摘要：2023年春季甲流的爆發(fā)引起社會各方面的關(guān)注和熱議，其病毒的感染力之強、傳播范圍之廣令人不寒而栗，在此期間，“奧司他韋”被網(wǎng)民冠以“甲流特效藥”之名。與此同時，抖音平臺上有關(guān)“甲流”和“奧司他韋”的短視頻大量且持續(xù)的傳播極大地煽動了網(wǎng)友的恐慌情緒，由此導(dǎo)致的媒介恐慌現(xiàn)象成為當(dāng)下社會治理的熱點和難點。為了分析社交媒體中媒介恐慌的成因并提出治理對策，文章從2023年春季“甲流”搶購奧司他韋事件入手，采用文本分析和多模態(tài)話語分析的方法，對以“甲流”為關(guān)鍵詞進行檢索所篩選出的20個短視頻樣本進行分析，得出由于突發(fā)性公共事件的緊迫性和不可預(yù)見性，加上網(wǎng)友的現(xiàn)身說法和夸張渲染、網(wǎng)絡(luò)用戶嚴重依賴擬態(tài)環(huán)境，以及算法機制導(dǎo)致的“信息繭房”等原因，放大了人們的恐懼心理，共同引起媒介恐慌，驅(qū)使人們加入搶購藥物的集合行為之中。在此基礎(chǔ)上，文章提出三個方面的治理對策：政府加強輿情監(jiān)管，積極引導(dǎo)輿論方向；官民互動打造媒體矩陣，營造健康綠色輿論環(huán)境；民眾善用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)聲，明確辨別網(wǎng)絡(luò)輿情的對策。文章旨在為解決媒體恐慌現(xiàn)象提供一定的參考意見，通過營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，助力社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：媒介恐慌；社交媒體；突發(fā)性公共事件；集合行為 ；后疫情時代

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）01-0076-03

一、文獻綜述

（一）媒介恐慌

較早與媒介恐慌現(xiàn)象有關(guān)的事件是1895年盧米埃兄弟指導(dǎo)的紀錄電影《火車進站》[1]；1938年，哥倫比亞廣播公司播出的廣播劇《火星人入侵地球》，恐怖逼真的廣播內(nèi)容使成千上萬的聽眾倉皇出逃，這種駭人聽聞的傳播效果當(dāng)時被稱作是“魔彈論效果”。在當(dāng)今媒介技術(shù)更新迭代的背景下，信息傳播更加方便快捷，也更容易引起媒介恐慌，如2003年“非典”搶購板藍根、2011年“搶鹽”風(fēng)暴、2020年新冠肺炎疫情、2022年全球糧食危機等。

媒介恐慌在“9·11”恐怖襲擊事件后開始引起學(xué)界的關(guān)注[2]。邵培仁認為，媒介恐慌是指媒介在對社會恐慌事件進行大規(guī)模報道的過程中會引發(fā)更多的新的恐慌現(xiàn)象或恐慌心理的一種媒介理論或受眾理論[3]。這一定義被學(xué)界認可并廣泛使用。同時，邵培仁等人認為形成媒介恐慌需要三個條件：社會恐慌事件的出現(xiàn)、媒體對恐慌事件的大規(guī)模報道和傳播、受眾恐慌心理的產(chǎn)生和蔓延[4]。羅里順認為，根據(jù)媒介恐慌的定義，可發(fā)現(xiàn)其包括公共性、凸顯性、放大性、新聞性、風(fēng)險性、滯后性、地域性以及反復(fù)性八大特點，以及恐慌事件、媒介、公眾、專家和政府五大要素。

2023年春季甲流屬于突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，具有突發(fā)性、特殊性、緊迫性等特點，并且有重大社會影響，會在短時間內(nèi)引發(fā)民眾的關(guān)注，具備了引發(fā)媒介恐慌的條件。

（二）后疫情時代與風(fēng)險社會

2023年的春季甲流的蔓延處于“后疫情時代”和“風(fēng)險社會”的雙重背景下，德國社會學(xué)家烏爾里?！へ惪嗽凇讹L(fēng)險社會》一書中提出“風(fēng)險社會”一詞，他認為，人們生活的這個時代正在使人們所處的社會走向風(fēng)險社會[5]。在風(fēng)險社會的背景下，重大自然災(zāi)害、瘟疫、公共安全事件、公共衛(wèi)生事件成為風(fēng)險社會的常見現(xiàn)象，“后疫情時代”便是風(fēng)險社會的產(chǎn)物[6]?！昂笠咔闀r代”的概念可以追溯至在2020年3月17日《紐約時報》的一篇文章，托馬斯·弗里德曼提出COVID-19已成為全球秩序的“新歷史分水嶺”，并據(jù)此將世界歷史分為“前新冠時代”與“后新冠時代”[7]。

