決之后，店長也對我表示認(rèn)可，這不僅讓我感到被重視，還增強了我的自信心。”

點評：

店長在關(guān)鍵時刻給予建議和支持，這種親和而不過度干預(yù)的管理方式，能夠讓員工感到被重視，也增強了團隊的凝聚力，不僅能夠幫助員工解決問題，還能夠培養(yǎng)他們的自信心和獨立解決問題的能力。

傾聽員工，理解需求

重慶小孫：

“今年團建時，我與其他同事聊到了上一任店長，讓現(xiàn)任店長起了誤會，在那之后，就感覺與店長沒那么親近了，日常工作十分尷尬?！?h4>點評：

員工對過去的同事或店長的懷念，并不代表他們對現(xiàn)在的團隊不滿。店長應(yīng)該理解員工的情感需求，保持理解和寬容，不要輕易誤解員工的動機和忠誠度。同時，給予員工足夠的表達(dá)空間，傾聽員工的意見。當(dāng)員工遇到問題時，不要急于批評或否定，而是應(yīng)該設(shè)身處地為其著想，共同尋找解決問題的方法，拉近與員工的距離，增強團隊凝聚力，建立更加和諧的工作氛圍。

在實際管理中，優(yōu)秀的店長需要建立開放的工作氛圍。只有在真實的對話中，店長才能夠了解員工的期望和需求，更好地引導(dǎo)團隊走向成功。通過與員工保持真誠的溝通，店長可以隨時了解員工的動態(tài)，及時掌握門店的情況，促進門店的經(jīng)營管理，建立起一支高效、和諧的團隊，推動門店的經(jīng)營管理取得更大的成功。