尹鉑淳

近期，哈爾濱旅游熱潮席卷全國，迅速成為2024年輿論“頂流”，哈爾濱也隨之成為“網(wǎng)紅城市”。作為此次旅游熱潮的主要客源，“南方小土豆”頻頻登上熱搜?！澳戏叫⊥炼埂被鸨鋈Φ膯⑹居心男?、輿情風(fēng)險(xiǎn)有哪些、應(yīng)對(duì)策略有哪些，是我們重點(diǎn)關(guān)注的問題。

“南方小土豆”事件的輿情分析

新浪輿情通是一款由新浪微博旗下公司自主研發(fā)的專業(yè)輿情平臺(tái)。筆者監(jiān)測的時(shí)間范圍為2023年11月1日至2024年1月7日。關(guān)于“南方小土豆”事件，在這段時(shí)間內(nèi)共監(jiān)測到信息1337283條，其中源自傳統(tǒng)媒體的信息42603條，源自新媒體的信息1294680條；負(fù)面輿情138735條，正面輿情1195539條。該事件轉(zhuǎn)發(fā)量2899737，評(píng)論量2703960，點(diǎn)贊量13580317，閱讀數(shù)302225793。事件相關(guān)數(shù)據(jù)全網(wǎng)聲量最高峰出現(xiàn)在2024年1月4日。

圖1.“南方小土豆”事件的信息總量走勢

輿情數(shù)據(jù)顯示，信息傳播速度為19665.93條/天，在2024年1月4日達(dá)到高峰，共產(chǎn)生信息194025條，媒體和網(wǎng)民對(duì)此事給予了高度的關(guān)注，一度將事態(tài)發(fā)展推向高點(diǎn)。

圖2.“南方小土豆”事件的信息來源占比圖

從信息分布情況看，視頻是主要傳播媒介，共552560條（占比41.32%），其次是微博488782條（占比36.55%）、客戶端268312條（占比20.06%）、微信11330條（占比0.85%）、網(wǎng)站10327條（占比0.77%）、互動(dòng)論壇5786條（占比0.43%）、數(shù)字報(bào)186條（占比0.01%）。

圖3.“南方小土豆”事件的媒體活躍度

輿情數(shù)據(jù)顯示，該時(shí)間段內(nèi)新浪微博共產(chǎn)生信息488345條，占比為38.31%，抖音共產(chǎn)生信息278509條，占比為21.85%，懂車帝共產(chǎn)生信息150309條，占比為11.79%，今日頭條共產(chǎn)生信息84173條，占比為6.60%。由此可見，該時(shí)間段內(nèi)信息發(fā)布數(shù)最高的媒體為新浪微博，其次為抖音。

圖4.“南方小土豆”事件的信息來源地分布圖

輿情數(shù)據(jù)顯示，信息主要源自廣東，共131208條，其次為黑龍江、浙江、北京、江蘇、重慶，具體數(shù)據(jù)如圖5所示。

圖5.“南方小土豆”事件的信息來源地分布圖（排名前十）

圖6.“南方小土豆”事件的詞云

輿情數(shù)據(jù)顯示，該時(shí)間段內(nèi)，產(chǎn)生的所有信息中出現(xiàn)頻次最高的詞是“哈爾濱”，共提及188334次，“女人”“女生”“東北”“小土豆”“調(diào)侃”等詞緊隨其后。這些高頻詞大多是中性的、積極的，但在所有的高頻詞中仍然存在諸如“調(diào)侃”“不適”“刻板”等較負(fù)面的詞語。

圖7.“南方小土豆”事件的情緒指數(shù)

輿情數(shù)據(jù)顯示，該時(shí)間段內(nèi)，“中性”情緒的信息最多，共197190條，說明網(wǎng)民言論對(duì)“南方小土豆”事件的情感態(tài)度多偏向中立、積極。值得注意的是，“憤怒”“悲傷”“恐懼”等情緒的信息也不在少數(shù)，說明不少言論對(duì)該事件持較負(fù)面的評(píng)價(jià)，且這些言論的數(shù)量比較龐大，表明“南方小土豆”事件可能蘊(yùn)含潛在的負(fù)面輿情。

“南方小土豆”事件火爆出圈的啟示

該事件火爆出圈，對(duì)于城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、良好城市形象建構(gòu)具有一定啟示。

一是“去中心化”，凸顯大眾性。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要尊重人民首創(chuàng)精神，甘當(dāng)人民群眾小學(xué)生”“群眾的實(shí)踐是最豐富最生動(dòng)的實(shí)踐，群眾中蘊(yùn)藏著巨大的智慧和力量”。宣傳工作要拜人民為師，向人民學(xué)習(xí)，從人民的實(shí)踐和智慧中汲取豐富養(yǎng)分?！澳戏叫⊥炼埂毕嚓P(guān)宣傳作品，無論是敘事邏輯、敘事工具、敘事話語、敘事對(duì)象還是敘事內(nèi)容，都充分體現(xiàn)了濃厚的大眾性。這樣的敘事模式有效豐富了宣傳維度，打破了傳統(tǒng)、刻板、同質(zhì)化的議題設(shè)置，具有強(qiáng)大的說服力、公信力、感召力，是傳統(tǒng)宣傳方式的重要補(bǔ)充，能在一定程度上增強(qiáng)敘事效能，優(yōu)化宣傳效果。和“南方小土豆”一樣，“村BA”“村超”“大爺跳水”等話題的火爆出圈都是“去中心化”、依靠民間傳播力量的結(jié)果。這些傳播形式創(chuàng)新靈動(dòng)、干凈純粹、影響深遠(yuǎn)，促進(jìn)了當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升了城市知名度和影響力，實(shí)現(xiàn)了良好的宣傳效果。

