湯凱寧 丁糧柯

從某種程度來說，人們奮斗所爭取的一切，都與利益緊密相關(guān)，或者是個人利益，或者是集體利益。因此，如何處理好利益關(guān)系是每個組織在生產(chǎn)實踐活動中應(yīng)關(guān)注的重要問題。企業(yè)發(fā)展的速度、質(zhì)量、穩(wěn)定性受員工利益分配協(xié)調(diào)性的影響，而在利益分配中，管理者扮演著重要的角色，他們不僅要處理好管理層與基層之間的利益關(guān)系，還要協(xié)調(diào)好各層級內(nèi)部個體之間的利益關(guān)系，以及企業(yè)與外部的利益關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部利益關(guān)系往往錯綜復(fù)雜，正確處理整體利益與個人利益關(guān)系是企業(yè)維持運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。對于管理者與企業(yè)利益而言，如果企業(yè)發(fā)展更多是為管理者個人利益服務(wù)，就會使他人利益不斷受到侵蝕，造成利益的直接沖突；對于員工個體之間的利益關(guān)系而言，協(xié)調(diào)的利益關(guān)系可促進企業(yè)形成良好的人際關(guān)系，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)工作效能。所以，建立管理者與企業(yè)之間的共生關(guān)系，確保員工之間的利益分歧在可控范圍內(nèi)，均是促進企業(yè)健康發(fā)展的重要條件。協(xié)調(diào)利益關(guān)系的建立與維護不僅要求企業(yè)管理者有靈活的處理能力和較強的協(xié)商技巧，還要求其能夠建立和完善利益相關(guān)者之間的溝通和協(xié)作機制，使之成為維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的保障。

管理者不同于企業(yè)里的一般員工，他們居于法定或?qū)嶋H上的企業(yè)中心地位，相對而言，其地位和責(zé)任高于普通員工。管理者是企業(yè)利益分配方式的制定者，企業(yè)中各種利益矛盾都需要管理者牽頭解決。解決企業(yè)內(nèi)部利益沖突的根本途徑是建立健全管理機制，構(gòu)建合理的利益分配制度；同時，加快企業(yè)發(fā)展步伐，擴大利益對象的有效供給，塑造公平、公正的企業(yè)文化，確保管理者與企業(yè)發(fā)展之間和諧共生也十分重要。

激勵的利益基礎(chǔ)：做大蛋糕，增加利益分配空間

經(jīng)濟發(fā)展是解決利益沖突的根本辦法之一。企業(yè)管理者可以通過“做大蛋糕”這一根本途徑，擴充利益空間，提高利益對象的有效供給水平，從而更好地滿足企業(yè)內(nèi)部多元的利益需求，緩解企業(yè)內(nèi)部緊張的利益關(guān)系。企業(yè)管理者在日常工作中要重視企業(yè)的生產(chǎn)性活動，因為物質(zhì)利益是基礎(chǔ)，大部分員工工作的主要目的還是生計，具有獲得合理勞動報酬的需求，而升職加薪無疑是一種簡單高效的激勵方式，可以讓員工覺得自己的付出得到了管理者的肯定，自己獲得了實際性收益，這有助于緩和利益沖突導(dǎo)致的緊張氛圍。

如近年來，白酒行業(yè)擠壓式存量競爭態(tài)勢正在持續(xù)演進，行業(yè)格局正在加快重塑。五糧液公司為了筑牢品牌自信與品質(zhì)自信，提出引導(dǎo)和重構(gòu)濃香型白酒在消費群體中的價值認知，做大濃香型白酒的市場“蛋糕”，為提振企業(yè)員工士氣奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

激勵的利益共識：營造氛圍，形成利益共享企業(yè)文化

觀念性要素是防止利益沖突的思想基礎(chǔ)，對人的利益觀進行正確引導(dǎo)可以有效協(xié)調(diào)利益關(guān)系。利益沖突發(fā)生的可能性和激烈程度取決于人的思維方式對自身行為的限制性。

首先，管理者應(yīng)善于引導(dǎo)員工樹立正確的利益觀，使其能夠正確看待和處理好個人利益與他人利益、個人利益與集體利益之間的關(guān)系；同時，也要注意自身與企業(yè)員工之間利益關(guān)系的協(xié)調(diào)，理順同級之間、上下級之間的利益關(guān)系，在合理合規(guī)的前提下，確保員工的逐利行為在合理限度內(nèi)，以達到彼此間的協(xié)調(diào)。其次，管理者還應(yīng)組織員工參加培訓(xùn)，使員工通過學(xué)習(xí)獲取新知識、新技能，從而提升自身專業(yè)技能與工作效能。最后，對于員工渴望挑戰(zhàn)與發(fā)展的需求，管理者可以適度安排一些富有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們可以此檢驗自己的能力和水平，并同時實現(xiàn)對其價值的挖掘。企業(yè)員工的需求往往是復(fù)雜多變的，管理者應(yīng)善于從多角度了解和解讀員工的個性化訴求，進而制定有針對性的激勵方案，切實滿足員工的合理需求。

