侯起亮

（中國鐵建股份有限公司，北京 100855）

非洲作為全球頗具潛力和吸引力的市場之一，吸引著越來越多的國際企業(yè)進(jìn)入該地區(qū)，其中包括眾多中資企業(yè)。非洲地區(qū)擁有豐富的自然資源、龐大的人口和日益增長的消費(fèi)市場，使得該地區(qū)成為全球企業(yè)尋求增長和機(jī)會(huì)的理想目標(biāo)。近年來，中資企業(yè)在非洲市場的參與度呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。然而，跨越不同文化背景和價(jià)值觀的企業(yè)在非洲市場上面臨著一系列的挑戰(zhàn)。正因如此，跨文化管理在非洲市場上顯得至關(guān)重要?？缥幕芾硎且环N管理理念和實(shí)踐，旨在理解、尊重和適應(yīng)不同文化背景下的員工和合作伙伴，以有效地開展業(yè)務(wù)并滿足當(dāng)?shù)厥袌龅男枨?。本文主要通過分析目前外派員工在非洲產(chǎn)生的文化沖突，提出相應(yīng)的文化融合的跨文化管理方案，旨在為中資企業(yè)在非洲投資提供一些建議。

一、中資企業(yè)在非洲市場投資的現(xiàn)狀

近年來，中資企業(yè)在非洲市場的投資呈現(xiàn)多樣化的特征。根據(jù)國務(wù)院新聞辦公室2021年11月發(fā)布的《新時(shí)代的中非合作》白皮書數(shù)據(jù)，截至2020年底，中資企業(yè)對(duì)非洲的直接投資累計(jì)超過430億美元，設(shè)立的企業(yè)數(shù)量超過3500家[1]。這些投資涵蓋了建筑業(yè)、采礦業(yè)（包括油氣和礦產(chǎn)）、制造業(yè)、金融業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域，為非洲絕大部分國家推動(dòng)經(jīng)濟(jì)多元化提供了更多機(jī)會(huì)。中國支持非洲將基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為經(jīng)濟(jì)振興的優(yōu)先方向，并鼓勵(lì)和支持中資企業(yè)采取多種模式參與非洲基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、投資、運(yùn)營和管理。根據(jù)白皮書數(shù)據(jù)，2016年至2020年非洲開工建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目總額接近2000億美元，其中中資企業(yè)實(shí)施的項(xiàng)目比例已達(dá)31.4%。

隨著我國與非洲國家之間貿(mào)易往來的增長，中資企業(yè)在非的外派員工數(shù)量也逐步增加。根據(jù)白皮書數(shù)據(jù)，截至2020年底，中資企業(yè)聘用的非洲本地員工比例超過80%，這意味著中資企業(yè)在非的外派員工比例接近20%。這些外派員工需要與當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行長期而頻繁的溝通。然而，中非之間存在較大的文化差異，這些文化沖突必然對(duì)外派人員構(gòu)成一定挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，中資企業(yè)需要制定跨文化管理方案，促進(jìn)文化融合。通過尊重和理解非洲國家的文化習(xí)俗、建立開放的溝通渠道、進(jìn)行跨文化培訓(xùn)和交流，可以幫助外派員工更好地適應(yīng)非洲工作環(huán)境，并促進(jìn)與當(dāng)?shù)貑T工的良好合作。這樣的舉措將有助于提高中資企業(yè)在非洲的投資成功率，并為中資企業(yè)在非洲投資提供寶貴經(jīng)驗(yàn)和建議。

二、中資企業(yè)外派人員在非洲面臨的跨文化挑戰(zhàn)

中資企業(yè)在非洲市場外派員工面臨著一系列文化沖突的挑戰(zhàn)。這些文化沖突主要源于中非之間存在的差異，并可能對(duì)外派員工的工作和生活產(chǎn)生影響。

（一）語言和溝通方式的差異

語言是文化的核心，不同的語言和溝通方式可能導(dǎo)致溝通障礙。在非洲的許多國家，英語、法語和本土語言是主要的交流語言，而中資企業(yè)的外派員工通常使用中文進(jìn)行交流。這種語言差異可能導(dǎo)致外派員工與當(dāng)?shù)貑T工和業(yè)務(wù)伙伴之間難以進(jìn)行有效的溝通和理解。問題可能涉及語言表達(dá)不準(zhǔn)確、文化典故和隱喻的誤解，甚至溝通的效果和效率。