二是加強(qiáng)民間話語敘事?！澳戏叫⊥炼埂笔录?，敘事主體用民眾的視角、民眾的語言，以民間話語敘事為抓手，真摯樸素、生動(dòng)有趣地講述凍梨擺盤、人造月亮、鄂倫春族拉著馴鹿上街、冰雪大世界全場蹦迪等故事。“南方小土豆”事件通過民間話語敘事，突破了傳統(tǒng)傳播理念的束縛，打造了新的傳播格局，提升了傳播效能和宣傳效果。

三是提升萌化傳播效能?！澳戏叫⊥炼埂笔录ㄟ^萌化傳播，塑造了軟萌的南方女性形象，創(chuàng)作了可愛的配套卡通形象。此外，“南方小土豆”還衍生出了眾多俏皮的下位表達(dá)，如“湖南小辣椒”“海南小椰子”“云南小蘑菇”等。萌文化起源于20世紀(jì)80年代的日本御宅文化，萌化傳播是萌文化背景下誕生的一種將生動(dòng)有趣、活潑可愛的元素注入特定人物、觀點(diǎn)、事件之中使之萌起來致力更好傳播的新型宣傳方式。萌化傳播致力將嚴(yán)肅深沉、枯燥乏味的文字、圖片、視頻等可愛化生動(dòng)化有趣化，是促使當(dāng)代年輕人參與政治議題和社會(huì)問題討論的重要手段。這樣的宣傳方式具有顯著的大眾性，更貼近人民群眾的日常生活，能消除人民群眾的參與冷漠感，提升人民群眾的參與積極度。

四是構(gòu)建以新媒體傳播為主、傳統(tǒng)媒體傳播為輔的多元傳播格局?！白筒尽睅Щ鹆俗筒?，“村超”帶火了黔東南州，“南方小土豆”帶火了哈爾濱。這些城市的爆火，和新媒體傳播有著緊密聯(lián)系。輿情數(shù)據(jù)顯示，宣傳“南方小土豆”的幾乎都是新媒體，占比高達(dá)96.81%。隨著現(xiàn)代傳播主體逐漸多元，輿論空間逐漸寬松，輿論焦點(diǎn)逐漸豐富，互動(dòng)反饋更強(qiáng)的新媒體傳播逐漸打破了傳統(tǒng)的傳播格局，形成了眾人發(fā)聲的局面，占據(jù)了傳播主渠道。雖然，“南方小土豆”事件的火爆出圈主要得益于新媒體傳播，但傳統(tǒng)媒體傳播在擴(kuò)大影響力、增強(qiáng)權(quán)威性等方面同樣發(fā)揮了重要作用。要認(rèn)識(shí)和處理好不同媒體之間的關(guān)系，特別是新媒體和傳統(tǒng)媒體，二者是彼此融合、迭代升級(jí)的共生關(guān)系，沒有主次之分、強(qiáng)弱之別。宣傳工作要構(gòu)建以新媒體傳播為主、傳統(tǒng)媒體傳播為輔的多元傳播格局，充分發(fā)揮新媒體主體多元、內(nèi)容多樣、篇幅短、速度快、互動(dòng)反饋強(qiáng)、受眾接受程度高等優(yōu)勢，同時(shí)也要通過傳統(tǒng)媒體的輿論權(quán)威性、影響力和號(hào)召力形成社會(huì)廣泛共識(shí)，著力推動(dòng)傳統(tǒng)媒體傳播與新媒體傳播相互組合、相互促進(jìn)。傳播過程中，要堅(jiān)決避免只有固定幾個(gè)媒體發(fā)聲的格局，努力打造跨媒體發(fā)聲、全員發(fā)聲的格局，致力從多個(gè)群體多個(gè)角度多個(gè)領(lǐng)域，全方位立體化加強(qiáng)宣傳。

“南方小土豆”事件潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略

“南方小土豆”事件的部分評(píng)價(jià)是消極的，且這部分評(píng)價(jià)的數(shù)量比較龐大。這些評(píng)價(jià)的出現(xiàn)并非偶然，蘊(yùn)含了潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)為以下四點(diǎn)。