此次“甲流”在雙重時代背景的壓力下極易引發(fā)媒介恐慌。英國學(xué)者安東尼·吉登斯認為，在風(fēng)險社會中，人們會越來越依賴提供和解釋信息的符號系統(tǒng)與專家系統(tǒng)，如果作為重要“符號系統(tǒng)”的媒體出現(xiàn)問題，社會就會因為突發(fā)性事件所帶來的混亂局面而陷入風(fēng)險之中[8]。另外，勒龐在《烏合之眾》中指出，引起恐慌的關(guān)鍵是公眾因風(fēng)險而產(chǎn)生的想象力，由于身處群體中的個人更易于接受暗示，所以更容易受到情緒的感染[9]。集合行為中的傳播包含信息本身及與此相伴的情緒的傳播[10]。

在“甲流”發(fā)生時，社交媒體上的恐慌情緒不斷感染并擴散，加重了人們對病毒嚴重程度的判斷，擔(dān)心自己受到病毒影響，從而加入搶購奧司他韋的集合行為中。

二、研究發(fā)現(xiàn)

研究采用文本分析與多模態(tài)話語分析對以“甲流”為關(guān)鍵詞檢索的抖音短視頻進行分析，選取按點贊量排序前20的視頻作為樣本。一方面，通過文本分析挖掘視頻文本的內(nèi)涵來獲取視頻內(nèi)容的深層含義和視頻作者在編碼過程中蘊含的感情色彩；另一方面，通過多模態(tài)話語分析對視頻樣本的文字、聲音、畫面等符號進行綜合分析。

研究發(fā)現(xiàn)，點贊量前十的視頻作者都有“醫(yī)生”或者“專家”的身份認證。例如，點贊量最高的是2023年3月21日“醫(yī)生孫國鈞”發(fā)布的視頻，標題為“孩子感染了，拼的不是藥，是媽媽”，還有“此次甲流為何這么嚴重”“奧司他韋顆粒”“兒童甲流”等標簽，且配有“這世界那么多人（小提琴版）”的BGM。作者坐在醫(yī)院辦公室里說，“你知道奧司他韋它足夠應(yīng)對一次兒童甲流，但是你不知道一盒奧司他韋它撫平不了一個媽媽焦急而無助的心”。用煽情話語加憂傷背景音樂，并以醫(yī)生身份講述“母親照顧感染甲流孩子的不易”，瞬間引起網(wǎng)友共鳴。評論區(qū)里河南IP用戶“偉業(yè)”在3月21日評論道：“關(guān)鍵奧司他韋買不到啊！”下面的跟帖評論有270條，其中山東IP用戶“天高憑君躍”說“得養(yǎng)成提前備藥的習(xí)慣”、河南IP用戶“講真話的美妝店老板娘”說“習(xí)慣性給孩子老人囤藥，寧可放過期不用也得囤”，然而并沒有反對“囤藥”的聲音，很多網(wǎng)友贊同“沒病也得囤藥”的言論。

另一條點贊量較高的視頻是2023年3月6日由“鶴立煙雨”發(fā)布的，內(nèi)容是“感染甲流后1到5天的發(fā)病癥狀”，作者身穿醫(yī)生職業(yè)裝建議“感染甲流的患者需要在發(fā)病早期服用奧司他韋”。點贊量第一的評論是北京IP用戶“不期而遇”在3月7日說“嗓子疼得跟咽刀片似的比新冠的時候還厲害”，跟帖評論有652條；點贊量第二的評論是新疆IP用戶“……”在3月6日說“對于我家孩子來說，甲流比新冠厲害”，跟帖評論有422條。這種關(guān)于發(fā)病癥狀的討論激起了網(wǎng)友的討論熱情，有些不確定是否感染“甲流”的用戶也帶著疑惑和焦慮加入了討論。

三、社交媒體中媒介恐慌的成因

（一）事件突發(fā)嚴重，加重恐慌焦慮

網(wǎng)絡(luò)輿論爆發(fā)與突發(fā)性公共事件的緊迫性和不可預(yù)見性有緊密聯(lián)系。1949年以來，我國經(jīng)歷過非典、甲型H1N1流感等突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，這些事件在威脅人民生命安全的同時，也沖擊著人們的心理防線，使人們的警惕性和敏感程度不斷上升[11]。由于突發(fā)性公共事件在初期難以建立有效的防御機制，網(wǎng)絡(luò)輿論又會在短時間迅速爆發(fā)，所以難以進行有效的輿論引導(dǎo)。同時，公眾對突發(fā)事件缺少心理準備，風(fēng)險認知水平較低、抵御能力較弱，因此甲流發(fā)生時，大眾很容易產(chǎn)生恐慌焦慮情緒，而這些情緒在社交媒體中匯聚，進而就導(dǎo)致了媒介恐慌的發(fā)生。

（二）用戶現(xiàn)身說法，夸張煽情渲染

抖音用戶通過發(fā)布視頻或者評論講述感染甲流的癥狀，這種強烈的現(xiàn)場感讓網(wǎng)友十分容易代入其中。并且，為了獲取關(guān)注和贊同，用戶通常以煽情、夸張的方式來表達觀點，這種表演性進一步能夠放大焦慮和恐慌的情緒[12]。另外，一些具有影響力的用戶以“醫(yī)生”或者“專家”的身份現(xiàn)身說法，提高了網(wǎng)友對視頻內(nèi)容的信任度，同時加入警示的內(nèi)容也很容易誘發(fā)恐慌情緒。這種恐慌情緒通過社交媒體強大的傳播力瞬間得以放大。