（二）價(jià)值觀和行為規(guī)范的差異

中非文化之間存在著諸多不同。例如，在中國，時(shí)間被視為非常重要的資源，準(zhǔn)時(shí)和高效是工作和社交中的重要因素。然而，在一些非洲國家，時(shí)間觀念相對(duì)較為靈活，人們對(duì)待時(shí)間較為寬松，更加關(guān)注人際關(guān)系和社交。這意味著在商務(wù)會(huì)議或工作場合中資企業(yè)的外派員工可能習(xí)慣于嚴(yán)守時(shí)間表，但非洲員工更加注重社交和人際關(guān)系，可能會(huì)更加靈活處理時(shí)間，導(dǎo)致雙方在預(yù)期和行為上產(chǎn)生沖突。

（三）難以適應(yīng)和融入當(dāng)?shù)匚幕?/h3>

在跨文化環(huán)境中建立信任是至關(guān)重要的，而適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕瞳@得當(dāng)?shù)貑T工的信任也是外派員工面臨的挑戰(zhàn)之一。一些非洲國家的文化較為守舊，人們對(duì)陌生人可能持有一定的懷疑和保留態(tài)度，建立有效的人際關(guān)系和信任可能需要更長的時(shí)間和努力。外派員工必須了解并尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)規(guī)范，以避免冒犯和誤解，他們可以努力融入當(dāng)?shù)匚幕?，參加?dāng)?shù)氐纳缃换顒?dòng)、慶?；顒?dòng)和傳統(tǒng)節(jié)日，向當(dāng)?shù)貑T工展示對(duì)他們文化的尊重和理解。這有助于建立良好的人際關(guān)系，打破隔閡，促進(jìn)信任的建立。

（四）角色和權(quán)力的差異

在中非文化的比較中權(quán)力、等級(jí)和地位的理解存在差異。一些非洲國家的文化中有明顯的等級(jí)觀念，尊重長輩和上級(jí)的權(quán)威。中資企業(yè)的外派員工可能需要靈活處理權(quán)力和角色差異，并平衡自身的權(quán)威和尊重當(dāng)?shù)匚幕?/p>

三、中資企業(yè)在非洲跨文化管理存在的問題

（一）跨文化管理意識(shí)淡薄

由于中非之間存在著不同的語言、宗教、價(jià)值觀和行為規(guī)范等方面的差異，中資企業(yè)需要積極培養(yǎng)和提高員工對(duì)跨文化管理的認(rèn)知和理解，這包括對(duì)非洲各國文化、歷史和社會(huì)背景的了解以及對(duì)中非商務(wù)交往中可能出現(xiàn)的文化沖突和誤解的預(yù)見性和敏感性。只有建立起有效的跨文化意識(shí)，中資企業(yè)才能更好地調(diào)整業(yè)務(wù)策略和管理模式，以適應(yīng)非洲市場的多元文化環(huán)境。例如，在中非的商務(wù)談判中，中資企業(yè)可能強(qiáng)調(diào)效率和速度，而非洲國家則更注重建立人際關(guān)系和談判過程的愉快。如果中資企業(yè)忽視了這些文化差異，可能會(huì)失去商機(jī)或引起合作伙伴的不滿。

（二）文化整合能力弱

中資企業(yè)在與非洲國家開展業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常需要與當(dāng)?shù)貑T工、供應(yīng)商和合作伙伴進(jìn)行密切合作，然而，由于文化差異的存在，不同文化之間的溝通和理解往往存在障礙，使得文化融合和協(xié)同工作變得更為困難。有的跨國企業(yè)不能正確認(rèn)識(shí)文化差異，未能采取有效措施進(jìn)行文化整合，而在跨國企業(yè)內(nèi)部來自不同文化背景的人們因其價(jià)值取向和行為方式的不同而產(chǎn)生的沖突是跨國企業(yè)經(jīng)營和管理失敗并使其全球發(fā)展戰(zhàn)略陷入困境的重要原因之一。例如，在非洲一些國家，商務(wù)談判通常需要進(jìn)行長時(shí)間的社交活動(dòng)，如共進(jìn)晚餐或參觀當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。然而，中資企業(yè)可能更注重商業(yè)議題，忽視了這些社交活動(dòng)，這可能導(dǎo)致合作伙伴感到被冷落或缺乏信任，影響商務(wù)關(guān)系的發(fā)展。

（三）跨文化管理人才匱乏

跨文化管理需要具備敏銳的文化洞察力、良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力等，然而，由于非洲市場的特殊性以及跨文化管理的復(fù)雜性，中資企業(yè)在非洲往往缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富、具備跨文化管理能力的專業(yè)人才。例如，一些中資企業(yè)派遣的管理人員可能缺乏對(duì)非洲文化和價(jià)值觀的了解，無法與當(dāng)?shù)貑T工建立良好的溝通和合作關(guān)系。這可能導(dǎo)致管理層和員工之間的信任缺失，影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和組織的效益。