一是衍生出對(duì)南方女性的挑逗和戲謔。南方游客有男性也有女性，但“南方小土豆”具有顯著的女性標(biāo)記，特指南方女性。特別是在網(wǎng)絡(luò)瘋傳后，還出現(xiàn)了“188，東北男。體育生在線尋小土豆”等對(duì)南方女性非常不友好的低俗表述。甚至還衍生出了極度矮化女性的“小土豆文學(xué)”，這類作品的內(nèi)容是嚴(yán)重的挑逗和戲謔，具有強(qiáng)烈侮辱性。

二是加深社會(huì)對(duì)南方女性的刻板印象，存在隱性地域歧視?！澳戏叫⊥炼埂敝傅氖莵肀狈铰糜巍⑸泶┯鸾q服、頭戴可愛帽子、身材相對(duì)嬌小的南方女性，是哈爾濱民眾對(duì)南方女性的昵稱。這個(gè)稱呼本身沒有任何惡意，也充分體現(xiàn)了哈爾濱民眾的幽默感，但在部分別有用心網(wǎng)民的錯(cuò)誤引導(dǎo)下，社會(huì)對(duì)南方女性形成了“低幼”“矮小”“軟萌”“嗲聲嗲氣”的刻板印象，是一種潛在的地域歧視。

三是致使北方女性對(duì)南方女性產(chǎn)生反感和敵意。自從“南方小土豆”的梗爆火后，北方女性的身材和個(gè)性被網(wǎng)民輕蔑嘲諷，他們戲稱東北女性為“粗糠”“電線桿”“大地瓜”“大地缸”。這些稱謂充斥著大量的偏見與歧視，充滿了對(duì)北方女性相對(duì)高大身材和耿直個(gè)性的戲謔和嘲諷。雖然這些取外號(hào)的行為并非南方女性所為，但久而久之，還是會(huì)在一定程度上造成北方女性與南方女性的對(duì)立，甚至可能讓北方女性產(chǎn)生對(duì)南方女性的反感和敵意。

四是破壞城市形象。城市形象是公眾對(duì)某個(gè)城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、生態(tài)、治安、幸福感等各方面的綜合印象與評(píng)價(jià)。城市形象是人們主觀建構(gòu)的，而非現(xiàn)實(shí)的直接映射。建構(gòu)良好城市形象，對(duì)于提升市民滿意度、增強(qiáng)城市綜合競爭力、促使城市對(duì)外交流與合作、提高城市影響力，具有重要意義。良好城市形象對(duì)于“網(wǎng)紅城市”，尤為重要?！澳戏叫⊥炼埂笔录劤傻妮浨轱L(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)造成部分網(wǎng)民對(duì)新晉“網(wǎng)紅城市”哈爾濱的誤解，在一定程度上損害哈爾濱形象，破壞其在前期累積的知名度和美譽(yù)度，不利于其經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

針對(duì)這些，筆者提出以下策略：

一是推進(jìn)組織體系建設(shè)，加大法律監(jiān)管力度。要成立輿情監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，配備專門人員，建設(shè)工作機(jī)制，從組織體系上確保有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體和具體辦事機(jī)構(gòu)。此外，還要加強(qiáng)法律監(jiān)管，加大懲治力度，對(duì)于一些違背公序良俗的網(wǎng)民和低俗違法信息的推送者。

二是加強(qiáng)教育引導(dǎo)。要教育引導(dǎo)網(wǎng)民在發(fā)表言論時(shí)盡可能小心謹(jǐn)慎，務(wù)必仔細(xì)斟酌，做到換位思考，多使用正能量、爭議小的表達(dá)，避免負(fù)面輿情產(chǎn)生。與此同時(shí)，還要在輿情爆發(fā)時(shí)，及時(shí)、有效地做出輿情疏導(dǎo)和相關(guān)解釋工作，避免輿情進(jìn)一步惡化。例如，要科學(xué)解釋、客觀闡釋“南方小土豆”的語義衍變過程，讓民眾了解“南方小土豆”那些畸形的衍生語義并非哈爾濱官方和民間的本意，而是少數(shù)別有用心之人的故意為之，致力正確引導(dǎo)民眾認(rèn)知，避免誘發(fā)部分民眾極端情緒。

三是構(gòu)建負(fù)面輿情監(jiān)測及處置機(jī)制。“南方小土豆”目前造成的輿情相對(duì)有限，但這并不意味著未來不會(huì)發(fā)展成更大的輿情，更不意味著我們不需要做好做實(shí)負(fù)面輿情監(jiān)測及處置工作。應(yīng)當(dāng)居安思危，未雨綢繆，著力構(gòu)建負(fù)面輿情監(jiān)測及處置機(jī)制，為營造良好輿論環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。首先要建設(shè)高效的負(fù)面輿情上報(bào)機(jī)制；其次要根據(jù)負(fù)面輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢，實(shí)行分級(jí)管理；最后還要組建負(fù)面輿情預(yù)警處置隊(duì)伍。

作者系長沙學(xué)院外國語學(xué)院政治話語研究中心主任、博士后，首都師范大學(xué)（國家語委）語言治理研究融智協(xié)同創(chuàng)新中心研究員；本文系湖南省社科基金項(xiàng)目（21YBQ101）階段性成果