激勵的利益落實：分好蛋糕，建立利益協(xié)調(diào)機制

●管理者要明確利益協(xié)調(diào)的目標(biāo)

利益協(xié)調(diào)過程就是把各主體之間的利益關(guān)系進行調(diào)整并使之秩序化的過程。直接目標(biāo)、核心目標(biāo)和最高目標(biāo)組合而成的目標(biāo)體系構(gòu)成了利益協(xié)調(diào)的綜合目標(biāo)。第一，利益協(xié)調(diào)的基本目標(biāo)是要降低利益沖突的程度。制造利益差異是調(diào)動員工工作積極性，促進資源有效整合的必要手段，但管理者需要通過理性手段將利益差異控制在一定限度內(nèi)，差異懸殊容易造成企業(yè)內(nèi)部矛盾激化，環(huán)境失序。第二，利益協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是構(gòu)建合理的利益制度，利益制度應(yīng)面向所有人，為每個人提供均等的機會，并著重關(guān)注弱勢群體利益，力爭機會平等和結(jié)果平等兼顧。第三，利益協(xié)調(diào)的最高目標(biāo)是保障集體利益。企業(yè)長遠發(fā)展的基礎(chǔ)是維護各方主體的共同利益，即個人利益與集體利益同向而行。為此，管理者應(yīng)采取人性化的管理思路，堅持以人為本的發(fā)展思路，協(xié)調(diào)好員工短期利益與企業(yè)長遠利益之間的關(guān)系。

●構(gòu)建利益沖突預(yù)防制度

第一，建立良好的利益激勵機制。企業(yè)一方面要建立合理的考評機制，做到按勞分配、多勞多得，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，對考核結(jié)果優(yōu)秀者給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神回報；另一方面也應(yīng)該加大對不良競爭的懲罰力度，尤其要嚴格查處公共領(lǐng)域內(nèi)的利益侵犯行為，通過正激勵與負激勵的結(jié)合，更好地發(fā)揮激勵機制在利益沖突防范中的保障作用。第二，建立健全信息溝通機制。信息不對稱容易阻礙管理者對企業(yè)利益分配狀況以及員工訴求的了解。為此，管理者應(yīng)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建網(wǎng)格化的信息溝通機制，為員工提供更多更便利的溝通反饋渠道，以加強對員工訴求的了解，以及有利于盡早發(fā)現(xiàn)利益沖突，實現(xiàn)早預(yù)防、早介入、早處理。

如濟鋼集團通過強化風(fēng)險研判，建立了風(fēng)險信息匯集分析機制與預(yù)防處置機制，從源頭上有效化解了各類矛盾糾紛，多次把不穩(wěn)定因素迅速排除。

●健全責(zé)任追究制度

企業(yè)是公共領(lǐng)域中的實體，其利益主要以集體利益的形式體現(xiàn)。管理者在企業(yè)發(fā)展中具有引領(lǐng)職能，其不能僅考慮自己任期的業(yè)績，而應(yīng)總攬全局，統(tǒng)籌前任、顧及后人，深刻認識到自己的目標(biāo)與責(zé)任是統(tǒng)一在整個企業(yè)發(fā)展歷史過程中的，這樣才能避免“一任領(lǐng)導(dǎo)一張藍圖”的情況。因此，企業(yè)應(yīng)建立責(zé)任追究機制，一旦發(fā)現(xiàn)問題，即使管理者已經(jīng)離任，也要嚴格審查其在任時的情況。

如中國海洋石油集團不斷健全責(zé)任追究體系，建立責(zé)任追究報告機制，明確實時報告和定期報告的工作要求，注重提高制度執(zhí)行力和剛性約束力，加大違規(guī)問題線索查辦力度，強化懲治教育作用。

●完善監(jiān)督與反饋機制

不同形式、程度的利益沖突往往伴隨企業(yè)發(fā)展的全過程。在利益矛盾處理工作中，一些員工會礙于管理者的權(quán)威而出現(xiàn)“表面求同，實則存異”的情況，以致矛盾沒有得到有效解決，容易在后續(xù)越積越深，使矛盾升級。因此，企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)制度，即管理者在處理好利益矛盾、糾紛后，還應(yīng)進一步開展后續(xù)跟進工作，通過過程監(jiān)督與獲取反饋信息，實現(xiàn)對利益沖突的進一步控制，以及對相關(guān)主體利益訴求的把握與平衡。

如晉能控股煤業(yè)集團建立了黨委全面監(jiān)督、紀(jì)委專責(zé)監(jiān)督、職能部門聯(lián)動監(jiān)督的體系，嚴格監(jiān)督集團各級管理者在煤炭銷售、工程建設(shè)、物資采購、招投標(biāo)等領(lǐng)域行為，嚴防管理者侵害員工利益行為的發(fā)生。

作者1單位 中共中央黨校 政治和法律教研部

作者2單位 中共北京市委黨校 政治學(xué)教研部