（四）跨文化管理制度不健全

有效的跨文化管理需要建立健全的制度和程序，以規(guī)范和引導(dǎo)員工在不同文化環(huán)境下的行為和決策，然而，由于對(duì)非洲市場的了解不足、管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，中資企業(yè)在非洲跨文化管理制度的建設(shè)方面仍有許多改進(jìn)的空間。例如，在處理文化沖突和問題解決方面，部分中資企業(yè)可能缺乏明確的制度和流程。這可能導(dǎo)致沖突被放大或未能得到妥善解決，對(duì)企業(yè)運(yùn)營和員工積極性產(chǎn)生不利影響。

四、中資企業(yè)在非洲市場實(shí)施跨文化管理的策略和路徑

中資企業(yè)在非洲市場的跨文化管理需要多方面的綜合性對(duì)策。通過提高員工的跨文化意識(shí)，建立文化交流機(jī)制，招聘和培養(yǎng)跨文化管理人才，建立雙向溝通機(jī)制，完善跨文化管理制度，以靈活適應(yīng)和創(chuàng)新發(fā)展，中資企業(yè)可以更好地在非洲市場中適應(yīng)和管理文化差異，取得更好的商業(yè)成果。

（一）提高跨文化管理意識(shí)

首先，跨文化管理意識(shí)的形成需要認(rèn)識(shí)和理解文化差異的存在。文化差異包括價(jià)值觀、信仰、行為規(guī)范、溝通風(fēng)格等多個(gè)方面的差異，通過深入了解不同文化之間的差異，中資企業(yè)能夠意識(shí)到這些差異可能會(huì)對(duì)跨文化管理產(chǎn)生影響，這種意識(shí)使管理者能夠預(yù)見和理解潛在的文化沖突并采取相應(yīng)的措施加以解決。其次，中資企業(yè)在跨文化管理中需要融合不同文化下的管理和溝通方式，以實(shí)現(xiàn)有效管理和良好溝通。不同文化有不同的管理風(fēng)格、決策方式和溝通習(xí)慣，了解并融合當(dāng)?shù)匚幕墓芾砗蜏贤ǚ绞娇梢愿玫嘏c當(dāng)?shù)貑T工和合作伙伴進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)有效溝通和協(xié)作的能力。最后，在跨文化管理中，中資企業(yè)應(yīng)將文化差異視為一種優(yōu)勢和資源[2]。文化差異代表了不同國家和地區(qū)的獨(dú)特之處和特色，通過正視文化差異，中資企業(yè)可以借鑒其他文化的經(jīng)驗(yàn)和做法，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和管理方法，同時(shí)，跨文化管理也提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，可以將多個(gè)文化的優(yōu)勢相結(jié)合，產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方案和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

（二）建立文化交流機(jī)制

中資企業(yè)可以定期組織各類文化交流活動(dòng)，為中國員工和非洲員工提供互相學(xué)習(xí)、交流和合作的機(jī)會(huì)。這些活動(dòng)可以包括文化體驗(yàn)活動(dòng)，如非洲文化展覽、工藝品制作、舞蹈和音樂表演等，使員工親身體驗(yàn)非洲文化的魅力。此外，組織座談會(huì)、工作坊等交流活動(dòng)，讓員工分享自己的文化背景、習(xí)慣和價(jià)值觀，增進(jìn)相互了解和認(rèn)同。除了定期的文化交流活動(dòng)，中資企業(yè)可以提供跨文化培訓(xùn)和文化學(xué)習(xí)資源，幫助員工深入了解非洲文化，包括在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、文化教育課程、文化考察等?？缥幕嘤?xùn)被認(rèn)為是中資企業(yè)在國外建立跨文化管理體系的重要環(huán)節(jié)[3]。鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)非洲的歷史、宗教、價(jià)值觀和傳統(tǒng)習(xí)俗，使他們能夠更全面地理解非洲文化，并在工作中更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)。在團(tuán)隊(duì)組建和人才選拔過程中，中資企業(yè)可以注重多元化，吸引和培養(yǎng)不同文化背景的員工。在團(tuán)隊(duì)中融合不同文化的員工，可以促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和自然交流，提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和適應(yīng)性，這也有助于減少文化沖突和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作效果。還可以利用現(xiàn)代技術(shù)和工具，在公司內(nèi)部建立文化交流網(wǎng)絡(luò)，通過內(nèi)部社交平臺(tái)、在線群組等形式，員工可以分享文化經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)和問題，進(jìn)行實(shí)時(shí)的文化交流和學(xué)習(xí)，這將促進(jìn)知識(shí)共享，加強(qiáng)組織的學(xué)習(xí)能力，形成更具跨文化競爭力的團(tuán)隊(duì)和組織。