（三）依賴擬態(tài)環(huán)境，缺乏現(xiàn)實判斷

由于個體面對龐雜的網(wǎng)絡(luò)輿論時難以逐一驗證，因此在缺少反對聲音的抖音評論區(qū)中很難對現(xiàn)實環(huán)境形成自主準確的判斷，只能被動相信網(wǎng)絡(luò)輿論營造的“擬態(tài)環(huán)境”。在現(xiàn)代社會中，人們嚴重依賴社交媒體了解自己所處的環(huán)境，把網(wǎng)絡(luò)世界里描繪的“擬態(tài)環(huán)境”當(dāng)作現(xiàn)實環(huán)境來看待[13]。然而，由于抖音等社交媒體平臺缺乏有力的監(jiān)管，所以一些未經(jīng)核實的關(guān)于“甲流”的信息以所謂的真相得到大量傳播，由此建構(gòu)出了一個甲流肆虐、藥物短缺的“擬態(tài)環(huán)境”，導(dǎo)致公眾對現(xiàn)實產(chǎn)生誤判，過度恐慌。

（四）算法精準推送，導(dǎo)致“信息繭房”

在信息的獲取層面上，算法機制在抖音等社交媒體中幫助用戶進行信息檢索與內(nèi)容篩選的同時減少了時間消耗，但這也會造成“回聲室效應(yīng)”。例如，人們在甲流發(fā)生時刷到了相關(guān)的短視頻，便會接二連三地收到相關(guān)內(nèi)容的推送，在充滿危機感的“信息繭房”中越陷越深、無法自拔。因此，人們越多地通過抖音等社交媒體來了解病毒傳播的進展情況，就越有可能激發(fā)內(nèi)心的恐懼感，進而導(dǎo)致媒介恐慌的發(fā)生。

四、社交媒體中媒介恐慌的治理

（一）政府加強輿情監(jiān)管，積極引導(dǎo)輿論方向

出現(xiàn)輿情危機時，政府應(yīng)當(dāng)及時成立專門的輿情監(jiān)督小組，委派相關(guān)專家和相關(guān)職員進行專業(yè)監(jiān)督和管理。應(yīng)運用現(xiàn)有研究成果及科學(xué)技術(shù)手段迅速抓取社會熱門事件，對網(wǎng)絡(luò)熱點話題進行預(yù)測，從而更好地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)并把握輿論走向的整體趨勢。同時，及時關(guān)注網(wǎng)民動態(tài)，從中篩選有用信息反哺現(xiàn)實治理工作，幫助政府及其相關(guān)部門樹立威信，提升公信力。

（二）官民互動打造媒體矩陣，營造健康綠色輿論環(huán)境

民眾在突發(fā)性公共事件發(fā)生時更傾向于關(guān)注官方機構(gòu)發(fā)布的權(quán)威信息，對此，政府及其相關(guān)部門可通過抖音等社交媒體的官方賬號及時發(fā)布消息穩(wěn)定人心，從而正確引導(dǎo)輿論。同時，自媒體應(yīng)該維護主流意識，摒棄“流量為王”的觀念，以客觀的立場對事件進行真實客觀的反映，不模糊事實、不亂“帶節(jié)奏”，為穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)輿情貢獻力量[14]。最后，善用“意見領(lǐng)袖”的力量，即倡導(dǎo)“意見領(lǐng)袖”跟隨轉(zhuǎn)發(fā)官方信息來提高官方信息的影響力和傳播力，共同治理媒介恐慌。

（三）民眾善用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)聲，明確辨別網(wǎng)絡(luò)輿情

民眾作為網(wǎng)絡(luò)用戶，既是信息的接收者也是信息的傳播者。在使用社交媒體時，用戶應(yīng)當(dāng)善用網(wǎng)絡(luò)平臺進行發(fā)聲，及時向相關(guān)機構(gòu)、部門表達自身需求，積極維護社會利益。同時，也要增強明辨是非的能力，不輕信非權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息，不被極端情緒煽動，不做“謠言”的傳播者，爭當(dāng)具有較高媒介素養(yǎng)的用戶。

五、結(jié)語

媒介恐慌所產(chǎn)生的公眾恐慌和不良影響往往是由于媒體過分渲染而導(dǎo)致的，媒介恐慌會導(dǎo)致公眾不能清楚理解事實的真相，從而加劇恐慌情緒的蔓延，甚至?xí)l(fā)社會動蕩。為了避免媒介恐慌的出現(xiàn)，媒體應(yīng)該保持中立和客觀，遵循事實，報道消息時應(yīng)注重平衡多方面信源，并適當(dāng)引導(dǎo)公眾對事件進行科學(xué)理性的分析和判斷。此外，公眾應(yīng)該注意媒體的報道，不輕信媒體的渲染和夸大言辭，要盡可能地了解真實情況，避免盲目恐慌。

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作者簡介 高子翰，研究方向：新聞與傳播理論和實務(wù)。