（三）招聘和培養(yǎng)跨文化管理人才

首先，跨文化管理人才需要在深刻理解母公司文化的基礎(chǔ)上了解和理解國外子公司的文化習(xí)俗等，包括對(duì)國外文化的價(jià)值觀、信仰、社會(huì)習(xí)俗、商務(wù)行為等的了解。通過對(duì)文化的深入研究和學(xué)習(xí)，跨文化管理人才可以更好地適應(yīng)和管理各國子公司的文化差異，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和文化融合。其次，跨文化管理人才除了要具備專業(yè)相關(guān)的知識(shí)和技能，還需要具備良好的跨文化溝通能力和管理能力?？缥幕瘻贤芰Πú煌幕尘跋碌恼Z言交流、非語言溝通和跨文化意識(shí)的運(yùn)用，能夠有效地解決跨文化交流中的問題和沖突。管理能力可以幫助跨文化管理人才更好地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)多樣化的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)對(duì)文化差異帶來的挑戰(zhàn)。最后，除了培養(yǎng)跨文化管理人才，本土化管理人才的開發(fā)也是重要的?？鐕髽I(yè)應(yīng)該聘用了解國外文化且具有管理能力的本土管理人員，這些本土管理人員了解當(dāng)?shù)厥袌龊臀幕?，具備更深入的洞察力和合作能力。通過與跨文化管理人才的合作，可以實(shí)現(xiàn)跨文化管理的有效結(jié)合，提高企業(yè)在國際市場的競爭力。通過培養(yǎng)跨文化管理人才和開發(fā)本土管理人員，跨國企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)和智慧的融合。例如，像海爾一樣的跨國企業(yè)，注重培養(yǎng)國際化管理人才和本土化員工，通過知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享，實(shí)現(xiàn)在不同文化和市場中的跨國經(jīng)營。這不僅降低了跨國經(jīng)營的成本，還有利于當(dāng)?shù)毓芾碚吲c員工之間的溝通與交流，成功實(shí)現(xiàn)跨文化管理。

（四）完善跨文化管理制度

中資企業(yè)應(yīng)該制定清晰明確的跨文化管理政策和準(zhǔn)則，明確組織對(duì)跨文化管理的重視和期望。這些政策和準(zhǔn)則應(yīng)涵蓋文化尊重、溝通方式、沖突解決、多樣性包容等方面，指導(dǎo)員工在跨文化環(huán)境下的行為和決策?？缥幕芾碇贫葢?yīng)當(dāng)包括員工的培訓(xùn)和教育計(jì)劃，以提高他們的跨文化意識(shí)和能力。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括文化差異的理解、跨文化溝通技巧、沖突解決方式等。通過培訓(xùn)和教育，員工能夠更好地應(yīng)對(duì)文化沖突和問題，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率和工作效果?？缥幕芾碇贫葢?yīng)該為員工設(shè)立明確的問題解決途徑，這可以包括跨文化咨詢熱線、專門的跨文化管理團(tuán)隊(duì)等。員工在面對(duì)文化沖突和問題時(shí)，可以尋求相應(yīng)的支持和指導(dǎo)，提供解決問題的方法和建議?？缥幕芾碇贫刃枰ㄆ谠u(píng)估和改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。通過定期的反饋和評(píng)估，了解員工對(duì)制度的反饋和意見，以及發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)空間，將幫助企業(yè)不斷提升跨文化管理制度的有效性和適應(yīng)性。

五、結(jié)語

隨著非洲市場的不斷發(fā)展和中資企業(yè)在該地區(qū)投資的持續(xù)增加，跨文化管理成為中資企業(yè)在非洲市場取得成功的重要因素。通過跨文化管理，中資企業(yè)可以增強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕睦斫夂妥鹬?，與當(dāng)?shù)貑T工和合作伙伴建立良好的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率和創(chuàng)造力。在不斷變化的市場環(huán)境中，中資企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到跨文化管理的重要性，并采取積極的措施，為中資企業(yè)在非洲的投資提供文化保障。通過跨文化管理，可以助力中資企業(yè)在非洲市場實(shí)現(xiàn)長期健康發(fā)展。